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Allgemeine Benutzeroberfläche: Fehlerbehebung

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Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung, falls Probleme mit der Benutzeroberfläche von NinjaOne auftreten sollten. Weitere Informationen zur Kompatibilität finden Sie unter Systemanforderungen und Betriebssystemunterstützung.

Allgemeine Fehler in der Benutzeroberfläche:

Problem

Beim Versuch, Änderungen vorzunehmen oder Aktionen auf der NinjaOne-Plattform auszuführen, werden Fehlermeldungen angezeigt.

Ursache

Es kann mehrere Fehlerquellen geben, die zu Fehlern auf der NinjaOne-Plattform führen können. Hier sind einige der häufigsten:

  • Browser-Cache der NinjaOne-Konsolen-Seiten
  • Blockierte Cookies
  • Browser-Erweiterungen
  • Beschädigte Profildaten

Lösung

Wichtiger Hinweis: NinjaOne unterstützt die neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Edge und Safari. Die folgenden Anweisungen gelten für Google Chrome und müssen für den verwendeten Browser angepasst werden. Darüber hinaus basieren diese Anweisungen auf der zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aktuellsten Version von Chrome. Mit der Veröffentlichung neuerer Versionen der Anwendung können sich die Menüoptionen ändern.

Browser-Cache leeren:

  1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die drei Punkte "" (blobid0.png).
  2. Navigieren Sie zu "Weitere Tools" > "" > "Browsingdaten löschen".
  3. Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alles zu löschen, wählen Sie "Alle Zeiten".
  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben "Cookies und andere Website-Daten" und "Zwischengespeicherte Bilder und Dateien".
  5. Klicken Sie auf"Daten löschen".

Cookies entsperren:

  1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die drei Punkte (blobid0.png) und wählen Sie dann"Einstellungen".
  2. Klicken Sie links auf "Datenschutz und Sicherheit" und dann auf "Website-Einstellungen".
  3. Wählen Sie unter "Inhalt"die Option "Cookies von Drittanbietern" aus.
  4. Wählen Sie unter "Standardverhalten" die Option "Cookies von Drittanbietern zulassen".

Browser-Erweiterungen deaktivieren:

  1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die drei Punkte (blobid0.png) und navigieren Sie dann zu "Erweiterungen > Erweiterungen verwalten".
  2. Klicken Sie auf die Umschalttaste, um die Erweiterungen zu deaktivieren.
Wichtiger Hinweis: Erweiterungen werden automatisch deaktiviert, wenn Chrome im Inkognito-Modus gestartet wird.

Beschädigte Profildaten:

In den meisten Fällen hilft das Zurücksetzen der Einstellungen, wenn ein Problem mit dem Profil vorliegt:

  1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die drei Punkte (blobid0.png) und dann auf"-Einstellungen".
  2. Klicken Sie unten auf"Erweitert".
    • Chromebook, Linux und Mac: Klicken Sie unter "Einstellungen zurücksetzen" auf "Einstellungen auf die ursprünglichenStandardeinstellungenzurücksetzen">"Einstellungen zurücksetzen".
    • Windows: Klicken Sie unter "Einstellungen zurücksetzen" auf "Einstellungen auf die ursprünglichen Standardeinstellungen zurücksetzen" und dann auf "Einstellungen zurücksetzen".

Wenn das Zurücksetzen der Einstellungen nicht ausreicht, können Sie das Profil löschen:

  1. Klicken Sie oben rechts auf "Profil" ( blobid2.png).
  2. Klicken Sie auf "Personen verwalten"(blobid3.png).
  3. Zeigen Sie auf die Person, die Sie entfernen möchten.
  4. Klicken Sie oben rechts auf die Person auf "Mehr"(blobid0.png) "" >"" "Diese Person entfernen".
  5. Bestätigen Sie mit"Diese Person entfernen".

Wenn das Standardprofil das Problem verursacht, kann es ebenfalls manuell gelöscht werden. Dies sollte jedoch nur als letzter Ausweg erfolgen:

  1. Schließen Sie den Browser vollständig.
  2. Unter Windows befindet sich der Ordner hier: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
  3. Auf einem Mac befindet sich der Ordner hier:~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
  4. Um eine Sicherungskopie zu erstellen, benennen Sie den Ordner in "Default"um .
  5. Schließen Sie den Ordner und starten Sie Chrome neu.

Wenn das von Ihnen auftretende Problem oben nicht aufgeführt ist oder Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support .

FAQ

Nächste Schritte