Thema
Dieser Artikel beschreibt die in HaloPSA-Service-Tickets vorkommenden Fehlertypen.
Umgebung
- NinjaOne SaaS-Backup
- HaloPSA-Integration
Beschreibung
In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Fehlertypen mit einer kurzen Erläuterung aufgeführt.
| Fehler | Beschreibung |
|---|---|
| Die E-Mail-Sicherung ist fehlgeschlagen | Dieser Fehler enthält verschiedene Fehler bei der E-Mail-Sicherung, darunter:
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| OneDrive-Sicherung fehlgeschlagen. Verbindung zum E-Mail-Server nicht möglich | Fehlgeschlagener Download oder fehlgeschlagene Anfrage an Microsoft Graph mit den Statuscodes:
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| OneDrive-Sicherung fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler | Fehlgeschlagener Download oder fehlgeschlagene Anfrage an Microsoft Graph mit dem Statuscode:
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| Es wurde ein Autorisierungsfehler beim Token der Haupt-App (Globaler Administrator) festgestellt | Die Konfiguration der Haupt-App kann nicht autorisiert werden. Sie wurde möglicherweise gelöscht oder die Berechtigung wurde widerrufen. |
| Haupt-App (Globaler Administrator): Fehler bei der Token-Autorisierung ist aufgelöst | Die Haupt-App hat das Problem aufgelöst und das Autorisierungstoken erfolgreich generiert, um den Vorgang fortzufahren. |
| Es wurde ein Autorisierungsfehler beim Gerätetoken festgestellt | Das Programm hat versucht, den Zugang mithilfe eines Gerätetokens zu authentifizieren oder zu autorisieren, doch dieses Token war ungültig, abgelaufen, widerrufen oder nicht korrekt formatiert. Dieses Gerätetoken ist der erste Schritt im OAuth-Ablauf bei jeder Anmeldung. |
| Es wurde ein Autorisierungsfehler beim delegierten Token festgestellt | In Systemen wie der Microsoft Graph-API oder OAuth 2.0 wird ein delegiertes Token verwendet, wenn sich ein Benutzer anmeldet und einer Anwendung die Erlaubnis erteilt, in seinem Namen zu handeln. Die Anwendung sendet dann Anfragen unter Verwendung eines Tokens, das die Identität und die Berechtigungen des Benutzers enthält. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Berechtigung verweigert wird, wenn der Benutzer versucht, seine Zustimmung für eine angeforderte Berechtigung zu erteilen. |
| Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Verbindung zum E-Mail-Server nicht möglich | Das System kann keine Verbindung zum E-Mail-Server herstellen, um alle dem Benutzer zugeordneten Aufgaben abzurufen. |
| Sicherungsaufgaben sind fehlgeschlagen. Verbindung zur GWS-API aufgrund der täglichen Drosselung nicht möglich | Die Begrenzung tritt auf, wenn ein Backup von Google-Aufgaben erstellt wird. Für die Anwendung von NinjaOne SaaS Backup gilt eine Begrenzung beim Aufruf der Google Tasks-API. |
| Backup-Aufgaben sind fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler | Das Backup der Aufgaben ist fehlgeschlagen, da die Kombination der Benutzerdaten falsch ist. Möglicherweise ist der UPN ungültig, die Anmeldeinformationen sind falsch kombiniert oder die Berechtigung zum Anmelden wurde widerrufen. |
| Das Sichern von Kontakten schlägt fehl. Verbindung zum E-Mail-Server nicht möglich | Es liegt ein Problem vor, wenn das System versucht, eine Verbindung zum E-Mail-Server herzustellen, um alle Kontakte des Benutzers abzurufen. |
| Sicherung der Kontakte schlägt fehl. Authentifizierungsfehler | Das Backup der Kontakte ist fehlgeschlagen, da die Kombination der Benutzerdaten falsch ist. Der UPN ist möglicherweise ungültig, die Anmeldeinformationen sind möglicherweise falsch oder die Berechtigung zum Anmelden wurde widerrufen. |
| Die Kalendersicherung ist fehlgeschlagen. Es kann keine Verbindung zum Mailserver hergestellt werden | Es liegt ein Problem vor, wenn das System versucht, eine Verbindung zum E-Mail-Server herzustellen, um alle Kalender des Benutzers abzurufen. |
| Sicherung der Kalender ist fehlgeschlagen. Fehler bei der Authentifizierung | Die Kalendersicherung ist fehlgeschlagen aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten. Möglicherweise ist der UPN ungültig, die Anmeldeinformationen sind falsch oder die Berechtigung zur Anmeldung wurde widerrufen. |
| Archivierung fehlgeschlagen. Fehler bei der Authentifizierung | Dieser Fehler kann auftreten, wenn:
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| Die Sicherung der Kalender ist fehlgeschlagen. GWS-API-Verbindungsfehler | Die E-Mail-Adresse, zu der der Kalender gehört, ist inaktiv, oder die Kalenderfunktion in der Google Workspace-Verwaltungskonsole ist deaktiviert. |
| Die Sicherung von Kontakten schlägt fehl. GWS-API-Verbindungsfehler | Die E-Mail-Adresse des Kontakts ist inaktiv oder die Kontaktfunktion in der Google Workspace-Verwaltungskonsole ist deaktiviert. |
Zusätzliche Ressourcen
Das NinjaOne Dojo bietet Dokumentation zur NinjaOne SaaS Backup-Integration. Ressourcen speziell zur gesamten NinjaOne SaaS Backup-Plattform, einschließlich Versionshinweisen und Anleitungen zur Fehlerbehebung, finden Sie im NinjaOne SaaS Backup-Hilfe-Center.