NinjaOne Ticketing: Filtern und Konfigurieren von Boards

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Ticketing-Boards in NinjaOne verwalten.

Die NinjaOne-Plattform entspricht dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA); bitte reichen Sie bei Ihrem Kundenbetreuer eine Anfrage für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA) ein. Es wird empfohlen, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server (Simple Mail Transmission Protocol) zur Übertragung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um bei allen Vorgängen die HIPAA-Konformität zu gewährleisten.

Umgebung

NinjaOne-Ticketverwaltung

Beschreibung

Sobald Sie NinjaOne Ticketing aktivieren, steht Ihnen im Hauptnavigationsbereich Ihrer NinjaOne-Konsole eine neue Registerkarte „Ticketing“ zur Verfügung. Die Boards werden entsprechend der Anzeigereihenfolge und der Anzahl der sichtbaren Boards angezeigt, die auf der Konfigurationsseite der NinjaOne Ticketing-Anwendung unter der Registerkarte „Boards“ ausgewählt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Einrichtung und Konfiguration.

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:

Zugriff auf Ticketing-Boards
Kriterien für die Ticketfilterung
- Nach Zustand oder Schweregrad filtern
Funktionen der Ticket-Boards
- Anzeige der Übersicht bearbeiten
Board für ausstehende E-Mails
- Berechtigungen für unbekannte Absender festlegen
- Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen
Weitere Ressourcen

Auf Ticketing-Boards zugreifen

Wählen Sie im linken Navigationsbereich ein Board aus, um es anzuzeigen. Klicken Sie gegebenenfalls auf „Alle anzeigen“, um Boards anzuzeigen, die durch den Sichtbarkeitsbereich ausgeblendet wurden.

Abbildung 1: Zugriff auf die Ticketing-Boards in NinjaOne (zum Vergrößern anklicken)

Kriterien für die Ticketfilterung

Sie können Boards nach den folgenden Kriterien filtern:

Status
Organisation
Anfragender
Weitere Filter
- Erstellt
- Hauptverantwortlicher
- Tags
- Ticket-ID
- Typ

Die Ticketliste kann auch nach jeder der Spalten sortiert werden, die im Board enthalten sind.
Ticket-Boards und -Zahlen werden automatisch aktualisiert, wenn ein Ticket erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird.

ticketing filters.png — **Abbildung 2**: Filtern der Ticket-Boards in NinjaOne (zum Vergrößern anklicken)

Nach Status oder Schweregrad filtern

Tickets mit dem Schweregrad „Kritisch“ und der Priorität „Hoch“ werden in der Spalte „Status“ mit einem roten Ausrufezeichen (!) angezeigt .

ticket health_exclamation.png — **Abbildung 3**: Beispiel für den Ticket-Status

Klicken Sie auf „Board bearbeiten“.
Öffnen Sie im Konfigurationsmodal den Abschnitt „Spalten und Sortierung “.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Spalten“ entweder „Schweregrad“ oder „Priorität“ aus und ordnen Sie die Spalten neu an, um die Übersichtlichkeit zu verbessern.
Klicken Sie auf „Speichern“.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt

Abbildung 4: Schaltflächen und Symbole auf dem Ticket-Board

Ticket-Funktion	Beschreibung
Aktualisieren	Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Liste der Tickets zu aktualisieren.
Export	Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Liste in eine CSV-Datei (Comma-Separated Values) zu exportieren. Beim Exportieren eines Ticket-Boards werden Ticket-Tags in die CSV-Datei aufgenommen und erscheinen in der letzten Spalte.
Board bearbeiten	Klicken Sie auf „Board bearbeiten“, um die Spalten oder die Sortierung des Boards anzupassen. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt „Anzeige des Boards bearbeiten“ weiter unten in diesem Artikel.
Ticket erstellen	Klicken Sie auf „Ticket erstellen“, um manuell ein neues Ticket zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Erstellen und Zuweisen “.
Tabelleneinstellungen	Klicken Sie auf dieses Symbol, um den Schalter „Tabellendaten automatisch aktualisieren “ zu verwalten. Diese Einstellung gilt für alle Boards.
Weitere Details	Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff in der Liste, um weitere Details anzuzeigen, und klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen.

Board-Anzeige bearbeiten

Um die angezeigten Spalten oder deren Reihenfolge auf dem Board zu ändern, klicken Sie rechts auf „Board bearbeiten “.

ticketing_edit board.png — **Abbildung 5**: Layout des Ticket-Boards bearbeiten

Im Abschnitt „Spalten und Sortierung“ können Sie die Tickets nach verschiedenen Kriterien wie Standort, Gerät, Erstellungsdatum, Aktualisierungszeit und mehr organisieren . Legen Sie fest, welche Informationen auf dem Board angezeigt werden, indem Sie Spalten hinzufügen oder entfernen und deren Anordnung anpassen.

Diese Änderungen bleiben erhalten, wenn Sie das Ticket-Board verlassen und erneut aufrufen. Beim Exportieren der Daten werden nur die ausgewählten Spalten übernommen.

Abbildung 6: Spalten auf dem Ticket-Board sortieren, hinzufügen, löschen oder neu anordnen (zum Vergrößern anklicken)

Board „Ausstehende E-Mails“

Im Gegensatz zu den anderen Boards listet insbesondere das Board „Ausstehende E-Mails “ eingehende Anfragen von E-Mail-Adressen auf, die keinem bestehenden Kontakt zugeordnet sind.

Das Board „Ausstehende E-Mails“ listet auch E-Mails auf, die nicht mit einer im NinjaOne-Ticketingsystem konfigurierten Empfänger-E-Mail-Adresse übereinstimmen.

ticketing board_pending email_cause.png — **Abbildung 7**: Ursache für ausstehende E-Mail-Tickets

Berechtigungen für unbekannte Absender klären

Um ein Problem mit einem „unbekannten E-Mail-Absender“ zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Navigieren Sie zu „Administration“ → „Apps“ → „NinjaOne Ticketing“ und öffnen Sie dann die Registerkarte „E-Mail “ → „Whitelist “.
Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

**Abbildung 8**: Berechtigung für eine E-Mail-Adresse zum Hinzufügen von Tickets hinzufügen

Sie können eine einzelne E-Mail-Adresse, eine gesamte E-Mail-Domäne oder „alle nicht zugeordneten Absender“ zulassen, wodurch alle E-Mails zugelassen werden, sofern sie nicht ausdrücklich auf der Sperrliste stehen.
Klicken Sie auf „Speichern“, um die Berechtigungen festzulegen.

Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen

Öffnen Sie eine ausstehende E-Mail, um weitere Informationen zum Problem und zum Grund für die Weiterleitung in die Warteschlange anzuzeigen. Sie können die E-Mail dann genehmigen oder ablehnen. Durch die Genehmigung der E-Mail wird ein Ticket erstellt und die E-Mail-Adresse des Anfragenden automatisch als Kontakt hinzugefügt. Sie haben auch die Möglichkeit, ausstehende E-Mails in großen Mengen zu genehmigen.

Klicken Sie auf „Genehmigen“, um die jeweilige E-Mail-Adresse zuzulassen.
Klicken Sie auf „Ablehnen“, um die jeweilige E-Mail-Adresse zu blockieren.

approve or reject pending email.png — **Abbildung 9**: Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen

Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine neue ausstehende E-Mail eingeht, müssen Sie Benachrichtigungen für die entsprechende Systemaktivität aktivieren. Navigieren Sie zu „Konfiguration“ → „Allgemein“ → „Aktivitäten“ und wählen Sie die Aktivität aus. Die Aktivität kann dann so konfiguriert werden, dass Standardbenachrichtigungen an Techniker gesendet oder Push-Benachrichtigungen an konfigurierte Benachrichtigungskanäle gesendet werden.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zum Ticketing in NinjaOne finden Sie in der folgenden Ressource:Ticketing-Ressourcenkatalog.