Problem
Erstellte Zendesk-Tickets werden NinjaOne-Geräten nicht zugeordnet, da Ticket-Formularfelder fehlen.
Umgebung
NinjaOne- und Zendesk-Integration
Ursache
Das Feld „NinjaOne-Geräte-ID“ wurde den Formularen nicht hinzugefügt. Ohne dieses Feld kann NinjaOne nicht nachverfolgen, welches NinjaOne-Gerät mit einem bestimmten Ticket verknüpft ist.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass das Feld „NinjaOne-Geräte-ID“ in allen benutzerdefinierten Formularen in Zendesk enthalten ist. Dieser Schritt ist entscheidend für die ordnungsgemäße Integration und Nachverfolgung von NinjaOne-Geräten mit Zendesk-Tickets.
Weitere Ressourcen
- NinjaOne: Zendesk-Integration
- Zendesk-Ticket-Struktur in NinjaOne
- Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Bedingungen für das Zurücksetzen schlagen fehl
- Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Cloud-Monitor-Bedingungen schlagen fehl
- Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Tickets werden nicht gelöst