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Cet article répond aux questions fréquemment posées sur NinjaOne SaaS Backup.
Environnement
NinjaOne SaaS Backup
Description
NinjaOne SaaS Backup est une plateforme de sauvegarde en nuage qui aide les entreprises à sauvegarder, gérer, récupérer et protéger leurs informations professionnelles en toute sécurité. Les sauvegardes automatisées et incrémentielles simplifient la sauvegarde, la restauration et la conformité. Il fonctionne avec Microsoft 365 (Hosted Exchange, Groups, and Teams, SharePoint, and OneDrive), Gmail (y compris Calendars, Contacts, and Tasks), et d'autres serveurs de messagerie IMAP. NinjaOne utilise un cryptage 256 bits (AES) au repos et en transit, prenant en charge l'authentification multifactorielle (MFA).
Indexer
- Pour commencer
- Quelle est la différence entre une sauvegarde delta et une sauvegarde complète ?
- Quelle est la différence entre la recherche eDiscovery et la recherche avancée ?
- Quelle est la redondance de vos données au sein d'un centre de données ?
- Quelles sont les exigences en matière de mot de passe ?
- Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
- Les informations d'identification de l'administrateur des sauvegardes sont-elles stockées et traitées en toute sécurité ?
- Le compte de l'administrateur des sauvegardes nécessite-t-il une licence ?
- Pourquoi le champ Dernière sauvegarde dans le produit archiveur affiche-t-il une date périmée?
- L'administrateur des sauvegardes a-t-il besoin d'un rôle d'administrateur global?
- L'administrateur des sauvegardes peut-il être supprimé?
- Pourquoi les sauvegardes de domaines (SP, G&T) ne sont-elles pas sauvegardées ?
- Quelles sont les règles et procédures appliquées pour garantir l'effacement sécurisé des données après la fin du contrat ?
- FAQ diverses
- Pourquoi l'erreur "Aucune donnée disponible" s'affiche-t-elle sur la page de restauration ?
- Pourquoi la sauvegarde affiche-t-elle plus d'e-mails alors qu'il y en a moins dans le serveur de messagerie ?
- Qu'advient-il des sauvegardes lorsqu'une organisation transfère un locataire de Microsoft 365 vers Google Workspace ou vice versa?
- Comment fonctionne la fonction de restauration (Créer une copie - Ajouter - Écraser - Sauter) ?
- Comment annuler une restauration?
- Comment configurer l'AMF dans une politique conditionnelle?
- Quels sont les scénarios pour le dossier des éléments récupérables?
- Les utilisateurs peuvent-ils être déplacés d'une organisation à l'autre ?
- Puis-je passer d'un produit d'archivage et de sauvegarde à une solution de sauvegarde uniquement?
- Comment passer d'un plan de sauvegarde uniquement à un plan de sauvegarde et d'archivage?
- Puis-je utiliser NinjaOne SaaS Backup comme outil de migration?
- Pourquoi l'option "Se connecter en tant que client" n'est-elle pas disponible pour un abonnement NFR ?
- FAQ sur la politique de conservation
- Quels sont les produits qui peuvent utiliser les politiques de conservation ?
- Quelle est la durée de conservation par défaut ?
- Une fois que j'ai mis en place une politique de conservation, combien de temps faut-il à NinjaOne SaaS protection pour supprimer les courriels datés d'avant la date limite de la politique ?
- Une fois que j'aurai mis en place une politique de conservation, tous les courriels antérieurs à la date fixée par la politique seront-ils détruits ?
- Les politiques de conservation peuvent-elles être supprimées ou modifiées ?
- Comment la durée de conservation est-elle calculée ?
- Échange hébergé
- Ressources supplémentaires
Pour commencer
Quelle est la différence entre une sauvegarde delta et une sauvegarde complète ?
Nous demandons à Microsoft de récupérer la liste des fichiers modifiés via le lien delta et de l'utiliser lors du processus de sauvegarde. Si NinjaOne SaaS backup détecte des erreurs sur le lien delta, il exécutera une sauvegarde complète. NinjaOne SaaS Backup récupère tous les fichiers du compte OneDrive de Microsoft en utilisant la méthode de sauvegarde complète et traite ensuite la sauvegarde. Au cours de ce processus, nous ignorons les fichiers inchangés et ne sauvegardons que ceux qui ont été modifiés. NinjaOne SaaS backup vous informera une fois la sauvegarde terminée.
Quelle est la différence entre la recherche eDiscovery et la recherche avancée ?
eDiscovery Search offre des options supplémentaires pour sauvegarder les critères de recherche, prévisualiser les résultats de la recherche et modifier les critères de recherche sauvegardés. Vous pouvez mettre en place des alertes, ajouter des étiquettes et marquer des résultats pour le processus de révision sur les résultats de la recherche eDiscovery, alors que vous ne pouvez pas effectuer ces fonctions avec la recherche avancée.
La recherche avancée est une option de recherche unique que les organisations peuvent utiliser pour visualiser, télécharger, restaurer ou migrer des données.
Quelle est la redondance de vos données au sein d'un centre de données ?
- Nous utilisons AWS pour notre infrastructure PaaS et IaaS. Tous les centres de données AWS sont certifiés SOC 1, 2 et 3 et ISO27001.
- Chacun de nos sites AWS dispose de trois centres de données physiques, appelés zones de disponibilité (AZ).
- Les données au repos sont stockées sur AWS S3, de manière cohérente dans les trois zones géographiques. Nous répliquons notre base de données sur 2 AZ. Si notre AZ principal tombe en panne, les données resteront disponibles sur S3 et dans nos bases de données.
- Nous disposons d'images de machines AIM pour nos instances de calcul, ce qui nous permet de mettre les machines en service en quelques minutes.
Quelles sont les exigences en matière de mot de passe ?
Les mots de passe doivent comporter au minimum :
- 10 caractères.
- Une lettre majuscule.
- Une lettre minuscule.
- Un caractère spécial.
- Un caractère numérique.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Utilisez l'option Mot de passe oublié sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée, et un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
Pourquoi les sauvegardes de domaines (SP, G&T) ne sont-elles pas sauvegardées ?
Une sauvegarde d'un domaine particulier (SharePoint, Groupes et Teams) ne peut être présente que dans une seule organisation. La sauvegarde se trouve dans l'organisation d'origine.
Que se passe-t-il lorsque vous changez d'administrateur de sauvegarde ou que vous réinitialisez son mot de passe ?
Si l'adresse électronique de l'administrateur des sauvegardes est modifiée, le système en crée une nouvelle car il ne trouve pas l'adresse existante.
Lorsque le mot de passe est modifié, le jeton de rafraîchissement de l'appareil est révoqué. Cette situation entraînerait une erreur d'identification, que la réauthentification peut corriger.
Quelles sont les règles et procédures appliquées pour garantir l'effacement sécurisé des données après la fin du contrat ?
Nous utilisons le service S3 d'Amazon Web Services (AWS), qui intègre des politiques de codage de l'effacement. Nous n'activons pas non plus le versionnage sur S3, ce qui garantit un effacement sécurisé des données.
Les informations d'identification de l'administrateur des sauvegardes sont-elles stockées et traitées en toute sécurité ?
Lorsque nous créons un administrateur de sauvegarde, nous activons le MFA, générons un mot de passe fort et stockons les informations d'identification cryptées dans notre base de données (car nous devons montrer les informations d'identification à l'utilisateur lors de la configuration initiale).
Lorsque l'utilisateur se connecte pour la première fois à l'aide des informations d'identification, il doit configurer l'AMF, et nous n'utiliserons plus jamais ces informations d'identification. L'utilisateur peut même réinitialiser son propre mot de passe.
Vous ne pouvez pas utiliser les informations d'identification de l'administrateur de sauvegarde sans l'AMF. Une fois que l'utilisateur a authentifié notre appareil et notre application, nous n'utiliserons que les jetons d'accès et de rafraîchissement OAuth pour l'authentification.
Le compte de l'administrateur des sauvegardes nécessite-t-il une licence ?
Le compte de l'administrateur de sauvegarde ne doit être qu'un administrateur global. Le compte ne nécessite pas de licence.
Pourquoi le champ Dernière sauvegarde dans le produit archiveur affiche-t-il une date périmée ?
Lorsque les boîtes aux lettres ne contiennent pas de messages récents (entrants ou sortants) par le biais de la journalisation, le champ "Dernière sauvegarde" affiche une date obsolète. Vérifier si les boîtes aux lettres contiennent des messages récents.
L'administrateur des sauvegardes a-t-il besoin d'un rôle d'administrateur global ?
Oui, NinjaOne SaaS Backup délègue des permissions qui ne peuvent être accordées qu'en tant qu'administrateur global.
L'administrateur des sauvegardes peut-il être supprimé ?
Il ne faut jamais supprimer l'administrateur des sauvegardes. Si vous le faites, les choses suivantes se produiront :
- Questions relatives à la tenue d'un journal.
- Problèmes de sauvegarde des groupes et des équipes.
- Problèmes de restauration des dossiers publics
FAQ diverses
Pourquoi l'erreur "Aucune donnée disponible" s'affiche-t-elle sur la page de restauration ?
Lorsque la plage de dates sélectionnée ne contient pas de données dans la sauvegarde, l'erreur "aucune donnée disponible" s'affiche. Vérifiez à nouveau la plage de dates choisie. Si vous n'arrivez toujours pas à vous référer à "Aucune donnée disponible", contactez le service d'assistance de NinjaOne.
Pourquoi la sauvegarde affiche-t-elle plus d'e-mails alors qu'il y en a moins dans le serveur de messagerie ?
Le nombre d'emails ou la taille des données de la sauvegarde n'est pas la meilleure façon de comparer, car NinjaOne SaaS Backup compresse les données. De plus, lorsque les courriels sont supprimés du serveur de messagerie, ils ne sont pas supprimés dans la sauvegarde.
Qu'advient-il des sauvegardes lorsqu'une organisation transfère un locataire de M365 à Google Workspace ou vice versa ?
Partagez les détails (organisation, M365 et locataire Google Workspace) avec le support NinjaOne pour validation depuis le backend. Après validation, l'équipe partagera les options possibles pour poursuivre la sauvegarde. Nous avons le choix entre deux méthodes :
Option 1 :
- Nous pouvons renommer les comptes existants et désactiver leur sauvegarde. Cette méthode permet de conserver les données de l'espace de travail Google précédemment sauvegardées.
- Nous pouvons ensuite ajouter leurs comptes M365 à la sauvegarde, en commençant la sauvegarde des données M365.
Option 2
- Nous pouvons transférer les informations d'identification de l'administrateur de sauvegarde de Google Workspace vers M365.
- Dans cette méthode, les données de Google Drive précédemment sauvegardées seraient perdues. Cependant, les autres anciennes sauvegardes (Emails, Contacts, Calendriers, Tâches) seront conservées, et les futures sauvegardes se feront à partir de M365.
Comment fonctionne la fonction de restauration (Créer une copie - Ajouter - Écraser - Sauter) ?
Le résumé ci-dessous permet de se familiariser rapidement avec les quatre options de restauration.
| Fonctionnalités | Action |
|---|---|
| Créer une copie (par défaut) | Restaurer les fichiers en tant que duplicata des fichiers existants. |
| Ajouter | Restaurer des fichiers en ajoutant une nouvelle version des fichiers existants |
| Remplacer | Remplacer les fichiers existants par les fichiers restaurés. |
| Ignorer | Sauter la restauration des fichiers qui existent déjà. |
Ces quatre options définissent la manière dont le processus de restauration gère les conflits (même nom de fichier mais identifiants différents).
Par exemple, vous devez restaurer un fichier nommé "Project.txt" avec l'ID "ABC" ; lors de la restauration, le système trouve un fichier portant le même nom, "Project.txt", avec un ID différent "XYZ" dans OneDrive du côté M365 :
- Créer une copie (par défaut)
- Si cette option est sélectionnée, le processus de restauration renommera le fichier du côté M365 et le restaurera en tant que nouveau fichier.
- Ajouter
- Si cette option est sélectionnée, NinjaOne SaaS Backup ajoutera une nouvelle version du fichier avec le même nom.
- Remplacer
- Si cette option est sélectionnée, le processus de restauration remplacera le fichier existant du côté M365 par le nouveau fichier. NinjaOne SaaS Backup supprimera toutes les versions précédentes et changera l'ID.
- Ignorer
- Si cette option est sélectionnée, NinjaOne SaaS Backup ne restaurera pas le fichier en cas de conflit.
S'il n'y a pas de conflit de noms, le processus de restauration fonctionnera de la même manière pour les quatre options.
Comment annuler une restauration ?
- Ouvrez l'onglet État du système dans le portail de l'utilisateur final.
- Sélectionnez Restaurer.
- Naviguez jusqu'au processus de restauration spécifique, puis cliquez sur Annuler.
Les données qui ont déjà été restaurées ne peuvent pas être rétablies et elles résident sur le serveur de messagerie. Le processus de restauration s'arrête au moment de l'annulation.
Comment configurer l'AMF dans une politique conditionnelle ?
Si vous avez configuré le locataire avec le paramètre MFA pour 90 jours, le jeton d'appareil expirera conformément au paramètre et le système vous demandera de procéder à une "réauthentification"
Si le client possède une licence Microsoft Entra ID Premium, il peut configurer le paramètre MFA "Remember multi-factor authentication on trusted device" dans la politique d'accès conditionnel. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre.
- Désactivez le paramètre MFA "Se souvenir de l'authentification multifactorielle sur l'appareil de confiance"
- Créez une nouvelle politique d'accès conditionnel.
- Naviguez vers Affectations → Utilisateur et groupes, sélectionnez Tous les utilisateurs dans l'onglet Inclure, et sélectionnez l'administrateur de sauvegarde dans l'onglet Exclure.
- Sélectionnez Toutes les applications cloud dans Apps et actions cloud.
- Naviguez vers Contrôle d'accès → Session, sélectionnez Fréquence de connexion et configurez le nombre de jours pendant lesquels les clients doivent se souvenir de l'appareil pour les autres utilisateurs.
Si le client n'a pas de licence Microsoft Entra ID Premium, il doit soit désactiver ce paramètre MFA (Remember multi-factor authentication on trusted device), soit procéder à une réauthentification tous les "x" jours pendant lesquels il a configuré le paramètre MFA.
Quels sont les scénarios pour le dossier des éléments récupérables ?
Il existe deux scénarios de sauvegarde pour le dossier des éléments récupérables :
- Avant l'intégration
- Lorsque le client a déjà des données dans le dossier des éléments récupérables avant l'onboarding, nous ne pouvons pas sauvegarder ces messages électroniques. Cette situation se produit parce qu'aucune API Microsoft n'est disponible pour traiter la sauvegarde des dossiers pendant la sauvegarde initiale.
- Après l'intégration
- Une fois le locataire ajouté, NinjaOne SaaS Backup lance la sauvegarde initiale, qui comprend la sauvegarde de tous les messages électroniques. Par la suite, si le client déplace des messages électroniques dans le dossier des éléments récupérables, nous n'avons pas besoin de sauvegarder ces messages spécifiquement, puisqu'ils sont déjà dans la sauvegarde.
Les utilisateurs peuvent-ils être déplacés d'une organisation à l'autre ?
Chaque organisation cliente dispose d'un identifiant unique dans notre système d'identification, ce qui garantit que les données sauvegardées sont distinctes d'une organisation à l'autre.
Pour ajouter une boîte aux lettres à une organisation différente de celle dans laquelle elle réside actuellement, vous devez purger la boîte aux lettres et recommencer la sauvegarde depuis le début dans l'organisation cible. Il en va de même pour les autres types de sauvegarde (OneDrive, SharePoint et autres).
Puis-je passer du produit Archivage Plus Sauvegarde au produit Sauvegarde seule ?
Non, ce n'est pas possible. Contactez le support NinjaOne pour discuter de la création d'un nouveau produit NinjaOne SaaS Backup uniquement et de la suppression du produit actuel Archivage+Sauvegarde.
Comment passer d'un plan de sauvegarde uniquement à un plan de sauvegarde et d'archivage ?
- Connectez-vous au tableau de bord du portail des partenaires.
- Sélectionner les organisations.
- Sélectionnez le menu d'action (représenté par trois points), à droite de l'organisation souhaitée.
- Sélectionnez Voir les détails.
- Sélectionnez l'onglet Abonnements.
- Dans la case Abonnement à la mise à jour (case bleue), sélectionnez la liste déroulante et remplacez-la par l'abonnement à l'archiveur.
- Sélectionnez le bouton bleu " Mise à jour".
- Une invite apparaît. Sélectionnez Oui, puis Continuer pour finaliser la modification.
Peut-on utiliser NinjaOne SaaS Backup comme outil de migration ?
NinjaOne ne recommande pas d'utiliser NinjaOne SaaS Backup comme outil de migration.
- Nous pouvons sauvegarder un compte et le restaurer sur un autre compte individuel (au sein du même locataire). Bien que cela puisse être considéré comme un outil de migration, il s'agit en réalité d'une simple restauration 1:1.| Toute tentative de migration à l'aide de notre plateforme nécessitera beaucoup de temps et d'efforts et n'est pas recommandée.
- NinjaOne SaaS Backup ne restaure pas les configurations et les paramètres. Nous ne faisons que sauvegarder les données et les restaurer sur un autre compte.
Pourquoi le bouton "Se connecter en tant que client" n'existe-t-il pas pour mon abonnement à la NFR ?
Comme un compte NFR (Not for Resale) contient les données de l'organisation du revendeur, le bouton "Se connecter en tant que client" n'est fourni qu'au propriétaire du compte du revendeur à des fins de sécurité, et les autres rôles d'utilisateur (super administrateur, administrateur, support, finances) ne verront pas ce bouton.
FAQ sur la politique de conservation
Quels sont les produits qui peuvent utiliser les politiques de conservation ?
Avec l'abonnement de type sauvegarde seule, seul le courrier peut se voir attribuer une politique de conservation. Avec l'abonnement de type archiveur, des politiques de conservation peuvent être attribuées au courrier électronique et à SharePoint.
Quelle est la durée de conservation par défaut ?
Par défaut, nous offrons une conservation et un stockage illimités des données.
- Avec l'abonnement de type archiveur, vous pouvez définir des périodes de rétention personnalisées pour les données (uniquement pour le courrier électronique et SharePoint), allant de 30 jours à 11 ans. En outre, vous avez la possibilité de fixer des périodes de conservation illimitées.
- Avec l'abonnement de type sauvegarde, vous pouvez activer la conservation pendant 14 mois, 4 ans, 7 ans ou ne jamais supprimer.
- Si vous ne définissez pas de période de conservation spécifique, celle-ci sera par défaut illimitée ; toutefois, une bannière s'affichera pour vous inviter à en créer une.
Une fois que j'ai mis en place une politique de conservation, combien de temps faut-il à NinjaOne SaaS Backup pour supprimer les courriels datés d'avant la date limite de la politique ?
24-72 heures pour commencer, en fonction de la quantité de données que le système doit supprimer et du moment où notre système d'automatisation reconnaît et commence le processus.
Une fois que j'ai mis en place une politique de conservation, tous les courriels antérieurs à la date fixée par la politique seront-ils détruits ?
Oui, les courriels sont définitivement supprimés et irrécupérables.
Les politiques de conservation peuvent-elles être supprimées ou modifiées ?
Oui. Naviguez vers Conformité → Politique de rétention et cliquez sur l'onglet Liste des politiques de rétention . Sélectionnez la police que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer ou Modifier.
Remarque : La modification d'une politique de conservation existante n'affectera que les courriels qui n'ont pas encore été supprimés.
Comment la durée de conservation est-elle calculée ?
- NinjaOne SaaS Backup calcule la période de conservation à partir de la date de réception de l'e-mail dans votre boîte aux lettres et non à partir de la date de copie de l'e-mail dans nos archives. Elle s'applique à tous les courriels existants et à tous les courriels futurs.
- La politique est appliquée dès sa création.
- NinjaOne SaaS Backup supprimera les courriels dans les 24 heures suivant l'expiration de leur période de conservation.
Il n'est pas possible de récupérer les messages électroniques une fois qu'une politique de conservation les a supprimés.
Exemple : Vous avez créé une politique de conservation d'un an aujourd'hui (4 septembre 2024)Date de réception du courriel Période de conservation Politique de conservation Date de création Date d'expiration de la police 13 mai 2012 1 an Aujourd’hui Aujourd’hui 1er juin 2014 1 an Aujourd’hui Aujourd’hui 4 septembre 2024 1 an Aujourd’hui 4 septembre 2025 10 octobre 2024 1 an Aujourd’hui 10 octobre 2025
Hosted Exchange
Quelle est l'action requise lorsque les informations d'identification de Hosted Exchange sont modifiées ?
Dans Hosted Exchange, nous créons un administrateur de sauvegarde ([email protected]) pour accorder des autorisations à la boîte aux lettres de l'utilisateur. Il est recommandé de définir la politique d'expiration du mot de passe de cet administrateur de sauvegardes comme n'expirant jamais. Assurez-vous également qu'il n'a pas été supprimé ou que le mot de passe n'a pas été modifié. Si les informations d'identification de l'administrateur des sauvegardes sont modifiées, contactez le support NinjaOne pour prendre les mesures nécessaires afin d'éviter l'interruption des sauvegardes.