Sujet
Ce guide explique comment configurer l'intégration Accelo si vous disposez déjà d'un compte Accelo. Si vous n'avez pas encore de compte Accelo, veuillez consulterAccelo : configuration avec un nouveau compte.
Environnement
Intégration NinjaOne et Accelo
Description
- Configuration d'Accelo avec un compte existant
- Configuration de l'option Formulaire de demande d'aide de NinjaOne pour Accelo
Configuration d'Accelo avec un compte existant
- Accédez à Administration > Applications, puis cliquez sur Ajouter des applications.
- Recherchez et sélectionnez Accelo dans la liste des applications.
- Une fois l'application ajoutée, cliquez sur Activer.
- Saisissez votre nom d'hôte dans le champ de texte. Cette information se trouve dans le champ URL lorsque vous vous connectez à votre compte Accelo.
- Cliquez sur Se connecter avec Accelo.
Figure 2 : Configuration des paramètres Accelo
Vous êtes redirigé vers le site Accelo, sur la page Intégrations.
- Sous Intégrations de tickets, cliquez sur NinjaRMM.
La page de configuration des paramètres de connexion NinjaRMM s'affiche sur le côté droit de l'écran. - Cliquez sur Importer pour importer vos organisations et appareils NinjaOne dans Accelo.
- Une fois l'importation lancée, vous pouvez revenir à Ninja.Remarque importante :l'importation peut prendre un certain temps en fonction du nombre de vos appareils.
- Cliquez sur Terminer pour terminer l'intégration.
Vous devriez maintenant voir le statut : Activé.
Depuis Accelo, vous pouvez également vérifier que l'intégration NinjaOne est configurée à partir de la page Intégrations (Compte et profil → Mes intégrations).
Configuration de l'option de formulaire de demande d'aide de NinjaOne pour Accelo
L'icône NinjaOne dans la barre d'état système comprend une option de formulaire de demande d'aide, qui permet aux utilisateurs finaux d'envoyer rapidement des demandes d'aide depuis leur ordinateur. Les étapes suivantes sont nécessaires si vous souhaitez recevoir ces demandes dans Accelo.
Affichage de l'e-mail pour le formulaire de demande d'aide
Les soumissions de formulaires de demande d'aide proviennent toujours de l'adresse e-mail « [email protected] ». Pour vous assurer que ces demandes s'affichent correctement dans Accelo, vous devez ajouter cette adresse e-mail en tant que contact dans votre environnement Accelo.
Le contact que vous créez doit être associé à une organisation (c'est-à-dire une « entreprise ») dans Accelo. L'entreprise créée n'a pas besoin d'être utilisée autrement que pour héberger le formulaire de demande d'aide du contact.
- Accédez à votre tableau de bord Accelo et sélectionnez Créer (+) → Entreprise. Si vous disposez déjà d'une entreprise à laquelle vous souhaitez associer le contact, cliquez plutôt sur Créer (+) → Contact .
Figure 3 : Plateforme Accelo → Créer une entreprise
- Donnez un nom à la nouvelle organisation en haut de la page.
- Lors de la création de l'organisation, vous avez également la possibilité de créer le contact. Remplissez les champs pour un nouveau contact ou cliquez sur Lier existant si un contact pour « [email protected] » existe déjà dans votre compte Accelo.
Figure 4 : Plateforme Accelo → Nouvelle entreprise → Lier le contact
- Cliquez sur Entreprises dans le volet de navigation gauche et sélectionnez n'importe quelle entreprise dans la liste si vous souhaitez ajouter le contact « [email protected] » à d'autres entreprises.
- Une fois la page de présentation de l'entreprise ouverte, ouvrez l'onglet Contacts et cliquez sur Ajouter un contact.
Figure 5 : Plateforme Accelo → Entreprises → Contacts → Ajouter un contact
Pour plus d'informations sur la création d'une organisation/d'un contact, veuillez consulter la documentation d'Accelo.
Demande par e-mail par type
Lorsqu'une adresse e-mail est ajoutée à un type de demande, tout e-mail envoyé à cette adresse sera créé en tant que nouvelle demande pour le type sélectionné.
- Dans Accelo, accédez à Paramètres (icône en forme d'engrenage) → Demandes →Types.
Le tableau Liste des types de demandes s'affiche à droite. - Cliquez sur le titre du type de demande que vous souhaitez configurer pour recevoir les soumissions de formulaires de demande d'aide.
Figure 6 : Liste des types de demandes Accelo
- Notez l'adresse de capture entrante indiquée, car elle sera utilisée dans la prochaine série d'étapes.
Figure 7 : Type de demande Accelo → Adresse de capture entrante
Règle de transfert pour l'adresse de capture entrante
Dans votre système de messagerie, configurez une règle pour transférer automatiquement les e-mails de soumission de formulaires de demande d'aide de NinjaOne vers l'adresse de capture entrante que vous avez notée dans les étapes ci-dessus.
Vous devriez désormais voir les formulaires de demande d'aide soumis apparaître sous forme d'alertes dans Accelo !