Ninja Remote : Premiers pas avec Ninja Remote

Sujet

Cet article fournit des instructions et les conditions requises pour la configuration, le téléchargement et l'installation de NinjaOne Remote.

Environnement

NinjaOne Remote

Description

NinjaOne Remote est une solution d'accès à distance complète conçue pour combler le fossé entre les utilisateurs et leurs appareils. Elle offre aux techniciens et aux utilisateurs finaux des capacités de contrôle à distance transparentes, transformant tout appareil connecté à Internet en un portail vers un autre ordinateur. Que ce soit pour résoudre des problèmes informatiques ou pour accéder à des fichiers professionnels depuis chez soi, NinjaOne Remote offre une interface fiable et conviviale, garantissant à chaque fois des connexions fluides et sécurisées.

L'outil d'accès à distance natif de NinjaOne offre, au minimum, les fonctionnalités suivantes :

Vous pouvez gérer à distance les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité et les tâches de maintenance sur plusieurs appareils, garantissant ainsi que toutes les machines sont à jour et sécurisées.
Vous pouvez accéder aux ordinateurs de bureau, y compris à toutes vos applications et fichiers habituels, lorsque vous travaillez depuis chez vous.
Vous pouvez accéder aux appareils des utilisateurs finaux sans confirmation, même depuis l'application mobile NinjaOne. Reportez-vous à la section « Plateforme NinjaOne : l'application mobile » pour plus d'informations.
Lorsque vous accédez à des machines à distance, vous pouvez configurer les écrans pour qu'ils affichent un écran noir (Microsoft Windows 10 20H1 2004 et versions ultérieures). Cette fonctionnalité nécessite des privilèges d'administrateur.
Vous pouvez transférer des fichiers ou enregistrer pendant une session.
Vous pouvez utiliser l'impression à distance. Cette fonctionnalité nécessite des droits d'administrateur et le lanceur Quick Connect doit démarrer en mode élevé avec des privilèges d'administrateur. Reportez-vous à NinjaOne Remote : Quick Connect pour plus d'informations sur Quick Connect.

Consultez d'autres tutoriels dans notre vidéothèque.

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

Fonctionnement de NinjaOne Remote
Activation de NinjaOne Remote
- Ajout d'une liste blanche d'adresses IP
Accorder l'autorisation d'utiliser NinjaOne Remote
- Autorisations des utilisateurs techniciens
- Autorisations de l'utilisateur final
Installation de NinjaOne Remote sur les appareils
Ressources supplémentaires

Fonctionnement de NinjaOne Remote

NinjaOne Remote fonctionne avec l'agent RMM NinjaOne pour les appareils intégrés à NinjaOne via le port 443 (protocole SSL standard). NinjaOne Remote prend en charge l'utilisation de proxys HTTP(S) et SOCKS5 avec prise en charge réseau.

Par mesure de sécurité, lorsqu'un utilisateur établit une connexion depuis l'appareil lecteur vers un appareil distant (streamer), NinjaOne interrompt automatiquement la connexion si l'adresse IP WAN de l'appareil lecteur change.
NinjaOne sert de point de rendez-vous pour relayer le trafic de session à distance de l'appareil source vers l'appareil cible.
Par mesure de sécurité, nous déconseillons d'établir des connexions à distance via des navigateurs mobiles. Cependant, vous pouvez autoriser des URL spécifiques pour différentes instances à distance.

Liste blanche et compatibilité

NinjaOne Remote Player est compatible avec :

Microsoft Windows 10 (1709), Windows Server 2016 (1709) et versions ultérieures.
Apple macOS 12.0 (Monterey) et versions ultérieures.
Google Android
Apple iOS

NinjaOne Remote Streamer est compatible avec :

Microsoft Windows Server 2008 R2 (pas SP ni SP2 ; sas.dll n'est disponible qu'à partir de Windows 7/2008 R2)
Apple macOS 12.0 (Monterey) et versions ultérieures.
Google Android
Apple iOS

Le protocole NinjaOne Remote utilise principalement le port 443 (SSL standard), mais se rabattra sur le port 7075 du protocole TCP (Transmission Control Protocol) si le port 443 ne répond pas. Si le protocole parvient à se connecter au port 7075, il continuera à utiliser ce port jusqu’à ce que la connexion échoue.

L'utilisation de l'inspection SSL (via un pare-feu ou un proxy) au sein de votre organisation peut interférer avec les connexions sécurisées. Pour éviter cela, excluez les URL NinjaOne Remote des politiques d'inspection SSL.

Reportez-vous aux informations relatives à la liste d'autorisation globale (liste blanche) de NinjaOne pour connaître l'ensemble des exigences en matière de liste d'autorisation. Vous devez respecter à la fois les exigences globales et régionales applicables à votre emplacement.

Paramètres par défaut du Streamer

NinjaOne Remote Streamer prend en charge l'encodage matériel H.264 pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles Apple macOS. Les mises à jour automatiques sont activées par défaut lorsqu'une nouvelle version est publiée. Vous pouvez gérer les paramètres dans Administration → Applications → Installées → NinjaOne Remote → Paramètres par défaut du streamer.

NinjaOne ne mettra pas à jour tous les appareils en même temps. Lorsqu'une nouvelle version est disponible, NinjaOne utilisera un délai aléatoire (entre 2 et 8 heures) pour chaque terminal de la division afin de s'assurer que la bande passante n'est pas affectée négativement. Si un appareil attend le début de la mise à jour, vous pouvez la lancer immédiatement en démarrant une session à distance.

Les appareils hors ligne seront mis à jour dès qu'ils se reconnecteront.

Chemins d'accès et répertoires

Cette section contient les chemins d'accès aux fichiers et les emplacements des répertoires pour les applications NinjaOne Player, NinjaOne Streamer et QuickConnect Launcher (QCLauncher).

Pour exécuter QC Launcher sous macOS pour différents utilisateurs, vous devez exécuter le programme de téléchargement pour les utilisateurs correspondants. Vous ne pouvez démarrer QC Launcher que pour l'utilisateur pour lequel vous avez lancé le programme de téléchargement.

Windows

Player (en tant qu'utilisateur non administrateur) : C:Users{username}AppDataRoamingNinjaRemotencplayer.exe
Player (en tant qu'administrateur) : C:Program FilesNinjaRemotencplayer.exe
Journaux du lecteur — %temp% (C:Users<user_name>AppDataLocalTemp)
Streamer : C:Program FilesNinjaRemotencstreamer.exe
Journaux du streamer — C:WindowsTemp
Lanceur QC : C:UsersPublicNinjaRMM LLC QClauncher.exe
Streamer QC : C:UsersPublicNinjaRMM LLC QCncstreamer.exe
Journaux QC (Win) — C:UsersPublicNinjaRMM LLC QClogs [JOURNAL DU LANCEUR]
Fichiers de vidage — C:WindowsSystem32*_nc_.dmp

MacOS

Lecteur (application) : Applications (Utilisateurs/{nom d'utilisateur}/Applications/NCPlayer.app)
Lecteur (exécutable) : /Applications/NinjaRemote/ncplayer.app/Contents/MacOS/ncplayer
Streamer (application) : /Utilisateurs/{nom d'utilisateur}/Applications/NinjaRemote/ncstreamer.app
Streamer (exécutable) : /Applications/NinjaRemote/ncstreamer.app/Contents/MacOS/ncstreamer
Journaux du NC Streamer — Applications/NinjaRemote/logs
Journaux du NC Player — cliquez sur l'icône « i » dans le Player pour voir le chemin d'accès aux journaux ou exécutez « echo $TMPDIR » dans Terminal
Lanceur QC (application) : /Users/Shared/NinjaRMM LLC QC/launcher.app
Lanceur QC (exécutable) : /Users/Shared/NinjaRMM LLC QC/launcher.app/Contents/MacOS/launcher
Journaux du lanceur QC — /Users/Shared/NinjaRMM LLC QC

Activation de NinjaOne Remote

Pour configurer NinjaOne Remote pour les organisations et les appareils, vous devez d'abord l'activer en tant qu'application installée. Si vous ne disposez pas de l'option permettant d'activer NinjaOne Remote dans Administration → Applications parce que vous n'utilisez pas la dernière version de NinjaOne, vous pouvez tout de même l'activer au niveau de l'organisation.

Activer l'application NinjaOne Remote

Suivez cette procédure pour activer l'application NinjaOne Remote avant de vous connecter à NinjaOne Remote.

Dans NinjaOne, accédez à Administration → Applications → Installées.

**Figure 1**: NinjaOne → Administration → Applications → Installées → NinjaOne Remote (cliquez pour agrandir)

Sur la page Applications, cliquez sur NinjaOne Remote pour ouvrir la page de configuration de l'application, puis cliquez sur Activer.

Configurer les paramètres avancés

Dans l'onglet Paramètres avancés de la page de configuration de NinjaOne Remote, vous pouvez configurer les paramètres suivants :

Paramètre	Description
Marque	Choisissez un nom dans le menu déroulant. NinjaOne affichera cette marque lorsque le technicien se connectera à son terminal via l'accès à distance.
Mode arrière-plan	Cette option permet aux techniciens d'accéder à distance à un appareil et de le gérer sans déranger l'utilisateur final. Pour plus d'informations sur la fonctionnalité du mode arrière-plan, consultez NinjaOne Remote Background Mode.
Paramètres par défaut du lecteur	Ici, vous pouvez configurer les paramètres de session suivants : Délai d'expiration de la session: Limitez la durée de la session d'accès du technicien au terminal. Ce paramètre permet d'éviter les connexions inactives ou les sessions oubliées et d'améliorer la sécurité. À la fermeture de la session: choisissez l'action à effectuer à la fin de la session. Vous pouvez sélectionner Aucune action, Verrouiller le bureau distant ou Déconnecter l'utilisateur distant. Vous pouvez également cocher les cases pour activer les commandes de session suivantes : Empêcher le délai d'inactivité Synchroniser le presse-papiers Vider le presse-papiers à la fermeture de la session Désactiver le fond d'écran distant Empêcher l'utilisation du clavier et de la souris par le technicien Enregistrement automatique
Paramètres par défaut du streamer	Cette option vous permet de mettre à jour le streamer automatiquement dès qu'une nouvelle version est disponible.

remote app_edit settings.png — **Figure 2**: NinjaOne → Administration → Applications → Installées → NinjaOne Remote → Paramètres avancés (cliquez pour agrandir)

Ajouter une liste blanche d'adresses IP

En ajoutant une liste blanche d'adresses IP, vous pouvez garantir un accès à distance continu en empêchant la fin de session lorsque NinjaOne détecte une adresse IP WAN fiable et pré-approuvée. La liste blanche ne limitera pas les sessions NinjaOne Remote à celles initiées à partir des adresses IP ajoutées. Elle empêche plutôt la fin de session si l'appareil du lecteur bascule vers l'une des adresses IP répertoriées pendant la connexion. Consultez la section Plateforme NinjaOne : Restreindre la connexion des utilisateurs par adresse IP pour en savoir plus.

Dans l'application de configuration NinjaOne Remote, cliquez sur l'onglet Liste blanche d'adresses IP.

app_remote_IP allowlist.png — **Figure 3**: NinjaOne Remote → Liste blanche d'adresses IP → Ajouter (cliquez pour agrandir)

Saisissez une adresse IPv4 WAN ou un sous-réseau ainsi qu'une description (facultative), puis cliquez sur Ajouter.
Continuez à ajouter des adresses IP selon vos besoins.
Pour ajuster l'affichage du tableau, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage située sous le bouton Ajouter afin d'ouvrir la fenêtre Paramètres du tableau.

Figure 4: NinjaOne Remote → Liste blanche IP → Icône en forme de roue dentée (cliquez pour agrandir)

Accorder l'autorisation d'utiliser NinjaOne Remote

Les administrateurs système ont accès à NinjaOne Remote par défaut. Vous devez accorder manuellement l'accès aux autres techniciens. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez la section Comptes NinjaOne : Rôles des utilisateurs.

Autorisations des utilisateurs techniciens

Pour autoriser un technicien à utiliser NinjaOne Remote, procédez comme suit.

Accédez à la page de configuration du technicien ou du rôle nécessitant un accès à NinjaOne Remote.
Ouvrez Appareils → Autorisations. Si les autorisations pour les appareils ne sont pas déjà activées, activez le bouton pour les activer.
Sélectionnez Ninja Remote dans le menu déroulant Accès à distance.

**Figure 5**: Compte technicien NinjaOne → Appareils → Accès à distance (cliquez pour agrandir)

Autorisations des utilisateurs finaux

Vous pouvez autoriser les utilisateurs finaux à accéder à leurs propres appareils via NinjaOne Remote. Reportez-vous à la section NinjaOne Endpoint Management : Partage par les utilisateurs finaux pour l'accès aux appareils pour plus d'informations. Une fois qu'un utilisateur final est configuré, accordez-lui la possibilité de lancer des sessions NinjaOne Remote en suivant ces étapes.

Dans NinjaOne, accédez à Administration → Comptes → Tous les utilisateurs.

**Figure 6**: Administration → Comptes → Tous les utilisateurs (cliquez pour agrandir)

Sur la page Tous les utilisateurs, cliquez sur le menu déroulant Type d'utilisateur et sélectionnez Utilisateur final, puis sélectionnez l'utilisateur dans la liste.

**Figure 7**: Type d'utilisateur → Utilisateur final (cliquez pour agrandir)

Ouvrez « Connexions » dans « Autorisations » et activez le bouton bascule. Sélectionnez « NinjaOne Remote » dans le menu déroulant pour le type d'appareil.

user account_remote access.png — **Figure 8**: Compte d'utilisateur final NinjaOne → Connexions → Autoriser l'accès à distance (cliquez pour agrandir)

Lorsque l'utilisateur final se connecte à son portail, l'icône NinjaOne Remote s'affiche à côté de tous les appareils en ligne auxquels il a accès.

Figure 9: Compte d'utilisateur final NinjaOne → Appareils → Icône NinjaOne Remote (cliquez pour agrandir)

Installation de NinjaOne Remote sur les appareils

Pour se connecter à des appareils via NinjaOne Remote, les techniciens doivent avoir installé l'application autonome NinjaOne Remote Player sur leurs machines. De plus, ils doivent déployer le lecteur via les paramètres de l'organisation. Reportez-vous à NinjaOne Remote : Déploiement sur les appareils pour plus d'informations.

Vous pouvez télécharger cette application à deux endroits :

Lorsque vous lancez une connexion via NinjaOne Remote, une fenêtre s'affiche avec le lien pour télécharger l'application NinjaOne Remote. Ce lien s'affiche en fonction du système d'exploitation détecté sur votre machine.
Accédez à Administration → Bibliothèque → Téléchargements. Dans le module NinjaOne Remote, vous trouverez des liens vers les programmes d'installation pour Apple macOS et Microsoft Windows (32 bits ou 64 bits).

library_downloads_install ninjaone remote.png — **Figure 10**: NinjaOne → Administration → Bibliothèque → Téléchargements → NinjaOne Remote (cliquez pour agrandir)

Terminologie

Pour obtenir la liste complète des acronymes et des termes utilisés dans le NinjaOne Dojo, consultez notre article Terminologie NinjaOne.

Ressources supplémentaires

Consultez les ressources suivantes pour plus d'informations sur NinjaOne Remote :