Thema
NinjaOne bietet eine Reihe von Ressourcen zur Unterstützung unserer leistungsstarken Ticket-Lösung. Um Ihnen die Suche nach Informationen zu erleichtern, finden Sie in diesem Katalog eine umfassende Liste mit Anleitungen und kurzen Beschreibungen.
Umgebung
NinjaOne-System für die Ticketerstellung
Beschreibung
Nutzen Sie die folgenden Abschnitte, um nach relevanten Hilfeanleitungen zu suchen:
- Erste Schritte
- Verwendung des Ticketing-Tools
- Hilfe und Fehlerbehebung
- Begleitdokumente
- Endbenutzer-Dokumente
- Andere Anleitungen zur Ticketerstellung
- PSA- und Ticketerstellung-Anleitungen von Drittparteien
Erste Schritte
- Erfahren Sie, wie diese Funktion in NinjaOne funktioniert, und passen Sie die Einstellungen an Ihre Bedürfnisse an: NinjaOne-Ticketverwaltung: Erste Schritte. Verwenden Sie die folgenden Anleitungen, um die Einstellungen auf den einzelnen Registerkarten der NinjaOne-Ticketverwaltungsanwendung zu konfigurieren.
- Allgemeine Einstellungen: NinjaOne-Ticketerstellung: Allgemeine Einstellungen konfigurieren
- Supportzeiten: NinjaOne-Ticketerstellung: Supportzeiten konfigurieren
- E-Mail: NinjaOne-Ticketerstellung: E-Mail- und Benachrichtigungsverwaltung
- Boards: NinjaOne Ticketing: Boards konfigurieren
- Felder: NinjaOne Ticketing: Benutzerdefinierte Felder und Formulare für Tickets konfigurieren
- Formulare: NinjaOne Ticketing: Benutzerdefinierte Felder und Formulare für Tickets konfigurieren
- Tags: Erste Schritte mit NinjaOne-Geräte-Tags
- Auslöser: NinjaOne Ticketing: Automatisierungsauslöser und Vorlagen
- Vorlagen: NinjaOne Ticketing: Automatisierungsauslöser und Vorlagen
- Benutzerdefiniert: NinjaOne Ticketing: Benutzerdefinierte Status und Beziehungen konfigurieren
- Service Level Vereinbarungen: NinjaOne Ticketerstellung: Service Level Vereinbarungen (SLAs)
- Genehmigungsprozess: NinjaOne-Ticketerstellung: Genehmigungsprozess
- Richten Sie den Zugang Ihrer Techniker zur MDM Konfiguration ein: NinjaOne Ticketing: Techniker- und Benutzerberechtigungen
- Erfahren Sie, wie Sie in NinjaOne navigieren und ein Ticket verwenden: NinjaOne-Ticketerstellung: Aufbau eines Tickets
Verwendung des Tools für die Ticketerstellung
- Erstellen und Zuweisen
- Erfahren Sie, an welchen Stellen in NinjaOne ein Techniker manuell ein Ticket erstellen kann.
- Erfahren Sie, wie Sie als Endnutzer ein Ticket abschicken.
- Weisen Sie dem Ticketanfragenden die Zuständigkeit für ein Asset oder Gerät zu, falls diese im Ticket fehlt.
- Verwalten Sie Ihre Tickets: Greifen Sie auf Tickets zu, verstehen Sie die Betriebszustände der Tickets und lernen Sie die verschiedenen Abschnitte innerhalb eines Tickets kennen.
- Boards filtern und konfigurieren
- Filtern Sie das Ticketboard und passen Sie die Anzeige an.
- Erfahren Sie mehr über die Funktionalität des Ticketboards.
- Erfahren Sie mehr über die Spezifikationen des Boards mit den ausstehenden E-Mails.
- Volltextsuche im Ticket-System: Suchen Sie nach Text im Inhalt offener, ausstehender und geschlossener Tickets.
- Zusammenführen, Ändern und Aufteilen: In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie in NinjaOne mehrere Tickets zusammenführen, die Kriterien ändern oder ein Ticket aufteilen können.
- Tickets löschen und wiederherstellen: In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Tickets in NinjaOne löschen und gelöschte Tickets wiederherstellen können.
Hilfe und Fehlerbehebung
- NinjaOne Ticketing: FAQ
- Fehlerbehebung bei NinjaOne-Ticketing SMTP für Microsoft 365: Allgemeine Probleme mit der Ablehnung
- NinjaOne-Ticketing SMTP: SMTP-Fehlerbehebung für Microsoft 365: Deaktiviertes authentifiziertes SMTP
- Fehlerbehebung für NinjaOne-Ticketing-SMTP in Microsoft 365: Status 422, Fehler: „Der angegebene Host ‚itsllcusa.rmmservices.net‘ ist nicht genehmigt, um verarbeitet zu werden“
- NinjaOne Ticketing – SMTP – Microsoft 365 – Fehlerbehebung: „Fehler: Zugang verweigert. Ihre Organisation erlaubt keine externe Weiterleitung“
- Fehlerbehebung für NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365: Bedingter Zugriff und Sicherheitsprobleme
Begleitdokumente
- Definitionen zur Automatisierungskonfiguration: Dieser Artikel enthält Beschreibungen der einzelnen Werte, die Sie bei der Konfiguration von Ticket-Bedingungsauslösern auswählen können, um vordefinierte Aktionen auszuführen.
- Definitionen der Platzhalter in E-Mail-Vorlagen: Dieser Artikel enthält Definitionen der Platzhalter, die Sie zu den E-Mail-Vorlagen von NinjaOne Ticketing hinzufügen können.
- NinjaOne Ticketerstellung: SMTP-Konfiguration für Microsoft 365
- Voraussetzungen für das Einrichten und die Anweisungen zur Konfiguration
- Fehlerbehebung bei allgemeinen Ablehnungsproblemen, deaktivierter Authentifizierung, bedingtem Zugriff und Sicherheitsproblemen
- NinjaOne Ticketerstellung: Anwendungsszenarien
- Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen
- Szenarien für öffentliche Antworten
- Szenarien für private Hinweise
- Andere Ticket-Szenarien
- Szenarien für automatisierte Statusänderungen
Dokumente für Endnutzer
- Video: So erstellen Sie als Endbenutzer ein Ticket
- Tickets als Endnutzer abschicken
- Endbenutzer, die über die Gemeinsame Nutzung durch Endnutzer zu Ihrem NinjaOne-Konto hinzugefügt wurden, können Tickets direkt über ihr Self-Service-Portal einreichen.
Andere Anleitungen zur Ticketerstellung
- Senden von Feature-Anfragen und Meldung von Fehlern und Problemen an die NinjaOne-Support- und Abrechnungsteams: Senden und Anzeigen von Anfragen (Tickets) im Dojo.
Anleitungen zu PSA- und Ticket-Systemen von Drittparteien
- Zu Autotask
- ConnectWise
- Freshservice
- Erste Schritte mit Freshservice: Integrieren Sie Ihr Freshservice-Konto in NinjaOne, damit Ihre Benutzer eine Verbindung herstellen und ITSM-Funktionen zwischen den Plattformen zuordnen können.
- Freshservice in NinjaOne zum Erstellen von Tickets nutzen: In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Freshservice-Integration mit NinjaOne nutzen können, um Tickets auf der Grundlage von Bedingungen und Warnungen zu erstellen.
- Fehlerbehebung bei Freshservice: Fehler bei der Ticket-Erstellung
- Fehlerbehebung bei Freshservice: Falsche Priorität
- ServiceNow
- Zendesk: NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit Zendesk.