Sujet
Lorsque vous sélectionnez la page Tickets d'assistance, vous serez redirigé vers notre Centre d'aide, plus précisément vers la page permettant de créer un ticket d'assistance. À partir de là, vous pouvez accéder à divers articles d'aide et de dépannage. Vous pouvez également utiliser cette page pour créer un ticket afin d'obtenir l'aide de notre équipe d'assistance.
Création d'un ticket
Lorsque vous créez un ticket, les champs suivants s'affichent :
- CC (facultatif) : vous pouvez indiquer ici les adresses e-mail que vous souhaitez inclure dans le fil de discussion.
- Objet : brève description de votre problème.
- Nom du client/de l'organisation : nom du partenaire ou du compte d'organisation concerné.
- Description : cette description doit être aussi détaillée que possible et décrire le problème que vous rencontrez, les étapes à suivre pour le reproduire (le cas échéant), les utilisateurs concernés, les mesures déjà prises, etc. Plus vous fournirez de détails, mieux ce sera. Si notre équipe d'assistance a besoin d'informations supplémentaires, elle vous les demandera dans sa réponse.
- Région de connexion : elle doit correspondre à l'instance de NinjaOne à laquelle vous vous connectez. Dans le cas des États-Unis, deux options sont disponibles. Si vous ne savez pas, faites votre meilleure estimation.
- Pièces jointes : si vous devez joindre des captures d'écran ou d'autres informations pertinentes.
Après avoir créé un ticket, vous serez redirigé vers une page qui affiche tous les tickets que vous avez créés. Vous pouvez voir leur statut actuel et suivre tous vos problèmes en cours. Vous pouvez également accéder à notre centre d'aide, qui contient des articles de connaissances liés à divers aspects de NinjaOne.