Umgebung
| Haftungsausschluss: Die NinjaOne-Plattform ist HIPAA-konform. Bitte senden Sie eine Anfrage an Ihren Kundenbetreuer, um eine unterzeichnete Geschäftsvereinbarung (BAA) zu erhalten. Es empfiehlt sich, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server für die Übertragung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um die HIPAA-Konformität bei allen Vorgängen zu gewährleisten. |
Thema
Endbenutzer, die über die Endbenutzerfreigabe zu Ihrem NinjaOne-Konto hinzugefügt wurden, können Tickets direkt über ihr Self-Service-Portal einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Endbenutzer über die entsprechenden Ticketing-Berechtigungen verfügt.
Anleitung
- Melden Sie den Endbenutzer beim Endbenutzer-Freigabeportal an. Er sollte eine Einladung zur Anmeldung per E-Mail erhalten haben.
Das Endbenutzerportal wird standardmäßig mit der Registerkarte "Geräte" geöffnet. - Klicken Sie auf "Neues Ticket erstellen".
- Der Endbenutzer kann aus allen Ticketvorlagen auswählen, die für ihn sichtbar sind, den Schweregrad seiner Anfrage auswählen und andere E-Mails oder Benutzer im Feld "CC" markieren. Betreff und Beschreibung sind Pflichtfelder. Klicken Sie auf "Senden".
Der Endbenutzer kann im Self-Service-Portal zur Registerkarte "Tickets" navigieren, um eine Liste aller von ihm eingereichten Tickets anzuzeigen. Wenn der Benutzer einer bestimmten Organisation zugeordnet ist und über Ticketberechtigungen verfügt, werden ihm alle Tickets für diese Organisation angezeigt, er kann sie jedoch nicht verwalten.
- Klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen und die Aktivitäten anzuzeigen. Endbenutzer können aus dieser Ansicht eine Antwort senden, wenn sie als Melder dieses Tickets zugewiesen sind.
