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Mapper les configurations Autotask vers NinjaOne

  • Dernière mise à jour mars 10, 2026

Sujet

Ce guide fournit des instructions pour configurer l'intégration d'Autotask avec NinjaOne.

Environnement

Plateforme NinjaOne

Fournisseur intégré à Autotask

Description

Avant de pouvoir configurer et mapper les paramètres Autotask vers NinjaOne, vous devez d'abord activer l'intégration. Pour plus d'informations, consultez la section Activer l'intégration Autotask dans NinjaOne. 

Les paramètres de configuration d'Autotask dans NinjaOne permettent le mappage des organisations, des appareils et des produits tout en synchronisant les tickets, les alertes et les actions clés des appareils. 

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus : 

Configuration des paramètres Autotask dans NinjaOne

Dans l'écran de configuration d'Autotask (Administration→Applications), cliquez sur Modifierà droite de l'en-tête Paramètres.

Figure 15: Paramètres → Modifier (cliquez pour agrandir)

Mappage des entreprises Autotask aux organisations NinjaOne

L'onglet Comptes est ouvert par défaut. À partir de là, vous pouvez synchroniser vos entreprises Autotask avec les organisations NinjaOne.

Figure 16: Comptes (cliquez pour agrandir)

  • Le filtre Type de compte vous permet de sélectionner des types de comptes Autotask particuliers afin de limiter les comptes disponibles pour le mappage.
  • Le mappage des comptes vous permet de mapper les organisations NinjaOne aux entreprises Autotask. Vous pouvez soit sélectionner Mappage automatique à l'extrême droite de ce champ, ce qui effectuera automatiquement les mappages s'il existe des noms d'organisation/d'entreprise identiques, soit cliquer sur chaque organisation pour la mapper au compte correspondant dans Autotask. Vous pouvez également choisir le mappage des rôles des appareils à attribuer à cette organisation. Pour en savoir plus sur les rôles des appareils pour le mappage Autotask, veuillez consulter la section ci-dessous.

Figure 17: Mappage des comptes (cliquez pour agrandir)

Création de mappages de rôles de périphérique

Pour plus d'informations sur les données mappées de NinjaOne vers Autotask et pour des exemples de différents scénarios, consultez Autotask : Spécifications de mappage.

  1. Dans l'éditeur de paramètres Autotask (Administration → Applications → Autotask → Paramètres → Modifier), accédez à la section Rôles des appareils. À partir de là, vous pouvez mapper les configurations Autotask aux rôles des appareils NinjaOne.
  2. Cliquez sur Ajouterdans le coin supérieur droit pour créer un nouveau mappage.

Figure 18: Rôles des appareils → Ajouter (cliquez pour agrandir)

L'éditeur de mappage des rôles des appareils NinjaOne s'affiche dans une fenêtre contextuelle. 

  1. Cliquez sur Ajouter dans la fenêtre contextuelle pour configurer un mappage pour un rôle de périphérique.

Figure 19: Mappage des rôles des appareils Ninja → Ajouter (cliquez pour agrandir)

  1. Sélectionnez le rôle de l'appareil, le type de configuration Autotask et le produit Autotask pour le nouveau mappage. Cliquez sur OK pour enregistrer. 

Figure 20: Modifier le mappage

  1. Cochez la case sous le champ Nom si vous souhaitez qu'Autotask mette automatiquement à jour le statut de l'appareil sur « inactif » s'il est supprimé de NinjaOne.

Figure 21: Marquer la configuration comme inactive... (cliquez pour agrandir)

  1. Répétez les étapes 3 et 4 autant de fois que nécessaire pour les rôles de périphérique supplémentaires.
    Remarque importante : vous devez ajouter plusieurs lignes dans une seule configuration de rôle de périphérique pour que plusieurs types de périphériques puissent être synchronisés.

Activation des attributs de synchronisation

Pour activer et configurer les attributs qui se synchronisent entre Autotask et NinjaOne, procédez comme suit : 

  1. Dans l'éditeur de paramètres Autotask, ouvrez la section Synchroniser les attributs.
  2. Sélectionnez les attributs qui doivent être synchronisés avec Autotask.

Figure 22: Attributs de synchronisation (cliquez pour agrandir)

Mappage des emplacements NinjaOne aux emplacements Autotask

Pour mapper les organisations et les emplacements NinjaOne aux entreprises Autotask, procédez comme suit : 

  1. Dans les paramètres Autotask, sélectionnez l'onglet Mappage des emplacements.

Figure 23: Mappage des emplacements (cliquez pour agrandir)

  1. Cliquez sur chaque emplacement NinjaOne pour le mapper à un emplacement Autotask. La société répertoriée reflétera le mappage de compte configuré.

Figure 24: Modifier le mappage

Configuration des paramètres du formulaire de demande d'aide

Dans les paramètres Autotask, sélectionnez l'onglet Service d'assistance.

Il existe deux options de configuration relatives à la création de tickets à partir du formulaire de demande d'aide de l'icône de la barre d'état système. Plus précisément, vous pouvez choisir de créer un contact pour les adresses e-mail qui n'existent pas encore dans Autotask et d'intégrer des images dans la demande.


Figure 25: Service d'assistance (cliquez pour agrandir)

Affichage des journaux de synchronisation de la configuration

Dans Administration →Applications →Autotask PSA, l'état de synchronisation affiche la dernière synchronisation des configurations sous forme de lien hypertexte. Pour afficher les journaux de synchronisation, cliquez sur le texte du lien.


Figure 26: État de la synchronisation (cliquez pour agrandir)

Les synchronisations de configuration auront lieu lors de la prochaine synchronisation Autotask prévue.

Les journaux de synchronisation ont le statut Informatif, Avertissement ou Erreur et comprennent un champ Message qui détaille les actions effectuées lors de chaque synchronisation. L'intégration Autotask génère des journaux dans les conditions suivantes :

  • Synchronisation complète: si la configuration de l'intégration change, une synchronisation complète aura lieu, ce qui entraînera l'affichage des résultats des changements sur tous les clients dans le journal d'activité.
  • Par client: lorsque le mappage d'un client change, une entrée de journal est générée. Les actions suivantes déclenchent une activité de journal au niveau du client :
    • Modifications du mappage de l'entreprise
    • Modifications du mappage des rôles des appareils
    • Modifications du mappage des rôles des appareils utilisé par le client
  • Par nœud: lorsqu'un utilisateur ou un agent met à jour un appareil reconnu, un journal d'activité est généré pour chaque appareil mis à jour. 

Vous pouvez exporter les journaux de synchronisation vers un fichier CSV en cliquant surle lienExporter dans l'écran Journaux de synchronisation de la configuration.

Figure 27: Configurer les journaux de synchronisation → Exporter (cliquez pour agrandir)

Configuration des modèles de ticket

Pour créer un modèle pour vos tickets, procédez comme suit : 

  1. Au bas de l'écran de configuration Autotask (Administration→Applications→Autotask), cliquez sur Nouveaumodèle de ticketà droite de l'en-tête Modèles de ticket.

Figure 28: Modèles de ticket → Nouveau modèle de ticket (cliquez pour agrandir)

  1. Remplissez les champs souhaités.
  2. Au bas du formulaire de modèle de ticket, sélectionnez la manière dont vous souhaitez que les tickets soient traités si la condition qui a généré le ticket est réinitialisée. Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires si la condition est redéclenchée. 

Figure 29: Lorsqu'une alerte est réinitialisée → Modifier en

    • Si vous sélectionnez « Modifier en » pour la réinitialisation de la condition, deux menus déroulants supplémentaires devraient s'afficher. Le menu déroulant à droite indique le statut auquel le nouveau ticket sera modifié si le statut actuel correspond à celui sélectionné dans le menu déroulant Lorsque correspond à. Si rien n'est sélectionné dans le menu déroulant Lorsque correspond à, n'importe quel statut déclenchera le statut Modifier en lors de la réinitialisation de la condition. 
    • Par exemple, « Lorsque correspond » est défini sur « Nouveau » et « Changer en » est défini sur « En cours ». L'alerte est réinitialisée et le statut actuel du ticket est « Nouveau », il sera donc automatiquement mis à jour en « En cours ».

Lorsqu'une condition est à nouveau déclenchée, vous pouvez soit créer un nouveau ticket, soit ajouter le nouveau déclenchement au ticket ouvert existant. 

Figure 30: Lorsque la condition se redéclenche → Créer un nouveau ticket

Si vous choisissez d'ajouter la condition à un ticket existant, vous devrez remplir des champs supplémentaires pour configurer le ticket associé.

Figure 31: Ajouter au ticket existant...

De plus, si vous souhaitez que les conditions NinjaOne soient réinitialisées lorsque le ticket Autotask associé est fermé, créez une nouvelle extension à partir de l'extrémité Autotask :

  1. Ouvrez le menu déroulant en haut à gauche, sélectionnez Admin, puis cliquez sur Extensions et intégrations.

Figure 32: Admin → Extensions et intégrations (cliquez pour agrandir)

  1. Ouvrez le menu déroulant Autres extensions et outils et cliquez sur Extension Callout (Tickets).

Figure 33: Autres extensions et outils → Extension Callout (Tickets) (cliquez pour agrandir)

  1. Cliquez sur le bouton Nouvelle extension Callout et configurez la nouvelle extension comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous, en utilisant l'une des URL suivantes (en fonction de l'instance NinjaOne que vous utilisez) :
Remarque importante : n'utilisez pas d'espaces lorsque vous saisissez l'URL, sinon vous obtiendrez une erreur 404. 


Figure 34: Nouvelle extension Callout → Extension Callout (cliquez pour agrandir)

Remarque importante : lechamp utilisateur « NinjaRMM-DeviceUID » sera créé lorsque NinjaOne créera un ticket dans Autotask pour la première fois.
  1. Ensuite, créez un nouveau flux de travail. Pour ce faire, retournez à la page Admin, ouvrez l'onglet Automation, puis développez le menu déroulant Workflow Rules (Règles de flux de travail) et cliquez sur Workflow Rules(Règles de flux de travail).

Figure 35: Règles de workflow (cliquez pour agrandir)

  1. L'onglet Service Desk devrait être ouvert par défaut ; cliquez sur New en haut à gauche pour créer un nouveau workflow.
  2. Configurez le flux de travail comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Figure 36: Nouveau → Nom de la règle de flux de travail (cliquez pour agrandir)

  1. Faites défiler vers le bas de la fenêtre contextuelle Nouvelle règle de workflow jusqu'à ce que vous voyiez la section Actions. Créez une action dans le workflow qui fait référence à l'extension que vous avez créée.

Figure 37: Actions (cliquez pour agrandir)

Ressources supplémentaires

Pour obtenir la liste des questions fréquemment posées sur notre intégration Autotask, consultez notre contenu Autotask : FAQ.

FAQ

Pour aller plus loin