Rubrique
Cet article fournit les définitions des espaces réservés que vous pouvez ajouter aux modèles d'e-mails de NinjaOne Ticketing.
Environnement
NinjaOne Création de ticket
Description
NinjaOne Ticketing vous permet de créer des modèles d’e-mails et de gérer les e-mails que les techniciens et les utilisateurs finaux reçoivent concernant l’activité des tickets dans NinjaOne. Reportez-vous à la section NinjaOne Ticketing : Gestion des e-mails et des notifications pour savoir comment procéder.
Lors de la création de modèles d’e-mails, vous pouvez ajouter un espace réservé qui décrit la valeur attendue et extrait les données spécifiées du ticket pour les insérer dans le corps de l’e-mail. Le tableau suivant explique la fonction de chaque espace réservé.
Vous pouvez également utiliser les variables de remplacement SLA dans les modèles de réponse et dans les actions de commentaire des automatisations.
| Nom de l'espace réservé | Définition |
|---|---|
| ${ticket.id} | Numéro d'identification du ticket |
| ${ticket.createdDate} | Date de création du ticket |
| ${ticket.device.displayName} | Nom affiché de l'appareil concerné |
| ${ticket.device.url} | Lien vers le tableau de bord de l’appareil dans NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Texte du champ « Objet » du ticket |
| ${ticket.description} | Texte du champ « Description » du ticket |
| ${ticket.status} | Valeur du menu déroulant « Statut » |
| ${ticket.severity} | Valeur du menu déroulant « Sévérité » |
| ${ticket.priority} | Valeur du menu déroulant « Priorité » |
| ${ticket.type} | Valeur du menu déroulant « Type » |
| ${ticket.tags} | Valeur de tous les tags inclus dans le ticket |
| ${ticket.organization.name} | Nom de l’organisation à laquelle le ticket est attribué |
| ${ticket.assignee.email} | Adresse e-mail du technicien assigné au ticket |
| ${ticket.assignee.name} | Nom affiché en ligne du technicien assigné au ticket |
| ${ticket.assignee.firstName} | Prénom du technicien assigné au ticket |
| ${ticket.assignee.lastName} | Nom de famille du technicien attribué au ticket |
| ${ticket.assignee.phone} | Numéro de téléphone du technicien assigné au ticket |
| ${ticket.requester.email} | Adresse e-mail du technicien assigné au ticket |
| ${ticket.requester.name} | Nom affiché de la personne qui a créé le ticket |
| ${ticket.demandeur.firstName} | Prénom de la personne ayant créé le ticket |
| ${ticket.demandeur.lastName} | Nom de famille de la personne qui a créé le ticket |
| ${ticket.requester.phone} | Numéro de téléphone de la personne qui a créé le ticket |
| ${ticket.requester.organization.name} | Organisation à laquelle appartient la personne qui a créé le ticket |
| ${ticket.URL} | Lien vers la page du ticket dans NinjaOne (redirige vers le Portail d'utilisateur final lors de l'envoi d'e-mails à des utilisateurs finaux) |
| ${ticket.changes} | Résumé des modifications plus récentes apportées au ticket pour des types de notification spécifiques, en fonction du rôle du destinataire et de l'événement : Champs modifiés qui seront renseignés :
Cas où les données afficheront « Aucun » :
|
| ${branding.appLogo} | Pièce jointe : logo du site personnalisé |
| ${currentUser.Signature} | Signature de l'utilisateur en train de modifier le ticket |
| ${currentUser.email} | Adresse e-mail de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.name} | Nom affiché de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.firstName} | Prénom de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.lastName} | Nom de famille de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.téléphone} | Numéro de téléphone de l'utilisateur qui modifie actuellement le ticket |
| ${currentUser.organization.name} | Organisation à laquelle appartient l'utilisateur qui apporte actuellement des modifications au ticket |
| ${ticket.comments.all} | Toutes les réponses publiques et les notes privées relatives au ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Les 20 réponses publiques et notes privées les plus récentes sur le ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Les 10 réponses publiques et notes privées les plus récentes sur le ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | Dernière note privée ajoutée au ticket |
| ${ticket.comments.latestPublic} | Réponse publique la plus récente ajoutée au ticket |
| ${ticket.comments.dernier} | Dernière réponse publique ou note privée ajoutée au ticket |
| ${approvalInstance.objet} | Nom du processus d'approbation |
| ${approvalInstance.motif} | Description du processus d'approbation |
| ${approvalInstance.URL} | Adresse Web du processus d'approbation |
| ${approvalInstance.approver.name} | Noms de tous les approbateurs impliqués dans le processus d'approbation |
| ${ticket.slaDueDate} | Date butoir de l'accord de niveau de service sélectionné |
| ${ticket.slaName} | Nom du SLA assigné au ticket |
| ${ticket.slaTarget} | Si un objectif n'est pas respecté, cette variable affiche l'objectif qui n'est pas atteint. Si aucun objectif n'est non respecté, elle affiche l'objectif vers lequel vous tendez |
| ${ticket.slaTargetStatus} | Statut actuel de l'objectif SLA |
| ${ticket.slaTargetDueDate} | Date butoir de l'objectif SLA actif |
| ${ticket.slaTargetTimeRemaining} | Temps restant avant le non-respect de l'objectif SLA, ce qui est utile dans les notifications que vous envoyez avant ou après un non-respect |
| ${ticket.slaResponseDueDate} | Date butoir de l’objectif de réponse SLA |
| ${ticket.slaResolveDueDate} | Date butoir de l'objectif de résolution du SLA |
| ${ticket.cc.name} | Tous les noms actuellement en copie (CC) sur le ticket |
| ${ticket.cc.email} | Tous les e-mails actuellement en copie (CC) sur le ticket |
Restrictions relatives aux espaces réservés
Les restrictions suivantes s'appliquent aux espaces réservés dans les modèles d'e-mails du système de tickets NinjaOne :
Restrictions concernant l'objet
NinjaOne Ticketing ne prend pas en charge les variables de placeholder suivantes dans la ligne d'objet d'un modèle d'e-mail. Vous ne pouvez ajouter ces variables que dans le texte de l’e-mail :
${ticket.changes}${ticket.comments.all}${ticket.comments.dernier}${ticket.comments.latest10}${ticket.comments.latest20}${ticket.comments.latestPrivate}${ticket.comments.latestPublic}${ticket.description}${ticket.cc.name}${ticket.cc.email}
Restrictions relatives au corps du message
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul espace réservé ${ticket.comments.*} à la fois dans le corps d'un modèle.
Ressources complémentaires
Consultez le catalogue de ressources NinjaOne Ticketing pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.