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Genehmigungsprozess

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie einen Genehmigungsprozess für Tickets in NinjaOne konfigurieren.

Diese Funktion befindet sich derzeit in der Early-Access-Phase. Wenn Sie während dieser Entwicklungsphase Feedback geben oder Verbesserungsvorschläge anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support oder Ihren Kundenbetreuer.

Umgebung

NinjaOne-Ticketerstellung

Beschreibung

Definieren Sie Genehmigungsprozesse für NinjaOne Ticketing, um die Person oder das Team zu benennen, die bzw. das für die Genehmigung eines bestimmten Workflows verantwortlich ist. Nachdem Sie einen Genehmigungsprozess definiert haben, können Sie ihn über das Ticket auslösen, und die Genehmiger erhalten eine Benachrichtigung, über die sie die Anfrage per E-Mail genehmigen oder verweigern können. Das Ticket wird in NinjaOne als genehmigt oder verweigert angezeigt.

Sie können jeden Kontotyp (Techniker, Benutzer, Kontakt) damit beauftragen, ein Ticket zu genehmigen oder abzulehnen.

Index

Auswählen Sie ein Thema, um mehr zu erfahren.

Berechtigungen verwalten

Um die Berechtigung zum Erstellen von Genehmigungsabläufen oder zum Anfordern von Genehmigungen zu gewähren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Konten“ und öffnen Sie entweder ein individuelles Technikerkonto oder eine Techniker-Rolle.
  2. Klicken Sie auf „Ticketerstellung“ und stellen Sie sicher, dass der Schalter „Aktiviert“ aktiviert ist.
  3. Wählen Sie im Drop-down-Menü „Genehmigung anfordern“ die Option „Genehmigt“ aus, wenn der Techniker Genehmigungen von Benutzern anfordern können soll.
  4. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Genehmigungsprozess“ die Option „Genehmigt“ aus, wenn der Techniker Genehmigungsprozesse erstellen, verwalten und löschen soll.
ticketing_approval permissions.png
Abbildung 1: Technikerberechtigungen verwalten (zum Vergrößern anklicken)
  1. Klicken Sie auf „Änderungen speichern“.

Genehmigungsprozess erstellen

Die Regel für den Genehmigungsprozess ermöglicht es Benutzern mit den entsprechenden Berechtigungen, eine Genehmigung anzufordern, und sorgt dafür, dass das Ticket eine Genehmigungskette durchläuft. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Regel zu erstellen:

  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Anwendungen“ und wählen Sie „NinjaOne Ticketerstellung“ aus.
  2. Auswählen „Genehmigungsprozess “ und klicken Sie auf „+Genehmigungsprozess erstellen“.
ticketing_approval process_create.png
Abbildung 2: Neuen Genehmigungsprozess für Tickets erstellen (zum Vergrößern anklicken)
  1. Geben Sie im Dialogfeld „Genehmigungsprozess erstellen “ unter „Prozessname“ eine eindeutige Kennung ein.
  2. Sie müssen ein Verfallsdatum für den Prozess festlegen; ab diesem Zeitpunkt wird der Schalter „Genehmigungsprozess aktivieren“ deaktiviert. Lesen Sie den Abschnitt „Genehmigungsprozess wiederherstellen“, wenn das Verfallsdatum abgelaufen ist und Sie den Genehmigungsprozess wiederverwenden möchten.
ticketing_approval process_general.png
Abbildung 3: Erforderliche allgemeine Einstellungen
  1. Wählen Sie im Seitenmenü des Dialogfelds „Genehmigungsprozess erstellen“ die Option „Genehmigungskette“ aus. Klicken Sie auf „+ Genehmiger hinzufügen“, um festzulegen, wer das Ticket genehmigen soll. Informationen zum Festlegen dieser Regeln finden Sie in den Abschnitten „Anzahl der Genehmigungen festlegen “ und „Genehmigung durch einen oder alle “.
ticketing_approval chain_add approvers.png
Abbildung 4: Genehmiger für das Ticket hinzufügen (zum Vergrößern anklicken)
  1. Wählen Sie im Seitenleistenmenü des Dialogfelds „Genehmigungsprozess erstellen“ die Option „Ticket-Einstellungen“ aus. Orientieren Sie sich bei der Konfiguration der Einstellungen an der folgenden Tabelle.
FeldBeschreibung
Bei Genehmigung Status einstellen aufWählen Sie einen neuen Status für das Ticket aus, falls es genehmigt wird.
Bei Ablehnung Status einstellen aufWählen Sie einen neuen Status für ein Ticket aus, wenn es abgelehnt wird.
E-Mail-VorlageWählen Sie aus, welche E-Mail-Vorlage zum Versenden der Genehmigungsanfrage verwendet werden soll. Informationen zum Erstellen einer Vorlage finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement “. In einer zukünftigen Version werden wir Platzhalterunterstützung für den Genehmigungsprozess hinzufügen.
  1. Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Legen Sie die Anzahl der erforderlichen Genehmigungen fest

Wenn Sie im Dropdown-Menü „Typ“ die Rolle „Benutzer“, „Techniker“, „Kontakt“ oder „Endbenutzer“ auswählen und anschließend im Dropdown-Menü „Enthält“ mehr als eine Option auswählen, müssen Sie die erforderliche Anzahl an Genehmigungen angeben. Bei Auswahl der Rolle „Endbenutzer“ wird die Genehmigungsanfrage an alle Mitglieder dieser Rolle gesendet. Dieses Verhalten ist nicht durch die Organisation des Ticketanfragenden eingeschränkt.

Die Anzahl der Genehmigungen legt fest, wie viele der ausgewählten Benutzer das Ticket genehmigen müssen.

Wenn ich zwei Nutzer auswähle, aber nur eine Anzahl an Genehmigungen habe, muss nur einer der ausgewählten Nutzer das Ticket genehmigen. Beträgt die Anzahl der Genehmigungen zwei, müssen beide ausgewählten Nutzer das Ticket genehmigen.

Wenn beide Benutzer das Ticket genehmigen oder ablehnen und die Genehmigungsanzahl „1“ beträgt, protokolliert NinjaOne die erste Entscheidung. Wenn die Genehmigungsanzahl „2“ beträgt, aber ein Benutzer das Ticket genehmigt und der andere es ablehnt, wird der Ticketstatus nicht aktualisiert.

ticketing_approval process_approval count example.png
Abbildung 5: Beispiel für die Anzahl der Genehmigungsstufen

Genehmigung durch einen beliebigen oder alle

Die Optionen unter „Zu genehmigen durch“ gelten nur, wenn Sie mehrere Arten von Genehmigern ausgewählt haben.

Wenn ein einzelner Nutzer eine Genehmigung ablehnt – unabhängig von der Anzahl der ausgewählten Genehmiger –, markiert NinjaOne die Anfrage als abgelehnt.
  • Alle: Alle ausgewählten Typen müssen genehmigen oder ablehnen, um den Status des Tickets zu ändern. Die Regel zur Anzahl der Genehmigungen bleibt bestehen, sodass in Abbildung 6 nur einer der Benutzer eine Entscheidung treffen muss.
  • Irgendein: Nur einer der ausgewählten Typen muss genehmigen oder ablehnen, damit sich der Status des Tickets ändert. Es gibt keine Rangfolge hinsichtlich der Wichtigkeit.
ticketing_approved by any all.png
Abbildung 6: Ticketerstellung erfordert die Genehmigung durch alle Genehmiger, Beispiel (zum Vergrößern anklicken)

Genehmigungsprozess wiederherstellen

Sie können nur einen deaktivierten Genehmigungsprozess wiederherstellen. Wenn Sie einen Genehmigungsprozess löschen, müssen Sie einen neuen erstellen, um ihn zu ersetzen.

Um einen Genehmigungsprozess mit dem Status „Deaktiviert“ wiederherzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite „NinjaOne Ticketing“ auf der Registerkarte „Genehmigungsprozess“ im Drop-down-Menü „Status“ die Option „Deaktiviert“ aus.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem Genehmigungsprozess und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
ticketing_edit expired approval process.png
Abbildung 7: Einen abgelaufenen Genehmigungsprozess bearbeiten (zum Vergrößern anklicken)
  1. Wählen Sie den Schalter „Genehmigungsprozess aktivieren“, um ihn zu aktivieren.
enable approval process toggle.png
Abbildung 8: Umschaltfeld „Genehmigungsprozess aktivieren“
  1. Klicken Sie auf „Update“.

Genehmigung für ein Ticket anfordern

Nachdem Sie die Regel für den Genehmigungsprozess erstellt haben, können Sie sie innerhalb eines Tickets anhand der folgenden Schritte anwenden. Sie können mehrere Genehmigungsanfragen aus demselben Ticket erstellen.

  1. Auswählen Sie innerhalb des Tickets „Genehmigungen “ und klicken Sie auf „Genehmigung anfordern“.
ticketing_request approval.png
Abbildung 9: Genehmigung für ein Ticket anfordern
  1. Auswählen ... „Genehmigungsprozess“ im Dropdown-Menü und den Genehmigungsprozess auswählen, den Sie anwenden möchten.
  2. Wenn der von Ihnen ausgewählte Genehmigungsprozess mehrere Genehmiger-Typen für die Option „Beliebig“ enthält, müssen Sie eine Option aus dem Dropdown-Menü „Genehmigung anfordern von“ auswählen.
    • Wenn der Genehmigungsprozess nur einen Genehmigertyp enthält oder der Prozess erfordert, dass alle ausgewählten Genehmiger Aktionen ergreifen, wird dieses Feld nicht angezeigt.
    • Wenn der Genehmigertyp des Genehmigungsprozesses „Zum Zeitpunkt der Genehmigung auswählen“ lautet, können Sie die Option „Bestimmter Genehmiger“ auswählen und einen oder mehrere Genehmiger aus dem Dropdown-Menü „Bestimmte Genehmiger“ auswählen. Sie können einen Endbenutzer, einen Techniker, einen Kontakt oder eine beliebige Kombination dieser Typen auswählen.
ticketing_select approval process.png
Abbildung 10: Genehmigungsverfahren auswählen
  1. Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu, um zu erläutern, warum eine Genehmigung erforderlich ist.
  2. Klicken Sie auf „Erstellen“.

Nach dem Hinzufügen der Genehmigung wird sie auf der Seite „Genehmigungen“ angezeigt, wo Sie sie anzeigen, bearbeiten oder abbrechen können.

Wenn Sie eine angeforderte Genehmigung bearbeiten, können Sie nur den Betreff und die Beschreibung ändern. Den Workflow des Genehmigungsprozesses können Sie ausschließlich auf der Konfigurationsseite von NinjaOne Ticketing bearbeiten.
ticketing_view approvals pending.png
Abbildung 11: Ticket-Genehmigungsanfragen verwalten

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über NinjaOne Ticketing zu erfahren, besuchen Sie den Ticketing-Ressourcenkatalog.

FAQ

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