Problem
Benutzer möchten ihre Ticketvorlage aus NinjaOne verwenden, um ein Ticket mit der Priorität „dringend“ zu erstellen. Wenn das Ticket in Freshservice erstellt wird, wird die Priorität fälschlicherweise als anderer Status angezeigt.
Umgebung
Integration von NinjaOne und Freshservice
Ursache
Die Prioritätsmatrix in Freshservice kann die Priorität eines Tickets beeinträchtigen, das aus NinjaOne erstellt wurde.
Lösung
Bitte lesen Sie diese hilfreiche Dokumentation von Freshservice. Möglicherweise müssen Sie die Prioritätsmatrix deaktivieren, um die Beeinträchtigung zu beheben.