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Häufig gestellte Fragen zu Mobile Device Management (MDM)

Thema

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zur Mobilgeräte-Verwaltung (MDM) von NinjaOne.

Umgebung

  • NinjaOne MDM
  • Apple iOS
  • Apple iPadOS
  • Android

Index

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Fragen zu Richtlinien

Unterstützt MDM Standort-Überschreibungen der Richtlinien?

Ja. Um eine Richtlinie auf Ebene der Standorte zu überschreiben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Organisationen“ und wählen Sie eine Organisation aus.
  2. Klicken Sie auf „Standorte“.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Standort und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
organization editor_edit location.png
Abbildung 1: Standort bearbeiten
  1. Wählen Sie „Richtlinien“ aus und klicken Sie anschließend auf „MDM-Richtlinien“. Stellen Sie sicher, dass der Schalter „Aktiviert“ aktiviert ist, um die Überschreibungen zuzulassen.
organization editor_edit location_policies_mdm policies_enable.png
Abbildung 2: Richtlinien für Standorte bearbeiten
  1. Wählen Sie eine neue Richtlinie aus dem entsprechenden Dropdown-Menü aus.
  2. Klicken Sie im Dialogfeld „Standort bearbeiten “ auf „Anwenden“ und anschließend auf „Speichern“.

Wenn ich die Kennwortrichtlinie ändere, wann wird der Benutzer aufgefordert, sein Kennwort zu aktualisieren?

Der Benutzer wird aufgefordert, sein Passwort zu aktualisieren, sobald die Änderungen in Kraft treten. Dies hängt von seinem Netzwerk ab und davon, ob das Gerät online ist (in der Regel dauert dies zwischen 10 Sekunden und 10 Minuten, wenn das Gerät online ist).

Wie greife ich auf einem Gerät des Unternehmens auf den App-Store zu?

Sie können auf Ihrem Gerät, das dem Unternehmen gehört oder von diesem überwacht wird, genauso auf den App-Store zugreifen wie auf einem privaten Gerät. Wenn der App-Store nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Richtlinie so konfiguriert ist, dass der Zugang verweigert wird. Richtlinien können auch steuern, welche Anwendungen im App-Store verfügbar sind, was die angezeigten Inhalte beim Zugriff einschränken kann.

Fragen zur Registrierung

Kann ich MDM Pro verwenden, wenn ich NinjaOne Pro nicht habe?

Nein. Für die Nutzung von MDM Pro ist NinjaOne Pro erforderlich.

Kann ich mehrere MDM-Lösungen auf einem einzigen Gerät nutzen?

Nein. Alle Gerätetypen unterstützen unabhängig vom Eigentümer jeweils nur einen MDM-Anbieter. Wenn Sie NinjaOne MDM nutzen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass das Gerät nicht bereits einer anderen MDM-Lösung zugewiesen oder bei dieser registriert ist; andernfalls schlägt die Registrierung fehl.

Dies ist eine Einschränkung des Betriebssystems, keine Einschränkung von NinjaOne.

Kann ich ein Gerät von einem Registrierungsprofil oder Inhalts-Token zu einem anderen wechseln?

Ja, aber Sie müssen das Gerät zunächst löschen und auf die Werkseinstellungen wiederherstellen.

Gibt es eine Möglichkeit, zu überprüfen, ob ein Telefon registriert wurde, ohne das NinjaOne-Gerät-Dashboard aufzurufen?

Beim Hinzufügen eines Geräts legen Sie die Organisation fest, in der das Gerät registriert werden soll. Am unteren Rand des Sperrbildschirms des physischen Geräts sollte ein Banner angezeigt werden, das angibt, dass das Gerät der Organisation gehört, die Sie bei der Registrierung festgelegt haben.

Kann ich ein Gerät registrieren, ohne das Unternehmen oder die Organisation anzugeben, zu der es gehört, und es stattdessen dem Kunden oder Geräteeigentümer zuweisen?

Nein. Geräte müssen bei der Registrierung bei NinjaOne MDM zwingend einem Unternehmen oder einer Organisation zugeordnet sein. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, Geräten einen benutzerdefinierten Kunden zuzuweisen.

Um die der Organisation des Geräts zugewiesene Organisation zu ändern, müssen Sie die Integration zurücksetzen und eine neue Organisation erstellen, die bei der Registrierung verwendet werden soll. Bei Fragen zu dieser Konfiguration können Sie sich an den NinjaOne-Support wenden.

Allgemeine Support-Fragen

Gibt es eine Begrenzung für die maximale Zahl der Geräte, die pro Konto verwaltet werden können?

Nein, es gibt keine Begrenzung.

Kann ich ausstehende Genehmigungen für neue MDM-Geräte über die Mobile App genehmigen?

Ja. Sie finden diese Funktion im Abschnitt „Gerätegenehmigungen“ auf dem System-Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne-Plattform: Die Mobile Anwendung “.

Unterstützt NinjaOne MDM Mobile Geräte wie beispielsweise Scanner?

Vielleicht. Wenn auf dem Gerät Android (v9.0+) mit Google-Apps und -Diensten oder ein anderes unterstütztes Betriebssystem läuft, kann NinjaOne MDM es unterstützen! Wenn kein Play Store oder App Store vorhanden ist, ist das Gerät wahrscheinlich nicht zertifiziert, sodass NinjaOne es nicht unterstützt.

Kann ich Geräte mit einer IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identity) in NinjaOne importieren?

Nein. Sie können Geräte nur mithilfe des QR-Codes importieren.

Ich habe MDM aktiviert, sehe aber keine Option für die Fernanzeige. Ist das normal?

Stellen Sie sicher, dass Sie Ninja Remote auf Organisationsebene aktiviert haben.

organization_ninja remote_mobile devices.png
Abbildung 3: NinjaOne Remote für die Mobile Geräte einer Organisation aktivieren

Sicherheitsfragen

Kann NinjaOne MDM Jailbreaking oder Rooting verhindern?

Sie können Jailbreaking oder Rooting verhindern, indem Sie Geräte als Eigentum des Unternehmens registrieren und über die Richtlinie entsprechende Kontrollen konfigurieren, wie z. B. Passwort- und Sicherheitseinstellungen oder Einschränkungen.

Ist es möglich, dass ein Nutzer ein privates Gerät aus dem MDM abmeldet, ohne es auf die Werkseinstellungen wiederherzustellen?

Ja. Persönliche Geräte gelten als Eigentum des Geräteeigentümers. Daher behält der Geräteeigentümer – der „Zugewiesene Benutzer“ – die volle Kontrolle über das Gerät und kann die Abmeldung vom MDM nach eigenem Ermessen vornehmen.

Fragen zu Details zum Gerät

Der Batteriestand auf dem NinjaOne-Gerät-Dashboard weicht von dem auf dem physischen Gerät angezeigten Wert ab. Ist dies ein erwartetes Verhalten?

Ja. Die Daten in NinjaOne zeigen den Batteriestand als aktuellen Ladezustand in Prozent über einen Zeitraum von mehreren Tagen seit der letzten Synchronisierung an. Die Daten in NinjaOne sind fast nie in Echtzeit genau, da die Informationen nicht kontinuierlich synchronisiert werden. NinjaOne synchronisiert die Geräte nicht kontinuierlich, da dies die Akkulaufzeit beeinträchtigen würde.

Warum werden auf der Registerkarte „Details“ keine Netzwerkdaten angezeigt?

Wenn das Gerät keine Mobilfunkkarte besitzt, kann NinjaOne keine Netzwerkdaten empfangen. Außerdem stellt NinjaOne nur WLAN-Daten bereit, wenn das Gerät beaufsichtigt wird.

Zusätzliche Ressourcen

In den folgenden FAQ-Anleitungen finden Sie Antworten auf Apple- oder Android-spezifische Fragen:

FAQ

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