Problem
Die Rücksetzbedingung funktioniert in Zendesk nicht.
Umgebung
Hier wird die Liste der NinjaOne-Dienste, -Plattformen oder -Bereiche aufgeführt, auf die sich dieser Inhalt bezieht. Wenn es mehr als einen Eintrag gibt, erstellen Sie eine Aufzählung. Hyperlinks gehören nicht hierher.
Ursache
Das Problem, dass die Rücksetzbedingung in Zendesk fehlschlägt, kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, die von den unter „Lösung“ beschriebenen Integrations- und Konfigurationseinstellungen abhängen .
Lösung
- Konfigurationseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Rücksetzbedingungen in den Admin-Einstellungen korrekt konfiguriert sind. Das Zurücksetzen sollte nur erfolgen, wenn die Einstellungen ordnungsgemäß konfiguriert sind und der Ticketstatus den für ein Zurücksetzen festgelegten Bedingungen entspricht.
- Ticketstatus: Die Rücksetzbedingung kann fehlschlagen, wenn der Ticketstatus nicht dem für einen Reset erwarteten Status entspricht. Stellen Sie sicher, dass der Ticketstatus auf einen Status gesetzt ist, der gemäß Ihrer Konfiguration einen Reset zulässt.
- Integrationseinstellungen: Überprüfen Sie, ob die Integrationseinstellungen zwischen NinjaOne und Zendesk korrekt eingerichtet sind. Diese Einstellungen sollten nur von Systemadministratoren konfiguriert werden, um versehentliche Änderungen zu vermeiden.
- Synchronisierung von Benachrichtigungen und Tickets: Wenn Benachrichtigungen nicht wie erwartet gelöst oder zurückgesetzt werden, überprüfen Sie, ob die Synchronisierung zwischen NinjaOne-Benachrichtigungen und Zendesk-Tickets ordnungsgemäß funktioniert. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass Benachrichtigungen in NinjaOne so konfiguriert sind, dass sie zurückgesetzt werden, wenn Tickets in Zendesk gelöst werden.