Table des matières :
- Impossible de sélectionner le type d'utilisation « Pour le travail » lors de l'enregistrement d'un appareil
- Android tente de configurer un profil professionnel lorsque j'essaie d'ajouter un compte Google professionnel
- Mon administrateur informatique n'autorise pas les profils professionnels sur mon appareil
- Le numéro de série d'un appareil avec profil professionnel est différent dans NinjaOne de celui qui s'affiche sur l'appareil physique
Impossible de sélectionner le type d'utilisation « Pour le travail » lors de l'enregistrement d'un appareil :
Problème
Lors de l'ajout d'un appareil mobile Android à la console NinjaOne, l'utilisateur ne peut pas sélectionner le type d'utilisation « Pour le travail » ou reçoit un message d'erreur.
Cause
L'utilisation de l'appareil définit si celui-ci doit être utilisé à des fins personnelles et professionnelles, ou uniquement à des fins professionnelles. L'utilisation « Uniquement pour le travail » nécessite une gestion complète de l'appareil et permet des actions telles que l'effacement complet de l'appareil et le redémarrage (ce qui n'est pas possible pour les appareils personnels).
Le paramètre de type d'utilisation Android « Pour le travail » (c'est-à-dire le type d'enregistrement) ne doit être utilisé que si l'entreprise est propriétaire de l'appareil et que celui-ci est neuf (sorti de son emballage ou réinitialisé aux paramètres d'usine). Si vous recevez une erreur, il est fort probable que l'appareil ne réponde pas à ce critère.
Solution
Si l'appareil doit être enregistré comme « Pour le travail » uniquement, vous devez le restaurer aux paramètres d'usine par défaut ou utiliser un appareil neuf ne contenant aucune donnée. Sinon, sélectionnez « Pour usage personnel et professionnel » : vous pouvez créer un profil professionnel et utiliser l'appareil tout en conservant le contrôle total de votre espace personnel.
Pour en savoir plus sur la procédure d'inscription d'un téléphone après une réinitialisation d'usine, veuillez suivre ces étapes de configuration.
- Veuillez noter que si certaines applications sont définies comme « Requis pour la configuration » sur l'appareil, cela peut entraîner des problèmes lors du processus d'inscription. NinjaOne recommande de définir les applications sur « Forcer l'installation » afin de lancer l'inscription lorsque l'appareil est connecté. Nous vous recommandons également d'activer les paramètres de déduplication de l'installateur sous Administration > Paramètres > Paramètres de l'installateur.
Android tente de configurer un profil professionnel lorsque j'essaie d'ajouter un compte Google d'entreprise :
Problème
Lors de l'ajout d'un compte Google d'entreprise, Android tente de configurer un profil professionnel.
Cause
Ce problème se produit lorsque la gestion avancée est configurée dans l'environnement Google Workspace, ce qui nécessite une gestion associée au compte Google en question.
Solution
Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver la gestion avancée soit globalement, soit pour le groupe d'organisation (OU) auquel appartient le compte Google.
Mon administrateur informatique n'autorise pas de profil professionnel sur mon appareil :
Problème
Un client tente de configurer un appareil déjà configuré avec un jeton d'inscription défini sur « Pour le travail » plutôt que « Pour un usage personnel et professionnel ».
Solution
Pour une exigence BYOD, créez un nouveau jeton et sélectionnez « Pour usage personnel et professionnel » comme type d'utilisation. Cela vous permet de créer un profil professionnel et d'utiliser l'appareil tout en conservant un contrôle total sur la partie personnelle grâce à la gestion des règles.
Vous pouvez utiliser un jeton « Pour usage personnel et professionnel », réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine et appuyer six fois sur l'écran d'accueil pour lancer le scanner de code QR. Au lieu d'un appareil entièrement géré et réservé au travail, l'appareil sera configuré en mode COPE pour un profil professionnel sur un appareil appartenant à l'entreprise, ce qui permettra à l'organisation de mieux contrôler le profil personnel sans empiéter sur la vie privée de l'utilisateur et en autorisant une utilisation personnelle continue.
Le numéro de série d'un appareil avec profil professionnel est différent dans NinjaOne de celui qui apparaît sur l'appareil physique :
Problème
Le client ne peut pas voir le numéro de série correct sur le tableau de bord de l'appareil dans NinjaOne.
Cause
Il s'agit d'une fonctionnalité intentionnelle mise en place pour des raisons de confidentialité.
Solution
NinjaOne n'a pas de calendrier précis pour le moment, mais étudie différentes options pour améliorer l'aide à ce sujet. Pour l'instant, NinjaOne suggère de renommer les appareils dans l'onglet Paramètres du tableau de bord des appareils afin de faciliter leur identification.
