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NinjaOne NMS: Fehlerbehebung: Endpunkt ist inaktiv oder es fehlen Protokolldaten in NinjaOne

Problem

Die Benutzeroberfläche von NinjaOne Network Management (NMS) meldet fälschlicherweise, dass ein überwachter NMS-Server inaktiv ist, oder zeigt die Syslog- oder NetFlow-Informationen des Rechners nicht an. 

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Umgebung

NinjaOne NMS

Ursache

Die Überwachungsdienste von NinjaOne können den NMS-Server nicht erreichen.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu lösen:

Endpunktstatus prüfen

Überprüfen Sie, ob der Endpunkt tatsächlich offline ist. Öffnen Sie von einem anderen Endpunkt im selben Netzwerk aus eine Befehlszeilensitzung und pingen Sie die IP-Adresse des Geräts an. Wenn der Endpunkt nicht erreichbar ist, ist er entweder offline oder nicht erreichbar im Netzwerk. NinjaOne meldet Geräte in beiden Zuständen als „offline“.

NMS-Konfiguration prüfen

  1. Stellen Sie sicher, dass die NMS-Konfiguration des Servers korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „NMS: Konfiguration, Installation und Konfiguration “.
  2. Navigieren Sie in NinjaOne zurSeite „Geräte“.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Geräts, das Sie verwalten möchten.
  4. Stellen Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ sicher, dass dem Server die richtigen Anmeldeinformationen für die SNMP-Netzwerkerkennung zugewiesen sind.

Starten Sie den NMS-Server und die Dienste neu

  1. Deaktivieren Sie die NinjaOne-Services auf dem NMS-Server in der folgenden Reihenfolge und stellen Sie sicher, dass jeder Service nicht mehr ausgeführt wird, bevor Sie den nächsten deaktivieren:
    1. Beenden Sie den NinjaOne-NMS-Serverdienst.
    2. Beenden Sie den NinjaOne-NMS-Agent-Dienst. Dadurch wird der NMS-Agent zwangsweise geschlossen, falls er offen ist. 
  2. Starten Sie den NinjaOne-NMS-Serverdienst. Vergewissern Sie sich, dass er ausgeführt wird, bevor Sie fortfahren.
  3. Starten Sie den NinjaOne-NMS-Agent-Service. Vergewissern Sie sich, dass er ausgeführt wird, bevor Sie fortfahren.
  4. Falls NinjaOne fortwährend meldet, dass der Endpunkt offline ist, starten Sie den Server über den Service-Manager neu. Anweisungen dazu finden Sie unter „NMS: Server über den Service-Manager neu starten (Legacy)“.

Überprüfen Sie die Server-Protokolle

Der NMS-Protokollordner unter %systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS enthält möglicherweise ebenfalls hilfreiche Informationen. Befindet sich im Agenten- oder Serverordner ein Ordner namens „Logs“, enthalten die darin gespeicherten Daten Fehlercodes, anhand derer sich die Ursache für die Kommunikationsprobleme des Geräts ermitteln lässt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was die Fehlercodes bedeuten, leiten Sie diese bitte zur weiteren Überprüfung an den NinjaOne-Support weiter.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Hilfe zur Fehlerbehebung bei NMS finden Sie in den folgenden Artikeln:

FAQ

Nächste Schritte