La solution de helpdesk pour les équipes informatiques
Améliorez les délais de résolution des tickets et les résultats de la prestation de services grâce à une gestion automatisée des tickets informatiques riche en contexte et exploitable.
Pourquoi Ninja Ticketing ?
Conçu exclusivement pour les équipes informatiques
Ninja Ticketing est une expérience entièrement personnalisable qui fournit des informations détaillées sur l'appareil, et permet des actions essentielles comme l'accès à distance, l'écriture de scripts, l'installation d'applications, et bien plus, directement à partir du ticket.
Assistance sur panneau de contrôle centralisé
Grâce aux outils de gestion unifiée des terminaux, de gestion des tickets et de gestion à distance, les techniciens peuvent fournir une assistance plus efficace à partir d'un seul et même panneau de contrôle centralisé.
Automatisation générale
Ajoutez automatiquement les informations essentielles dans les tickets et utilisez des règles d'automatisation des tickets et des alertes sur l'intégrité des terminaux pour créer, acheminer et faire remonter les tickets, en veillant à ce que chaque technicien reçoive les tickets appropriés pour maximiser son expertise.
Les éléments de notre gestion des tickets
Gérez facilement les tickets
Acceptez, classez par ordre de priorité, acheminez et répondez rapidement aux tickets afin de respecter les accords de niveau de service (SLA), ce qui permet aux agents et aux utilisateurs finaux d'être plus productifs.
Agissez directement à partir d’un ticket
Utilisez l'intégration transparente de Ninja Ticketing avec nos capacités de gestion des terminaux, ce qui vous permet de prendre des mesures de remédiation face a des problèmes courants ou critiques, sans jamais quitter le ticket.
Automatisez les flux de travail de la gestion des tickets
Améliorez l'efficacité de votre équipe grâce à des modèles de réponse personnalisables, des règles de création de tickets basées sur des conditions hautement configurables, et des automatisations de routage des tickets en fonction de l'heure et de l'événement.
Une collaboration facilitée
Travaillez ensemble plus efficacement grâce à un espace de travail facile à utiliser pour gérer les tickets, avec des messages privés/publics, des mentions @ et un flux d'activité partagé.
Résolvez rapidement les problèmes
Identifiez, analysez et remédiez facilement aux problèmes grâce a des informations vitales et des détails sur le système générés automatiquement afin de minimiser l'impact des problèmes généralisés.
Portail client en libre-service
Dirigez vos utilisateurs finaux vers le portail client personnalisé à l’effigie de votre marque pour créer, répondre et mettre à jour les tickets et accéder à l'outil intégré de contrôle à distance de l'utilisateur final et de restauration des fichiers de NinjaOne.
Gestion active des actifs
Obtenez un inventaire complet des actifs informatiques avec des données en temps réel sur l'intégrité et les performances, ce qui permet d'établir le contexte des incidents et d'accélérer le triage.
Documentez tout
Promouvoir les bonnes pratiques d'enregistrement des connaissances grâce au stockage intégré des identifiants, aux modèles de base de connaissances personnalisables et à la documentation approfondie des processus.
Assistance durant les déplacements
Interagissez avec les tickets reçus, prenez des mesures et attribuez-les à vos meilleurs techniciens grâce à notre application mobile, afin que vos utilisateurs finaux soient pris en charge même en dehors du bureau.
Délai de rentabilité le plus court du marché
Rapport sur la résolution
Offrez à vos techniciens une transparence totale avec des rapports au niveau des appareils sur des indicateurs clés de performance tels que le temps moyen de résolution, la résolution au premier contact et le temps de première réponse.
Maximisez les temps de résolution
Effectuez un triage directement à partir d'un ticket grâce à des actions de gestion à distance effectuées en un seul clic, ou une navigation en un seul clic vers l’appareil pour bénéficier de toute l'étendue des capacités du RMM de NinjaOne.
Environnements personnalisables
Configurez votre environnement de ticketing en fonction du mode de travail de votre équipe grâce à des tableaux de ticketing très flexibles et personnalisables, à un nombre illimité de captures d'e-mails d'assistance et à des champs personnalisés.
Pourquoi les meilleures équipes informatiques utilisent NinjaOne
Allez au-delà de la gestion des tickets et passez à la gestion unifiée de l’informatique
RMM
Bénéficiez d'une visibilité et d'un contrôle inégalés des terminaux via une plateforme facile à utiliser qui améliore l'efficacité des techniciens.
Sécurité des terminaux
NinjaOne vous permet de contrôler entièrement les terminaux des utilisateurs finaux et de définir ainsi les bases de la sécurité des terminaux.
Accès à distance
Fournissez rapidement et en toute sécurité une assistance à distance aux employés.
Backup des terminaux
Protégez les données des utilisateurs finaux grâce à la solution de sauvegarde automatisée et facile à gérer de NinjaOne.
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Gestion des tickets NinjaOne : bonnes pratiques et automatisations
Apprenez à mettre en place des automatisations courantes de ticketing qui vous fourniront le cadre nécessaire pour mettre en place des automatisations spécifiques à votre entreprise.
FAQ
Qu‘est-ce qu’un système de tickets informatiques ?
Un système de tickets informatiques, également connu sous le nom de logiciel de ticketing, est un système qui permet aux organisations de résoudre les demandes d'assistance informatique en gérant et en rationalisant le processus de résolution des problèmes. Le système traite des éléments individuels appelés tickets qui fournissent des détails sur le problème auquel l'utilisateur final est confronté, ainsi que d'autres données telles que le statut, la priorité et la gravité. Créés par les utilisateurs finaux d'une organisation chaque fois qu'ils rencontrent un événement qui interrompt leur flux de travail, ces tickets sont acheminés vers le système de tickets informatiques où ils sont catégorisés, classés par ordre de priorité et attribués à différents techniciens. Les techniciens analysent ensuite les tickets et suggèrent des correctifs ou des solutions de contournement appropriés pour résoudre les problèmes. En tant que référentiel central pour tous ces tickets, Ninja fournit un tableau de bord de l'état des appareils, des performances et de l'état des tickets au niveau global, au niveau de l'organisation et au niveau de chaque appareil.
Qu‘est-ce qu’un ticket informatique ?
Les tickets informatiques sont le terme utilisé pour désigner l'enregistrement d'une demande d'assistance informatique soumise à une équipe informatique pour résoudre des problèmes et fournir une assistance aux demandes des utilisateurs finaux. Les tickets peuvent représenter différents types de demandes en fonction de la nature de l'environnement informatique et de l'objectif de l'équipe informatique. Ils peuvent porter d'autres noms tels que "demandes de service", "tickets d'incident" ou "cas de support", mais la plupart des organisations et des utilisateurs sont familiers avec le terme "ticket informatique".
Qu’est-ce que le processus de ticketing ?
Le processus de ticketing permet aux équipes informatiques de simplifier et de rationaliser le support informatique en fournissant un système qui leur permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes de manière efficace. Lorsqu'un utilisateur final a un problème informatique, il peut créer un ticket. Un technicien est affecté à ce ticket et est chargé d'enquêter sur le problème et de le résoudre. Tout au long du processus, le technicien peut modifier le statut du ticket.
Comment fonctionne le logiciel de tickets informatiques de NinjaOne ?
Le logiciel de tickets informatiques de NinjaOne est conçu exclusivement pour les professionnels de l'informatique afin de rendre les activités du service d'assistance aussi rapides et simples que possible. Pour ce faire, la solution Ninja automatise les flux de travail, permet aux utilisateurs d'agir directement à partir des tickets, personnalise la documentation essentielle et améliore la collaboration grâce à un espace de travail facile à utiliser. En outre, les utilisateurs peuvent gérer, assigner, prendre en charge et interagir avec les tickets à distance via l'application mobile de NinjaOne. Devenez partenaire de NinjaOne et inscrivez-vous pour un essai gratuit afin de commencer dès aujourd'hui à fournir un support informatique de haut niveau.
À quoi sert un logiciel de ticketing ?
Les logiciels de ticketing aident les équipes informatiques à gérer les demandes, les événements, les problèmes et les alertes qui nécessitent une assistance de la part des techniciens. Grâce aux llogiciels de ticketing, les techniciens peuvent automatiser les processus de gestion des tickets, analyser et résoudre les problèmes, respecter les accords de niveau de service, documenter les informations importantes et collaborer avec d'autres personnes pour fournir une assistance de premier ordre. Le logiciel de ticketing est un type de logiciel de help desk conçu pour améliorer les efforts de support informatique. Découvrez comment Ninja Ticketing peut faciliter la vie des techniciens et améliorer le support informatique grâce à un essai gratuit.
Avantages du logiciel de Ticketing NinjaOne ?
There are many types of Windows patches, including security updates, regular updates, feature updates, and definitions. Each of these patch types can be further divided by severity supersedence, and rollup
Le logiciel de ticketing NinjaOne offre des avantages non seulement aux techniciens et à leurs équipes, mais aussi aux entreprises dans leur ensemble. Du point de vue de l'entreprise, l'objectif principal du logiciel de ticketing Ninja est de réduire la charge de travail des techniciens, de gagner du temps, d'augmenter l'efficacité, d'améliorer la productivité et de fournir un support informatique fiable aux équipes. Pour les techniciens, les avantages du logiciel de ticketing NinjaOne comprennent des tableaux de bord personnalisables, l'automatisation et la gestion des flux de travail, des tableaux de bord et des rapports de billetterie, la gestion active des actifs et des espaces de travail pour améliorer la collaboration. Découvrez le logiciel de ticketing de NinjaOne en action en regardant cette vidéo de démonstration gratuite.
Ai-je besoin du système de ticketing de NinjaOne?
Le système de ticketing de NinjaOne est la solution parfaite pour les équipes IT et les MSP qui ont besoin d'un outil unifié qui fournit l'automatisation des tickets, le contexte automatique et la population d'informations, la gestion active des actifs, les tableaux/espaces de travail flexibles des techniciens, et la gestion des tickets à distance. Si vos techniciens ont une charge de travail en constante augmentation, des outils inefficaces, une mauvaise collaboration ou des difficultés à trouver des informations contextuelles, il est temps de passer à une meilleure solution. Après avoir établi un partenariat avec NinjaOne, les équipes informatiques ont réduit les délais de résolution, amélioré les capacités de reporting et personnalisé les environnements de gestion des tickets afin d'accroître l'efficacité et la productivité. Découvrez ce que les partenaires de Ninja pensent de la gestion des tickets NinjaOne sur la page des témoignages de clients.
Combien coûte le logiciel de ticketing NinjaOne ?
NinjaOne propose une tarification à l'unité pour les clients qui est flexible et personnalisée. Pour recevoir un devis précis et personnalisé pour le logiciel de ticketing NinjaOne, visitez la page de tarification et remplissez vos informations. Avec des paiements mensuels personnalisés, NinjaOne s'assure que votre entreprise ne paie que pour les outils et les solutions dont elle a besoin. Si vous souhaitez voir comment la gestion des tickets Ninja fonctionne avec votre environnement informatique spécifique, lancez un essai gratuit dès aujourd'hui.
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