Activer l’intégration d’Autotask dans NinjaOne

Sujet

Ce guide fournit des instructions pour activer et configurer l'intégration d'Autotask avec NinjaOne.

Environnement

• Intégrations NinjaOne
• Autotask

Description

NinjaOne peut synchroniser automatiquement vos appareils et leurs rôles avec l'outil Autotask Professional Services Agreement (PSA), vous permettant ainsi de partager les détails matériels, les spécifications des appareils et bien plus encore entre les plateformes. Vous pouvez même autoriser un lien d'accès rapide à NinjaOne dans Autotask. 

Les alertes de NinjaOne se synchronisent directement avec les tickets Autotask, et vous pouvez personnaliser votre expérience du service d'assistance en choisissant différents tableaux de service, priorités et statuts. Lorsque vous réinitialisez une alerte NinjaOne, le ticket correspondant dans Autotask est fermé, et il en va de même lorsque vous fermez des tickets dans Autotask.

Intégrations : activation de l'intégration Autotask (NinjaOne Inc. 03;08)

Sélectionnez un sujet pour continuer.

• Exigence relative au champ défini par l'utilisateur Autotask
  • Configurer le compte utilisateur
  • Configurer l'identifiant de suivi API
  • Accorder l'autorisation d'accès aux données
• Activation et connexion de l'intégration Autotask
  • Activer l'intégration Autotask
  • Afficher l'état de la connexion Autotask
  • Dépannage d'une connexion Autotask défectueuse

Exigence relative au champ défini par l'utilisateur Autotask

Configurer le compte utilisateur

Pour intégrer Autotask à NinjaOne, vous devez d'abord créer un compte utilisateur API dans Autotask avec un identifiant de suivi API correspondant au fournisseur approprié.

1. Sur la page d'accueil de votre instance Autotask, accédez à Admin →Ressources (Utilisateurs).

2. Placez votre souris sur le bouton Nouveau et sélectionnez Nouvel utilisateur API.

3. La fenêtre Ajouter un utilisateur API s'ouvre. Dans le menu déroulant Niveau de sécurité, sélectionnez Utilisateur API (système). Remplissez tous les champs de la section Généralde la page.

5. Dans la section Identifiants, cliquez sur Générer une clé, puis sur Générer un secret et enregistrez les identifiants obtenus. Vous les saisirez dans NinjaOne dans la section Activation de l'intégration Autotask de cet article.

Configurer l'identifiant de suivi API

Pour configurer la section Identifiant de suivi API, procédez comme suit :

1. Accédez à la section Identifiant de suivi API de la page et assurez-vous que le bouton radio Fournisseur d'intégration est sélectionné. Ensuite, sélectionnez NinjaRMM - RMM dans le menu déroulant Fournisseur d'intégration.

2. Dans la section Secteur d'activité de la page, sélectionnez le secteur d'activité dans le volet Non associé, puis cliquez sur la flèche pour le déplacer vers le volet Associé. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et fermer.

Accorder des autorisations d'accès aux données

Pour ajouter des autorisations, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le bouton Précédent à côté du titre de la page Ressources pour revenir à la page Admin.

2. Accédez à Paramètres du compte et utilisateurs → Ressources/Utilisateurs (RH).

3. Dans la section Sécurité, cliquez sur Autorisation relative aux données protégées.

4. Accordez toutes les autorisations à l'utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer.

Activation et connexion de l'intégration Autotask

Après avoir configuré le compte utilisateur, suivez ces étapes pour activer l'intégration Autotask dans NinjaOne et la connecter à Autotask.

Activation de l'intégration Autotask

1. Dans NinjaOne, accédez àAdministration→Applications, puis cliquez sur Ajouter une application et sélectionnez Autotask PSA dans la liste. NinjaOne vous demandera de confirmer l'ajout.

2. L'intégration apparaîtra sur le tableau de bord, avec le statut Non connecté. Cliquez sur Activer.

3. Saisissez les valeurs Nom d'utilisateur (Clé) et Mot de passe (Secret) du compte utilisateur API Autotask que vous avez créé.
4. Cliquez sur Testerpour vous assurer que NinjaOne peut communiquer avec votre instance Autotask. Si la configuration est réussie, vous recevrez une confirmation indiquant « Statut : connexion réussie avec les informations d'identification fournies ». Sur la page Connexion de l'intégration, le statut indiquera «En bon état ».

5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration.

Affichage de l'état de la connexion Autotask

Lorsque l'utilisateur de l'API Autotask peut se connecter, NinjaOne affiche le statut « En bon état ». Si l'utilisateur de l'API est verrouillé ou a été désactivé après la connexion, le statut s'affiche comme « En mauvais état ». (Placez votre curseur sur l'info-bulle (i) pour obtenir des informations plus détaillées.) Lorsque votre statut Autotask est « En mauvais état », l'application n'effectuera pas d'appels à l'API ou renverra une erreur.

Dépannage d'une connexion Autotask non fonctionnelle

Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion Autotask, procédez comme suit pour les résoudre.

1. Ouvrez le compte utilisateur API dans Autotask et vérifiez que la case Active est cochée et que la case Locked n'est pas cochée.

2. Si vous n'avez pas enregistré le mot de passe (secret), générez-en un nouveau et copiez-le.
3. Cliquez sur Enregistrer et fermer.
4. Dans NinjaOne, cliquez sur Modifier et saisissez à nouveau le nom d'utilisateur (adresse e-mail) et le mot de passe (secret) de votre compte utilisateur API Autotask, puis cliquez sur Testerpour vous assurer que les informations d'identification sont correctement résolues.
5. Si la connexion aboutit, cliquez sur Enregistrer. Le statut devrait maintenant afficher « En bon état ».

Ressources supplémentaires

Consultez Autotask – NinjaOne Dojo pour en savoir plus sur l'utilisation d'Autotask avec NinjaOne.