Problème
Cet article vous fournit l'assistance si votre terminal surveillé signale de manière erronée son état en ligne.
Environnement
Système de gestion du réseau NinjaOne (NMS)
Cause
Vous trouverez ci-dessous les solutions possibles à ce problème. Si aucune des solutions proposées ne permet de résoudre le problème, collectez les journaux et envoyez-les au support NinjaOne. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section « Collecte des journaux » de l'article NinjaOne NMS : Dépannage : utilisation élevée du processeur par le processus NMSManager.exe.
Solution
- Assurez-vous que le Délégué NMS est en ligne.
- Redémarrez le délégué NinjaOne NMS et le service de l'agent NinjaRMM.
- Vérifiez la politique NinjaOne qui gère les données de ping pour l’appareil et assurez-vous qu’elle est activée. Vous pouvez trouver ces données dans la politique en cliquant sur l’onglet « Ping » dans « Performances réseau ».
Figure 1 : Page de configuration de la politique NMS – Activation du test ping (cliquez pour agrandir)