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Fehlerbehebung bei der Zendesk-Integration: Reset-Bedingungen sind fehlgeschlagen

Problem

Die Rücksetzbedingung ist in Zendesk fehlgeschlagen.

Umgebung

Hier wird die Liste der NinjaOne-Dienste, -Plattformen oder -Bereiche aufgeführt, auf die sich dieser Inhalt bezieht. Wenn es mehr als einen Eintrag gibt, erstellen Sie eine Aufzählungsliste. Hyperlinks gehören nicht hierher.

Ursache

Das Problem, dass die Rücksetzbedingung in Zendesk fehlschlägt, kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, die von den unter „Lösung“ beschriebenen Integrations- und Konfigurationseinstellungen abhängen .

Lösung

  • Konfigurationseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Bedingungen für das Zurücksetzen in den Einstellungen für die Verwaltung korrekt konfiguriert sind. Das Zurücksetzen sollte nur erfolgen, wenn die Einstellungen ordnungsgemäß konfiguriert sind und der Ticketstatus den für das Zurücksetzen festgelegten Bedingungen entspricht.
  • Ticketstatus: Die Rücksetzbedingung ist möglicherweise fehlgeschlagen, wenn der Ticketstatus nicht dem für einen Reset erwarteten Status entspricht. Stellen Sie sicher, dass der Ticketstatus auf einen Zustand gesetzt ist, der gemäß Ihrer Konfiguration einen Reset zulässt.
  • Integrations-Einstellungen: Überprüfen Sie, ob die Integrations-Einstellungen zwischen NinjaOne und Zendesk korrekt eingerichtet sind. Diese Einstellungen sollten nur von Systemadministratoren konfiguriert werden, um versehentliche Änderungen zu vermeiden.
  • Synchronisierung von Warnungen und Tickets: Wenn Warnungen nicht wie erwartet gelöst oder zurückgesetzt werden, überprüfen Sie, ob die Synchronisierung zwischen NinjaOne-Warnungen und Zendesk-Tickets ordnungsgemäß funktioniert. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass Warnungen in NinjaOne so konfiguriert sind, dass sie zurückgesetzt werden, wenn Tickets in Zendesk gelöst werden.

Zusätzliche Ressourcen

FAQ

Nächste Schritte