Thema
Dieser Artikel beschreibt Fehlertypen, die in HaloPSA-Service-Tickets gefunden werden.
Umgebung
- NinjaOne SaaS Backup
- HaloPSA-Integration
Beschreibung
In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Fehlertypen mit einer kurzen Erläuterung aufgeführt.
| Fehlerbeschreibung | Erläuterung |
| Die E-Mail-Sicherung ist fehlgeschlagen | Dieser Fehler deckt die verschiedenen E-Mail-Backup-Fehler, einschließlich:
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| OneDrive-Sicherung schlägt fehl. Verbindung zum Mailserver nicht möglich | Fehlgeschlagener Download oder Anfrage an Microsoft Graph mit Statuscode 404 (Datei nicht gefunden), 429 (Drosselung), 503 (Microsoft-Dienst ist ausgefallen), Verbindungsrücksetzung durch Peer oder Timeout (bezogen auf unseren Rechner oder unser Netzwerk). |
| OneDrive-Sicherung fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler | Fehlerhaftes Download-Element oder Anforderung an Microsoft Graph mit Statuscode 400 (fehlende Parameter/Daten in der Anforderung), 401 (Berechtigung in Bezug auf Benutzer/Konto), 403 (kein Zugriff auf Datei, Bereiche oder Berechtigung in Bezug auf Datei). |
| Hauptanwendung (Global Admin) Token-Autorisierungsfehler wurde erkannt | Die Konfiguration der Hauptanwendung kann nicht autorisiert werden. Es könnte gelöscht worden sein, oder die Erlaubnis wurde widerrufen. |
| Hauptanwendung (Global Admin) Token-Autorisierungsfehler ist behoben | Die Hauptanwendung hat das Problem gelöst und das Autorisierungs-Token erfolgreich generiert, um den Prozess fortzusetzen. |
| Geräte-Token-Autorisierungsfehler wurde entdeckt | Das Programm hat versucht, den Zugriff mit einem Geräte-Token zu authentifizieren oder zu autorisieren, aber dieser Token war entweder:
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| Delegated Token Autorisierungsfehler wurde entdeckt | In Systemen wie Microsoft Graph API oder OAuth 2.0 wird ein delegiertes Token verwendet, wenn:
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| Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Verbindung zum Mailserver nicht möglich | Das System kann sich nicht mit dem Mailserver verbinden, um alle Aufgaben des Benutzers abzurufen. |
| Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Verbindung zur GWS-API aufgrund von Tagesdrosselung nicht möglich | Die Drosselungsgrenze tritt auf, wenn Google-Aufgaben gesichert werden. Die NinjaOne SaaS Backup App kann die Google Tasks API nur in begrenztem Umfang aufrufen. |
| Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Authentifizierungsfehler | Die Aufgabensicherung schlägt aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten fehl. Der UPN könnte ungültig sein, die Anmeldedaten könnten die falsche Kombination sein, oder die Erlaubnis zur Anmeldung könnte widerrufen worden sein. |
| Kontakte sichern schlägt fehl. Verbindung zum Mailserver nicht möglich | Es gibt ein Problem mit dem System, das versucht, eine Verbindung zum Mailserver herzustellen, um alle Kontakte abzurufen, die dem Benutzer gehören. |
| Kontakte sichern schlägt fehl. Authentifizierungsfehler | Die Kontaktsicherung schlägt aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten fehl. Der UPN könnte ungültig sein, die Anmeldedaten könnten die falsche Kombination sein, oder die Erlaubnis zur Anmeldung könnte widerrufen worden sein. |
| Backup-Kalender schlagen fehl. Verbindung zum Mailserver nicht möglich | Es gibt ein Problem mit dem System, das versucht, eine Verbindung zum Mailserver herzustellen, um alle Kalender abzurufen, die dem Benutzer gehören. |
| Backup-Kalender schlagen fehl. Authentifizierungsfehler | Die Kalendersicherung schlägt aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten fehl. Der UPN könnte ungültig sein, die Anmeldedaten könnten die falsche Kombination sein, oder die Erlaubnis zur Anmeldung könnte widerrufen worden sein. |
| Archiv scheitert. Authentifizierungsfehler | Dieser Fehler kann auftreten, wenn:
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| Backup-Kalender schlagen fehl. GWS-API-Verbindungsfehler | Die E-Mail, die den Kalender besitzt, ist inaktiv, oder die Kalenderfunktion in der Google Workspace Admin-Konsole ist deaktiviert. |
| Kontakte sichern schlägt fehl. GWS-API-Verbindungsfehler | Die E-Mail-Adresse des Kontakts ist inaktiv, oder die Kontaktfunktion in der Google Workspace Admin-Konsole ist deaktiviert. |