Thema
Wenn Sie die Seite „Support-Tickets“ auswählen, werden Sie zu unserem Hilfe-Center weitergeleitet, genauer gesagt zu der Seite, auf der Sie ein Support-Ticket erstellen können. Von hier aus können Sie auf verschiedene Hilfe- und Fehlerbehebungsartikel zugreifen. Sie können diese Seite auch nutzen, um ein Ticket bei unserem Support-Team zu erstellen und Unterstützung anzufordern.
Umgebung
NinjaOne SaaS Backup
Erstellen eines Tickets
Beim Erstellen eines Tickets werden Ihnen die folgenden Felder angezeigt:
- CC (optional): Hier geben Sie alle E-Mail-Adressen ein, die Sie in den Thread einbeziehen möchten.
- Betreff: Eine kurze Beschreibung Ihres Problems.
- Kunden-/Organisationsname: Der Name des betroffenen Partner- oder Organisationskontos.
- Beschreibung: Diese sollte so detailliert wie möglich sein und das aufgetretene Problem, Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend), betroffene Benutzer, bereits unternommene Schritte usw. beschreiben. Je mehr Details Sie hier angeben können, desto besser. Sollten Informationen fehlen, die unser Support-Team benötigt, werden diese bei der Antwort angefordert.
- Anmelderegion: Diese sollte mit der NinjaOne-Instanz übereinstimmen, bei der Sie sich anmelden. Im Falle der USA gibt es zwei Optionen. Wenn Sie es nicht wissen, wählen Sie die Option, die Ihrer Einschätzung nach am ehesten zutrifft.
- Anhänge: Falls Sie Screenshots oder andere relevante Informationen anhängen müssen.
Nach dem Erstellen eines Tickets werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der alle von Ihnen erstellten Tickets angezeigt werden. Von hier aus können Sie den aktuellen Status einsehen und alle Ihre offenen Probleme verfolgen. Sie können auch auf unser Hilfezentrum zugreifen, das Wissensartikel zu verschiedenen Aspekten von NinjaOne enthält.