Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Einstellungen auf der Registerkarte „Support-Zeiten“ der NinjaOne-Ticketing-Anwendung konfigurieren.
Umgebung
NinjaOne Ticketing
Beschreibung
Auf der Registerkarte „Supportzeiten“ können Administratoren die regulären Arbeits- und Kommunikationszeiten für das Unternehmen festlegen. Diese Zeiten beziehen sich auf das gesamte Unternehmen und nicht auf die individuellen Arbeitspläne einzelner Techniker.
Inhaltsverzeichnis
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Support-Zeiten
NinjaOne legt standardmäßig Geschäftszeiten von 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche fest , aber Sie können diese für jeden Wochentag anpassen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie auf „Bearbeiten“.
- Wählen Sie im Dialogfeld „Supportzeiten bearbeiten“ im Dropdown-Menü „Zeitplan“ die Option „Benutzerdefiniert“ aus und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen für jeden Tag, an dem Ihr Unternehmen verfügbar ist.
- Verwenden Sie die nachfolgenden Dropdown-Menüs, um die Zeiten anzugeben, zu denen Sie verfügbar sind. Die von Ihnen ausgewählten Geschäftszeiten spiegeln die Zeitzone wider, die Sie unter „Administration“ → „Allgemein“ → „Einstellungen“ eingegeben haben .
Sie können Automatisierungen entsprechend Ihren Geschäftszeiten konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Automatisierungsauslöser und Vorlagen.
Feiertage
Sie können festlegen, welche Tage Feiertage sind, die Sie von der Nachverfolgung von Service Level Agreements (SLAs) ausschließen können. Weitere Informationen zu SLAs in NinjaOne Ticketing finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Service Level Agreements (SLAs).
Sie erstellen Gruppen von Feiertagen, und diese Gruppen können einen oder mehrere Feiertage enthalten. Wenn Sie SLAs für das Ticketing erstellen, wählen Sie die Gruppe aus, die die für diese Vereinbarung spezifischen Feiertage ausschließt. Beispielsweise können Sie SLAs für Kunden in verschiedenen Ländern haben, die an unterschiedlichen Tagen Feiertage begehen.
Um einen Feiertag zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf „Gruppe hinzufügen“.
- Geben Sie im Dialogfeld „Gruppe hinzufügen“ eine eindeutige Kennung in das Feld „Name“ ein.
- Klicken Sie auf „Feiertag hinzufügen“.
- Geben Sie den Namen und das Datum des Feiertags ein. Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
- Klicken Sie erneut auf „Hinzufügen“ , um das Dialogfeld „Gruppe hinzufügen“ zu schließen.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog “.