Thema
Dieser Artikel beschreibt den Prozess, den Endbenutzer befolgen können, um über NinjaOne Ticketing ein Ticket an Ihren Service Desk zu senden
Die NinjaOne-Plattform entspricht dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA); bitte reichen Sie bei Ihrem Kundenbetreuer eine Anfrage für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA) ein. Es wird empfohlen, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server (Simple Mail Transmission Protocol) zur Übertragung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um bei allen Vorgängen die HIPAA-Konformität zu gewährleisten.
Umgebung
NinjaOne Ticketing
Beschreibung
Endbenutzer, die über die Endbenutzerfreigabe zu Ihrem NinjaOne-Konto hinzugefügt wurden, können Tickets direkt über ihr Self-Service-Portal einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass für den Endbenutzer Ticketing-Berechtigungen konfiguriert sind.
Anleitung
- Lassen Sie den Endbenutzer sich beim Endbenutzer-Sharing-Portal anmelden. Er sollte eine Einladung zur Anmeldung per E-Mail erhalten haben.
Das Endbenutzer-Portal wird standardmäßig mit der Registerkarte „Geräte“ geöffnet angezeigt. - Klicken Sie auf „Neues Ticket erstellen“.
- Der Endbenutzer kann aus allen Ticketvorlagen auswählen, die für ihn sichtbar sind, den Schweregrad seiner Anfrage festlegen und andere E-Mail-Adressen oder Benutzer im CC-Feld markieren. „Betreff“ und „Beschreibung“ sind Pflichtfelder. Klicken Sie auf „Absenden“.
Der Endbenutzer kann im Self-Service-Portal zur Registerkarte „Tickets“ navigieren, um eine Liste aller von ihm eingereichten Tickets anzuzeigen. Wenn der Benutzer einer bestimmten Organisation zugeordnet ist und über Ticketberechtigungen verfügt, sieht er alle Tickets für diese Organisation – kann diese jedoch nicht verwalten.
- Klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen und die Aktivitäten anzuzeigen. Endbenutzer können aus dieser Ansicht eine Antwort senden, wenn sie als Melder dieses Tickets zugewiesen sind.
