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So erfassen Sie Protokolle für Android-Geräte

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie man Protokolle für Android-Geräte erfasst.

Umgebung

  • NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
  • Android

Beschreibung

Protokolle von Android-Geräten helfen den Support-Technikern von NinjaOne bei der Diagnose von Problemen mit NinjaOne Mobile Device Management (MDM). In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Entwickleroptionen auf einem Android-Gerät aktivieren, einen Fehlerbericht erstellen und eine Live-Logcat-Sitzung aufzeichnen.

Das USB-Debugging ist auf verwalteten Geräten möglicherweise aufgrund von Richtlinien deaktiviert. Wenn Sie die Entwickleroptionen oder das USB-Debugging nicht aktivieren können, wenden Sie sich an Ihren NinjaOne-Administrator, bevor Sie fortfahren.

Entwickleroptionen aktivieren

  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf dem Gerät. Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:
    • Wischen Sie von der Startseite nach oben, um die App-Übersicht zu öffnen, und tippen Sie dann auf „Einstellungen“.
    • Wischen Sie vom Benachrichtigungsbereich nach unten und tippen Sie auf das Symbol „Einstellungen“ in der Benachrichtigungsleiste.
  2. Tippen Sie auf „Über das Gerät“, „Über mein Gerät“ oder „Geräteinformationen“. Die Bezeichnung variiert je nach Hersteller.
  3. Suchen Sie die „Build-Nummer“.
  4. Tippen Sie sieben Mal auf „Build-Nummer “. Das Gerät zeigt eine Nachricht an, die bestätigt, dass der Entwicklermodus aktiviert ist.

USB-Debugging aktivieren

  1. Tippen Sie von den Einstellungen auf „System“.
  2. Tippen Sie auf „Entwickleroptionen“. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, tippen Sie zunächst auf „Erweitert “.
  3. Scrollen Sie zu „USB-Debugging“ und aktivieren Sie diese Option.
  4. Verbinden Sie das Gerät über USB mit einem Computer. Tippen Sie bei einer Aufforderung auf „Zulassen“, um das USB-Debugging auf dem verbundenen Computer zu autorisieren.

Erstellen Sie einen Fehlerbericht

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um einen Fehlerbericht zu erstellen.

Methode 1: Von der Befehlszeile (bevorzugt)

Bei dieser Methode wird der Fehlerbericht direkt auf Ihrem Computer gespeichert, ohne dass eine Interaktion auf dem Gerät erforderlich ist. Wenn das Gerät über USB mit Ihrem Computer verbunden ist und das USB-Debugging aktiviert ist, führen Sie den folgenden Befehl aus und ersetzen Sie den Pfad durch einen gültigen Speicherort auf Ihrem Computer:

adb bugreport E:BerichteMyBugReports

Methode 2: Von dem Gerät

  1. Einstellungen öffnen.
  2. Tippen Sie auf „System“.
  3. Tippen Sie auf „Erweitert“ und anschließend auf „Entwickleroptionen“.
  4. Scrollen Sie zu „Fehlerbericht erstellen“ und tippen Sie darauf.
  5. Sobald der Fehlerbericht fertig ist, erscheint eine Benachrichtigung. Teilen Sie den Bericht über die Benachrichtigung in einer Anwendung Ihrer Wahl oder laden Sie ihn auf einen verbundenen Computer herunter.

Live-Logcat aufzeichnen

  1. Verbinden Sie das Gerät über USB mit Ihrem Computer, wobei das USB-Debugging aktiviert sein muss.

  2. Führen Sie den folgenden Befehl aus und ersetzen Sie dabei „Pfad/Dateiname.txt“ mit einem gültigen Pfad auf Ihrem Computer:

    adb logcat > Pfad/Dateiname.txt
  3. Lassen Sie das Problem, das Sie erfassen möchten, erneut auftreten. Notieren Sie sich den genauen Zeitstempel (auf die Sekunde genau), zu dem das Problem auftritt. Wenn der Zeitstempel nicht auf die Sekunde genau aufgezeichnet wird (z. B. 12:13:34), kann es schwierig sein, die relevanten Protokollzeilen zu finden.
  4. Drücken Sie Strg+C, um die Protokollierung anzuhalten. Auf einem Mac drücken Sie Befehl+C.
  5. Rufen Sie die Protokolldatei vom gespeicherten Standort ab und senden Sie sie an den NinjaOne-Support.

FAQ

Nächste Schritte