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Gewährleistungsverfolgung aktivieren

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Funktion „Garantieverfolgung“ von NinjaOne aktivieren und nutzen sowie Garantieinformationen einsehen können.

Umgebung

NinjaOne Endpoint Management

Beschreibung

Die Garantieverfolgungsfunktion von NinjaOne ruft automatisch Garantieinformationen für unterstützte Geräte ab und überwacht diese. Damit können Sie:

  • die Start- und Enddaten der Garantie zu verfolgen.
  • Benachrichtigungen vor oder nach Ablauf der Garantie zu generieren.
  • Erstellen automatisierter Tickets basierend auf dem Garantiestatus.
  • die Planung des Geräte-Lebenszyklus zu unterstützen.

Weitere Tutorials finden Sie in unserer Videobibliothek.

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So funktioniert die Garantieverfolgung

NinjaOne ermittelt und aktualisiert Garantieinformationen für Geräte in den folgenden Situationen:

  • Wenn ein Benutzer die Garantieverfolgungs-App erstmals aktiviert.
  • Wenn ein Benutzer ein neues Gerät zu NinjaOne hinzufügt.
  • Wenn ein Benutzer im Geräte-Dashboard auf die Schaltfläche „Mit Hersteller synchronisieren“ klickt.

Darüber hinaus erfasst NinjaOne mithilfe eines geplanten Batch-Jobs die Ablaufdaten der Garantien für unterstützte Geräte.

Verhalten der automatischen Synchronisierung

Die geplanten Batch-Jobs zur Garantiesynchronisierung von NinjaOne verwenden die folgenden Parameter:

  • Die Synchronisierung erfolgt jeden Samstag um 01:00 Uhr UTC.
  • NinjaOne überprüft Garantiedaten bis zu sechs Monate in der Zukunft und bis zu einem Jahr in der Vergangenheit.
  • Wenn NinjaOne eine gültige Antwort von unterstützten Herstellerquellen erhält, überschreibt es alle manuell eingegebenen Garantiedaten.
Für eine erfolgreiche Synchronisierung ist eine gültige Seriennummer des Geräts erforderlich.

Unterstützte Geräte

NinjaOne unterstützt die Garantieverfolgung für Workstations, Server und virtuelle Hosts der folgenden Hersteller:

  • Dell
  • Hewlett-Packard (HP) (nicht Enterprise)
  • Lenovo
  • Microsoft
  • Toshiba
NinjaOne unterstützt keine Garantieverfolgung für HP Enterprise (HPE)-Geräte.

Aktivieren Sie die NinjaOne-App zur Garantieverfolgung

Sie müssen die NinjaOne-App zur Garantieverfolgung aktivieren, bevor Sie diese Funktion nutzen können. Navigieren Sie dazu zu „Administration“ → „Apps“ → „NinjaOne Warranty Tracking“ und klicken Sie auf „Aktivieren“.

Abbildung 1: Verwaltung → Apps → Garantieverfolgung (zum Vergrößern anklicken)

Nach der Aktivierung füllt NinjaOne die Garantieinformationen automatisch im Geräte-Dashboard aus. Wenn ein Benutzer die App deaktiviert und dann innerhalb einer Woche wieder aktiviert, setzt NinjaOne die Nachverfolgung basierend auf dem Zeitpunkt der letzten Synchronisierung fort. Wenn vor der Reaktivierung mehr als eine Woche vergeht, führt NinjaOne eine neue Synchronisierung durch.

Garantieinformationen für ein einzelnes Gerät anzeigen

NinjaOne zeigt Garantieinformationen auf der Registerkarte „Übersicht“ des Geräts an. Suchen Sie das Feld „Garantiedatum“ im Abschnitt „Geräteinformationen “. Von hier aus können Sie:

  • Klicken Sie auf das Symbol „Mit Hersteller synchronisieren“, um die Garantiedaten zu aktualisieren.
  • Klicken Sie auf den Datumslink neben „Garantiedatum“, um das Start- und Enddatum manuell zu bearbeiten. Beachten Sie, dass NinjaOne diese Daten überschreibt, wenn ein Hersteller bei zukünftigen automatischen Garantie-Synchronisierungsvorgängen aktualisierte Informationen übermittelt.
Abbildung 2: Anzeigen und Synchronisieren von Garantiedaten auf dem Geräte-Dashboard (zum Vergrößern anklicken)

Anzeigen von Garantieinformationen im Suchraster für Geräte

NinjaOne verwendet das „Garantieenddatum“ als primäres Feld zum Suchen, Filtern und Generieren von Warnmeldungen zum Ablauf der Garantie oder von richtlinienbasierten Benachrichtigungen.

Hinzufügen der Spalte „Garantieenddatum“

  1. Navigieren Sie in NinjaOne zu „Geräte“ und klicken Sie dann auf das Tool „Tabelleneinstellungen “. Das Fenster „Tabelleneinstellungen“ wird geöffnet.
Abbildung 3: Geräte → Tabelleneinstellungen (zum Vergrößern anklicken)
  1. Geben Sie im Menü „Spalten“ den Begriff „Garantieablaufdatum“ ein und klicken Sie auf den Eintrag, sobald dieser automatisch vervollständigt wird, um ihn zum Spaltenstapel hinzuzufügen. Sie können die Position der Spalte im Suchraster anpassen, indem Sie auf den Verschiebungsgriff im Spaltenstapel klicken und sie nach oben oder unten ziehen.
Abbildung 4: Das Fenster „Tabelleneinstellungen“ (zum Vergrößern anklicken)

Nach dem Hinzufügen wird die Spalte „Garantieablaufdatum“ automatisch mit Daten gefüllt, sobald NinjaOne alle Garantieprüfungen durchführt.

Abbildung 5: Spalten mit Garantiedaten (zum Vergrößern anklicken)

Geräte nach Ablaufdatum der Garantie filtern

Sie können den Filter „Garantieablaufdatum“ verwenden, um Geräte zu finden, deren Garantie bald abläuft.

  1. Klicken Sie auf „Weitere Filter“ und wählen Sie dann „Garantieablaufdatum“ aus.

Abbildung 6: Weitere Filter → Ablaufdatum der Garantie (zum Vergrößern anklicken)
  1. Das Fenster „Filtern nach: Ablaufdatum der Garantie “ wird geöffnet. Geben Sie Ihre Filterparameter ein und klicken Sie dann auf „Anwenden“.
Abbildung 7: Das Fenster „Filtern nach: Ablaufdatum der Garantie“ (zum Vergrößern anklicken)

Geräte nach Lieferdatum des Herstellers anzeigen

Die Datenzum Auslieferungsdatum des Herstellers geben das Datum an, an dem der Hersteller das Gerät ausgeliefert oder versandt hat. Diese Daten unterscheiden sich von den Werten für das Ablaufdatum der Garantie.

Die Datenzum Auslieferungsdatum des Herstellers dienen nur zu Informationszwecken. NinjaOne verwendet diese Daten nicht für Warnmeldungen zum Ablauf der Garantie oder für richtlinienbasierte Benachrichtigungen.

Sie können die Informationen zum Auslieferungsdatum des Herstellers nutzen, um:

  • das Alter des Geräts zu schätzen.
  • die Berichterstattung zum Lebenszyklus von Assets zu unterstützen.
  • Beschaffungszeiträume zu validieren.

Vorgehensweise

  1. Fügen Sie im Suchraster „Geräte“ die Spalte „Lieferdatum des Herstellers“ hinzu, indem Sie auf das Symbol für die Tabelleneinstellungen (Zahnrad) klicken, wie in Abbildung 3 dargestellt.
  2. Geben Sie im Fenster „Tabelleneinstellungen“ im Feld „Spalten“ den Begriff „Lieferdatum des Herstellers“ ein und klicken Sie auf den Eintrag, sobald dieser automatisch vervollständigt wird, um ihn zum Spaltenstapel hinzuzufügen.
  3. Klicken Sie nach dem Hinzufügen der Spalte im Suchraster „Geräte“ auf „Weitere Filter“ und wählen Sie dann den Filter „Lieferdatum des Herstellers“ aus.

Garantieverfolgungspläne und Benachrichtigungen festlegen

Sie können Geräterichtlinien konfigurieren, um Zeitpläne für Benachrichtigungen zum Ablauf der Garantie festzulegen, Benachrichtigungskanäle zu verwalten und Regeln für die Ticketerstellung zu erstellen.

  1. Navigieren Sie in NinjaOne zu „Administration“ → „Richtlinien“ → „Agentenrichtlinien“ und wählen Sie dann eine Richtlinie aus der Liste „Agentenrichtlinien“ aus.
Abbildung 8: „Administration“ → „Richtlinien“ → „Agentenrichtlinien“ (zum Vergrößern anklicken)
  1. Die Konfigurationsoptionen der Richtlinie werden geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte „Garantieverfolgung“ und konfigurieren Sie die Einstellungen für Zeitplan und Benachrichtigungen nach Ihren Anforderungen.
Abbildung 9: NinjaOne-Richtlinienkonfiguration → Garantieverfolgung (zum Vergrößern anklicken)

Einstellungen für die Garantieverfolgung

In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Einstellungen für die Garantieverfolgung erläutert.

Einstellung Beschreibung
Einstellung „Aktivität“ Aktivieren Sie diesen Schalter, um die Garantieverfolgung zu starten.
Zeitplan

Die Benachrichtigung wird ausgelöst, wenn der konfigurierte Zeitgrenzwert vor oder nach Ablauf erreicht ist. Sie können die folgenden Parameter festlegen:

  • Schwellenwert: Die Benachrichtigung wird ausgelöst, sobald die Garantieablaufzeit diesen Wert überschreitet.
  • Typ: Wählen Sie „Vor Ablauf der Garantie “ oder „Nach Beginn der Garantie“. NinjaOne sendet nur Benachrichtigungen, wenn für dieses Gerät ein Start- und Enddatum der Garantie vorhanden ist.
  • Häufigkeit: Wählen Sie aus, wie oft NinjaOne die Benachrichtigung sendet.

Bei Verwendung der Zeitplaneinstellungen in Abbildung 9 oben würde NinjaOne nur einmal eine Benachrichtigung senden, und zwar 90 Tage vor Ablauf der Garantie.
Benachrichtigungen

Diese Optionen steuern, wie und an wen NinjaOne Benachrichtigungen sendet, wenn die Garantiebedingungen die Zeitplanparameter überschreiten.

  • Kanäle: Wählen Sie die Kanäle aus, an die Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne Endpoint Management: Benachrichtigungskanäle und Warnmeldungen.
  • Schweregrad: Legen Sie fest, inwieweit sich der Ablauf der Garantie auf das Gerät auswirkt. Wählen Sie zwischen „Kritisch“, „Erheblich“, „Gering“, „Mäßig“ oder „Keine“.
  • Priorität: Legen Sie fest, in welcher Reihenfolge der Ablauf der Garantie im Verhältnis zu anderen Ereignissen behandelt werden soll. Wählen Sie zwischen „Hoch“, „Mittel“, „Niedrig“ oder „Keine“.
  • Ticketregel: Geben Sie an, ob NinjaOne automatisch ein Ticket erstellen soll und, falls ja, welche Ticketregeln dabei angewendet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Automatisierung.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu Gerätegarantien finden Sie unter „Garantieinformationen in NinjaOne verwalten “.

FAQ

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