NinjaOne Ticketing: Filtern und Konfigurieren von Boards

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Ticketboards in NinjaOne verwalten.

Die NinjaOne-Plattform ist konform mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA); bitte reichen Sie bei Ihrem Kundenbetreuer eine Anfrage für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA) ein. Es empfiehlt sich, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server (Simple Mail Transmission Protocol) zur Übertragung von Ticketdaten zu nutzen und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um bei allen Vorgängen die HIPAA-Konformität zu gewährleisten.

Umgebung

NinjaOne-Ticketerstellung

Beschreibung

Sobald Sie NinjaOne Ticketing aktivieren, steht Ihnen im Hauptnavigationsbereich Ihrer NinjaOne-Konsole eine neue Registerkarte „Ticketing“ zur Verfügung. Die Boards werden entsprechend der Reihenfolge der Anzeige und der Anzahl der sichtbaren Boards angezeigt, die auf der Anwendungskonfiguration der NinjaOne-Ticketing-Anwendung auf der Registerkarte „Boards “ ausgewählt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Einrichtung und Konfiguration “.

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:

Auf Ticketboards zugreifen
Filterkriterien für Tickets
- Nach Zustand oder Schweregrad filtern
Funktionalitäten der Ticketboards
- Board bearbeiten
Board mit den ausstehenden E-Mails
- Berechtigungen für unbekannte Absender festlegen
- Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen
Zusätzliche Ressourcen

Zugang zu Ticketboards

Wählen Sie im linken Navigationsbereich ein Board aus, um es anzuzeigen. Klicken Sie gegebenenfalls auf „Alle anzeigen“, um Boards anzuzeigen, die aufgrund der Sichtbarkeitseinstellungen verborgen wurden.

ticketing boards.png — **Abbildung 1**: Zugang zu den Ticketboards in NinjaOne (zum Vergrößern anklicken)

Filterkriterien für Tickets

Sie können Boards nach den folgenden Kriterien filtern:

Status
Kunde
Anforderer
Weitere Filter
- Erstellt
- Vordringlicher Beauftragter
- Tags
- Ticket-ID
- Typ

Die Ticketliste kann auch nach jeder der Spalten sortiert werden, die im Board enthalten sind.
Ticket-Boards und -Anzahlen werden automatisch aktualisiert, wenn ein Ticket erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird.

ticketing filters.png — **Abbildung 2**: Filtern der Ticketboards in NinjaOne (zum Vergrößern anklicken)

Nach Status oder Schweregrad filtern

Tickets mit dem Schweregrad „Kritisch“ und der Priorität „Hoch“ werden in der Spalte „Status“ mit einem roten Ausrufezeichen (!) angezeigt .

ticket health_exclamation.png — **Abbildung 3**: Beispiel für den Ticket-Zustand

Klicken Sie auf „Board bearbeiten“.
Öffnen Sie im Konfigurationsmodal den Abschnitt „Spalten und Sortierung “.
Wählen Sie im Drop-down-Menü „Spalten“ entweder „Schweregrad“ oder „Priorität“ aus und ordnen Sie die Spalten neu an, um die Übersichtlichkeit zu verbessern.
Klicken Sie auf „Speichern“.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt „Anzeige des Boards bearbeiten “ weiter unten in diesem Artikel.

Funktionen des Ticketboards

In diesem Abschnitt wird die Funktion der Schaltflächen und Symbole auf den Ticketboards erläutert.

ticketing_board functions.png — **Abbildung 4**: Schaltflächen und Symbole auf dem Ticketboard

Ticketerstellung	Beschreibung
Aktualisieren	Klicken Sie auf dieses Icon, um die Liste der Tickets zu aktualisieren.
Exportieren	Klicken Sie auf dieses Icon, um die Liste in eine CSV-Datei (Comma-Separated Values) zu exportieren. Beim Exportieren eines Ticket-Boards werden die Ticket-Tags in die CSV-Datei eingeschlossen und erscheinen in der letzten Spalte.
Board bearbeiten	Klicken Sie auf „Board bearbeiten“, um die Spalten oder die Sortierung des Boards zu verändern. Mehr über diese Funktion erfahren Sie im Abschnitt „Anzeige des Boards bearbeiten“ weiter unten in diesem Artikel.
Ein Ticket Erstellen	Klicken Sie auf „Ein Ticket erstellen“, um manuell ein neues Ticket zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter „NinjaOne-Ticketing: Erstellen und Zuweisen “.
Tabelleneinstellungen	Klicken Sie auf dieses Icon, um den Schalter „Tabelle automatisch aktualisieren “ zu verwalten. Diese Einstellung gilt für alle Boards.
Mehr Details	Bewegen Sie den Mauszeiger über den Betreff in der Liste, um mehr Details anzuzeigen, und klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen.

Board bearbeiten

Um die angezeigten Spalten oder deren Reihenfolge auf dem Board zu ändern, klicken Sie rechts auf „Board bearbeiten “.

ticketing_edit board.png — **Abbildung 5**: Layout des Ticketboards bearbeiten

Im Abschnitt „Spalten und Sortierung“ können Sie die Tickets nach verschiedenen Kriterien wie Standort, Gerät, Erstellungsdatum, Aktualisierungszeit und mehr organisieren . Legen Sie fest, welche Informationen auf dem Board angezeigt werden, indem Sie Spalten hinzufügen oder entfernen und deren Anordnung anpassen.

Diese Änderungen bleiben erhalten, wenn Sie das Ticket-Dashboard beenden und wieder aufrufen. Beim Exportieren der Daten werden nur die ausgewählten Spalten übernommen.

ticketing_edit board_columns and sorting.png — **Abbildung 6**: Spalten auf der Ticket-Übersicht sortieren, hinzufügen, löschen oder neu anordnen (zum Vergrößern anklicken)

Board mit den ausstehenden E-Mails

Im Gegensatz zu den anderen Boards listet insbesondere das Board „Ausstehende E-Mails “ eingehende Anfragen von E-Mail-Adressen auf, die keinem bestehenden Kontakt zugeordnet sind.

Das Board „Ausstehende E-Mails “ listet außerdem E-Mails auf, die nicht mit einer im NinjaOne-Ticketing-System konfigurierten Empfänger-E-Mail-Adresse übereinstimmen.

ticketing board_pending email_cause.png — **Abbildung 7**: Ursache für ein Ticket mit ausstehender E-Mail

Berechtigungen für unbekannte Absender auflösen

Um ein Problem mit einem „unbekannten E-Mail-Absender“ zu auflösen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Navigieren Sie zu „Administration“ → „Apps“ → „NinjaOne Ticketing“ und öffnen Sie dann die Registerkarte „E-Mail “ → „Erlaubt-Liste “.
Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

**Abbildung 8**: Berechtigung für eine E-Mail-Adresse zum Hinzufügen von Tickets

Sie können eine einzelne E-Mail-Adresse, eine gesamte E-Mail-Domain oder „alle nicht übereinstimmenden Absender“ zulassen, wodurch alle E-Mails zugelassen werden, sofern sie nicht ausdrücklich auf der Blockiert-Liste stehen.
Klicken Sie auf „Speichern“, um die Berechtigungen einzustellen.

Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen

Öffnen Sie eine ausstehende E-Mail, um weitere Informationen zum Problem und zum Grund für die Weiterleitung in die Warteschlange für ausstehende E-Mails anzuzeigen. Sie können die E-Mail dann entweder genehmigen oder ablehnen. Durch die Genehmigung der E-Mail wird ein Ticket erstellt und die E-Mail-Adresse des Anfragenden automatisch als Kontakt hinzugefügt. Sie haben außerdem die Möglichkeit, ausstehende E-Mails in großen Mengen zu genehmigen.

Klicken Sie auf „Genehmigen“, um die jeweilige E-Mail-Adresse zuzulassen.
Klicken Sie auf „Ablehnen“, um die jeweilige E-Mail-Adresse zu blockieren.

approve or reject pending email.png — **Abbildung 9**: Ausstehende E-Mails genehmigen oder ablehnen

Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine neue ausstehende E-Mail eingeht, müssen Sie Benachrichtigungen für die entsprechende Systemaktivität aktivieren. Navigieren Sie zu „Konfiguration“ → „Allgemein“ → „Aktivitäten“ und wählen Sie die Aktivität aus. Die Aktivität kann dann so konfiguriert werden, dass Standardbenachrichtigungen an Techniker gesendet oder Push-Benachrichtigungen an konfigurierte Benachrichtigungskanäle übermittelt werden.

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über die Ticketerstellung in NinjaOne zu erfahren, referieren Sie auf die folgende Ressource:Ticketing-Ressourcenkatalog.