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NinjaOne NMS: Fehlerbehebung: Endpunkt ist inaktiv oder es fehlen Protokolldaten in NinjaOne

Problem

Die Benutzeroberfläche von NinjaOne Network Management (NMS) meldet fälschlicherweise, dass ein überwachter NMS-Server ausgefallen ist oder die Syslog- oder NetFlow-Informationen des Computers nicht ausfüllt. 

Umgebung

NinjaOne NMS

Ursache

Die Überwachungsdienste von NinjaOne können den NMS-Server nicht erreichen.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Endpunktstatus überprüfen

Überprüfen Sie, ob der Endpunkt tatsächlich offline ist. Öffnen Sie von einem anderen Endpunkt im selben Netzwerk aus eine Befehlszeilensitzung und pingen Sie die IP-Adresse des Geräts an. Wenn der Endpunkt nicht erreichbar ist, ist er entweder offline oder kommuniziert nicht mit dem Netzwerk. NinjaOne meldet Geräte in beiden Zuständen als „offline“.

Überprüfen Sie die NMS-Konfiguration

  1. Überprüfen Sie, ob die NMS-Konfiguration des Servers korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „NMS: Einrichtung, Installation und Konfiguration “.
  2. Navigieren Sie in NinjaOne zur Seite„-Geräte”.
  3. Klicken Sie auf den Namen des Geräts, das Sie verwalten möchten.
  4. Überprüfen Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“, ob dem Server die richtigen SNMP-Netzwerkerkennungsdaten zugewiesen sind.

Starten Sie den NMS-Server und die Dienste neu

  1. Deaktivieren Sie die NinjaOne-Dienste auf dem NMS-Server in der folgenden Reihenfolge und stellen Sie sicher, dass jeder Dienst nicht mehr ausgeführt wird, bevor Sie den nächsten deaktivieren:
    1. Beenden Sie den NinjaOne NMS-Serverdienst.
    2. Beenden Sie den NinjaOne NMS-Agent-Dienst. Dadurch wird der NMS-Agent zwangsweise geschlossen, falls er geöffnet ist. 
  2. Starten Sie den NinjaOne NMS-Serverdienst. Vergewissern Sie sich, dass er ausgeführt wird, bevor Sie fortfahren.
  3. Starten Sie den NinjaOne NMS-Agent-Dienst. Vergewissern Sie sich, dass er ausgeführt wird, bevor Sie fortfahren.
  4. Wenn NinjaOne weiterhin meldet, dass der Endpunkt offline ist, starten Sie den Server über den Dienstmanager neu. Anweisungen dazu finden Sie unter NMS: Server über den Dienstmanager neu starten (Legacy).

Überprüfen Sie die Serverprotokolle

Der NMS-Protokollordner unter % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS kann ebenfalls hilfreiche Informationen enthalten. Wenn sich im Agenten- oder Serverordner ein Ordner namens „Logs“ befindet, enthält dieser Fehlercodes, mit denen sich die Ursache für die Kommunikationsprobleme des Geräts ermitteln lässt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was die Fehlercodes bedeuten, leiten Sie diese zur weiteren Überprüfung an den NinjaOne-Support weiter.

Weitere Ressourcen

Weitere Hilfe zur Fehlerbehebung bei NMS finden Sie in den folgenden Artikeln:

FAQ

Nächste Schritte