Thema
Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung für den Fall, dass bei der Splashtop-Integration ein Problem auftritt.
Umgebung
Integration von NinjaOne und Splashtop
Probleme
- Schwarzer Bildschirm bei der Verbindung
- Das Splashtop-Icon ist nicht vorhanden
- Hohe Auslastung der Ressourcen
Schwarzer Bildschirm bei der Verbindung
Problem
Wenn ich eine Verbindung zu einem Gerät herstelle, ist der Bildschirm schwarz.
Ursache
Dies kann verschiedene Ursachen haben, darunter:
- Das Gerät ist nicht an einen Monitor angeschlossen.
- Der Monitor ist ausgeschaltet oder befindet sich in einem Energiespar-Zustand.
- Der Videoausgang wird bereits von einem anderen Verbindungstyp, wie z. B. RDP, genutzt.
Lösung
Häufig hilft die Installation des Splashtop-Grafiktreibers bei diesem Problem. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier bei Splashtop.
Das Splashtop-Icon ist nicht vorhanden
Problem
Das Splashtop-Icon ist für ein Gerät nicht vorhanden.
Ursache
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Splashtop-Symbol erscheint, insbesondere bei einer neuen Ninja-Installation (in diesem Fall werden oft auch andere Tools auf dem Rechner installiert und bereitgestellt). Innerhalb von etwa 10 Minuten sollte ein Eintrag im Aktivitätsprotokoll erscheinen, der anzeigt, dass Splashtop Streamer auf dem Gerät installiert wurde.
Lösung
Wenn Splashtop von Ninja installiert wurde, das Icon jedoch immer noch nicht angezeigt wird, kann ein Neustart des Ninja-Agenten diesen Vorgang gelegentlich beschleunigen. Hier stellen wir ein benutzerdefiniertes Skript dafür zur Verfügung: Benutzerdefiniertes Skript: NinjaRMMAgent neu starten.
Wenn Sie keinen Aktivitätseintrag sehen, der die Installation von Splashtop bestätigt, stellen Sie sicher, dass keine Virenschutz-Programme, Firewalls oder andere Inhaltsfilter aktiv sind, die den Download und die Installation blockieren könnten. Führen Sie anschließend das Splashtop-Entfernungsprogramm aus, um frühere oder beschädigte Installationen von Splashtop zu entfernen. Sie finden es hier.
Hohe Ressourcenauslastung
Problem
Uns wurden Berichte über ein Problem empfangen, bei dem Splashtop und verschiedene Produkte des Virenschutzes eine hohe Auslastung der Ressourcen verursachen. Dieses Problem scheint mit Splashtop Streamer v3.5.6.0 zusammenzuhängen.
Laut Splashtop liegt dies wahrscheinlich daran, dass Splashtop WMI zur Erfassung von System- und Hardware-Informationen nutzt, was zu Konflikten mit geplanten oder On-Access-AV-Scans führt. Das Entwicklungsteam von Splashtop geht davon aus, dass dieses Problem mit dem Update auf Version 3.5.8.0 behoben wird.
Workaround
- Splashtop empfiehlt, einen Antiviren-Ausschluss für das gesamte Verzeichnis „Splashtop Program Files (x86)“ zu erstellen. Sollte dieser Ausschluss bei Ihrem jeweiligen Antivirenprogramm nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Antivirenanbieters, um die erforderlichen Ausschlüsse zu ermitteln.
- Wenn Sie keinen Antiviren-Ausschluss erstellen möchten, können Sie Splashtop geräte- oder organisationsweise deaktivieren. Anweisungen zur Entfernung von Splashtop finden Sie unter „Deinstallation integrierter Komponenten“.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierungen des Splashtop-Clients von Splashtop gesteuert werden. Weitere Informationen zu automatischen Splashtop-Streamer-Updates finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Lösung
Splashtop steuert seine Update-Kanäle eigenständig und wird die Version 3.5.8.0 schrittweise auf den entsprechenden Geräten bereitstellen. Ninja hat keine Möglichkeit zu steuern, welche Geräte davon betroffen sind, da die Updates direkt von Splashtop fortlaufend bereitgestellt werden. Weitere Informationen zu automatischen Updates des Splashtop Streamers finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Sollte das von Ihnen beschriebene Problem oben nicht aufgeführt sein oder sollten Sie nach dem Ausprobieren der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ninja-Support.