Thema
Dieser Artikel erklärt, wie man die Ticketing-Boards in NinjaOne verwaltet.
Umgebung
NinjaOne Ticketing
Beschreibung
Sobald das Ticketing für Ihr Ninja-Konto aktiviert ist, ist eine neue Registerkarte "Ticketing" im Hauptnavigationsbereich Ihrer NinjaOne-Konsole verfügbar. Die Tafeln werden in der Reihenfolge der Anzeige und der Anzahl der sichtbaren Tafeln angezeigt, die auf der Konfigurationsseite der NinjaOne Ticketing Anwendung auf der Registerkarte Tafeln ausgewählt wurden. Siehe NinjaOne Ticketing: Einrichtung und Konfiguration für weitere Informationen.
Wählen Sie eine Kategorie, um mehr zu erfahren:
- Zugang zu Ticketing Boards
- Ticket-Filterkriterien
- Ticket-Board-Funktionen
- Board mit den ausstehenden E-Mails
- Zusätzliche Ressourcen
Zugang zu Ticketing Boards
Wählen Sie im linken Navigationsbereich ein Board aus, um es anzuzeigen. Klicken Sie gegebenenfalls auf Alle anzeigen, um die Boards anzuzeigen, die durch den Sichtbarkeitsbereich ausgeblendet wurden.
Ticket-Filterkriterien
Oben im Board können Sie nach den folgenden Kriterien filtern:
- Status
- Organisation
- Anfragesteller
- Weitere Filter
- Erstellt
- Hauptempfänger
- Tags
- Ticket-ID
- Typ
Die Zahl der Tickets wird automatisch aktualisiert, sobald ein Ticket erstellt, aktualisiert oder gelöscht wurde.
Filter nach Gesundheit oder Schweregrad
Tickets, die den Schweregrad " Kritisch" und die Priorität " Hoch" haben, werden mit einem roten Ausrufezeichen versehen! in der Spalte Zustand an.
- Klicken Sie auf Board bearbeiten.
- Öffnen Sie im Konfigurationsmodal den Bereich Spalten und Sortierung.
- Wählen Sie entweder "Schweregrad" oder " Priorität" aus dem Dropdown-Menü " Spalten" und ordnen Sie die Spalten neu an, um die Sichtbarkeit zu verbessern.
- Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt Anzeige der Karte bearbeiten weiter unten in diesem Artikel.
Ticket-Board-Funktionen
In diesem Abschnitt wird der Zweck der Schaltflächen und Symbole auf den Ticketing-Tafeln erklärt.
| Ticketfunktion | Beschreibung |
|---|---|
Aktualisieren  | Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Liste der Tickets zu aktualisieren. |
Exportieren  | Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Liste in eine .csv-Datei (Comma-Separated Values) zu exportieren. Beim Exportieren eines Ticketboards werden die Ticket-Tags in die .csv-Datei aufgenommen und erscheinen in der letzten Spalte. |
| Board bearbeiten | Klicken Sie auf Tafel bearbeiten, um die Spalten oder die Sortierung für die Tafel zu ändern. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt Anzeige der Karte bearbeiten weiter unten in diesem Artikel. |
| Ein Ticket Erstellen | Klicken Sie auf Ticket erstellen , um manuell ein neues Ticket zu erstellen. Siehe NinjaOne Ticketing: Erstellen und Zuweisen für weitere Informationen. |
Tabelleneinstellungen  | Klicken Sie auf dieses Symbol, um den Kippschalter für die automatische Aktualisierung der Tabellendaten zu verwalten. Diese Einstellung ist für alle Gremien gleich. |
| Weitere Einzelheiten | Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff in der Liste, um weitere Details anzuzeigen, und klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen. |
Board-Display bearbeiten
Möchten Sie zusätzliche Spalten berücksichtigen oder einzelne Spalten nicht berücksichtigen, oder möchten Sie die Reihenfolge der Spalten ändern, klicken Sie rechts auf Board bearbeiten.
Sie können den Abschnitt Spalten und Sortierung verwenden , um die Tickets nach einer Vielzahl von Daten zu organisieren, z. B. nach Standort, Gerät, Erstellungsdatum, Aktualisierungszeit und mehr. Zudem können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen und deren Reihenfolge ändern.
Board mit den ausstehenden E-Mails
Im Gegensatz zu den anderen Boards listet insbesondere das Board Ausstehende E-Mails eingehende Anfragen von E-Mail-Adressen auf, die nicht mit einem bestehenden Kontakt verbunden sind.
Das Board " Ausstehende E-Mails listet auch E-Mails auf, die nicht mit einer konfigurierten Empfänger-E-Mail-Adresse im NinjaOne Ticketing System übereinstimmen.
Auflösen von Berechtigungen für unbekannte Absender
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Problem mit einem "unbekannten E-Mail-Absender" zu lösen:
- Gehen Sie zu Administration → Apps → NinjaOne Ticketing und öffnen Sie die Registerkarte Email → Allowlist .
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Sie können eine einzelne E-Mail-Adresse, eine ganze E-Mail-Domäne oder "alle nicht übereinstimmenden Absender" zulassen, wodurch alle E-Mails zugelassen werden, sofern sie nicht ausdrücklich auf der Blockliste stehen.
- Klicken Sie auf Speichern , um die Berechtigungen festzulegen.
Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen
Öffnen Sie eine ausstehende E-Mail, um weitere Informationen über das Problem und den Grund für die Weiterleitung in die Warteschlange anzuzeigen. Sie können die E-Mail dann entweder Genehmigen oder Ablehnen. Wenn Sie die E-Mail genehmigen, wird ein Ticket erstellt und die E-Mail-Adresse des Anforderers automatisch als Kontakt hinzugefügt. Sie können ausstehende E-Mails auch gesammelt genehmigen.
- Klicken Sie zur Erlaubnis einer bestimmten E-Mail-Adresse auf Genehmigen.
- Klicken Sie auf Ablehnen , um die betreffende E-Mail-Adresse zu blockieren.
Zusätzliche Ressourcen
Lesen Sie die folgende Ressource, um mehr über das Ticketing in NinjaOne zu erfahren: TicketingResource Catalogue.