Tema
Este documento muestra cómo eliminar un dispositivo móvil Apple iOS, macOS o Android de NinjaOne.
Entorno
- Gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne
- Apple iOS y iPadOS
- Apple macOS
- Android
Descripción
Al eliminar un dispositivo móvil de la gestión en NinjaOne, puede rechazarlo, borrarlo o eliminarlo. Seleccione una categoría para obtener más información:
- ¿Cuál es la diferencia entre renunciar, borrar o eliminar?
- Renunciar a un dispositivo
- Borrar un dispositivo
- Eliminar un dispositivo
- Desactivar la aplicación MDM de NinjaOne para Apple o Android
- Eliminar o borrar el perfil de inscripción MDM de un dispositivo Apple
- Recursos adicionales
¿Cuál es la diferencia entre renegar, borrar o eliminar?
Haga clic en la opción del hipervínculo para ver las instrucciones sobre cómo renegar, borrar o eliminar el dispositivo de NinjaOne:
- Renegar: esto solo se aplica a la inscripción en Apple Business Manager (ABM). Toda la información se eliminará de la base de datos de NinjaOne, el perfil de inscripción se eliminará del dispositivo y el dispositivo se eliminará del portal ABM.
- Borrar: el perfil de inscripción se elimina del dispositivo físico, pero la información permanece en la base de datos de NinjaOne para que el dispositivo pueda volver a inscribirse con esta opción. Si el dispositivo es de propiedad personal, esto eliminará el perfil de trabajo; si el dispositivo es de propiedad de la empresa, esto borrará todo el dispositivo, incluidos los datos personales.
- Eliminar: El dispositivo se elimina de NinjaOne (si utiliza ABM, los datos permanecen en ABM con la información de la división y la organización). El perfil de inscripción se elimina del dispositivo y toda la información se elimina de la base de datos de NinjaOne.
- En el caso de los dispositivos Apple iOS, iPadOS y macOS, la acción Eliminar dispositivo eliminará el perfil MDM y todas las configuraciones sin borrar el dispositivo en sí.
- Al borrar o eliminar un dispositivo Android propiedad de la empresa de MDM, el dispositivo se restablece a los valores de fábrica y se elimina cualquier información personal. Al borrar o eliminar un dispositivo Android de propiedad personal de MDM, solo se elimina el perfil de trabajo y los datos personales permanecen intactos.
- Si un dispositivo borrado no se elimina del sistema, al volver a inscribirlo se añadirá a la organización a la que estaba asignado originalmente.
- Los dispositivos solo se pueden desvincular si se han registrado mediante ADE.
- Los técnicos deben tener habilitados los permisos «Ver, actualizar, eliminar» en Dispositivos → Acceso predeterminado para ver la opción Borrar dispositivo en el panel de control del dispositivo.
Renegar de un dispositivo
Cuando se renuncia a un dispositivo a través de ABM (Apple Business Manager), el dispositivo seguirá registrado. Esto solo se puede hacer en un dispositivo propiedad de la empresa.
Una vez que se renuncia a la propiedad del dispositivo, este se elimina de la consola de NinjaOne y se borran los datos. Se registra un log en la pestaña Actividades del panel de control del dispositivo.
Borrar un dispositivo
| Tipo de dispositivo | Propiedad | Acciones de borrado del dispositivo |
|---|---|---|
| Android | Perteneciente al trabajo o a la empresa | Esto borra el dispositivo, incluidos todos los datos y contenidos. Requiere que el dispositivo se configure como un dispositivo nuevo. |
| Android | Propiedad personal | Esto borra el perfil de trabajo y el contenido relacionado con el trabajo almacenado en ese perfil del dispositivo, incluyendo todas las aplicaciones y archivos. |
| Apple iOS, iPadOS, macOS | Propiedad de la empresa y supervisado, o propiedad personal y no supervisado | Se borrará todo el dispositivo, incluido todo el contenido personal y gestionado. |
Para borrar un dispositivo:
- Vaya al panel de control del dispositivo y haga clic en el botón de acción situado junto al nombre del dispositivo.
- Mueva el cursor sobre Acciones de seguridad y haga clic en Borrar dispositivo.
Aparecerá la ventana modal de confirmación.
Seleccione una opción en el menú desplegable o, si está borrando un dispositivo Android, haga clic en la opción Borrar almacenamiento externo, si procede, y luego haga clic en Borrar.
Borrar almacenamiento externo (Android): si el dispositivo es propiedad de la empresa, al borrarlo se restablecerán los valores predeterminados de fábrica. Si es de propiedad personal, al borrar el dispositivo se eliminará el perfil de trabajo, todos los elementos relacionados con el trabajo y la tarjeta SD.- Introduzca el correo electrónico de su cuenta de NinjaOne para confirmar que desea borrar el dispositivo.
Verá una notificación de confirmación en la esquina inferior derecha de la pantalla. El dispositivo seguirá apareciendo en el panel de control de la organización; sin embargo, ya no podrá realizar ninguna acción a nivel del dispositivo.
Los datos borrados se muestran de diversas formas, muchas de las cuales se pueden ver en la cuadrícula de búsqueda de dispositivos .
Los datos borrados se muestran en las secciones Actividades y General a nivel del dispositivo. El campo Última comprobación, en General, muestra la última vez que el dispositivo se conectó antes de ser borrado. El estado de gestión se actualiza en la base de datos para indicar que el dispositivo está «Sin gestionar» y «Borrado».
Eliminar un dispositivo
Los administradores y técnicos de NinjaOne con los permisos adecuados pueden ver qué dispositivos se han borrado y acceder a los detalles del dispositivo para determinar si los dispositivos borrados deben eliminarse de la consola de NinjaOne.
Los dispositivos se pueden eliminar de las consolas de NinjaOne incluso si no se han borrado. Para eliminar un dispositivo:
- Página de búsqueda de dispositivos: active la casilla de verificación situada a la izquierda del nombre del dispositivo y, a continuación, haga clic en Eliminar debajo del filtro de búsqueda.
- Panel de control del dispositivo: haga clic en Editar en la esquina superior derecha de la página y, a continuación, haga clic en Eliminar dispositivo.
Desactivar la aplicación MDM de NinjaOne para Apple o Android
El botón Desactivar de la aplicación solo se podrá utilizar si se cumplen las siguientes condiciones:
- No hay conexiones ni tokens de contenido activos para las notificaciones push de Apple, el registro automatizado de dispositivos con Apple Business Manager o School, Apps and Books, o Android Enterprise.
- El técnico tiene los permisos de cuenta adecuados.
Para desactivar la(s) aplicación(es), el administrador del sistema o el técnico deben proporcionar sus credenciales para verificar la MFA. Una vez desactivada, la(s) aplicación(es) se puede(n) volver a activar en cualquier momento.
Eliminar o borrar el perfil de inscripción MDM de un dispositivo Apple
En las secciones anteriores de este artículo se explica cómo eliminar un dispositivo móvil de la gestión en NinjaOne. En esta sección se explica cómo completar el proceso eliminando el perfil MDM del dispositivo físico, para borrar las políticas y permitir que el dispositivo se vuelva a inscribir si es necesario.
- Siga los pasos de la sección Eliminar un dispositivo de este artículo.
- Inicie sesión en su cuenta de ABM y seleccione un dispositivo. Haga clic en el botón de tres puntos situado en la esquina superior derecha y seleccione la opción para desasignar.
- Vuelva a la consola de NinjaOne.
- Vaya a Administración → Aplicaciones → Instaladas → NinjaOne MDM Apple.
- Abra la pestaña Inscripción automatizada de dispositivos y seleccione el perfil ADE que se asignó al dispositivo afectado por el paso 1. Haga clic en Editar → Dispositivos →Sincronizar con ABM.
- Compruebe que la entrada del dispositivo se ha borrado.
- Restablezca los ajustes de fábrica del dispositivo físico y, a continuación, siga el proceso de configuración.
- Compruebe que se ha eliminado el perfil de inscripción (normalmente puede confirmarlo en el dispositivo en Configuración → General →VPN y gestión de dispositivos).
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre NinjaOne MDM: NinjaOne MDM: Catálogo de recursos.