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NinjaOne und ServiceNow: Aktivieren Sie die Integration

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die ServiceNow-Integration in NinjaOne aktivieren.

Umgebung

  • NinjaOne-Integrationen
  • ServiceNow

Beschreibung

Möchten Sie mehr über die integrierten Anbieter von NinjaOne erfahren? Schauen Sie sich unsereVideobibliothekan.

ServiceNow verbessert Arbeitsprozesse durch den Einsatz von ITSM- (Information Technology Service Management) und SPM- (Service Project Management) Plattformen. Es beschleunigt Sicherheitsabläufe mit seiner Sicherheitslösung, die Gerätewarnungen und Automatisierung bietet.

NinjaOne lässt sich in ServiceNow integrieren, um MSPs und IT-Administratoren in Unternehmen dabei zu helfen, ihre eingesetzten Ressourcen über eine zentrale Übersicht zu verstehen und zu verwalten, in der Administratoren und Techniker den Zustand der Geräte überwachen können.

Die Integration von ServiceNow und NinjaOne schafft eine zentralisierte Plattform für Administratoren und Techniker, die es ihnen ermöglicht, den physischen und softwaretechnischen Zustand ihrer Assets zu verfolgen. Diese Integration optimiert den täglichen Betrieb und steigert Effizienz und Effektivität.

Die Integration funktioniert mit Ihrem bestehenden ServiceNow-Konto und ordnet Geräte automatisch anhand der Seriennummer des Assets (primäre Kennung), des Gerätenamens (sekundäre Kennung) oder der macOS-Adresse zu. Administratoren können Geräte in NinjaOne zuordnen oder anlegen, wodurch ein reibungsloser Datenfluss zwischen ServiceNow und dem NinjaOne-Agenten ermöglicht wird.

Index

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Integrationsumfang

Die folgende Liste enthält die ServiceNow-Funktionen, die über NinjaOne verfügbar sind.

  • Authentifizierung
  • Tickets und Vorfälle
    • Konfiguration von Richtlinien für Bedingungen
    • Verwendet Ticketvorlagen, die aus dem ServiceNow-Portal importiert wurden
      • Bedingungs-Re-Trigger können an Tickets angehängt werden
      • Zur Aktualisierung von Tickets können Bedingungsrücksetzungen verwendet werden
    • Das Gerät dem Ticket zuordnen
    • Fernzugriff auf das Gerät über den Vorfall
  • Ticketvorlagen
    • Importieren Sie Ticketvorlagen aus dem ServiceNow-Portal
    • Standardvorlage festlegen
    • Vorlagenverwendung anzeigen
    • Nicht verwendete Vorlagen löschen
  • Gerätezuordnung
    • Geräterollen für ein oder mehrere Geräte zuordnen
    • Synchronisierung für neue Geräte und Updates über ServiceNow
    • Verwenden Sie die integrierten Felder von ServiceNow
  • Organisationszuordnung
    • Geräte nach Bedarf synchronisieren
    • Synchronisationsstatus anzeigen

Voraussetzungen

Um die ServiceNow-Anwendung in NinjaOne zu aktivieren, benötigen Sie ein funktionierendes ServiceNow-Konto und einen Benutzer mit Administratorrechten. Sie müssen sicherstellen, dass dieser Benutzer über die folgende Rolle verfügt:

x_nrmm_ninjaone_in.ninjaone.integration_admin

Weitere Informationen zu ServiceNow finden Sie in der Produktdokumentation(externer Link). Sie müssen Ihre ServiceNow-Anmeldedaten verwenden, um die Synchronisierung mit NinjaOne durchzuführen.

Installieren Sie die NinjaOne-App in ServiceNow

Durch die Aktivierung der ServiceNow Marketplace-App können Sie Informationen wie Geräte- und Organisationskonfigurationen automatisch zwischen NinjaOne und ServiceNow synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter „ServiceNow Scheduled Data Imports for Device Configuration“.

  1. Navigieren Sie zum ServiceNow Store (externer Link) und suchen Sie nach NinjaOne.
  2. Öffnen Sie die Integrationskachel.
  3. Klicken Sie auf „Get“.
servicenow_store_install app.png
Abbildung 1: Laden Sie die NinjaOne-Integration aus dem ServiceNow Store herunter
  1. Melden Sie sich mit Ihren Administrator-Anmeldedaten für ServiceNow an.

Schritt 1: Fügen Sie die NinjaOne-Anwendungsregistrierung zu ServiceNow hinzu

NinjaOne nutzt die ServiceNow-Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), um mit der Plattform zu interagieren. Wenn beispielsweise in NinjaOne eine Bedingungswarnung ausgelöst wird, kann diese optional Vorfälle in ServiceNow erstellen und aktualisieren. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie OAuth-Anmeldedaten erstellen und bereitstellen, damit NinjaOne sicher auf die Vorfallstabelle zugreifen kann.

So geht’s: NinjaOne-Integrationen: Fügen Sie die NinjaOne-Anwendungsregistrierung zu ServiceNow hinzu.

Schritt 2: Erstellen Sie einen API-Benutzer in ServiceNow

Sie müssen einen API-Benutzer in ServiceNow erstellen, um die Verbindung zwischen ServiceNow und NinjaOne herzustellen. 

So geht's: NinjaOne-Integrationen: Einen API-Benutzer in ServiceNow erstellen.

Schritt 3: Konfigurieren Sie den NinjaOne-Tabellenzugriff

Bevor die Integration erfolgreich mit Ihren Instanzen kommunizieren kann, muss der NinjaOne-Tabellenzugriff in ServiceNow möglicherweise über GET- und POST-Richtlinien für Tabellen aktiviert werden. 

So geht's:NinjaOne-Integrationen: NinjaOne-Tabellenzugriff in ServiceNow konfigurieren.

Schritt 4: API-Anmeldedaten in NinjaOne konfigurieren

Durch das Erstellen des API-Benutzers und der Anwendungsregistrierung in ServiceNow können Sie die ServiceNow-Anwendung in NinjaOne aktivieren. Die Integration ist jedoch erst dann vollständig, wenn Sie die folgenden Schritte in NinjaOne abgeschlossen haben.

So geht's: NinjaOne-Integrationen: Konfigurieren der ServiceNow-API-Anmeldedaten.

ServiceNow in NinjaOne aktivieren

In NinjaOne kann nur eine Professional Services Automation (PSA)-App eines Drittanbieters aktiviert werden. Wenn Sie bereits Autotask oder ConnectWise aktiviert haben, deaktivieren und entfernen Sie diese, bevor Sie fortfahren.

Füllen Sie die entsprechenden Felder anhand der folgenden Tabelle aus. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

FeldDaten
Instanzname

Geben Sie die Daten aus Ihrem ServiceNow-Konto ein. Sie finden diesen Wert in der URL-Leiste zwischen https:// und service-now.com.

Client-IDGeben Sie die Client-ID ein, die Sie aus dem Datensatz der ServiceNow-Anwendungsregistrierung kopiert haben. (Dies solltennicht die Client-Datensein , die Sie in NinjaOne erstellt haben; es handelt sich um die Daten, die für die neue Anwendungsregistrierung erstellt wurden.) Alternativ können Sie eine Domäne aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Client-SecretGeben Sie den Client-Secret ein, den Sie aus dem ServiceNow-Anwendungsregister-Eintrag kopiert haben.
API-BenutzernameGeben Sie die Benutzer-ID ein, die Sie aus dem ServiceNow-API-Benutzerdatensatz kopiert haben. 
API-PasswortGeben Sie das Passwort ein, das Sie aus dem ServiceNow-API-Benutzerdatensatz kopiert haben. 

Konfigurieren Sie die ServiceNow-Einstellungen in NinjaOne

Nachdem Sie die ServiceNow-Integration in NinjaOne aktiviert haben, werden auf der Konfigurationsseite neue Registerkarten angezeigt. 

Vorlagen für Vorfälle

Bei der Synchronisierung mit NinjaOne können Sie ServiceNow-Incident-Vorlagen verwenden, um Warnmeldungen zum Systemzustand und ausgelöste Bedingungen zu beheben. Sie müssen zunächst die Ticketvorlage in ServiceNow erstellen, indem Sie im Feld „Tabelle“ den Wert „Incident [Incident]“ verwenden, und anschließend die Zuordnung in NinjaOne konfigurieren.

So geht’s: NinjaOne-Integrationen: ServiceNow-Incident-Vorlagen. 

Zuordnung von Konfigurationselementen

Verwenden Sie die Registerkarte „Konfigurationselement-Zuordnung“ auf der ServiceNow-Anwendungsverwaltungsseite, um die Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) von ServiceNow den Geräterollen in NinjaOne zuzuordnen. Jede Organisation kann mehrere Zuordnungen enthalten.

So geht’s: NinjaOne-Integrationen: ServiceNow-Konfigurationselement-Zuordnung.

Organisationssynchronisierung

Über die Registerkarte „Organisationssynchronisierung“ auf der ServiceNow-Anwendungsseite in NinjaOne können Systemadministratoren und Techniker mit den entsprechenden Berechtigungen die Zuordnungsstruktur für Organisationen in NinjaOne zu Geräte-Rollen-Zuordnungen hinzufügen, löschen oder aktualisieren. Der Vorfall in ServiceNow spiegelt bei seiner Erstellung die entsprechenden Unternehmens- oder Organisationsinformationen wider.

Jede Organisation verfügt über eine eigene Konfigurationszuordnungsstruktur, um festzulegen, ob sie Vorfälle oder Tickets zulässt, und zeigt den Status der Synchronisierung an (aktiv, ausstehend, in der Warteschlange, gelöscht, inaktiv).

Erfahren Sie mehr: NinjaOne-Integrationen: ServiceNow-Organisationssynchronisierung. 

Synchronisierungsverlauf

Um eine nahtlose Integration zwischen NinjaOne und ServiceNow zu gewährleisten, müssen Sie Ihre Vorfall-Workflows, Konfigurationselemente und Organisationen zuordnen. Eine erfolgreiche Zuordnung optimiert den Datenfluss zwischen den beiden Softwareplattformen und gewährleistet eine nahtlose Integration und einen reibungslosen Datenaustausch.

Erfahren Sie mehr: NinjaOne-Integrationen: ServiceNow-Synchronisierungsverlauf.

Weitere Ressourcen

Lesen Sie die ServiceNow-Integrationsdokumentation in NinjaOne, um das Beste aus der Integration von NinjaOne mit ServiceNow herauszuholen.

FAQ

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