Problème
Cet article vous aide si votre terminal surveillé signale de manière erronée son état de connexion.
Environnement
Système de gestion de réseau NinjaOne (NMS)
Cause
Vous trouverez ci-dessous les solutions possibles à ce problème. Si aucune des solutions proposées ne résout le problème, collectez les journaux et envoyez-les au support NinjaOne. Pour obtenir des instructions, consultez la section « Collecte des journaux » de NinjaOne NMS : Dépannage : utilisation élevée du processeur pour le processus NMSManager.exe.
Résolution
- Assurez-vous que le délégué NMS est en ligne.
- Redémarrez le service NinjaOne NMS Manager et le service NinjaRMM Agent.
- Vérifiez la politique NinjaOne qui gère les données de ping pour l'appareil et assurez-vous qu'elle est activée. Vous pouvez trouver ces données dans la politique en cliquant sur l'onglet Ping sous Performances réseau.
Figure 1 : Page de configuration de la politique NMS Activation du ping (cliquez pour agrandir)
