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Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Reset-Bedingungen sind fehlgeschlagen

Problem

Die Rücksetzbedingung schlägt in Zendesk fehl.

Umgebung

Die Liste der NinjaOne-Dienste, -Plattformen oder -Bereiche, auf die sich dieser Inhalt bezieht, wird hier eingefügt. Wenn es mehr als einen Eintrag gibt, erstellen Sie eine Aufzählungsliste. Hyperlinks werden hier nicht eingefügt.

Ursache

Das Problem mit der fehlgeschlagenen Rücksetzungsbedingung in Zendesk kann mit mehreren Faktoren zusammenhängen, die auf den unter „Lösung” beschriebenen Integrations- und Konfigurationseinstellungen basieren .

Lösung

  • Konfigurationseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Rücksetzbedingungen in den Admin-Einstellungen korrekt konfiguriert sind. Das Zurücksetzen sollte nur erfolgen, wenn die Einstellungen ordnungsgemäß konfiguriert sind und der Ticketstatus den für ein Zurücksetzen festgelegten Bedingungen entspricht.
  • Ticketstatus: Die Rücksetzbedingung kann fehlschlagen, wenn der Ticketstatus nicht mit dem für eine Rücksetzung erwarteten Status übereinstimmt. Stellen Sie sicher, dass der Ticketstatus auf einen Zustand gesetzt ist, der eine Rücksetzung gemäß Ihrer Konfiguration zulässt.
  • Integrationseinstellungen: Überprüfen Sie, ob die Integrationseinstellungen zwischen NinjaOne und Zendesk korrekt eingerichtet sind. Diese Einstellungen sollten nur von Systemadministratoren konfiguriert werden, um versehentliche Änderungen zu vermeiden.
  • Synchronisierung von Warnmeldungen und Tickets: Wenn Warnmeldungen nicht wie erwartet gelöst oder zurückgesetzt werden, überprüfen Sie, ob die Synchronisierung zwischen NinjaOne-Warnmeldungen und Zendesk-Tickets ordnungsgemäß funktioniert. Dazu gehört auch, dass Sie sicherstellen, dass Warnmeldungen in NinjaOne so konfiguriert sind, dass sie zurückgesetzt werden, wenn Tickets in Zendesk gelöst werden.

Weitere Ressourcen

FAQ

Nächste Schritte