Thema
Bitte beachten Sie die folgenden empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung, falls bei der Splashtop-Integration ein Problem auftritt.
Umgebung
NinjaOne- und Splashtop-Integration
Probleme
Schwarzer Bildschirm bei der Verbindung
Problem
Wenn ich eine Verbindung zu einem Gerät herstelle, ist der Bildschirm schwarz.
Ursache
Dies kann verschiedene Ursachen haben, darunter:
- Das Gerät ist nicht an einen Monitor angeschlossen.
- Der Monitor ist ausgeschaltet oder befindet sich im Energiesparmodus.
- Der Videoausgang wird bereits von einer anderen Verbindungsart, wie z. B. RDP, genutzt.
Lösung
Häufig kann die Installation des Splashtop-Grafiktreibers Abhilfe schaffen. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier bei Splashtop.
Das Splashtop-Symbol fehlt
Problem
Das Splashtop-Symbol fehlt für ein Gerät.
Ursache
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Splashtop-Symbol erscheint, insbesondere bei einer neuen Ninja-Installation (in diesem Fall werden oft auch andere Tools auf einem Rechner installiert und bereitgestellt). Innerhalb von etwa 10 Minuten sollten Sie einen Eintrag im Aktivitätsprotokoll sehen, der anzeigt, dass Splashtop Streamer auf dem Gerät installiert wurde.
Lösung
Wenn Splashtop von Ninja installiert wurde, Sie das Symbol aber immer noch nicht sehen, kann ein Neustart des Ninja-Agenten diesen Vorgang gelegentlich beschleunigen. Wir bieten hierfür ein benutzerdefiniertes Skript an: Benutzerdefiniertes Skript: NinjaRMMAgent neu starten.
Wenn Sie keinen Aktivitäts-Eintrag sehen, der anzeigt, dass Splashtop installiert wurde, stellen Sie sicher, dass keine Antiviren-Tools, Firewalls oder andere Inhaltsfilter vorhanden sind, die den Download und die Installation blockieren könnten. Führen Sie anschließend das Splashtop-Entfernungstool aus, um frühere oder beschädigte Installationen von Splashtop zu entfernen. Sie finden dieses hier.
Hohe Ressourcenauslastung
Problem
Uns liegen Berichte über ein Problem mit hoher Ressourcenauslastung durch Splashtop und verschiedene Antivirenprodukte vor. Dieses Problem scheint mit Splashtop Streamer v3.5.6.0 zusammenzuhängen.
Laut Splashtop liegt dies wahrscheinlich daran, dass Splashtop WMI nutzt, um System- und Hardware-Informationen zu erfassen, was zu Konflikten mit geplanten oder On-Access-Antiviren-Scans führt. Das Entwicklungsteam von Splashtop geht davon aus, dass dies in ihrem Update v3.5.8.0 behoben wird.
Workaround
- Splashtop empfiehlt, eine Antiviren-Ausnahme für das gesamte Verzeichnis „Splashtop Program Files (x86)“ zu erstellen. Sollte diese Ausnahme bei Ihrem Antivirenprogramm nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Antivirenprogramms, um die erforderlichen Ausnahmen zu ermitteln.
- Wenn Sie keine Antiviren-Ausnahme erstellen möchten, können Sie Splashtop pro Gerät oder pro Organisation deaktivieren. Anweisungen zum Entfernen von Splashtop finden Sie unter „Deinstallieren integrierter Komponenten“.
Bitte beachten Sie, dass Splashtop-Client-Updates von Splashtop gesteuert werden. Weitere Informationen zu automatischen Splashtop Streamer-Updates finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Lösung
Splashtop steuert seine Update-Kanäle eigenständig und wird die Version 3.5.8.0 schrittweise auf den entsprechenden Geräten bereitstellen. Ninja hat keine Möglichkeit zu steuern, welche Geräte betroffen sind, da die Updates direkt von Splashtop fortlaufend bereitgestellt werden. Weitere Informationen zu automatischen Splashtop Streamer-Updates finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Sollte das von Ihnen beschriebene Problem oben nicht aufgeführt sein oder sollten Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ninja-Support.