Problème
Lors de l'ajout d'un appareil mobile Android à la plateforme NinjaOne, vous ne pouvez pas sélectionner le type d'utilisation « For Work » (À usage professionnel) ou vous recevez un message d'erreur.
Environnement
- NinjaOne MDM
- Android
Cause
Une ou plusieurs des conditions suivantes peuvent être à l'origine de ce problème :
- Un mode d'inscription incorrect a été sélectionné.
- Les applications présentes sur l'appareil sont attribuées à la catégorie « Requis pour la configuration », ce qui peut perturber le processus d'inscription.
- La déduplication des programmes d'installation n'est pas activée dans NinjaOne.
Résolution
Mode d'inscription incorrect sélectionné
L'utilisation de l'appareil détermine s'il est utilisé à des fins personnelles et professionnelles ou uniquement à des fins professionnelles. Une utilisation exclusivement professionnelle nécessite une gestion complète de l'appareil et active des actions telles que l'effacement complet des données et le redémarrage, qui ne sont pas disponibles pour les appareils personnels.
- Le typed’inscription « Android forWork » ne doit être utilisé que si la société est propriétaire de l’appareil et que celui-ci est neuf (tout juste sorti de son emballage ou réinitialisé aux valeurs par défaut). Si vous recevez une erreur, il est fort probable que l’appareil ne réponde pas à ce critère.
- Si l’appareil doit être enregistré en tant qu’« Exclusivement professionnel », vous devez le réinitialiser aux paramètres d’usine ou utiliser un appareil neuf ne contenant aucune donnée. Sinon, sélectionnez « À usage personnel et professionnel »; vous pourrez alors créer un profil professionnel tout en conservant un contrôle total sur la partie personnelle de l’appareil. Reportez-vous à la section « Configuration des restrictions et des paramètres des applications » du guide NinjaOne MDM : Activation de la gestion des appareils Entreprise Android pour savoir comment modifier les types d’affectation des applications.
Les applications attribuées comme « Nécessaires pour paramétrer » bloquent l’inscription
Les applications définies avec le type d’attribution « Requis pour la configuration » sur l’appareil peuvent entraîner des problèmes lors de l’inscription. Nous vous recommandons plutôt de définir ces applications sur « Installation forcée » afin de déclencher l’inscription dès que l’appareil se connecte à Internet.
La déduplication des programmes d’installation est non activée
Nous vous recommandons également d’activer la déduplication des programmes d’installation. Pour ce faire, procédez comme suit :
- En NinjaOne, accédez à Administration → Général → Paramètres → Paramètres de l’installateur.
- Faites défiler la page jusqu’à la section « Installateur d'agent » et cliquez sur « Modifier ».
- Activez le bouton « Déduplication d’agent » et cliquez sur « Mettre à jour ».
Ressources complémentaires
Les articles suivants fournissent un contexte complémentaire sur la gestion et le dépannage du Profil professionnel Android dans NinjaOne :
- NinjaOne MDM : Dépannage des problèmes liés au profil professionnel Android
- NinjaOne MDM : Dépannage : Android tente de configurer un profil professionnel lorsque j’essaie d’ajouter un compte Google d’entreprise
- NinjaOne MDM : Dépannage : mon administrateur informatique n'autorise pas la création d'un Profil professionnel sur mon appareil
- NinjaOne MDM : Dépannage : le numéro de série de l'appareil associé au profil professionnel ne correspond pas dans NinjaOne
- NinjaOne MDM : Dépannage : mon appareil Android a été automatiquement effacé
- NinjaOne MDM : Activation de la gestion des appareils Android Entreprise
- NinjaOne MDM : Gestion des stratégies Android