Aide à l’agent NinjaOne : Foire aux questions (FAQ)

Sujet

Cet article répond aux questions fréquemment posées concernant l'agent NinjaOne.

Environnement

Gestion des terminaux NinjaOne

Questions

Cet article répond aux questions fréquemment posées suivantes concernant l'agent NinjaOne :

• Y a-t-il une raison pour laquelle LOB (line of business) serait préférable à Win32 ? Il semble que Microsoft Intune « préfère » que l'application soit déployée de cette manière via .intunewin.
• Comment cela fonctionnera-t-il en cas de changement de version ? Faut-il télécharger à nouveau le fichier MSI et le mettre en ligne sur Intune ?
• Que se passe-t-il si je génère un programme d’installation avec un emplacement, puis que je supprime cet emplacement ? Puis-je toujours utiliser ce programme d’installation ?
• L’emplacement des fichiers de l’agent NinjaOne peut-il être modifié localement sur l’appareil ?
• Faut-il déployer un nouvel agent sur les machines existantes à la suite d’une nouvelle version ou d’un correctif ?
• À quelle fréquence les informations sur les appareils sont-elles mises à jour dans l’application NinjaOne ?
• Puis-je surveiller des appareils qui ne peuvent pas se connecter à Internet ?
• Quels changements puis-je m'attendre à voir dans un fichier journal pour les machines communiquant avec un serveur proxy, le cas échéant ?
• Puis-je installer et utiliser plusieurs agents simultanément sur un même appareil ?
• La communication entre les serveurs NinjaOne et l’agent NinjaOne est-elle chiffrée ?
• Quelle est la charge prévue en termes de CPU, de mémoire et de bande passante pour l’agent NinjaOne ?
• Les agents NinjaOne doivent-ils être connectés en permanence à travers notre pare-feu ?
• Où puis-je trouver l'emplacement d'installation si l'agent a été installé par d'autres moyens, tels qu'Active Directory ?

Réponses

Y a-t-il une raison pour laquelle LOB (line of business) serait préférable à Win32 ? Il semble que Microsoft Intune « préfère » que l'application soit déployée de cette manière via .intunewin.

LOB est généralement plus sûr, car il permet de contourner certaines barrières imposées par certains fabricants. Par exemple, certains fabricants intègrent l’agent System Center Configuration Manager (SCCM) à leurs appareils, et si Intune détecte cet agent, il bloque les déploiements App32. Seuls les LOB permettent de contourner cette restriction.

Comment cela fonctionnera-t-il en cas de changement de version ? Faut-il télécharger à nouveau le fichier MSI et le mettre en ligne sur Intune ?

Intune ne mettra pas à jour l’installation ; cependant, NinjaOne déploiera les mises à jour de l’agent si nécessaire. Si, à l’avenir, vous constatez que la version installée diffère considérablement de celle disponible au téléchargement, vous pourrez alors revenir en arrière et mettre à jour le package Intune.

Que se passe-t-il lorsque je génère un programme d’installation avec un emplacement, puis que je supprime cet emplacement ? Puis-je toujours utiliser ce programme d’installation ?

Non. Lorsque l’emplacement est supprimé, l’agent tentera de s’enregistrer sur un emplacement qui n’existe plus. L’agent tentera de s’installer, mais NinjaOne le désinstallera car l’emplacement n’existe plus. Il est préférable de créer un nouveau programme d’installation.

L'emplacement des fichiers de l'agent NinjaOne peut-il être modifié localement sur l'appareil ?

Non. Pour l’instant, vous ne pouvez ni modifier ni personnaliser l’emplacement ou le nom des dossiers contenant l’agent NinjaOne.

Faut-il déployer un nouvel agent sur les machines existantes à la suite d’une nouvelle version ou d’un correctif ?

Non. Les appareils reçoivent automatiquement les nouvelles informations relatives à l’agent lorsqu’ils se connectent et communiquent avec NinjaOne.

À quelle fréquence les informations sur les appareils sont-elles mises à jour dans l’application NinjaOne ?

NinjaOne envoie des requêtes toutes les 60 secondes pour demander des informations mises à jour à l'appareil. Vous verrez ces requêtes dans les journaux de l'agent.

Puis-je surveiller des appareils qui ne peuvent pas se connecter à Internet ?

Non. L’agent NinjaOne nécessite une connexion Internet pour transmettre les informations de surveillance à l’application NinjaOne.

Quels changements puis-je m'attendre à voir dans un fichier journal pour les machines communiquant avec un serveur proxy, le cas échéant ?

Il se peut que vous ne voyiez qu’un message de journalisation correspondant au démarrage de l’agent, mais NinjaOne peut également afficher le message de journalisation correspondant à chaque redémarrage d’un service.

Puis-je installer et utiliser plusieurs agents simultanément sur un même appareil ?

Non. Vous ne pouvez installer qu’un seul agent sur chaque appareil.

La communication entre les serveurs NinjaOne et l’agent NinjaOne est-elle chiffrée ?

Oui. NinjaOne crypte toutes les communications entre ses serveurs et l'agent NinjaOne.

Quelle est la charge prévue en termes de CPU, de mémoire et de bande passante pour l’agent NinjaOne ?

Reportez-vous aux indicateurs de performance suivants pour l’agent NinjaOne. Nous avons compilé ces indicateurs en nous basant sur la consommation de ressources d’un agent au repos sur un système équipé de deux processeurs à 2,3 GHz et de 8 Go de RAM. La charge de l’agent sur le processeur, la mémoire et la bande passante varie en fonction des actions et des tâches exécutées par l’agent NinjaOne.

Les agents NinjaOne doivent-ils rester connectés en permanence à travers notre pare-feu ?

Non. Nous disposons d’une connexion « toujours active » via le protocole WAMP (WebSocket Application Messaging Protocol). NinjaOne maintient les connexions actives pour tous les agents et les utilise toutes les 2 minutes.

Où puis-je trouver l'emplacement d'installation si l'agent a été installé par d'autres moyens, tels qu'Active Directory ?

C:Program Files (x86)[nom de l'organisation Ninja][nom du site Ninja][version Ninja]

C:Program Files (x86)ninjaone — Via Active Directory