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Mapper les configurations Autotask vers NinjaOne

  • Dernière mise à jour 24 juin 2026

Sujet

Ce guide fournit des instructions pour configurer l'intégration d'Autotask avec NinjaOne.

Environnement

Plateforme NinjaOne

Fournisseur intégré Autotask

Description

Avant de pouvoir configurer et mapper les paramètres Autotask vers NinjaOne, vous devez d'abord activer l'intégration. Reportez-vous à la section « Activer l'intégration Autotask dans NinjaOne » pour plus d'informations. 

Les paramètres de configuration d'Autotask dans NinjaOne permettent le mappage des organisations, des appareils et des produits tout en synchronisant les tickets, les alertes et les actions clés sur les appareils. 

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus : 

Configuration des paramètres Autotask dans NinjaOne

Dans l'écran de configuration d'Autotask (Administration→Applications), cliquez sur Modifierà droite de l'en-tête Paramètres.

Figure 15: Paramètres → Modifier (cliquez pour agrandir)

Mise en correspondance des entreprises Autotask avec les organisations NinjaOne

L'onglet Comptes est ouvert par défaut. À partir de là, vous pouvez synchroniser vos entreprises Autotask avec les organisations NinjaOne.

Figure 16: Comptes (cliquez pour agrandir)

  • Le filtre Type de compte vous permet de sélectionner des types de comptes Autotask spécifiques afin de limiter les comptes disponibles pour le mappage.
  • Le mappage des comptes vous permet de mapper les organisations NinjaOne aux entreprises Autotask. Vous pouvez soit sélectionner « Mappage automatique » à l'extrême droite sous ce champ, ce qui effectuera automatiquement les mappages s'il existe des noms d'organisation/d'entreprise identiques, soit cliquer sur chaque organisation pour la mapper au compte correspondant dans Autotask. Vous pouvez également choisir le mappage de rôle de périphérique à attribuer à cette organisation. Pour en savoir plus sur les rôles de périphérique pour le mappage Autotask, veuillez consulter la section ci-dessous.

Figure 17: Mappage des comptes (cliquez pour agrandir)

Création de mappages de rôles de périphériques

Pour savoir quelles informations sont mappées de NinjaOne vers Autotask et découvrir des exemples de différents scénarios, consultez la section « Autotask : Spécifications de mappage ».

  1. Dans l'éditeur de paramètres Autotask (Administration → Applications → Autotask → Paramètres → Modifier), accédez à la section Rôles des appareils. À partir de là, vous pouvez mapper les configurations Autotask aux rôles des appareils NinjaOne.
  2. Cliquez sur Ajouterdans le coin supérieur droit pour créer un nouveau mappage.

Figure 18: Rôles des appareils → Ajouter (cliquez pour agrandir)

L'éditeur de mappage des rôles de périphérique NinjaOne s'affiche dans une fenêtre contextuelle. 

  1. Cliquez sur Ajouter dans la fenêtre contextuelle pour configurer un mappage pour un rôle de périphérique.

Figure 19: Mappage des rôles de périphériques NinjaOne → Ajouter (cliquez pour agrandir)

  1. Sélectionnez le rôle de l'appareil, le type de configuration Autotask et le produit Autotask pour le nouveau mappage. Cliquez sur OK pour enregistrer. 

Figure 20: Modifier le mappage

  1. Cochez la case située sous le champ Nom si vous souhaitez qu'Autotask mette automatiquement à jour le statut de l'appareil sur « inactif » s'il est supprimé de NinjaOne.

Figure 21: Marquer la configuration comme inactive... (cliquez pour agrandir)

  1. Répétez les étapes 3 et 4 si nécessaire pour les rôles de périphériques supplémentaires.
    Remarque importante : vous devez ajouter plusieurs lignes dans une même configuration de rôle de périphérique pour que plusieurs types de périphériques soient synchronisés.

Activation des attributs de synchronisation

Pour activer et configurer les attributs qui se synchronisent entre Autotask et NinjaOne, procédez comme suit : 

  1. Dans l'éditeur de paramètres Autotask, ouvrez la section Attributs de synchronisation.
  2. Sélectionnez tous les attributs qui doivent être synchronisés vers Autotask.

Figure 22: Attributs de synchronisation (cliquez pour agrandir)

Mappage des sites NinjaOne vers les sites Autotask

Pour mapper les organisations et les emplacements NinjaOne aux entreprises Autotask, procédez comme suit : 

  1. Dans les paramètres Autotask, sélectionnez l'onglet Mappage des emplacements.

Figure 23: Mappage des emplacements (cliquez pour agrandir)

  1. Cliquez sur chaque emplacement NinjaOne pour le mapper à un emplacement Autotask. La société répertoriée reflétera le mappage de compte configuré.

Figure 24: Modifier le mappage

Configuration des paramètres du formulaire de demande d'assistance

Dans les paramètres Autotask, sélectionnez l'onglet Service d'assistance.

Deux options de configuration concernent la création de tickets à partir du formulaire de demande d'aide accessible via

Figure 25: Service d'assistance (cliquez pour agrandir)

Affichage des journaux de synchronisation des configurations

Dans Administration→ Applications →Autotask PSA, l'état de synchronisation affiche la dernière synchronisation des configurations sous forme de lien hypertexte. Pour afficher les journaux de synchronisation, cliquez sur le texte du lien.


Figure 26: État de la synchronisation (cliquez pour agrandir)

Les synchronisations de configuration auront lieu lors de la prochaine synchronisation Autotask planifiée.

Les journaux de synchronisation comportent un statut ( Information, Avertissement ou Erreur ) et incluent un champ Message qui détaille les actions effectuées lors de chaque synchronisation. L'intégration Autotask génère des journaux dans les conditions suivantes :

  • Synchronisation complète: si la configuration de l'intégration change, une synchronisation complète aura lieu, ce qui entraînera une activité de journalisation affichant les résultats des modifications pour tous les clients.
  • Par client: lorsque le mappage d'un client change, une entrée de journal est générée. Les actions suivantes déclenchent une activité de journalisation au niveau du client :
    • Modifications du mappage de l'entreprise
    • Modifications du mappage des rôles des appareils
    • Modifications du mappage des rôles des appareils utilisés par le client
  • Par nœud: lorsqu'un utilisateur ou un agent met à jour un appareil reconnu, un journal d'activité est généré pour chaque appareil mis à jour. 

Vous pouvez exporter les journaux de synchronisation vers un fichier CSV en cliquant surle lienExporter dans l'écran Journaux de synchronisation de la configuration.

Figure 27: Configurer les journaux de synchronisation → Exporter (cliquez pour agrandir)

Configuration des modèles de ticket

Pour créer un modèle pour vos tickets, procédez comme suit : 

  1. Au bas de l'écran de configuration d'Autotask (Administration → Applications→Autotask), cliquez sur Nouveaumodèle de ticketà droite de l'en-tête Modèles de ticket.

Figure 28: Modèles de tickets → Nouveau modèle de ticket (cliquez pour agrandir)

  1. Remplissez les champs souhaités.
  2. Au bas du formulaire de modèle de ticket, sélectionnez la manière dont vous souhaitez que les tickets soient traités si la condition qui a généré le ticket est réinitialisée. Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires si la condition est redéclenchée. 

Figure 29: Lorsqu'une alerte est réinitialisée → Changer en

    • Si vous sélectionnez « Passer à » pour la réinitialisation de la condition, deux menus déroulants supplémentaires devraient s'afficher. Le menu déroulant à droite indique le statut que prendra le nouveau ticket si le statut actuel correspond à ce qui est sélectionné dans le menu déroulant « Lorsque correspond à ». Si rien n'est sélectionné dans le menu déroulant « Lorsque correspond à », alors n'importe quel statut déclenchera le statut « Passer à » lors de la réinitialisation de la condition. 
    • Par exemple, si « Lorsque la condition est remplie » est défini sur « Nouveau » et « Passer à » sur « En cours », l’alerte est réinitialisée et le statut actuel du ticket est « Nouveau » ; il passera donc automatiquement à « En cours ».

Lorsqu’une condition est à nouveau déclenchée, vous pouvez soit créer un nouveau ticket, soit ajouter le redéclenchement au ticket ouvert existant. 

Figure 30: Lorsque la condition se déclenche à nouveau → Créer un nouveau ticket

Si vous choisissez d’ajouter la condition à un ticket existant, vous devrez remplir des champs supplémentaires pour configurer le ticket associé.

Figure 31: Ajouter au ticket existant...

De plus, si vous souhaitez que les conditions NinjaOne soient réinitialisées lorsque le ticket Autotask associé est fermé, créez une nouvelle extension depuis Autotask :

  1. Ouvrez le menu déroulant en haut à gauche, sélectionnez Admin, puis cliquez sur Extensions & Integrations.

Figure 32: Admin → Extensions et intégrations (cliquez pour agrandir)

  1. Ouvrez le menu déroulant Autres extensions et outils et cliquez sur Extension Callout (Tickets).

Figure 33: Autres extensions et outils → Extension Callout (Tickets) (cliquez pour agrandir)

  1. Cliquez sur le bouton « Nouvelle extension Callout » et configurez la nouvelle extension comme indiqué sur la capture d'écran ci-dessous, en utilisant l'une des URL suivantes (selon l'instance NinjaOne que vous utilisez) :
Remarque importante : n'utilisez pas d'espaces lorsque vous saisissez l'URL, sinon vous obtiendrez une erreur 404. 


Figure 34: Nouvelle légende d'extension → Légende d'extension (cliquez pour agrandir)

Remarque importante : lechamp défini par l'utilisateur « NinjaRMM-DeviceUID » sera créé lorsque NinjaOne créera pour la première fois un ticket dans Autotask.
  1. Ensuite, créez un nouveau workflow. Pour ce faire, retournez à la page Admin, ouvrez l'onglet Automation, puis développez le menu déroulant Règles de workflow et cliquez sur Règles de workflow.

Figure 35: Règles de workflow (cliquez pour agrandir)

  1. L'onglet Service Desk devrait être ouvert par défaut ; cliquez sur Nouveau en haut à gauche pour créer un nouveau workflow.
  2. Configurez le workflow comme indiqué sur la capture d'écran ci-dessous.

Figure 36: Nouveau → Nom de la règle de workflow (cliquez pour agrandir)

  1. Faites défiler vers le bas de la fenêtre contextuelle Nouvelle règle de workflow jusqu'à ce que vous voyiez la section Actions. Créez une action dans le workflow qui fait référence à l'extension que vous avez créée.

Figure 37: Actions (cliquez pour agrandir)

Ressources supplémentaires

Pour consulter la liste des questions fréquemment posées concernant notre intégration Autotask, consultez notre rubrique Autotask : FAQ.

FAQ

Pour aller plus loin