Thema
Dieser Artikel beschreibt die in HaloPSA-Service-Tickets auftretenden Fehler.
Umgebung
- NinjaOne SaaS-Backup
- HaloPSA-Integration
Beschreibung
In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Fehlertypen zusammen mit einer kurzen Erläuterung aufgeführt.
| Fehler | Beschreibung |
|---|---|
| Die E-Mail-Sicherung ist fehlgeschlagen | Dieser Fehler enthält verschiedene Fehler bei der E-Mail-Sicherung, darunter:
|
| OneDrive-Sicherung ist fehlgeschlagen. Verbindung zum E-Mail-Server nicht möglich | Fehlgeschlagener Download oder fehlgeschlagene Anfrage an Microsoft Graph mit den Statuscodes:
|
| OneDrive-Backup fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler | Fehlgeschlagener Download oder fehlgeschlagene Anfrage an Microsoft Graph mit dem Statuscode:
|
| Es wurde ein Fehler bei dem Token der Haupt-App (Global Admin) festgestellt | Die Konfiguration der Haupt-App kann nicht autorisiert werden. Möglicherweise wurde sie gelöscht oder die Berechtigung wurde widerrufen. |
| Haupt-App (Globaler Administrator): Fehler bei der Token-Autorisierung wurde aufgelöst | Die Haupt-App hat das Problem aufgelöst und das Autorisierungstoken erfolgreich generiert, um den Vorgang fortzufahren. |
| Es wurde ein Autorisierungsfehler beim Gerätetoken festgestellt | Das Programm hat versucht, den Zugang mithilfe eines Gerätetokens zu authentifizieren oder zu autorisieren, doch dieses Token war ungültig, abgelaufen, widerrufen oder nicht korrekt formatiert. Dieses Gerätetoken ist der erste Schritt im OAuth-Ablauf bei jeder Anmeldung. |
| Es wurde ein Fehler bei der Autorisierung des delegierten Tokens festgestellt | In Systemen wie der Microsoft Graph-API oder OAuth 2.0 wird ein delegiertes Token verwendet, wenn sich ein Benutzer anmeldet und einer Anwendung die Zustimmung erteilt, in seinem Namen zu handeln. Die Anwendung sendet dann Anfragen unter Verwendung eines Tokens, das die Identität und die Berechtigungen des Benutzers enthält. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Berechtigung verweigert wird, wenn der Benutzer versucht, seine Zustimmung für eine angeforderte Berechtigung zu erteilen. |
| Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Verbindung zum E-Mail-Server nicht möglich | Das System kann keine Verbindung zum E-Mail-Server herstellen, um alle Aufgaben abzurufen, für die der Benutzer verantwortlich ist. |
| Sicherungsaufgaben sind fehlgeschlagen. Verbindung zur GWS-API aufgrund einer täglichen Drosselung nicht möglich | Die Begrenzung tritt auf, wenn Google Tasks für Backups erstellt werden. Für die NinjaOne SaaS Backup-Anwendung gilt eine Begrenzung beim Aufruf der Google Tasks-API. |
| Backup-Aufgaben sind fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler | Die Sicherung der Aufgaben schlägt aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten fehl. Möglicherweise ist der UPN ungültig, die Anmeldeinformationen sind falsch kombiniert oder die Berechtigung zum Anmelden wurde widerrufen. |
| Das Sichern von Kontakten schlägt fehl. Es kann keine Verbindung zum E-Mail-Server hergestellt werden | Es liegt ein Problem vor, wenn das System versucht, eine Verbindung zum E-Mail-Server herzustellen, um alle Kontakte des Benutzers abzurufen. |
| Die Sicherung der Kontakte ist fehlgeschlagen. Fehler bei der Authentifizierung | Die Sicherung der Kontakte ist fehlgeschlagen, da die Kombination der Benutzerdaten fehlerhaft ist. Möglicherweise ist der UPN ungültig, die Anmeldeinformationen sind falsch oder die Berechtigung zum Anmelden wurde widerrufen. |
| Die Kalendersicherung schlägt fehl. Es kann keine Verbindung zum E-Mail-Server hergestellt werden | Es liegt ein Problem vor, wenn das System versucht, eine Verbindung zum Mailserver herzustellen, um alle Kalender des Benutzers abzurufen. |
| Sicherung der Kalender ist fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler | Die Kalendersicherung ist fehlgeschlagen aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten. Möglicherweise ist der UPN ungültig, die Anmeldeinformationen sind falsch oder die Berechtigung zum Anmelden wurde widerrufen. |
| Archivierung fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler | Dieser Fehler kann auftreten, wenn:
|
| Die Sicherung der Kalender schlägt fehl. GWS-API-Verbindungsfehler | Die E-Mail-Adresse, zu der der Kalender gehört, ist inaktiv, oder die Kalenderfunktion in der Google Workspace-Verwaltungskonsole ist deaktiviert. |
| Die Sicherung von Kontakten schlägt fehl. GWS-API-Verbindungsfehler | Die E-Mail-Adresse des Kontakts ist inaktiv oder die Kontaktfunktion in der Google Workspace-Verwaltungskonsole ist deaktiviert. |
Zusätzliche Ressourcen
Das NinjaOne Dojo bietet Dokumentation zur NinjaOne SaaS Backup-Integration. Ressourcen speziell zur gesamten NinjaOne SaaS Backup-Plattform, einschließlich Versionshinweisen und Anleitungen zur Fehlerbehebung, finden Sie im NinjaOne SaaS Backup-Hilfe-Center.