Configurer les tableaux

Sujet

Cet article explique comment configurer vos tableaux de tickets dans NinjaOne.

Environnement

NinjaOne Ticketing

Description

Utilisez les tableaux de tickets pour organiser vos tickets en différentes catégories.

Les tableaux décrits dans le tableau suivant sont disponibles par défaut pour chaque compte. NinjaOne attribue à tous les tableaux par défaut le tag « Système ».

Index

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

• Ajouter un tableau de tickets
• Modifier, copier ou supprimer un tableau de tickets
• Configurer la mise en page du tableau

Ajouter un tableau de tickets

Pour ajouter un nouveau tableau de tickets, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'onglet Tableaux et cliquez sur Ajouter.

2. Dans la section Général , indiquez un identifiant unique dans le champ Nom et , si vous le souhaitez, ajoutez un résumé du type de tickets qui seront envoyés vers ce tableau dans le champ Description.

3. Ouvrez la section Conditions . Utilisez le tableau suivant comme guide pour remplir les champs applicables.

   Champ	Données
   Répond à toutes les conditions	Vous pouvez ajouter une ou plusieurs conditions dans ce champ. Si vous ajoutez plusieurs conditions, le ticket ne sera créé que si toutes les conditions sont remplies. Plus vous ajoutez de conditions ici, plus les critères de routage de ce ticket vers le tableau sont restrictifs.
   Répond à n'importe quelle condition	Vous pouvez ajouter une ou plusieurs conditions dans ce champ. Si vous ajoutez plusieurs conditions, le ticket sera créé si une seule des conditions est remplie.

   Si vous avez des conditions à la fois dans « Toutes » et « N'importe laquelle », et que le ticket remplit les conditions de « N'importe laquelle » mais pas celles de « Toutes » , alors le ticket ne sera pas acheminé vers le tableau. Les tickets peuvent exister simultanément sur plusieurs tableaux, et si les conditions d'un tableau spécifique ne sont plus remplies, ils seront supprimés de ce tableau.

4. Ouvrez la section « Colonnes et tri ». Utilisez les champs de cette section pour modifier le tri et l'affichage par défaut du tableau. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes et réorganiser leur ordre d'affichage, afin de ne voir que les informations qui vous importent.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier, copier ou supprimer un tableau de tickets

Vous pouvez modifier, copier ou supprimer des tableaux personnalisés en cochant la case à côté du nom du tableau, puis en cliquant sur Modifier, Copier ou Supprimer. Vous pouvez également passer le curseur de votre souris sur le nom du tableau et cliquer sur le menu d’actions pour afficher ces options.

Les tableaux par défaut intitulés « Système » ne peuvent pas être supprimés, mais vous pouvez les modifier et les copier.

Configurer la mise en page du tableau

Pour modifier la mise en page de votre tableau de tickets, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Ordre d'affichage.

2. Utilisez le champ Tableaux visibles en haut de la boîte de dialogue de configuration pour déterminer le nombre de tableaux visibles dans le menu de la barre latérale avant que NinjaOne n'affiche l'option Tout afficher (ceci n'inclut pas l'option « E-mails en attente (#) »). Cette valeur peut être définie entre 1 et 20, la valeur par défaut étant 5. Une icône en forme d'œil s'affiche pour chaque ligne considérée comme « visible ».

3. Pour réorganiser les tableaux, cliquez sur une ligne et maintenez le bouton enfoncé, puis faites-la glisser vers l'emplacement souhaité.
4. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications.

Ressources supplémentaires

Consultez NinjaOne Ticketing : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.