Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre ServiceNow-Unternehmen Ihren NinjaOne-Organisationen zuordnen und so das Incident Management aktivieren können.
Falls Sie die ServiceNow-Integration noch nicht aktiviert haben, lesen Sie den Artikel „NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit ServiceNow“, um zu erfahren, wie Sie dies tun können.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
Beschreibung
Über die Registerkarte „Organisationssynchronisierung“ auf der ServiceNow-Anwendungsseite in NinjaOne können Systemadministratoren und Techniker mit den entsprechenden Berechtigungen die Zuordnungsstruktur für Organisationen in NinjaOne zu Geräte-Rollen-Zuordnungen hinzufügen, löschen oder aktualisieren. Der Vorfall in ServiceNow spiegelt bei seiner Erstellung die entsprechenden Unternehmens- oder Organisationsinformationen wider.
Jede Organisation verfügt über eine eigene Konfigurationszuordnungsstruktur, um festzulegen, ob Vorfälle oder Tickets zulässig sind, und zeigt den Synchronisierungsstatus an (aktiv, ausstehend, in der Warteschlange, gelöscht, inaktiv).
Index
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Organisation manuell synchronisieren
Wenn Sie die ServiceNow-App in NinjaOne aktivieren, wird sie aktiviert und alle Organisationen werden automatisch synchronisiert. Daher wird die Schaltfläche „Hinzufügen“ nicht angezeigt. Wenn die App aktiviert, aber inaktiv ist, wird die Schaltfläche „Hinzufügen“ angezeigt und Sie können Organisationen manuell synchronisieren.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Organisationssynchronisierung “ auf „Hinzufügen “.
Das Modalfenster „Synchronisierungskonfiguration hinzufügen “ wird angezeigt.
Abbildung 1: NinjaOne → ServiceNow-Anwendung → Organisationssynchronisierung → Hinzufügen
- Wählen Sie die NinjaOne-Organisation aus dem oberen Dropdown-Menü („Organisation“) aus und wählen Sie dann den Namen der Geräte-Rolle aus dem zweiten Dropdown-Menü („Zuordnung von Konfigurationselementen“) aus.
- Wählen Sie das ServiceNow-Unternehmen aus, dessen Daten mit der entsprechenden NinjaOne-Organisation synchronisiert werden sollen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen am unteren Rand der Seite, um Vorfallwarnungen zuzulassen.
Abbildung 2: NinjaOne → ServiceNow-Anwendung → Konfiguration für Organisationssynchronisierung hinzufügen → Vorfälle zulassen
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Ein Banner bestätigt, dass die Organisation automatisch mit ServiceNow synchronisiert wird.
Kundenkontodaten hinzufügen
Wenn Sie das Customer Service Management (CSM)-Plugin (sn_csm_wrkspc) in ServiceNow verwenden, stehen Ihnen zusätzliche Optionen zur Zuordnung von NinjaOne-Organisationen zu ServiceNow-Kundenkonten zur Verfügung.
Weitere Ressourcen
Der folgende Knowledge-Artikel hilft Ihnen dabei, die Integration von NinjaOne mit ServiceNow optimal zu nutzen: ServiceNow-Integrationsdokumentation in NinjaOne.
Weitere Informationen zur Konfiguration der ServiceNow-Integrationseinstellungen in NinjaOne finden Sie in den folgenden Artikeln: