Thema
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre ServiceNow-Vorfälle in NinjaOne verwalten können.
Wenn Sie die ServiceNow-Integration noch nicht aktiviert haben, lesen Sie den Artikel NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit ServiceNow, um zu erfahren, wie Sie dies tun können.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
Beschreibung
Bei der Synchronisierung mit NinjaOne können Sie ServiceNow-Vorlagen für Vorfälle verwenden, um Warnmeldungen zum Systemstatus und ausgelöste Bedingungen zu beheben. Sie müssen zunächst die Ticketvorlage in ServiceNow erstellen, indem Sie „Vorfall [Vorfall]“ für das Tabellenfeld verwenden, und dann die Zuordnung in NinjaOne konfigurieren.
Abbildung 1:ServiceNow → Ticketvorlagen-Datensatz → Tabelle = Vorfall
Wenn Sie Ihre Vorlagen für Vorfälle in NinjaOne nicht finden können, liegt dies möglicherweise daran, dass der NinjaOne-API-Benutzer keine Berechtigung zur Verwendung der Vorlage hat oder nicht Teil der Domäne ist, für die Zugriff gewährt wurde. Vorlagen mit globalem Zugriff werden immer mit der NinjaOne-Integration synchronisiert.
Weitere Informationen zum Erstellen von Vorlagen für Vorfälle in ServiceNow finden Sie unter Vorlage für Vorfälle erstellen | ServiceNow-Dokumentation (externer Link). NinjaOne verwendet API-Anfragen, um Daten basierend auf dem Namen oder der ID des Vorfalls abzurufen.
Wenn Sie eine zu NinjaOne hinzugefügte Vorlage deaktivieren, bleibt sie in ServiceNow deaktiviert oder gelöscht und wird weiterhin als „Aktiv“ angezeigt, bis eine Bedingung ausgelöst wird, die eine deaktivierte oder gelöschte Vorlage verwendet. Zu diesem Zeitpunkt erkennt NinjaOne, ob die Vorlage „In ServiceNow inaktiv“ oder „In ServiceNow gelöscht“ ist, und aktualisiert die Benutzeroberfläche entsprechend. Die Bedingung verwendet dann die Standardvorlage oder die nächste verfügbare Vorlage. Wenn keine Vorlage vorhanden ist, wird das Ticket ohne Vorlage erstellt.
Index
Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:
- Vorlage für Vorfälle hinzufügen
- Vorlagen für Vorfälle verwalten
- Verwenden Sie Vorlagen für Vorfälle, um Tickets aus ausgelösten Richtlinienbedingungen zu erstellen
- Zusätzliche Ressourcen
Hinzufügen einer Vorfallvorlage
Um eine neue Vorfallvorlage zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Öffnen Sie in NinjaOne die ServiceNow-Konfigurationsseite und wählen Sie die Registerkarte „Vorlagen für Vorfälle ”.
- Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
Abbildung 2: Hinzufügen einer ServiceNow-Vorgangsvorlage in NinjaOne
Das Modal „Ticketvorlage hinzufügen“ wird angezeigt.
- Beziehen Sie sich auf die folgenden Tabellen und Aufzählungspunkte als Leitfaden, um die entsprechenden Felder für alle Abschnitte auszufüllen. Klicken Sie sich durch jeden Abschnitt im Modal, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Daten eingegeben haben.
Allgemein:
Feld Daten Name Geben Sie eine eindeutige Kennung an. ServiceNow-Vorlage für Vorfälle Wählen Sie die in ServiceNow erstellte Ticketvorlage oder eine Standardvorlage aus. Notizen anzeigen wie Legen Sie fest, ob Aktualisierungen der Ticketaktivität als öffentlicher Kommentar oder interne Arbeitsnotiz angezeigt werden sollen. Ticket-Erstellung:
Feld Daten Auswirkung Legen Sie diese Werte nach Ihren Wünschen fest. Mit der Auswirkung können Sie den Schweregrad messen oder die Wichtigkeit eines Vorfalls beschreiben. Dringlichkeit Legen Sie diese Werte nach Ihren Wünschen fest. Mit der Dringlichkeit können Sie die Priorität beschreiben oder angeben, wie schnell ein Techniker auf einen Vorfall reagieren sollte. Zurücksetzen des Zustands:
Feld Daten Aktion Die Option, die Sie in diesem Dropdown-Menü auswählen, bestimmt, ob die nachfolgenden Felder bearbeitet werden können. Wenn der Status Wählen Sie einen oder mehrere Status aus, für die Sie eine Aktion ausführen möchten. In einen neuen Status ändern Optional können Sie den Status eines Vorfalls ändern, wenn die Bedingung zurückgesetzt wird. Zu einer neuen Auswirkung ändern Optional können Sie die Auswirkung eines Vorfalls ändern, wenn die Bedingung zurückgesetzt wird. Zu einer neuen Dringlichkeit wechseln Optional können Sie die Dringlichkeit eines Vorfalls ändern, wenn die Bedingung zurückgesetzt wird. - Bedingung erneut auslösen: Wählen Sie aus, was passieren soll, wenn eine Warnmeldung in NinjaOne erneut auftritt und das ServiceNow-Ticket nicht geschlossen ist.
- Ticket schließen: Wählen Sie einen Schließcode oder eine Lösungsbeschreibung aus, wenn ein Vorfallticket geschlossen wird.
Abbildung 3: Gehen Sie die Abschnitte der Ticketvorlage im Konfigurationsmodal durch.
- Klicken Sie auf „Erstellen“.
Vorlagen für Vorfälle verwalten
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen der Vorlage, um die Verwaltungsoptionen anzuzeigen, oder bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten.
Abbildung 4: Vorlagen für Vorfälle für ServiceNow verwalten
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Testen“ wird eine Testaktivität erstellt, mit der Sie eine Vorschau der Vorlage für eine Richtlinien: Konfiguration von Bedingungen.
In NinjaOne erstellte Tickets werden mit ServiceNow synchronisiert, und die Daten werden in eine Auftragstabelle auf der ServiceNow-Incident-Seite kopiert. Nachdem Sie die Bedingung ausgewählt haben, wählen Sie die Vorlage aus dem Dropdown-Menü „ServiceNow“ aus. Der Incident-Status wird in Klammern neben dem Namen der Vorlage angezeigt.
Abbildung 5: NinjaOne-Bedingungskonfiguration → Erstellen eines ServiceNow-Tickets
Weitere Ressourcen
Der folgende Knowledge-Artikel hilft Ihnen dabei, die Integration von NinjaOne mit ServiceNow optimal zu nutzen: Dokumentation zur ServiceNow-Integration in NinjaOne.
Weitere Informationen zum Konfigurieren der ServiceNow-Integrations-Einstellungen in NinjaOne finden Sie in den folgenden Artikeln: