Thema
Wenn Sie die Seite „Support-Tickets“ auswählen, werden Sie zu unserem Hilfe-Center weitergeleitet, genauer gesagt zu der Seite, auf der Sie ein Support-Ticket erstellen können. Von hier aus können Sie auf verschiedene Hilfe- und Fehlerbehebungsartikel zugreifen. Außerdem können Sie über diese Seite ein Ticket bei unserem Support-Team erstellen, um Unterstützung zu erhalten.
Umgebung
NinjaOne SaaS Backup
Ticket erstellen
Beim Erstellen eines Tickets werden Ihnen die folgenden Felder angezeigt:
- CC (optional): Hier geben Sie alle E-Mail-Adressen ein, die Sie in den Thread einbeziehen möchten.
- Betreff: Eine kurze Beschreibung Ihres Problems.
- Name des Kunden/der Organisation: Der Name des betroffenen Partner- oder Organisationskontos.
- BESCHREIBUNG: Diese sollte so detailliert wie möglich sein und das aufgetretene Problem, Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend), betroffene Benutzer sowie bereits unternommene Schritte usw. beschreiben. Je mehr Details Sie hier angeben können, desto besser. Sollten Informationen fehlen, die unser Support-Team benötigt, werden diese bei der Antwort des Support-Teams angefordert.
- Anmeldung: Diese sollte mit der NinjaOne-Instanz übereinstimmen, bei der Sie sich anmelden. Für die USA gibt es zwei Optionen. Falls Sie es nicht wissen, geben Sie Ihre beste Vermutung an.
- Anhänge: Falls Sie Screenshots oder andere relevante Informationen anhängen müssen.
Nach dem Erstellen eines Tickets werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der alle von Ihnen erstellten Tickets angezeigt werden. Von hier aus können Sie den aktuellen Status einsehen und alle Ihre offenen Probleme verfolgen. Sie können auch auf unser Hilfezentrum zugreifen, das Wissensartikel zu verschiedenen Aspekten von NinjaOne enthält.
Zusätzliche Ressourcen
Das NinjaOne Dojo bietet Dokumentation zur NinjaOne SaaS Backup-Integration. Ressourcen speziell zur gesamten NinjaOne SaaS Backup-Plattform, einschließlich Versionshinweisen und Anleitungen zur Fehlerbehebung, finden Sie im NinjaOne SaaS Backup-Hilfe-Center.