NinjaOne Remote : Foire aux questions (FAQ)

Rubrique

Cet article répond aux questions fréquemment posées à propos de Ninja Remote.

Environnement

Ninja Remote

Description

Ninja Remote est une solution complète d'accès à distance qui comble le fossé entre les utilisateurs et leurs appareils. Pour savoir comment activer Ninja Remote, consultez : Les premiers pas avec Ninja Remote.

Foire aux questions (QUESTIONS-RÉPONSES)

Cette section répertorie les questions les plus fréquemment posées par les clients au sujet de Ninja Remote, ainsi que les réponses fournies par notre équipe d'assistance. Cliquez sur une question ci-dessous pour consulter la réponse.

• Pourquoi ne puis-je pas ouvrir de fichiers texte lors d'une session à distance en direct ?
• Pourquoi NCStreamer télécharge-t-il le service sans l'installer ?
• Pourquoi la fenêtre de chat se ferme-t-elle sans cesse ?
• Combien de connexions simultanées NinjaOne prend-il en charge ?
• Puis-je utiliser le navigateur de mon mobile pour me connecter à NinjaOne et me connecter à un appareil via NinjaOne Remote ?
• Y a-t-il des restrictions à l'utilisation de Ninja Remote avec les appareils équipés de puces Apple Silicon ?
• Ninja Remote fonctionne-t-il via un proxy ?
• Le logiciel NinjaOne Remote est-il automatiquement déployé sur les appareils sur lesquels l'agent NinjaOne est installé ? Si ce n'est pas le cas, quand ce logiciel sera-t-il déployé ?
• Pour les appareils Apple macOS, sous quel nom l'application Ninja Remote Streamer apparaîtra-t-elle lors de l'octroi des autorisations dans les paramètres de sécurité et de confidentialité ?
• Ninja Remote prend-il en charge le « hole-punching » UDP ?
• Si je lance un redémarrage (normal ou en mode sans échec) via Ninja Remote, serai-je automatiquement reconnecté à la machine lorsqu’elle redémarrera ?
• Ninja Remote enregistre-t-il les tentatives de connexion ?
• Puis-je utiliser Ninja Remote comme option pour les connexions à distance via NinjaOne Desktop Companion ?
• Combien de temps durent les connexions Ninja Remote ?
• Comment transférer des fichiers avec Ninja Remote ?
• Lors d’un transfert de fichiers, pourquoi les techniciens ne peuvent-ils pas interagir avec la session Ninja Remote tant que le transfert n’est pas terminé ?
• NinjaOne fournit-il des paramètres d'installation et de désinstallation en mode silencieux pour le programme d'installation EXE de Ninja Remote ?
• Pourquoi ne puis-je pas copier ou coller depuis le presse-papiers lorsque je suis connecté à une machine virtuelle Hyper-V ?
• Ninja Remote permet-il de basculer entre les sessions actives sur un serveur RDS ou Terminal Server ?
• Y a-t-il une limite au nombre d’appareils auxquels un technicien peut accéder à distance ?
• Ninja Remote fonctionne-t-il sur les nouveaux ordinateurs Microsoft Windows basés sur ARM ?
• Peut-on désactiver l'option permettant aux utilisateurs finaux d'éteindre un appareil dans Ninja Remote ?
• Est-ce normal que, pendant un transfert de fichiers, je ne puisse effectuer aucune action ?
• Pourquoi la qualité est-elle mauvaise lorsque j'utilise Ninja Remote sur un écran en mode portrait ?
• Ninja Remote prend-il en charge les connexions multiples sur des serveurs de terminaux (chaque utilisateur disposant de sa propre session) ?
• Pourquoi Ninja Remote reste-t-il bloqué sur l'écran « Connexion établie » lors de la connexion à un appareil ?
• Ninja Remote dispose-t-il de fonctionnalités de redirection USB ?

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir de fichiers texte dans une session à distance en cours ?

Lorsque le Bloc-notes s'exécute pour la première fois sur un nouvel appareil, une boîte de dialogue s'affiche pour vous informer que le Bloc-notes inclut des outils de sauvegarde automatique et de restauration de session. Cette boîte de dialogue, qui n'apparaît qu'une seule fois, vous invite à cliquer sur OK pour accuser réception des modifications. Après avoir cliqué sur OK, vous pouvez ouvrir le fichier texte.

Pourquoi NCStreamer télécharge-t-il le service sans l'installer ?

Ce problème peut être dû à une variable d’environnement OPENSSL_CONF incorrecte, ce qui entraîne un échec de la connexion. Supprimez cette variable pour résoudre le problème.

Pourquoi la fenêtre de chat se ferme-t-elle sans cesse ?

Par défaut, NinjaOne minimise la fenêtre de chat, n’affichant qu’une icône clignotante pour signaler un nouveau message. Cette minimisation réduit les perturbations dans le flux de travail du technicien. Vous pouvez modifier ce paramètre dans la fenêtre « Paramètres Avancés ».

Combien de connexions simultanées NinjaOne prend-il en charge ?

Ninja Remote prend en charge jusqu’à trois connexions simultanées. Un processeur puissant et une carte graphique dédiée peuvent prendre en charge des instances de partage d’écran supplémentaires. À l’inverse, si une application utilise l’une des instances de partage d’écran, le nombre d’instances disponibles peut passer en dessous de trois.

Puis-je utiliser mon navigateur mobile pour me connecter à NinjaOne et me connecter à un Appareil via NinjaOne Remote ?

Nous vous recommandons de ne pas établir de connexions à distance via votre navigateur mobile, et notre logiciel n’est pas compatible avec cette fonctionnalité. Utilisez l’application mobile dans la mesure du possible.

Y ont-ils des restrictions à l'utilisation de Ninja Remote avec les appareils équipés de puces Apple Silicon ?

Il n’y a aucune restriction. Les puces de la série « M » sont compatibles avec Ninja Remote.

Ninja Remote fonctionne-t-il via un Proxy ?

Ninja Remote prend en charge les proxys SOCKS5, HTTP et HTTPS. Nous vous déconseillons d’utiliser des proxys HTTP, car ce protocole ne bénéficie pas du chiffrement offert par le protocole HTTPS.

Le logiciel NinjaOne Remote est-il automatiquement déployé sur les appareils sur lesquels l’agent NinjaOne est installé ? Si ce n’est pas le cas, quand ce logiciel sera-t-il déployé ?

NinjaOne ne déploie pas le logiciel NinjaOne Remote sur un terminal avant la première tentative d’établissement d’une connexion via NinjaOne Remote pour cette machine. Par conséquent, la première tentative de connexion à une machine peut prendre un peu plus de temps que les sessions suivantes.

Pour les appareils Apple macOS, sous quel nom l’application Ninja Remote Streamer apparaîtra-t-elle lors de l’octroi des autorisations dans les paramètres de Sécurité et de Confidentialité ?

Ninja Remote affiche le streamer sous le nom « ncstreamer ».

Ninja Remote prend-il en charge le « hole-punching » UDP ?

Les techniciens peuvent utiliser la liaison TCP + UDP pour accélérer la connexion à distance.

Si je lance un redémarrage (normal ou en mode sans échec) via Ninja Remote, serai-je automatiquement reconnecté à la machine lorsqu’elle redémarrera ?

Oui, mais vous devez lancer le redémarrage via Ninja Remote pour être reconnecté au démarrage.

NinjaOne enregistre-t-il les tentatives de connexion avec Ninja Remote ?

Oui. NinjaOne consigne les entrées d’activité relatives aux sessions Ninja Remote qui sont demandées, lancées et terminées.

Puis-je utiliser Ninja Remote comme option pour les connexions à distance via NinjaOne Desktop Companion ?

Oui. Pour plus d’informations, consultez notre article consacré à l’application NinjaOne Desktop Companion.

Combien de temps durent les connexions Ninja Remote ?

Les connexions NinjaOne Remote durent plusieurs jours, ce qui permet aux appareils de fonctionner et de travailler comme prévu.

Comment transférer des fichiers avec Ninja Remote ?

Ninja Remote propose un outil de transfert de fichiers parmi ses options de session natives. Vous pouvez toutefois transférer des fichiers par glisser-déposer ou par copier-coller.

Lors d'un transfert de fichiers, pourquoi les techniciens ne peuvent-ils pas interagir avec la session Ninja Remote tant que le transfert n'est pas terminé ?

Lorsque vous lancez une session à distance, NinjaOne consacre toute la bande passante disponible aux transferts de fichiers et suspend les interactions de l'utilisateur avec la session à distance jusqu'à ce que le transfert soit terminé. Ce processus s'applique à la fenêtre de transfert de fichiers ainsi qu'à l'option de transfert par glisser-déposer.

NinjaOne fournit-il des paramètres d’installation et de désinstallation en mode silencieux pour le programme d’installation EXE de Ninja Remote ?

Oui. Vous pouvez utiliser les arguments suivants pour gérer l’installation ou la désinstallation de Ninja Remote depuis le terminal :

-showEULA : pour afficher le CLUF dans la fenêtre du terminal
-silentAndAcceptEULA : pour installer sans interface graphique en mode silencieux et accepter le CLUF
-rm : paramètre permettant au programme de désinstallation de supprimer silencieusement l’installation existante. 

Veillez à exécuter le programme d’installation Ninja Remote EXE en tant qu’administrateur local ou de domaine.

Pourquoi ne puis-je pas copier-coller depuis le presse-papiers lorsque je suis connecté à une machine virtuelle Hyper-V ?

Pour Server 2012 R2 et versions ultérieures, ainsi que pour Windows 8.1 et versions ultérieures, assurez-vous que le mode de session amélioré est activé. Reportez-vous à Microsoft Ignite : Partager des périphériques avec votre machine virtuelle(lien externe) pour plus d’informations.

Ninja Remote permet-il de basculer entre les sessions actives sur un serveur RDS ou Terminal Server ?

Ninja Remote permet de déplacer une session active hébergée sur des serveurs RDS ou Terminal Server, à condition que le serveur dispose d'une interface graphique. Pour ce faire, utilisez l'icône en forme de silhouette dans l'application.

Y a-t-il une limite au nombre d’appareils auxquels un technicien peut accéder à distance ?

Non. Cependant, trois techniciens au maximum peuvent accéder à distance à un même appareil.

Ninja Remote fonctionne-t-il sur les nouveaux ordinateurs Windows basés sur ARM ?

Oui.

Peut-on désactiver la possibilité pour les utilisateurs finaux d'éteindre un appareil dans Ninja Remote ?

Pas pour le moment, mais cela fait partie de notre feuille de route. Il n'existe actuellement aucune solution de contournement.

Est-ce normal que, pendant le transfert de fichiers, je ne puisse effectuer aucune action ?

Oui. Ninja Remote utilise toute la bande passante disponible pour accélérer les transferts de fichiers.

Pourquoi la qualité est-elle mauvaise lorsque j'utilise Ninja Remote sur un écran en mode portrait ?

Les images et le texte s'adaptent toujours à la taille du lecteur. Pour résoudre ce problème, désactivez l'option « Ajuster à la taille » ou faites pivoter l'écran sur le côté de l'appareil lecteur.

Ninja Remote prend-il en charge plusieurs connexions sur des serveurs de terminaux (chaque utilisateur disposerait de sa propre session) ?

Non. NinjaOne Remote ne prend actuellement pas en charge les connexions multiples. Vous pouvez basculer vers n’importe quelle session utilisateur active, mais toutes les connexions à distance afficheront la même session utilisateur.

Pourquoi Ninja Remote reste-t-il bloqué sur l’écran « Connexion établie » lors de la connexion à un appareil ?

Vous devez ajouter le streamer Ninja Remote à la liste des applications de confiance, car il s’agit d’un problème d’autorisation.

Ninja Remote dispose-t-il de fonctionnalités de redirection USB ?

Ninja Remote n’est pas compatible avec la redirection USB.

Ressources complémentaires

Pour plus d’informations sur Ninja Remote, consultez la section « Accès à distance : catalogue de ressources ».