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Lorsque vous sélectionnez la page « Tickets d'assistance », vous serez redirigé vers notre Centre d'aide, plus précisément vers la page permettant de créer un ticket d'assistance. À partir de là, vous pouvez accéder à divers articles d'aide et de dépannage. Vous pouvez également utiliser cette page pour créer un ticket auprès de notre équipe d'assistance afin d'obtenir de l'aide.
Environnement
Sauvegarde NinjaOne SaaS
Création d'un ticket
Lors de la création d'un ticket, les champs suivants s'affichent :
- CC (facultatif) : c'est ici que vous indiquerez les adresses e-mail que vous souhaitez inclure dans le fil de discussion.
- Objet : une brève description de votre problème.
- Nom du client/de l'organisation : le nom du partenaire ou du compte d'organisation concerné.
- Description : celle-ci doit être aussi détaillée que possible et décrire le problème que vous rencontrez, les étapes pour le reproduire (le cas échéant), les utilisateurs concernés, les mesures déjà prises, etc. Plus vous fournirez de détails ici, mieux ce sera. Si des informations dont notre équipe d'assistance aura besoin ont été omises, celles-ci vous seront demandées lorsque l'équipe d'assistance vous répondra.
- Région de connexion : celle-ci doit correspondre à l'instance de NinjaOne à laquelle vous vous connectez. Pour les États-Unis, deux options sont disponibles. Si vous ne savez pas, choisissez celle qui vous semble la plus probable.
- Pièces jointes : si vous devez joindre des captures d'écran ou d'autres informations pertinentes.
Après avoir créé un ticket, vous serez redirigé vers une page qui affiche tous les tickets que vous avez créés. Vous pouvez consulter le statut actuel à partir de cette page et suivre tous vos tickets en cours. Vous pouvez également accéder à notre centre d'aide, qui contient des articles de base de connaissances relatifs à divers aspects de NinjaOne.