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Thema

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Katana-AI-Rezepte verwenden, um Ihren Arbeitsablauf zu beschleunigen.

Umgebung

NinjaOne Katana Agentic AI

Beschreibung

In Katana AI ist ein Rezept ein vordefiniertes Playbook, das Katana vorgibt, wie eine bestimmte Art von Frage über Ihre NinjaOne-Umgebung zu beantworten ist.

Katana kann selbstständig entscheiden, welche Daten abgerufen werden sollen. Rezepte geben Katana jedoch vor, wonach gesucht werden soll und wie die Ergebnisse verarbeitet werden sollen, sodass dieselbe Frage jedes Mal die gleiche strukturierte Analyse und Antwort erhält.

Katana wird derzeit mit 10 vorinstallierten Rezepten ausgeliefert. Im Folgenden stellen wir Beispiele für drei davon vor. Das Importieren eigener benutzerdefinierter Rezepte ist eine für die Zukunft geplante Funktion von Katana AI.

So funktioniert ein Rezept

Jedes Rezept besteht aus vier Teilen:

• Wann es angewendet wird: Auslösephrasen und Beispielfragen wie „Was ist mit diesem Gerät los?“ oder „Hilf mir, dieses Ticket aufzulösen“, damit Katana weiß, welches Rezept passt.
• Eingaben: Was Katana benötigt, z. B. eine Geräte-, Organisations- oder Ticket-ID. Auf einer Geräteseite, im Kunden-Dashboard oder auf einer Ticketseite übernimmt es die ID von der Seite. Andernfalls sucht es die ID anhand des von Ihnen angegebenen Namens.
• Schritte: Eine geordnete Liste von Abfragen in den NinjaOne-Daten, wie z. B. Gerätezustand, Warnungen, Patches, Datenträgervolumen, Ticketverlauf und ähnliche Tickets. Jeder Schritt legt fest, welche Informationen abgerufen werden sollen, und spätere Schritte können auf früheren aufbauen. Ein Rezept kann auch vorzeitig beendet werden. Wenn ein Gerät beispielsweise in Ordnung ist, teilt Katana dies mit, anstatt Probleme zu erfinden.
• Form der Antwort: Was die Antwort einschließen muss, z. B. wahrscheinliche Ursachen mit den jeweiligen Belegen, eine Rangliste der Geräte mit Gründen oder Schritten zur Behebung. Außerdem wird angegeben, was Katana nicht geprüft hat.

Rezepte enthalten zudem die folgenden Leitplanken:

• Katana empfiehlt Skripte, führt diese jedoch niemals aus.
• Ticket-Rezepte sind schreibgeschützt, es sei denn, Sie weisen Katana an, etwas zu ändern.
• Katana verwendet in jedem Schritt dieselbe Geräte-, Organisations- oder Ticket-ID.
• Katana zeigt Gerätenamen genau so an, wie NinjaOne sie zurückgibt.

Rezeptbeispiele

Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Rezepte funktionieren, klicken Sie auf die unten stehenden Links, um Beschreibungen und Beispiele für drei der 10 verfügbaren Rezepte anzuzeigen.

• Gerätezustandsdiagnose
• Geräte, die in einer Organisation Aufmerksamkeit erfordern
• Ticket-Lösung mit Gerätekontext

Gerätezustandsdiagnose

Verwenden Sie dieses Rezept, wenn Sie wissen möchten, was mit einem Gerät nicht stimmt, warum es langsam oder fehlerhaft ist oder ob es Aufmerksamkeit erfordert.

Eingabe: die Geräte-ID. Diese wird von der Geräteseite übernommen oder anhand des Namens nachgeschlagen, wenn Sie die Abfrage von einer anderen Stelle aus durchführen.

Was Katana bei der Prüfung überprüft:

• Zusammenfassung der Gerätegesundheit: Die Integritätsbewertung des Geräts und bewertete Probleme mit Kategorie, Schweregrad und Beschreibung.
• Details zum Gerät: Anzeigename, Organisation, letzter Check-in und ob das Gerät offline ist.
• Aktive Warnmeldungen: Bis zu 25 auf dem Gerät ausgelöste Warnungen, die am neuesten zuerst.
• OS-Patches: Zuerst fehlgeschlagene Patches, dann ausstehende und abgelehnte, mit Namen und Schweregraden.
• Speicherplatz: Alle Datenträger mit weniger als ca. 10 % freiemSpeicherplatz.
• Ursachen: Katana listet bis zu drei wahrscheinliche Ursachen auf, geordnet nach Schweregrad. Für jede Ursache sind Belege von mindestens einem früheren Schritt erforderlich.
• Skripte: Empfohlene Skripte für die Hauptursache.

Vorzeitiger Abbruch: Wenn das Gerät keine Probleme, Warnungen, ausstehenden Patches oder zu wenig Speicherplatz aufweist, stuft Katana es als „gesund“ ein und gibt die Bewertung an.

Die Antwort umfasst: Gerätename, Zustandsbewertung und Online-Status. Außerdem werden wahrscheinliche Ursachen mit den jeweils zugrunde liegenden Warnungen, Patches oder Volumes aufgelistet; Skripte mit nächsten Schritten vorgeschlagen; und alles vermerkt, was nicht überprüft wurde, wie beispielsweise installierte Software oder Ereignisprotokolle.

Sicherheitsvorkehrung: Skripte sind lediglich Vorschläge. Katana führt sie niemals aus.

Beispielanfragen:

• „Was ist mit DESKTOP-4821 los?“
• „Warum ist der Server des Finanzteams heute so langsam?“
• „Führe einen Zustandscheck auf Sarahs Laptop durch und schlage Skripte vor, die helfen könnten.“

Geräte, die in einer Organisation Aufmerksamkeit erfordern

Verwenden Sie dieses Rezept, wenn Sie wissen möchten, welche Geräte in einer Organisation fehlerhaft sind, Erfordernis an Aufmerksamkeit haben oder zuerst behandelt werden sollten.

Eingaben: die Unternehmens-ID, die Sie dem Kunden-Dashboard entnehmen oder anhand des Namens nachschlagen können, sowie eine optionale Liste von Statusangaben. Der Standardwert lautet „UNHEALTHY“ und „NEEDS_ATTENTION“.

Was Katana bei der Prüfung überprüft:

• Betriebszustand: eine Abfrage pro Status, jeweils bis zu 50 Geräte, mit Rückgabe von Name, Status, Betriebssystem (OS) und Standort.
• Warnungen: Derzeit ausgegebene kritische und wichtige Warnungen, gruppiert nach Geräten.
• Patches: Patches mit ausstehender Genehmigung, mit Anzahl pro Gerät und den schwerwiegendsten Fällen.
• Rangliste: Bis zu 10 Geräte, aufgelistet nach Schweregrad. Ein „unhealthy“-Status, eine kritische Warnung oder viele schwerwiegende ausstehende Patches verschieben ein Gerät jeweils weiter nach oben in der Liste.

Die Antwort enthält: Wie viele Geräte sind fehlerhaft und wie viele erfordern Aufmerksamkeit, gefolgt von den gerangierten Geräten mit den Gründen und der Angabe, was zuerst überprüft werden sollte.

Wichtig zu wissen:

• Warnungen beziehen sich nur auf jetzt ausgegebene Warnungen.
• Gerätenamen werden genau so angezeigt, wie sie zurückgegeben werden.

Beispielabfragen:

• „Welche Geräte bei Acme Corp erfordern Aufmerksamkeit?“
• „Was ist bei Contoso jetzt fehlerhaft?“
• „Zeige mir nur die fehlerhaften Geräte bei Globex.“ Diese Aufforderung beschränkt die Statusanzeige ausschließlich auf „Fehlerhaft“.

Ticket-Lösung mit Gerätekontext

Verwenden Sie dieses Rezept, wenn: Sie fragen, wie Sie ein bestimmtes Ticket auflösen, Fehler beheben oder darauf reagieren können oder was damit los ist.

Eingabe: die Ticket-ID, entweder von der Ticket-Seite oder aus Ihrer Frage.

Was Katana bei der Prüfung überprüft:

• Ticket: Betreff, Beschreibung, Status und Priorität sowie das verknüpfte Gerät, falls vorhanden.
• Verlauf: Log-Einträge, beginnend mit dem am ältestenen, um zu sehen, was bereits versucht wurde, sowie die letzte Antwort des Kunden.
• Gerätezustand: Die Integritätsbewertung des verknüpftenGeräts und etwaige Probleme, die das Ticket erklären könnten. Katana überspringt diesen Schritt, wenn dem Ticket kein Gerät zugeordnet ist.
• Ähnliche Tickets: Die am ehesten passenden aufgelösten Tickets und die Maßnahmen, mit denen sie behoben wurden.
• Empfohlene Lösung: Die vorgeschlagenen Schritte zur Behebung.

Die Antwort enthält:

• Eine zwei- bis dreizeilige Zusammenfassung des Tickets und der bereits unternommenen Schritte.
• Relevante Erkenntnisse zum Gerät oder ein Hinweis darauf, dass kein Gerät vorhanden ist.
• Lösungsschritte, wobei angegeben wird, welche davon mit der Behebung ähnlicher Tickets übereinstimmen.
• Offene Fragen, die den Kunden gestellt werden sollen.

Sicherheitsvorkehrung: Schreibgeschützt. Katana wird das Ticket nicht kommentieren, aktualisieren oder schließen, es sei denn, Sie bitten darum.

Beispielaufforderungen:

• „Hilf mir, Ticket 1452 aufzulösen.“
• „Was ist mit Ticket 3307 los und wie lässt sich das Problem beheben?“
• „Hat schon einmal jemand etwas Ähnliches wie in Ticket 2218 gelöst?“

Liste der derzeit verfügbaren vorinstallierten Rezepte

In der folgenden Tabelle sind alle aktuellen Rezepte und die Auslösewörter aufgeführt, mit denen Sie diese ausführen können.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu NinjaOne Katana Agentic AI finden Sie unter „NinjaOne Katana Agentic AI: Erste Schritte“.