Problem
Erstellte Zendesk-Tickets werden aufgrund fehlender Ticketformularfelder nicht NinjaOne-Geräten zugeordnet.
Umgebung
Integration von NinjaOne und Zendesk
Ursache
Das Feld „NinjaOne-Geräte-ID“ wurde nicht zu den Formularen hinzugefügt. Ohne dieses Feld kann NinjaOne nicht nachverfolgen, welches NinjaOne-Gerät mit einem bestimmten Ticket verknüpft ist.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass das Feld „NinjaOne-Geräte-ID“ in allen benutzerdefinierten Formularen in Zendesk enthalten ist. Dieser Schritt ist entscheidend für die ordnungsgemäße Integration und Nachverfolgung von NinjaOne-Geräten mit Zendesk-Tickets.
Weitere Ressourcen
- NinjaOne: Zendesk-Integration
- Zendesk-Ticketstruktur in NinjaOne
- Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Zurücksetzen der Bedingungen schlägt fehl
- Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Cloud Monitor-Bedingungen schlagen fehl
- Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Tickets werden nicht gelöst