Problem
Wenn Sie im Feld „Anforderer“des Tickets nach einem Benutzer suchen, wird dieser nicht in den Ergebnissen angezeigt, obwohl das Konto in NinjaOne besteht.
Umgebung
NinjaOne-Ticketerstellung
Ursache
Das Feld „Anfragender“ gibt nicht alle NinjaOne-Benutzer zurück. Die Ergebnisse werden basierend auf Ihren Berechtigungen und der Konfiguration des Benutzerkontos gefiltert.
Lösung
Verwenden Sie die folgende Checkliste, um die Ursache zu ermitteln und das Problem zu lösen.
- Bestätigen Sie, dass das Konto aktiviert und nicht gelöscht ist: Deaktivierte und gelöschte Konten werden im Feld „Anfragender“ nicht angezeigt.
- Stellen Sie sicher, dass dem Benutzer eine Organisation zugewiesen ist: Wenn dem Benutzer keine Organisation zugewiesen ist, wird er im Feld „Anfragender“ nur für Systemadministratoren und für Techniker angezeigt, die über eine „Anzeigen“-Berechtigung für alle Kunden in der Sparte verfügen. Weisen Sie dem Benutzer eine Organisation zu oder stellen Sie sicher, dass Ihre Rolle die erforderliche bereichsweite Berechtigung umfasst.
- Bestätigen Sie, dass Sie über eine „Anzeigen“-Berechtigung für die Organisation des Benutzers verfügen: Falls der Benutzer einer Organisation außerhalb Ihres Berechtigungsbereichs angehört, wird er nicht im Feld „Anforderer“angezeigt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Berechtigungen auf Organisationsebene zu überprüfen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über die Berechtigung „System_EndUserSharing“ verfügen: Ohne diese Berechtigung werden Benutzer unabhängig von ihrer Organisationszuordnung nicht im Feld „Anforderer“angezeigt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Rollenkonfiguration zu überprüfen.
Die folgenden Faktoren haben keinen Einfluss darauf, ob ein Nutzer im Feld „Anforderer“angezeigt wird:
- SCIM-Bereitstellung: Über SCIM bereitgestellte Nutzer verhalten sich sobald sie provisioniert sind genauso wie Konten, die nativ in NinjaOne erstellt wurden.
- Anmeldeverlauf: Ein neues Konto, das nie verwendet wurde, wird im Feld „Anforderer“angezeigt, sofern das Konto korrekt konfiguriert ist.
Zusätzliche Ressourcen
Um mehr über NinjaOne Ticketing zu erfahren, besuchen Sie „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog “.