Sujet
Veuillez consulter les informations suivantes pour connaître les étapes de dépannage recommandées si vous rencontrez un problème avec le script natif « Install Application ».
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- Le script s'exécute mais met des heures à se terminer avant d'échouer. Le programme d'installation s'exécute dans le Gestionnaire des tâches.
- L'installation échoue juste après le déploiement du script.
- L'installation réussit, mais aucune entrée « Logiciel ajouté » n'apparaît dans le flux d'activité.
Le script s'exécute mais met des heures à se terminer par un échec. Le programme d'installation s'exécute dans le Gestionnaire des tâches.
Ce problème est généralement dû à un paramètre incorrect ou manquant.
Pour tenter d'arrêter le script, vous pouvez forcer l'arrêt du processus du programme d'installation (qui porte généralement le nom du logiciel que vous essayez d'installer) via le Gestionnaire des tâches.
L'installation échoue juste après le déploiement du script.
Cela peut être dû à plusieurs causes, mais est souvent lié à la présence du logiciel sur le système. Ou, si vous mettez à jour un logiciel, le programme est peut-être en cours d'exécution ou en cours d'utilisation, ce qui entraîne l'échec de l'installation (car le programme doit peut-être être fermé).
Cela peut également indiquer un problème avec le programme d'installation lui-même. L'Observateur d'événements des applications peut fournir plus de détails sur la raison de l'échec.
L'installation réussit, mais aucune entrée « Logiciel ajouté » n'apparaît dans le flux d'activité.
Cela se produit généralement lorsque le logiciel en cours d'installation installe uniquement un service. Dans ce cas, l'installation peut ne pas créer de clé de registre dans les clés de registre de désinstallation à partir desquelles Ninja Agent extrait son inventaire.
Ces clés sont les suivantes :
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall
- et -
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall