Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre ServiceNow-Unternehmen Ihren NinjaOne-Organisationen zuordnen können, um das Incident Management zu aktivieren.
Wenn Sie die ServiceNow-Integration noch nicht aktiviert haben, lesen Sie NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit ServiceNow, um zu erfahren, wie Sie dies tun können.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
Beschreibung
Über die Registerkarte „Organisationssynchronisierung“ auf der ServiceNow-Anwendungsseite in NinjaOne können Systemadministratoren und Techniker mit den entsprechenden Berechtigungen die Zuordnungsstruktur für Organisationen in NinjaOne zu Gerätezuordnungen hinzufügen, löschen oder aktualisieren. Der Vorfall in ServiceNow spiegelt die entsprechenden Unternehmens- oder Organisationsinformationen wider, wenn er erstellt wird.
Jede Organisation verfügt über eine eigene Konfigurationszuordnungsstruktur, um anzugeben, ob sie Vorfälle oder Tickets zulässt, und um den Status der Synchronisierung anzuzeigen (aktiv, ausstehend, in der Warteschlange, gelöscht, inaktiv).
Index
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Manuelles Synchronisieren einer Organisation
Wenn Sie die ServiceNow-App in NinjaOne aktivieren, wird sie aktiv und alle Organisationen werden automatisch synchronisiert. Infolgedessen wird die Schaltfläche „Hinzufügen” nicht angezeigt. Wenn die App aktiviert, aber inaktiv ist, wird die Schaltfläche „Hinzufügen” angezeigt und Sie können Organisationen manuell synchronisieren.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Organisationssynchronisierung “ auf „Hinzufügen “.
Das Modal „Synchronisierungskonfiguration hinzufügen “ wird angezeigt.
Abbildung 1: NinjaOne → ServiceNow-Anwendung → Organisationssynchronisierung → Hinzufügen
- Wählen Sie die NinjaOne-Organisation aus dem oberen Dropdown-Menü (Organisation) und dann den Namen der Geräterolle aus dem zweiten Dropdown-Menü (Konfigurationselementzuordnung).
- Wählen Sie das ServiceNow-Unternehmen aus, dessen Daten mit der entsprechenden NinjaOne-Organisation synchronisiert werden sollen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unten auf der Seite, um Vorfallwarnungen zuzulassen.
Abbildung 2: NinjaOne → ServiceNow-Anwendung → Organisationssynchronisierungskonfiguration hinzufügen → Vorfälle zulassen
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Ein Banner bestätigt, dass die Organisation automatisch mit ServiceNow synchronisiert wird.
Kundenkontodaten hinzufügen
Wenn Sie das Kundenservice-Management-Plugin (CSM) (sn_csm_wrkspc) in ServiceNow verwenden, stehen Ihnen zusätzliche Optionen für die Zuordnung von NinjaOne-Organisationen zu ServiceNow-Kundenkonten zur Verfügung.
Weitere Ressourcen
Der folgende Knowledge-Artikel hilft Ihnen dabei, die Integration von NinjaOne mit ServiceNow optimal zu nutzen: Dokumentation zur ServiceNow-Integration in NinjaOne.
Weitere Informationen zum Konfigurieren der ServiceNow-Integrations-Einstellungen in NinjaOne finden Sie in den folgenden Artikeln: