Ninja Remote-Fehlerbehebung: Verbindungsprobleme

Problem

Ich kann mit Ninja Remote keine Verbindung zu einem Rechner herstellen.

Umgebung

Ninja Remote

Ursache

Für dieses Problem gibt es zwei mögliche Ursachen:

• Bestimmte URLs oder IP-Adressen könnten Ihre Ninja Remote-Verbindung blockieren.
• Änderungen an der Sophos-Anwendungsverwaltung. Weitere Informationen finden Sie unter „Ankündigung: Aktuelle Änderungen von Sophos, die Ninja Remote betreffen “.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass keine bestimmten URLs oder IP-Adressen Ihre NinjaOne Remote-Verbindung blockieren, indem Sie unseren Artikel „Informationen zur globalen Erlaubt-Liste von NinjaOne“ lesen. Wenn Sie die Anforderungen für die Erlaubt-Liste erfüllen und das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die folgenden Abschnitte, um Lösungsschritte zu finden.

Zeitsynchronisierung

Eine fehlerhafte Zeitsynchronisierung kann zu Fehlern führen, wenn Sie versuchen, eine Verbindung über NinjaOne Remote herzustellen. Während der Verbindung muss NinjaOne Remote beide Geräte korrekt synchronisieren, um die Verschlüsselung der Verbindung zu gewährleisten.

1. Konfigurieren Sie die Zeitsynchronisierung, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:
   • net start w32time
   • w32tm /query /Status
2. Führen Sie eine Zeitsynchronisierung auf irgendeiner von folgenden Arten durch:
   • Klicken Sie in der Taskleiste Ihres Computers mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit- und Datumsanzeige. Wählen Sie „Datum und Uhrzeit anpassen“ aus und klicken Sie anschließend auf „Jetzt synchronisieren“.
   • Ausführen Sie „w32tm /resync“ von einer Administrator-Eingabeaufforderung oder der Remote-Eingabeaufforderung.
   • Führen Sie den folgenden Befehl in einer Administrator-Eingabeaufforderung oder der Remote-Eingabeaufforderung aus.
     • net stop w32time
     • w32tm /unregister
     • w32tm /register
     • net start w32time
     • w32tm /resync
3. Testen Sie die Verbindung erneut.

Port-Zugang

Führen Sie die folgenden Schritte auf dem Gerät durch, das eine Verbindung zu Ninja Remote herstellen soll:

1. Stellen Sie sicher, dass Port 443 offen ist.
2. Überprüfen Sie mit dem Befehl „netstat -a -b“, welche Ports derzeit in Gebrauch sind und welche ausführbaren Dateien daran beteiligt sind.
3. Um festzustellen, ob Port 443 ein Problem enthält, überprüfen Sie mithilfe des Befehls „netstat“, ob der Port gebunden ist. Mehr erfahren Sie unter „netstat | Microsoft Learn“ (Externer Link).

Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Gerät herstellen können, können Sie mit den folgenden Schritten einen Proxy für einen Player oder Streamer erstellen.

Proxy für „ncstreamer.exe“ einrichten

NinjaOne Remote unterstützt die Verwendung eines SOCKS5-Proxys mit Netzwerkunterstützung. Ein HTTP-Proxy wird jedoch nicht unterstützt. Beim Start überprüft der Player oder Streamer diese Umgebungsvariable und verwendet diesen Parameter, sofern er existiert und das richtige Format aufweist, um die Verbindung über diesen Proxy zu erstellen.

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ → „System“ → „Über “ → „Erweiterte Systemeinstellungen“.

2. Klicken Sie im Dialogfeld „Systemeigenschaften “ auf „Umgebungsvariablen“.
3. Von den Systemvariablen klicken Sie auf „Neu“.

4. Definieren Sie die Systemumgebungsvariable „NC_PROXY“ wie folgt:

   Parameter	Beschreibung
   NC_PROXY	192.168.1.1:1080:Benutzername:Passwort
   192.168.1.1	IP-Adresse des SOCKS5-Proxys
   1080	SOCKS5-Proxy-Port
   Nutzer	Name für den Proxy
   Passwort	Passwort für einen bestimmten Nutzer für den Proxy-Zugriff

5. Verbindung erneut testen.

Zusätzliche Ressourcen

Wenn die Schritte in diesem Artikel das Problem nicht auflösen konnten, wenden Sie sich an den NinjaOne-Support.

Um mehr über die Verwendung des Fernzugriffs in NinjaOne zu erfahren, besuchen Sie „Fernzugriff: Ressourcenkatalog “.