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NinjaOne Ticketing: Filtern und Konfigurieren von Boards

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Ticketboards in NinjaOne verwalten.

Die NinjaOne-Plattform ist konform mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA); bitte reichen Sie bei Ihrem Kundenbetreuer eine Anfrage für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA) ein. Es wird empfohlen, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server (Simple Mail Transmission Protocol) zur Übertragung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um bei allen Vorgängen die HIPAA-Konformität zu gewährleisten.

Umgebung

NinjaOne-Ticketerstellung

Beschreibung

Ein Ticketing-Board ist eine filterbasierte, gespeicherte Ansicht Ihrer Tickets. Jedes Board definiert eine Reihe von Bedingungen, und NinjaOne Ticketing füllt das Board automatisch mit jedem Ticket, das zu einem bestimmten Zeitpunkt diese Bedingungen erfüllt. Tickets werden nicht manuell auf Boards platziert; sie erscheinen und verschwinden je nachdem, ob sie den Bedingungen des Boards entsprechen.

Ein Ticket kann gleichzeitig auf mehreren Boards erscheinen, wenn es die Bedingungen für jedes einzelne erfüllt. Wenn ein Ticket die Bedingungen eines Boards nicht mehr erfüllt, entfernt NinjaOne Ticketing es automatisch von diesem Board. Boards und Ticketanzahlen werden automatisch aktualisiert, wenn ein Ticket erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird.

Sobald Sie NinjaOne Ticketing aktivieren, ist im Hauptnavigationsbereich Ihrer NinjaOne-Instanz eine neue Registerkarte „Ticketing“ verfügbar. Die Boards werden entsprechend der Reihenfolge angezeigt, die auf der Seite der Anwendungskonfiguration der NinjaOne Ticketing-Anwendung auf der Registerkarte „Boards “ ausgewählt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Erste Schritte “.

Auswählen Sie eine Kategorie, um mehr zu erfahren:

Auf Ticketboards zugreifen

Auswählen Sie im linken Navigationsbereich ein Board, um es anzuzeigen. Klicken Sie gegebenenfalls auf „Alle anzeigen“, um Boards anzuzeigen, die aufgrund der Sichtbarkeitseinstellungen verborgen wurden.

ticketing boards.png
Abbildung 1: Zugang zu den Ticketboards in NinjaOne (zum Vergrößern anklicken)

Filterkriterien für Tickets

Sie können Boards nach den folgenden Kriterien filtern:

  • Status
  • Kunde
  • Anforderer
  • Weitere Filter
    • Erstellt
    • Vordringlicher Beauftragter
    • Tags
    • Ticket-ID
    • Typ
    • SLA-Name: Auswählen Sie eines oder mehrere SLAs, um nur die Tickets anzuzeigen, für die diese gelten.
    • SLA-Ziel: Wählen Sie einen Datumsbereich aus, um die Tickets anzuzeigen, deren SLA-Fälligkeitsdatum in diesen Bereich fällt.
    • SLA-Zielstatus: Wählen Sie einen oder mehrere SLA-Zielstatus aus, um nur die Tickets anzuzeigen, die diesen Status aufweisen.

Die Ticketliste kann außerdem nach jeder der im Board enthaltenen Spalten sortiert werden.
Ticket-Boards und -Anzahlen werden automatisch aktualisiert, wenn ein Ticket erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird.

Abbildung 2: Filtern der Ticketboards in NinjaOne (zum Vergrößern anklicken)

Nach Zustand oder Schweregrad filtern

Tickets mit dem Schweregrad „Kritisch“ und der Priorität „Hoch“ werden in der Spalte „Zustand“ mit einem roten Ausrufezeichen (!) gekennzeichnet .

ticket health_exclamation.png
Abbildung 3: Beispiel für den Ticket-Zustand
  1. Klicken Sie auf „Board bearbeiten“.
  2. Öffnen Sie im Konfigurationsdialog den Abschnitt „Spalten und Sortierung “.
  3. Auswählen Sie im Dropdown-Menü „Spalten“ entweder „Schweregrad“ oder „Priorität“ aus und ordnen Sie die Spalten neu an, um die Übersichtlichkeit zu verbessern.
  4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt „Anzeige des Boards bearbeiten “ weiter unten in diesem Artikel.

Funktionalitäten des Ticketboards

In diesem Abschnitt wird die Funktion der Schaltflächen und Icons auf den Ticketboards erläutert.

ticketing_board functions.png
Abbildung 4: Schaltflächen und Symbole auf dem Ticketboard
Ticket-Funktionalität Beschreibung
Aktualisieren refresh icon.png Klicken Sie auf dieses Icon, um die Liste der Tickets zu aktualisieren.
Exportieren export icon.png Klicken Sie auf dieses Icon, um die Liste in eine CSV-Datei (Comma-Separated Values) zu exportieren.
Beim Exportieren eines Ticket-Boards werden die Ticket-Tags in die CSV-Datei aufgenommen und erscheinen in der letzten Spalte.
Board bearbeiten Klicken Sie auf „Board bearbeiten“, um die Spalten oder die Sortierung des Boards zu verändern. Mehr über diese Funktion erfahren Sie im Abschnitt „Anzeige des Boards bearbeiten“ weiter unten in diesem Artikel.
Ein Ticket Erstellen Klicken Sie auf „Ticket erstellen“, um manuell ein neues Ticket zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne-Ticketing: Erstellen und Zuweisen “.
Tabelleneinstellungen table settings icon.png Klicken Sie auf dieses Icon, um die Option „Tabelle automatisch aktualisieren “ zu verwalten.
Diese Einstellung gilt für alle Boards.
Mehr Details Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff in der Liste, um mehr Details anzuzeigen, und klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen.

Board bearbeiten

Um die angezeigten Spalten oder deren Reihenfolge auf dem Board zu ändern, klicken Sie rechts auf „Board bearbeiten “.

ticketing_edit board.png
Abbildung 5: Layout des Ticketboards bearbeiten

Im Abschnitt „Spalten und Sortierung“ können Sie Tickets nach verschiedenen Kriterien wie Standort, Gerät, Erstellungsdatum, Aktualisierungszeit und mehr organisieren. Legen Sie fest, welche Informationen auf dem Board angezeigt werden, indem Sie Spalten hinzufügen oder entfernen und deren Anordnung anpassen.

Diese Änderungen bleiben erhalten, wenn Sie die Ticket-Übersicht beenden und erneut aufrufen. Beim Exportieren der Daten werden nur die ausgewählten Spalten berücksichtigt.

ticketing_edit board_columns and sorting.png
Abbildung 6: Spalten auf dem Ticket-Board sortieren, hinzufügen, löschen oder neu anordnen (zum Vergrößern anklicken)

Wenn Sie ein von Ihnen erstelltes Board bearbeiten, steht Ihnen außerdem eine Spalte zur Verfügung, in der Sie die vom Board verwendeten Bedingungen bearbeiten können. Weitere Informationen zum Bearbeiten von selbst erstellten Boards finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Boards konfigurieren“.

Board mit den ausstehenden E-Mails

Im Gegensatz zu den anderen Boards listet insbesondere das Board „Ausstehende E-Mails “ eingehende Anfragen von E-Mail-Adressen auf, die keinem bestehenden Kontakt zugeordnet sind.

Das Board „Ausstehende E-Mails “ listet außerdem E-Mails auf, die nicht mit einer im NinjaOne-Ticketing-System konfigurierten Empfänger-E-Mail-Adresse übereinstimmen.

ticketing board_pending email_cause.png
Abbildung 7: Ursache für ein Ticket mit ausstehender E-Mail

Berechtigungen für unbekannte Absender auflösen

Um ein Problem mit einem „unbekannten E-Mail-Absender“ zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Anwendungen“ → „NinjaOne Ticketing“ und öffnen Sie dann die Registerkarte „E-Mail“ → „Erlaubt-Liste “.
  2. Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
ticketing_email_allowlist_add.png
Abbildung 8: Berechtigung für eine E-Mail-Adresse zum Erstellen von Tickets hinzufügen
  1. Sie können eine einzelne E-Mail-Adresse, eine gesamte E-Mail-Domain oder „alle nicht übereinstimmenden Absender“ zulassen, wodurch alle E-Mails zugelassen werden, sofern sie nicht ausdrücklich auf der Blockiert-Liste stehen.
  2. Klicken Sie auf „Speichern“, um die Berechtigungen einzustellen.

Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen

Öffnen Sie die ausstehende E-Mail, um weitere Informationen zum Problem und den Grund für die Weiterleitung in die Warteschlange „Ausstehend“ anzuzeigen. Sie können die E-Mail dann entweder genehmigen oder ablehnen. Durch die Genehmigung der E-Mail wird ein Ticket erstellt und die E-Mail-Adresse des Anfragenden automatisch als Kontakt hinzugefügt. Sie können ausstehende E-Mails auch in großen Mengen genehmigen.

  • Klicken Sie auf „Genehmigen“, um die jeweilige E-Mail-Adresse zuzulassen.
  • Klicken Sie auf „Ablehnen“, um die jeweilige E-Mail-Adresse zu blockieren.
approve or reject pending email.png
Abbildung 9: Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen

Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine neue ausstehende E-Mail eingeht, müssen Sie Benachrichtigungen für die entsprechende Systemaktivität aktivieren. Navigieren Sie zu „Konfiguration“ → „Allgemein“ → „Aktivitäten“ und wählen Sie die Aktivität aus. Die Aktivität kann dann so konfiguriert werden, dass Standardbenachrichtigungen an Techniker gesendet oder Push-Benachrichtigungen an konfigurierte Benachrichtigungskanäle übermittelt werden. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne Endpoint Management: Benachrichtigungskanäle und Warnungen “.

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über die Ticketerstellung in NinjaOne zu erfahren, besuchen Sie „Ticketerstellung: Ressourcenkatalog“.

FAQ

Nächste Schritte