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Gestión de la desinstalación de dispositivos móviles

  • Última actualización noviembre 18, 2025

Tema

Este documento le muestra cómo eliminar un dispositivo móvil Apple iOS, macOS o Android de NinjaOne.  

Entorno

  • Gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne
  • iOS y iPadOS
  • MacOS
  • Android

Descripción

Al eliminar un dispositivo móvil de la administración en NinjaOne, puede desautorizarlo, borrarlo o eliminarlo. Seleccione una categoría para obtener más información: 

¿Cuál es la diferencia entre repudiar, borrar o suprimir?

Haga clic en la opción con hipervínculo para ver las instrucciones para repudiar, borrar o eliminar el dispositivo de NinjaOne: 

  • Reniega: Esto sólo se aplica a la inscripción en Apple Business Manager (ABM). Toda la información se eliminará de la base de datos de NinjaOne, el perfil de inscripción se eliminará del dispositivo y el dispositivo se eliminará del portal ABM.
  • Borrar: El perfil de inscripción se elimina en el dispositivo físico, pero la información permanece en la base de datos de NinjaOne para que un dispositivo pueda ser reinscrito con esta opción. Si el dispositivo es personal, se eliminará el perfil de trabajo; si es de la empresa, se borrará todo el dispositivo, incluidos los datos personales.
  • Eliminar: El dispositivo se elimina de NinjaOne (si utiliza ABM, los datos permanecen en ABM con la información de la división y la organización). El perfil de inscripción se elimina del dispositivo, y toda la información se elimina de la base de datos NinjaOne.
    • En los dispositivos Apple supervisados, la acción Eliminar dispositivo realizará un borrado del dispositivo. En dispositivos Apple no supervisados, la acción Eliminar dispositivo eliminará el perfil MDM y todas las configuraciones sin borrar el dispositivo en sí.
    • Al borrar o eliminar un dispositivo Android propiedad de la empresa desde MDM, el dispositivo se restablece de fábrica y se elimina cualquier información personal. Al borrar o eliminar un dispositivo Android de propiedad personal desde MDM, sólo se elimina el perfil de trabajo, y los datos personales permanecen intactos. 

Notas importantes:

  • Si un dispositivo borrado no se elimina del sistema, al volver a inscribirlo se añadirá a la organización a la que estaba asignado originalmente.
  • Los dispositivos solo pueden ser rechazados si fueron inscritos mediante ADE.
  • Los técnicos deben tener activados los permisos "Ver, actualizar, eliminar" en Dispositivos → Acceso predeterminado para ver la opción Borrar dispositivo en el panel del dispositivo. 

Dar de baja un dispositivo

Cuando desautorices un dispositivo a través del ABM (Apple Business Manager), el dispositivo seguirá inscrito.  Esto solo se puede hacer en un dispositivo propiedad de la empresa. 

Una vez que se rechaza el dispositivo, se elimina de la consola NinjaOne y se borran los datos. Se registra un registro en la pestaña Actividades en el panel del dispositivo. 

Borrar un dispositivo

Tipo de dispositivo Propiedad Borrar acciones del dispositivo
Android Trabajo o propiedad de la empresa Esto borra el dispositivo, incluyendo todos los datos y contenidos. Requiere que el dispositivo se configure como un dispositivo nuevo.
Android Propiedad personal Esto borra del dispositivo el perfil de trabajo y el contenido de trabajo relacionado almacenado en ese perfil. Puede contener aplicaciones y archivos relacionados con el perfil de trabajo.
Apple iOS, iPadOS, macOS Propiedad de la empresa/supervisada o propiedad personal/sin supervisión Se borrará todo el dispositivo, incluidos todos los contenidos personales y gestionados.

Para borrar un dispositivo: 

  1. Vaya al panel de control del dispositivo y haga clic en el botón de acción situado junto al nombre del dispositivo.
  2. Mueva el cursor sobre Acciones de seguridad y haga clic en Borrar dispositivo.
MDM_borrar dispositivo.png
Imagen 1: Borrar los datos del dispositivo macOS de NinjaOne

Aparece el modal de confirmación. 

  1. Seleccione una opción del menú desplegable o, si está borrando un dispositivo Android, haga clic en la opción Borrar almacenamiento externo, si procede y, a continuación, haga clic en Borrar. 
     

    Borrar almacenamiento externo (Android): Si el dispositivo es propiedad de la empresa, al borrarlo se restablecen los valores predeterminados de fábrica. Si es de propiedad personal, cuando se borra el dispositivo se elimina el perfil de trabajo, todos los elementos relacionados con el trabajo y la tarjeta SD. 
  2. Introduzca el correo electrónico de su cuenta NinjaOne para confirmar que desea borrar el dispositivo.
    Verás una notificación de confirmación en la esquina inferior derecha de la pantalla. El dispositivo sigue apareciendo en el panel de control de la organización; sin embargo, ya no puede realizar ninguna acción a nivel de dispositivo. 

Los datos borrados se informan de diversas formas, muchas de las cuales se pueden ver desde la cuadrícula de búsqueda del Dispositivo . 

Los datos borrados se muestran en las secciones Actividades y General a nivel de dispositivo. El campo Último registro en General muestra la última vez que el dispositivo se registró antes de ser borrado. El estado de gestión se actualiza en la base de datos para indicar que el dispositivo está "No gestionado" y "Borrado"

Borrar un dispositivo

Los administradores y técnicos de NinjaOne con los permisos adecuados pueden ver qué dispositivos han sido borrados y acceder a los detalles del dispositivo para determinar si los dispositivos borrados necesitan ser eliminados de la consola NinjaOne. 

Cuando elimine un dispositivo móvil en NinjaOne, el registro del dispositivo no emitirá un borrado de dispositivo. Se desinstalará el perfil MDM y se eliminarán todas las configuraciones y aplicaciones gestionadas, a menos que se haya configurado explícitamente que permanezcan. Las aplicaciones y los datos personales permanecerán intactos.

Los dispositivos pueden ser borrados de las consolas NinjaOne aunque no hayan sido borrados. Para borrar un dispositivo: 

  • Página de búsqueda de dispositivos: Active la casilla situada a la izquierda del nombre del dispositivo y, a continuación, haga clic en Eliminar bajo el filtro de búsqueda. 
borrar dispositivo de la pagina de busqueda.png
Imagen 2: Eliminar datos de dispositivos macOS de la página de búsqueda
  • Cuadro de mandos del dispositivo: Haga clic en Editar en la esquina superior derecha de la página y, a continuación, en Eliminar dispositivo.
borrar dispositivo del salpicadero.png
Figura 3: Eliminar los datos del dispositivo macOS del panel de control del dispositivo

Desactivar la aplicación NinjaOne Apple o Android MDM

El botón Desactivar de la aplicación sólo será accionable si se cumple lo siguiente: 

  • No hay conexiones ni tokens de contenido activos para Apple Push Notifications, Automated Device Enrollment con Apple Business Manager o School, Apps and Books, o Android Enterprise.
  • El técnico tiene los permisos de cuenta adecuados. 

Para desactivar la(s) aplicación(es), el administrador del sistema o el técnico deben facilitar sus credenciales para verificar la AMF. Una vez desactivada, la(s) aplicación(es) puede(n) volver a activarse en cualquier momento. 

MDM_desactivar.png
Figura 4: Desactivar la función MDM en NinjaOne

Eliminar o borrar el perfil de inscripción MDM de un dispositivo Apple

Las secciones anteriores de este artículo explican cómo eliminar un dispositivo móvil de la administración en NinjaOne. Esta sección explica cómo completar el proceso eliminando el perfil MDM del dispositivo físico, para borrar las políticas y permitir que el dispositivo se vuelva a inscribir si es necesario. 

  1. Realice los pasos de la sección Eliminar un dispositivo de este artículo.
  2. Inicie sesión en su cuenta ABM y seleccione un dispositivo. Haz clic en el botón de la elipsis en la esquina superior derecha y selecciona la opción de desasignar. 
abm_devices_unassign mdm.png
Figura 5: Desasignar un dispositivo de ABM
  1. Vuelve a la consola NinjaOne.
  2. Navegue a Administración → Apps → Instaladas → NinjaOne MDM Apple.
  3. Abra la pestaña Inscripción automática de dispositivos y seleccione el perfil ADE que se asignó al dispositivo afectado por el paso 1. Haga clic en Editar → Dispositivos → Sincronizar con ABM.
  4. Compruebe que la entrada del dispositivo está borrada.
  5. Restablezca de fábrica el dispositivo físico y, a continuación, realice el proceso de configuración.
  6. Compruebe que se ha eliminado el perfil de inscripción (normalmente puede confirmarlo en el dispositivo en Ajustes → General → VPN & Administración de dispositivos).

Recursos adicionales:

Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre NinjaOne MDM: NinjaOne MDM: Catálogo de recursos.

FAQ

Próximos pasos