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Genehmigungsprozess

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie einen Genehmigungsprozess für Tickets in NinjaOne konfigurieren.

Diese Funktion befindet sich in der Early-Access-Phase. Um während dieser Entwicklungsphase Feedback zu geben und Verbesserungen anzuregen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support oder Ihren Kundenbetreuer.

Umgebung

NinjaOne Ticketing

Beschreibung

Definieren Sie Genehmigungsprozesse für NinjaOne Ticketing, um die zuständige Person oder das zuständige Team zu bestimmen, die bzw. das die Genehmigung für einen bestimmten Workflow erteilt. Nachdem Sie einen Genehmigungsprozess definiert haben, können Sie ihn über das Ticket auslösen, und die Genehmiger erhalten eine Benachrichtigung, über die sie die Anfrage per E-Mail genehmigen oder ablehnen können. Das Ticket wird in NinjaOne den Status „genehmigt“ oder „abgelehnt“ anzeigen.

Sie können jeden Kontotyp (Techniker, Benutzer, Kontakt) benennen, um ein Ticket zu genehmigen oder abzulehnen.

Index

Wählen Sie ein Thema aus, um mehr zu erfahren.

Berechtigungen verwalten

Um die Berechtigung zum Erstellen von Genehmigungsprozessen oder zum Anfordern von Genehmigungen zu erteilen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Konten“ und öffnen Sie entweder ein individuelles Technikerkonto oder eine Technikerrolle.
  2. Klicken Sie auf „Ticketing“ und stellen Sie sicher, dass der Schalter „Aktiviert“ aktiviert ist.
  3. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Genehmigung anfordern“ die Option „Zulässig“ aus, wenn der Techniker Genehmigungen von Benutzern anfordern können soll.
  4. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Genehmigungsprozess“ die Option „Zulässig“ aus, wenn der Techniker Genehmigungsprozesse erstellen, verwalten und löschen soll.
Abbildung 1: Genehmigungsberechtigungen für Techniker verwalten (zum Vergrößern anklicken)
  1. Klicken Sie auf „Änderungen speichern“.

Erstellen eines Genehmigungsprozesses

Die Regel für den Genehmigungsprozess ermöglicht es Benutzern mit den entsprechenden Berechtigungen, eine Genehmigung anzufordern, und sorgt dafür, dass das Ticket eine Genehmigungskette durchläuft. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Regel zu erstellen:

  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Apps“ und wählen Sie „NinjaOne Ticketing“ aus.
  2. Wählen Sie „Genehmigungsprozess “ und klicken Sie auf „+Genehmigungsprozess erstellen“.
Abbildung 2: Einen neuen Genehmigungsprozess für Tickets erstellen (zum Vergrößern anklicken)
  1. Geben Sie im Dialogfeld „Genehmigungsprozess erstellen “ eine eindeutige Kennung für den Prozessnamen ein.
  2. Sie müssen ein Ablaufdatum für den Prozess festlegen; ab diesem Zeitpunkt wird der Schalter „Genehmigungsprozess aktivieren“ deaktiviert. Lesen Sie den Abschnitt „Genehmigungsprozess wiederherstellen“, wenn das Ablaufdatum überschritten ist und Sie den Genehmigungsprozess wiederverwenden möchten.
ticketing_approval process_general.png
Abbildung 3: Erforderliche allgemeine Einstellungen
  1. Wählen Sie im Seitenmenü des Dialogfelds „Genehmigungsprozess erstellen“ die Option „Genehmigungskette“ aus. Klicken Sie auf „+Genehmiger hinzufügen“, um festzulegen, wer das Ticket genehmigen soll. Informationen zum Definieren dieser Regeln finden Sie in den Abschnitten „Anzahl der Genehmigungen festlegen “ und „Genehmigung durch einen oder alle “.
Abbildung 4: Genehmiger für das Ticket hinzufügen (zum Vergrößern anklicken)
  1. Wählen Sie im Seitenmenü des Dialogfelds „Genehmigungsprozess erstellen“ die Option „Ticket-Einstellungen“ aus. Verwenden Sie die folgende Tabelle als Leitfaden für die Konfiguration der Einstellungen.
Feld Beschreibung
Bei Genehmigung Status setzen auf Wählen Sie einen neuen Status für ein Ticket aus, wenn es genehmigt wird.
Bei Ablehnung Status setzen auf Wählen Sie einen neuen Status für ein Ticket aus, wenn es abgelehnt wird.
E-Mail-Vorlage Wählen Sie die E-Mail-Vorlage aus, die zum Senden der Genehmigungsanfrage verwendet werden soll. Informationen zum Erstellen einer Vorlage finden Sie unter NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement. In einer zukünftigen Version werden wir Platzhalterunterstützung für den Genehmigungsprozess hinzufügen.
  1. Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Genehmigungsanzahl festlegen

Wenn Sie im Dropdown-Menü „Typ“ die Rolle „Benutzer“, „Techniker“, „Kontakt“ oder „Endbenutzer“ auswählen und anschließend im Dropdown-Menü „Enthält“ mehr als eine Option auswählen, müssen Sie die erforderliche Anzahl an Genehmigungen angeben.

Die Anzahl der Genehmigungen legt fest, wie viele der ausgewählten Benutzer das Ticket genehmigen müssen.

Wenn ich zwei Benutzer auswähle, die Genehmigungsanzahl jedoch nur eins beträgt, muss nur einer der ausgewählten Benutzer das Ticket genehmigen. Beträgt die Genehmigungsanzahl zwei, müssen beide ausgewählten Benutzer das Ticket genehmigen.

Wenn beide Benutzer das Ticket genehmigen oder ablehnen und die Genehmigungsanzahl eins ist, erfasst NinjaOne die erste Entscheidung. Wenn die Genehmigungsanzahl zwei ist, aber ein Benutzer das Ticket genehmigt und der andere es ablehnt, wird der Ticketstatus nicht aktualisiert.

ticketing_approval process_approval count example.png
Abbildung 5: Beispiel für die Anzahl der Genehmigungsstufen

Genehmigung durch einen oder alle

Die Optionen unter „Zu genehmigen durch“ gelten nur, wenn Sie mehrere Arten von Genehmigern ausgewählt haben.

Wenn ein einzelner Benutzer eine Genehmigung ablehnt, markiert NinjaOne die Anfrage als abgelehnt, unabhängig von der Anzahl der ausgewählten Genehmiger.
  • Alle: Alle ausgewählten Typen müssen genehmigen oder ablehnen, um den Status des Tickets zu ändern. Die Regel zur Anzahl der Genehmigungen bleibt bestehen, sodass in Abbildung 6 nur einer der Benutzer eine Entscheidung treffen muss.
  • Beliebig: Nur einer der ausgewählten Typen muss genehmigen oder ablehnen, um den Status des Tickets zu ändern. Es gibt keine Rangordnung.
Abbildung 6: Ticket erfordert die Genehmigung aller Genehmiger, Beispiel (zum Vergrößern anklicken)

Wiederherstellen eines Genehmigungsprozesses

Sie können nur einen deaktivierten Genehmigungsprozess wiederherstellen. Wenn Sie einen Genehmigungsprozess löschen, müssen Sie einen neuen erstellen, um ihn zu ersetzen.

Um einen Genehmigungsprozess mit dem Status „Deaktiviert“ wiederherzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite für NinjaOne Ticketing auf der Registerkarte „Genehmigungsprozess“ im Dropdown-Menü „Status“ die Option „Deaktiviert“ aus.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem Genehmigungsprozess und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Abbildung 7: Einen abgelaufenen Genehmigungsprozess bearbeiten (zum Vergrößern anklicken)
  1. Aktivieren Sie den Schalter „Genehmigungsprozess aktivieren“, um ihn zu aktivieren.
enable approval process toggle.png
Abbildung 8: Umschaltfläche „Genehmigungsprozess aktivieren“
  1. Klicken Sie auf „Aktualisieren“.

Genehmigung für ein Ticket anfordern

Nachdem Sie die Regel für den Genehmigungsprozess erstellt haben, können Sie sie innerhalb eines Tickets mit den folgenden Schritten anwenden. Sie können mehrere Genehmigungsanfragen für dasselbe Ticket erstellen.

  1. Wählen Sie im Ticket „Genehmigungen “ aus und klicken Sie auf „Genehmigung anfordern“.
ticketing_request approval.png
Abbildung 9: Genehmigung für ein Ticket anfordern
  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Genehmigungsprozess“ den Genehmigungsprozess aus, den Sie anwenden möchten.
  2. Wenn der von Ihnen ausgewählte Genehmigungsprozess mehrere Genehmigertypen für die Option „Beliebig“ enthält, müssen Sie eine Option aus dem Dropdown-Menü „Genehmigung anfordern von“ auswählen.
    • Wenn der Genehmigungsprozess nur einen Genehmigungstyp enthält oder der Prozess erfordert, dass alle ausgewählten Genehmiger Maßnahmen ergreifen, wird dieses Feld nicht angezeigt.
    • Wenn der Genehmigertyp des Genehmigungsprozesses „Zum Zeitpunkt der Genehmigung auswählen“ lautet, können Sie die Option „Bestimmter Genehmiger“ auswählen und einen oder mehrere Genehmiger aus dem Dropdown-Menü „Bestimmte Genehmiger“ auswählen. Sie können einen Endbenutzer, einen Techniker, einen Kontakt oder eine beliebige Kombination dieser Typen auswählen.
ticketing_select approval process.png
Abbildung 10: Genehmigungsverfahren auswählen
  1. Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu, um zu erläutern, warum eine Genehmigung erforderlich ist.
  2. Klicken Sie auf „Erstellen“.

Nachdem Sie die Genehmigung hinzugefügt haben, wird sie auf der Seite „Genehmigungen“ angezeigt, wo Sie sie anzeigen, bearbeiten oder stornieren können.

Wenn Sie eine angeforderte Genehmigung bearbeiten, können Sie nur den Betreff und die Beschreibung ändern. Sie können den Workflow des Genehmigungsprozesses nur auf der Konfigurationsseite von NinjaOne Ticketing bearbeiten.
ticketing_view approvals pending.png
Abbildung 11: Ticket-Genehmigungsanfragen verwalten

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie im .

FAQ

Nächste Schritte