Webroot : Foire aux questions (FAQ)

Sujet

Cet article répond aux questions fréquemment posées concernant l'utilisation de l'intégration Webroot via NinjaOne. 

Environnement

• Fournisseurs intégrés à NinjaOne
• Webroot

Questions

Sélectionnez une question pour afficher la réponse : 

• Pourquoi ne puis-je pas consulter certains sites dans ma console Webroot GSM ?
• Mon compte Webroot doit-il être facturé par NinjaOne pour pouvoir l'utiliser avec l'intégration ?
• Comment puis-je lancer une analyse Webroot ponctuelle sur un appareil ?
• Comment puis-je programmer une analyse Webroot récurrente ?
• Je souhaite associer mes appareils dans NinjaOne à un site existant dans Webroot. Comment puis-je faire cela ?
• Que sont les « sites » et les « licences de terminaux » dans la console Webroot GSM, et comment puis-je modifier ces valeurs ?
• Comment modifier les politiques par défaut dans Webroot ?
• Webroot est-il compatible avec la Surface Pro X ?
• Webroot est-il compatible avec macOS fonctionnant sur la puce Apple M1 basée sur l'architecture ARM ? 
• Webroot est-il compatible avec les appareils Windows 11 ? 
• Les appareils sont-ils toujours protégés s'ils sont hors ligne ou s'ils ne peuvent pas se connecter à NinjaOne ? 
• Comment désinstaller les agents Webroot hérités d'un ancien MSP ?
• Comment puis-je désinstaller l'agent Webroot Business Endpoint Protection ?
• Qu'est-ce que la fonctionnalité « Evasion Shield » de Webroot ?

Pourquoi ne puis-je pas afficher certains sites dans ma console Webroot GSM ?

Lorsque l'utilisateur de l'API NinjaOne crée un nouveau site dans Webroot, il n'a le droit que de s'octroyer lui-même un accès administrateur. Pour voir vos sites, vous devez accorder un accès administrateur à votre utilisateur (et à tout autre utilisateur). Pour ce faire, connectez-vous à votre console Webroot GSM → Admins → sélectionnez votre utilisateur (ou tout autre utilisateur qui a besoin de voir tous les sites) → Autorisations de site → accordez un accès administrateur à tous les sites.

Veuillez noter que pour voir l'onglet Administrateurs, vous devez disposer d'une console Webroot MSP.

Mon compte Webroot doit-il être facturé par NinjaOne pour pouvoir l'utiliser avec l'intégration ?

Oui. Les comptes Webroot doivent être gérés par NinjaOne pour pouvoir être utilisés avec l'intégration. Si vous ne savez pas si votre compte Webroot existant est géré par NinjaOne, contactez votre gestionnaire de compte.

Pour les comptes Webroot d'essai, l'essai doit être créé depuis le portail NinjaOne. Reportez-vous à Webroot : Configuration avec un nouveau compte pour plus d'informations sur la création d'un essai depuis NinjaOne.

Comment puis-je lancer une analyse Webroot ponctuelle sur un appareil ?

Pour les appareils Windows : depuis la console NinjaOne, accédez à l'appareil en question et cliquez sur le bouton de lecture → Webroot.

Vous pouvez également lancer une analyse Webroot sur plusieurs appareils du même type à partir de la page de recherche Appareils; il suffit de cocher les appareils concernés et de cliquer sur Exécuter → Webroot. Lorsque vous lancez une analyse sur plusieurs appareils, ceux-ci doivent tous être du même type (postes de travail Windows ou serveurs).

Pour les appareils macOS, vous pouvez lancer des analyses ponctuelles directement depuis la console Webroot GSM.

Comment planifier une analyse Webroot récurrente ?

Vous pouvez planifier une analyse Webroot directement depuis la console Webroot GSM(externe). Pour plus d'informations sur la planification d'une analyse, consultez le Guide d'administration Webroot GSM(externe). 

Je souhaite associer mes appareils dans NinjaOne à un site existant dans Webroot. Comment puis-je procéder ?

L'intégration NinjaOne + Webroot fonctionne par correspondance de noms. Ainsi, si vous souhaitez que les appareils dans NinjaOne se synchronisent avec un site existant dans Webroot, vous devez vous assurer que le nom de l'organisation des appareils dans NinjaOne correspond à 100 % au nom du site Webroot en question.

Que sont les « sites » et les « licences de terminaux » dans la console Webroot GSM, et comment puis-je modifier ces valeurs ?

La valeur « Licences de site » dans la console Webroot GSM est fournie à titre indicatif uniquement pour vous permettre d'identifier le nombre de licences que chaque site est susceptible d'utiliser. Cela n'a aucune incidence sur votre facturation ou vos licences Webroot. 

Pour modifier les licences de site d'une organisation, procédez comme suit.

1. Accédez à l'onglet « Sites List » (Liste des sites) dans la console Webroot GSM, puis cliquez sur le site dont vous souhaitez mettre à jour les licences.
2. Sélectionnez l'onglet « Endpoint Protection » et modifiez le nombre de postes du site selon vos préférences.

Comment modifier les politiques par défaut dans Webroot ?

Vous ne pouvez pas modifier les politiques par défaut de Webroot. Pour apporter des modifications, vous devrez créer une nouvelle politique avec vos paramètres personnalisés.

Webroot est-il compatible avec la Surface Pro X ?

Non. Webroot ne prend actuellement pas en charge leprocesseur ARM.

Webroot est-il compatible avec macOS fonctionnant avec la puce Apple M1 basée sur ARM ? 

Oui, Webroot est compatible avec macOS équipé de la puce M1 basée sur ARM.

Webroot est-il compatible avec les appareils Windows 11 ? 

Oui, Webroot est compatible avec la version 64 bits de Windows 11. 

Les appareils sont-ils toujours protégés s'ils sont hors ligne ou s'ils ne peuvent pas se connecter à NinjaOne ? 

Oui, les appareils sont protégés même lorsqu'ils sont hors ligne ou lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à NinjaOne. Les politiques de sécurité intégrées bloquent les attaques lorsqu'un terminal est hors ligne, avec des politiques d'exécution de fichiers distinctes applicables aux disques locaux, aux clés USB, aux lecteurs CD et DVD.

Comment désinstaller les agents Webroot hérités d'un ancien MSP ?

Reportez-vous à la deuxième option de cet article(externe) de Webroot pour plus d'informations sur la désinstallation des agents Webroot hérités d'un ancien MSP.

Comment puis-je désinstaller l'agent Webroot Business Endpoint Protection ?

Cet article(externe) de Webroot présente les méthodes permettant de désinstaller l'agent Webroot Business Endpoint Protection d'un terminal, ainsi que des informations sur les cas dans lesquels les utiliser.

Qu'est-ce que la fonctionnalité « Evasion Shield » de Webroot ?

Consultez cet article de la FAQ(externe) de Webroot pour obtenir des informations sur Webroot Evasion Shield.