Sujet : Le téléphone. Les variables de remplacement
Cet article fournit les définitions des espaces réservés que vous pouvez ajouter aux modèles d'e-mails de NinjaOne Ticketing.
Environnement
NinjaOne Ticketing
Description
NinjaOne Ticketing vous permet de créer des modèles d’e-mails et de gérer les e-mails que les techniciens et les utilisateurs finaux reçoivent concernant l’activité des tickets dans NinjaOne. Reportez-vous à NinjaOne Ticketing : Gestion des e-mails et des notifications pour savoir comment procéder.
Lors de la création de modèles d’e-mails, vous pouvez ajouter un espace réservé, qui décrit la valeur attendue et extrait les données spécifiées du ticket pour les insérer dans le corps de l’e-mail. Le tableau suivant explique la fonction de chaque espace réservé.
| Nom de l'espace réservé | Définition |
|---|---|
| ${ticket.id} | Numéro d'identification du ticket |
| ${ticket.createdDate} | Date de création du ticket |
| ${ticket.device.displayName} | Nom d'affichage de l'appareil concerné |
| ${ticket.device.url} | Lien vers le tableau de bord de l'appareil dans NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Texte du champ « Objet » du ticket |
| ${ticket.description} | Texte du champ « Description » du ticket |
| ${ticket.status} | Valeur du menu déroulant « Statut » |
| ${ticket.severity} | Valeur du menu déroulant « Gravité » |
| ${ticket.priority} | Valeur du menu déroulant « Priorité » |
| ${ticket.type} | Valeur du menu déroulant « Type » |
| ${ticket.tags} | Valeur de tous les tags associés au ticket |
| ${ticket.organization.name} | Nom de l'organisation à laquelle le ticket est attribué |
| ${ticket.assignee.email} | Adresse e-mail du technicien affecté au ticket |
| ${ticket.assignee.name} | Nom d'affichage en ligne du technicien affecté au ticket |
| ${ticket.assignee.firstName} | Prénom du technicien affecté au ticket |
| ${ticket.assignee.lastName} | Nom de famille du technicien affecté au ticket |
| ${ticket.assignee.phone} | Numéro de téléphone du technicien affecté au ticket |
| ${ticket.requester.email} | Adresse e-mail du technicien affecté au ticket |
| ${ticket.requester.name} | Nom d'affichage de la personne qui a créé le ticket |
| ${ticket.requester.firstName} | Prénom de la personne ayant créé le ticket |
| ${ticket.requester.lastName} | Nom de famille de la personne qui a créé le ticket |
| ${ticket.requester.phone} | Numéro de téléphone de la personne qui a créé le ticket |
| ${ticket.requester.organization.name} | Organisation à laquelle appartient la personne ayant créé le ticket |
| ${ticket.url} | Lien vers la page du ticket dans NinjaOne |
| ${ticket.changes} | Résumé des modifications récentes apportées au ticket pour des types de notification spécifiques, en fonction du rôle du destinataire et de l'événement : Champs modifiés qui seront renseignés :
Cas où les données s'affichent comme « Aucune »:
|
| ${branding.appLogo} | Pièce jointe : logo du site |
| ${currentUser.signature} | Signature de l'utilisateur en train de modifier le ticket |
| ${currentUser.email} | Adresse e-mail de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.name} | Nom d'affichage de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.firstName} | Prénom de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.lastName} | Nom de famille de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.phone} | Numéro de téléphone de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.organization.name} | Organisation à laquelle est rattaché l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${ticket.comments.all} | Toutes les réponses publiques et les notes privées relatives au ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Les 20 réponses publiques et notes privées les plus récentes sur le ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Les 10 réponses publiques et notes privées les plus récentes sur le ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | Dernière note privée ajoutée au ticket |
| ${ticket.comments.latestPublic} | Réponse publique la plus récente ajoutée au ticket |
| ${ticket.comments.latest} | Dernière réponse publique ou note privée ajoutée au ticket |
Ressources supplémentaires
Consultez la section « Gestion des tickets : catalogue de ressources » pour en savoir plus sur la gestion des tickets NinjaOne.