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Ninja Remote-Fehlerbehebung: Verbindungsprobleme

Problem

Ich kann mit NinjaOne Remote keine Verbindung zu einem Rechner herstellen.

Umgebung

NinjaOne Remote

Ursache

Es gibt zwei mögliche Ursachen für dieses Problem:

Lösung

Stellen Sie sicher, dass keine bestimmten URLs oder IP-Adressen Ihre NinjaOne Remote-Verbindung blockieren, indem Sie unseren Artikel „Informationen zur globalen Whitelist von NinjaOne“ lesen. Wenn Sie die Anforderungen für die Whitelist erfüllen und das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die folgenden Abschnitte, um Lösungsschritte zu finden.

Zeitsynchronisierung

Eine fehlerhafte Zeitsynchronisierung kann zu Fehlern beim Verbindungsaufbau mit NinjaOne Remote führen. Während der Verbindung muss NinjaOne Remote beide Geräte korrekt synchronisieren, um die Verschlüsselung der Verbindung zu ermöglichen.

  1. Konfigurieren Sie die Zeitsynchronisation, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:
    • net start w32time
    • w32tm /query /status
  2. Führen Sie eine Zeitsynchronisierung auf eine der folgenden Arten durch:
    • Klicken Sie in der Taskleiste Ihres Computers mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit- und Datumsangaben. Wählen Sie „Datum und Uhrzeit anpassen“ und klicken Sie dann auf „Jetzt synchronisieren“.
    • Führen Sie „w32tm /resync“ über eine Administrator-Eingabeaufforderung oder die Remote-Eingabeaufforderung aus.
    • Führen Sie den folgenden Befehl über eine Administrator-Eingabeaufforderung oder die Remote-Eingabeaufforderung aus.
      • net stop w32time
      • w32tm /unregister
      • w32tm /register
      • net start w32time
      • w32tm /resync
  3. Testen Sie die Verbindung erneut.

Port-Zugriff

Führen Sie die folgenden Schritte auf dem Gerät durch, das eine Verbindung zu NinjaOne Remote herstellen soll:

  1. Stellen Sie sicher, dass Port 443 offen ist.
  2. Überprüfen Sie mit dem Befehl „netstat -a -b“, welche Ports derzeit verwendet werden und welche ausführbaren Dateien daran beteiligt sind.
  3. Um festzustellen, ob bei Port 443 ein Problem vorliegt, überprüfen Sie mit dem Befehl „netstat“, ob der Port gebunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter netstat | Microsoft Learn (externer Link).

Wenn Sie das Gerät immer noch nicht verbinden können, können Sie mit den folgenden Schritten einen Proxy für einen Player oder Streamer einrichten.

Proxy für ncstreamer.exe einrichten

NinjaOne Remote unterstützt die Verwendung eines SOCKS5-Proxys mit Netzwerkunterstützung. Der HTTP-Proxy wird jedoch nicht unterstützt. Beim Start überprüft der Player oder Streamer diese Umgebungsvariable und verwendet, sofern sie vorhanden ist und das richtige Format aufweist, diesen Parameter, um die Verbindung über diesen Proxy herzustellen.

  1. Navigieren Sie zu Einstellungen → System → Info → Erweiterte Systemeinstellungen.
advanced system settings.png
Abbildung 1: Rufen Sie die erweiterten Systemeinstellungen Ihres Computers auf (Windows)
  1. Klicken Sie im Dialogfeld „Systemeigenschaften “ auf „Umgebungsvariablen“.
  2. Klicken Sie unter „ Systemvariablen“ auf „Neu“.
environment system variables.png
Abbildung 2: Auf die Systemumgebungsvariablen Ihres Computers zugreifen (Windows)

  1. Definieren Sie die Systemumgebungsvariable NC_PROXY wie folgt:

    ParameterBeschreibung
    NC_PROXY192.168.1.1:1080:Benutzername:Passwort
    192.168.1.1IP-Adresse des SOCKS5-Proxys
    1080SOCKS5-Proxy-Port
    BenutzerBenutzername für den Proxy
    PasswortPasswort für einen bestimmten Benutzer für den Proxy-Zugang
  2. Verbindung erneut testen.

Weitere Ressourcen

Wenn die Schritte in diesem Artikel das Problem nicht beheben konnten, wenden Sie sich an den NinjaOne-Support.

Weitere Informationen zur Verwendung des Fernzugriffs in NinjaOne finden Sie unter „Fernzugriff: Ressourcenkatalog “.

FAQ

Nächste Schritte