Sujet
Cet article explique comment configurer les paramètres de l'onglet « Général » de l'application NinjaOne Ticketing.
Environnement
NinjaOne Ticketing
Description
Les administrateurs système sont invités à configurer ces paramètres lors du processus d'installation initiale de NinjaOne Ticketing. Ces paramètres peuvent être mis à jour à tout moment.
Domaine de messagerie
Le premier groupe de paramètres comprend l’option permettant de configurer votre domaine. Il s’agit du nom personnalisé de votre instance de gestion des tickets, utilisé pour créer les adresses e-mail de vos utilisateurs. Ce champ est obligatoire et peut contenir le nom de votre choix, qui s’affichera dans les e-mails relatifs aux tickets. Pour en savoir plus, consultez la section intitulée « Configurer les paramètres de réception des e-mails » plus loin dans cet article.
Envoi d’e-mails via SMTP
Par défaut, NinjaOne désactive l’option permettant d’utiliser un serveur de messagerie SMTP dédié pour l’envoi des e-mails de tickets ; NinjaOne Ticketing utilisera donc le serveur de messagerie par défaut de NinjaOne pour les e-mails sortants. Si vous préférez utiliser votre propre serveur SMTP configuré, cliquez sur « Modifier » pour saisir les identifiants nécessaires.
- Sélectionnez « Basique » comme type d’authentification pour poursuivre la configuration hors Microsoft 365, ou consultez l’article Microsoft 365 pour obtenir des instructions.
- Activez le bouton « Activé » pour mettre en service le serveur de courrier sortant.
- Saisissez le nom du serveur SMTP, le port, indiquez si ce serveur dédié utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), ainsi que l’adresse e-mail et le mot de passe.
- Cliquez sur le bouton « Tester » pour vérifier la connexion et résoudre les éventuelles erreurs signalées. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».
Paramètres
Les paramètres affectent le comportement général des tickets. Utilisez le tableau suivant pour en savoir plus sur chaque paramètre.
| Nom du paramètre | Description |
|---|---|
| Minuteries |
|
| Numéro de ticket de départ | Numéro de ticket à attribuer au prochain ticket entrant ; cette option est destinée à aider les utilisateurs qui migrent depuis un autre système de gestion des tickets et souhaitent conserver leur système de numérotation antérieur |
| Pièces jointes | Possibilité pour les utilisateurs finaux de joindre des fichiers aux tickets et obligation pour les techniciens de s’identifier pour consulter ces pièces jointes |
| Réponse par e-mail du technicien | Cette option permet de créer soit une réponse publique à l’auteur de la demande, soit une note interne privée lorsque la réponse à un ticket est envoyée par e-mail plutôt que directement depuis le ticket dans NinjaOne |
| Demande d’aide via la barre d’état système | Les options présentées ici concernent la personnalisation de votre icône dans la barre d’état système (systray). Reportez-vous à la section Personnalisation : icône de la barre d’état système pour plus d’informations sur la personnalisation de l’icône de la barre d’état système. Si ce paramètre est activé, vous pouvez créer le contact soit au sein de l’organisation qui gère l’appareil, soit en tant que contact global. Si cette option est désactivée, les tickets créés à partir de demandes d’aide via la barre d’état système n’associeront pas automatiquement de demandeur. |
| Réception des e-mails | Cette option permet de déterminer si NinjaOne Ticketing inclura les en-têtes « De », « À », « Date » et « Objet » dans les e-mails transférés. Si cette option est désactivée, les en-têtes seront supprimés et ne pourront pas être récupérés. |
| Attribuer automatiquement un appareil aux utilisateurs disposant d’un seul appareil | Si un utilisateur est propriétaire d’un seul appareil et que cet appareil est attribué à la même organisation que celle mentionnée dans le ticket, cet appareil sera automatiquement attribué aux tickets de l’utilisateur. |
Ressources supplémentaires
Consultez NinjaOne Ticketing : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.