Problem
Ich muss die Integrationsleistung optimieren, damit Synchronisierungen nur dann ausgelöst werden, wenn wir Datenänderungen an den Geräten vornehmen.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
Ursache
Die ServiceNow-Integration nutzt automatisch die Änderungsverfolgung, um das Schreiben unnötiger Daten in die ServiceNow-CMDB zu vermeiden. Bei jedem Synchronisierungslauf werden nach Gerätedaten (Speicher, Hardware und installierte Software) kategorisierte Hashes gespeichert und mit dem vorherigen Lauf verglichen. Wenn die Hashes nicht übereinstimmen, führt NinjaOne eine Synchronisierung mit der CMDB durch.
Lösung
ServiceNow verwendet die folgenden Basis-Triggerfelder:
- Neuestes Installationsdatum der Software
- Nebenversion des Betriebssystems
- Netzwerkkonfiguration (private IPv4-Adresse)
- Benutzerkonten (zuletzt angemeldeter Benutzer)
Um ein Problem bei der ServiceNow-Synchronisierung zu beheben, müssen Administratoren eine vollständige Gerätesynchronisierung erzwingen, indem sie den Delta-Synchronisierungs-Fingerabdruck für die betroffenen Geräte entfernen. Die Schaltfläche „Delta-Synchronisierungs-Fingerabdrücke zurücksetzen“ gibt Systemadministratoren direkte Kontrolle über den Status der Delta-Synchronisierung. Diese Aktion hilft Ihnen zu bestätigen, dass Daten tatsächlich an ServiceNow übertragen werden; ohne sie würden unveränderte Daten unbemerkt durchlaufen, ohne dass etwas geschrieben wird.
Die Zurücksetzungsaktion löscht alle Fingerabdruckdatensätze, die mit NinjaOne-Geräten in der ServiceNow-Instanz verknüpft sind. Die Synchronisierungs-Engine behandelt dann jedes Gerät als geändert und bezieht es in den nächsten Synchronisierungszyklus ein. Diese Option hat keine Auswirkungen auf andere Synchronisierungskonfigurationen (Feldzuordnungen, Zeitpläne, Filter). ServiceNow erstellt die Fingerabdrücke während der folgenden Synchronisierung automatisch neu.
Weitere Ressourcen
Lesen Sie die ServiceNow-Integrationsdokumentation in NinjaOne, um die Integration von NinjaOne mit ServiceNow optimal zu nutzen.