Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Tickets werden nicht gelöst

Problem

Zendesk-Tickets werden nicht als gelöst markiert. 

Umgebung

• NinjaOne-Plattform
• Zendesk-Integration

Ursache

Zendesk-Ticketvorlagen enthalten Felder, die als „Für die Lösung eines Tickets erforderlich“ markiert werden können. Wenn diese Felder als erforderlich markiert sind, kann die Zendesk-API für NinjaOne die Daten nicht validieren. 

Lösung

Markieren Sie Felder nicht als „Erforderlich zur Lösung eines Tickets“, wenn die Vorlage mit der NinjaOne-Integration verwendet werden soll. 

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit der Zendesk-Integration in NinjaOne
• Rücksetzbedingungen schlagen fehl
• Probleme mit benutzerdefinierten Zendesk-Formularen
• Cloud Monitor-Bedingungen schlagen fehl
• Ticketing | Zendesk-Entwicklerdokumente(externer Link)