NinjaOne Ticketing
Die Service-Desk-Lösung für IT-Teams
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten für Tickets und verbessern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen, mit automatisiertem IT-Ticketing inklusive sämtlicher benötigten Kontextinformationen.
Warum NinjaOne Ticketing?
Exklusiv für IT-Teams entwickelt
NinjaOne Ticketing lässt sich flexibel auf Ihre individuellen Anforderungen anpassen, liefert detaillierte Geräteinformationen und ermöglicht es Ihnen, essenzielle Aktionen direkt aus dem Ticket heraus vorzunehmen, wie Fernzugriffe, Skripting, Installation von Anwendungen, etc.
Supportplattform auf einer einzigen Benutzeroberfläche
Mit vereinheitlichtem Endpunktmanagement, Ticketing und Remote-Management-Tools können Techniker effizienteren Support von einer einzigen Stelle aus leisten.
Automatisierung ist Trumpf
Profitieren Sie von automatisch im Ticket eingepflegten Kontextinformationen und nutzen Sie komplexe Automatisierungsregeln für Ihre Ticketing-Prozesse. Über Benachrichtigungen zu Zustandsveränderungen auf Ihren Endpunkten können Sie Tickets automatisiert erstellen, zuweisen und eskalieren, sodass jede:r Techniker:in alle relevanten Tickets erhält.
Unser Rezept für ein einfacheres Ticketing
Funktionen:
Einfaches Verwalten von IT-Tickets
Schnelle Annahme, Priorisierung, Weiterleitung und Beantwortung von Tickets, um Serviceverträgen (SLAs) gerecht zu werden und die Produktivität von Technikern sowie Endbenutzern zu steigern.
Aktionen direkt aus einem Ticket heraus durchführen
Nutzen Sie die nahtlose Integration zwischen NinjaOne Ticketing und unseren Endpunkt-Management-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, einfache sowie kritische Wartungsmaßnahmen durchzuführen, ohne das Ticket verlassen zu müssen.
IT-Ticketing-Workflows automatisieren
Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams mit benutzerdefinierten Antwortvorlagen, hochgradig konfigurierbaren Regeln für die Ticketerstellung auf der Grundlage von Bedingungen sowie ereignis- und zeitbasierten Automatisierungsregeln für die Zuordnung und Weiterleitung von Tickets.
Zusammenarbeit leicht gemacht
Arbeiten Sie auf der benutzerfreundlichen Ticketing-Oberfläche effizienter zusammen, indem Sie private/öffentliche Benachrichtigungen erstellen, Personen direkt mittels @-Tags hinzufügen und einen gemeinsamen Aktivitäten-Feed teilen.
Probleme schnell beheben
Das Identifizieren, Analysieren und Beheben von Problemen ist einfach. Wichtige Informationen werden automatisch in Tickets eingebunden und zeigen Kontexte, Systemdetails und mehr.
Self-Service-Kundenportal
Weisen Sie Ihre Endbenutzer:innen auf das (mit Ihrem Branding versehene) Kundenportal hin, um Tickets zu erstellen, zu beantworten und zu aktualisieren, sowie NinjaOnes integrierte Fernwartungsfunktionen für Endbenutzer:innen zu verwenden oder verlorengegangene Dateien selbst wiederherzustellen.
Aktives IT-Asset-Management
Erhalten Sie ein vollständiges Inventar aller IT-Assets mit Live-Daten über Zustand und Leistung, die Ihnen als Kontext für eine schnelle Fehlerbereinigung oder zur Priorisierung von Tickets dienen.
Dokumentieren Sie sämtliche Informationen
Setzen Sie Best Practices für die Wissenserfassung ein, indem Sie Zugangsdaten speichern, Vorlagen für Wissensdatenbanken Ihren Bedürfnissen anpassen und eine tiefgreifende Prozess-Dokumentation aufbauen.
IT-Ticketing für unterwegs
Mit unserer Mobile-App können Sie von unterwegs mit Ihren Top-Techniker:innen interagieren, Aktionen durchführen und eingehende Tickets zuweisen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Endbenutzer:innen, unabhängig von Ihrem Standort, immer optimal versorgt sind.
Kürzeste Amortisierungszeit in der Branche
Leistungsberichte
Ermöglichen Sie Ihren Techniker:innen volle Transparenz mit Berichten auf Geräteebene zu wichtigen KPIs, wie der durchschnittlichen Lösungszeit für Tickets, One-Touch-Problemlösung oder der Reaktionszeit bis zur ersten Antwort.
Tickets in Rekordgeschwindigkeit lösen
Triage direkt von einem detaillierten Ticket aus mit Einzelklick-Fernverwaltungsaktionen oder Einzelklick-Navigation zum Gerät für die volle Bandbreite der RMM-Funktionen von Ninja.
Anpassbare Umgebungen
Richten Sie Ihre Ticketing-Umgebung so ein, dass sie sich an die Arbeitsweise Ihres Teams anpasst – mit hochflexiblen und anpassbaren Ticketing-Boards, einer unbegrenzten Anzahl von Support-E-Mail-Captures und vielseitig einsetzbaren benutzerdefinierten Feldern.
Warum sich führende IT-Teams für NinjaOne entscheiden:
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Von klassischem Ticketing hin zu Unified-IT-Management
Nutzen Sie eine benutzerfreundliche Plattform mit branchenführender Transparenz zur effizienteren Verwaltung und Kontrolle von Endgeräten durch Ihre Techniker:innen.
NinjaOne gibt Ihnen volle Kontrolle über die Geräte von Endbenutzer:innen und ermöglicht es Ihnen, ein sicheres Fundament zum Schutz Ihrer Endpunkte zu legen.
Schnelle und sichere Bereitstellung von Fernsupport für dezentral organisierte Belegschaften.
Schützen Sie die Daten Ihrer Endbenutzer:innen mit NinjaOnes automatisierter, einfach zu verwaltender Backup-Lösung für dezentralisierte Endpunkte.
Weitere Ressourcen
Hilfe für Ihr IT-Helpdesk: Ihr Guide für mehr Service-Desk-Effizienz
Erfahren Sie, wie Automatisierung und intelligente Organisation zu unübertroffener Effizienz führen.
NinjaOne IT Ticketing: Mit Automatisierung und Ticket-Kontexten zu besseren Service-Desk-Prozessen.
Erfahren Sie, wie NinjaOnes integrierte Ticketing-Software Ihnen dabei hilft, die Lösungszeiten für Tickets zu minimieren und Ihren IT-Service besser zu machen.
NinjaOne IT Ticketing: Best Practices und Automatisierungen
Erfahren Sie, wie Sie alltäglich benötigte Ticketing-Automatisierungen einrichten und öffnen Sie die Tür zu komplexeren, auf Ihr Unternehmen angepassten Automatisierungsprozessen.
IT-Ticketing-System & Helpdesk FAQ
Was ist ein IT-Ticketing-System?
Ein IT-Ticketing-System, oder auch als IT-Ticketing-Software bezeichnet, ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Prozess der Problemlösung verwaltet und beschleunigt. Das System verarbeitet einzelne Elemente, so genannte Tickets, die Details über das Problem des Endbenutzer:innen sowie weitere Daten wie Status, Priorität und Schweregrad enthalten. Diese Tickets werden von den Endbenutzer:innen eines Unternehmens erstellt, sobald sie auf ein Ereignis stoßen, das ihren Arbeitsablauf unterbricht. Tickets werden an das IT-Ticketing-System weitergeleitet, wo sie kategorisiert, nach Priorität geordnet und verschiedenen Technikern zugewiesen werden. Die Techniker:innen analysieren daraufhin die Tickets und schlagen geeignete Vorgehensweisen vor, um die Probleme zu lösen. Als Agent für die zentrale Verwaltung all dieser Tickets bietet NinjaOne Ticketing einen Überblick über den Gerätezustand, die Leistungsdaten und den Ticketstatus beteiligter Geräte – auf globaler Ebene, Organisationsebene oder für individuell Endpunkte.
Was sind IT-Tickets?
IT-Tickets werden zur Einsicht aufgezeichneter IT-Supportanfragen verwendet, die an ein IT-Team zur Lösung von Problemen und zur Unterstützung von Endbenutzeranfragen übermittelt werden. Tickets können viele verschiedene Arten von Anfragen abbilden, je nach der Art der IT-Umgebung und dem Schwerpunkt des verantwortlichen IT-Teams. Sie können auch unter anderen Bezeichnungen wie „Service Requests“, „Trouble Tickets“ oder „Support Cases“ laufen, aber die meisten Unternehmen und Benutzer sind mit dem Begriff „IT-Ticket“ vertraut.
Wie läuft das IT-Ticketing ab?
Der Ticketing-Prozess ermöglicht es IT-Teams, den IT-Support zu vereinfachen und zu rationalisieren, indem sie ein System bereitstellen, mit dem sie Probleme effizient nachverfolgen, priorisieren und lösen können. Wenn Endbenutzer:innen ein IT-Problem haben, können Sie ein Ticket erstellen. Ein/e Techniker/in wird dem Ticket zugewiesen und ist für die Untersuchung und Behebung des Problems verantwortlich. Während des gesamten Prozesses kann der/die Techniker/in den Status des Tickets ändern.
Wie funktioniert die IT-Ticketing-Software von NinjaOne?
NinjaOnes Ticketing Software wurde speziell für IT-Profis entwickelt, um Help-Desk-Aktivitäten so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Um dies zu erreichen, automatisiert die Lösung von NinjaOne die Prozesse rund um Help-Desk-Tickets, ermöglicht Benutzer:innen direkt aus den Tickets heraus Maßnahmen zu ergreifen, erstellt wesentliche Dokumentation und verbessert die Zusammenarbeit mit einem benutzerfreundlichen Ticket-Arbeitsbereich. Darüber hinaus können Benutzer:innen Tickets über die mobile App von NinjaOne aus der Ferne verwalten, zuweisen, annehmen und bearbeiten. Gehen Sie eine Partnerschaft mit NinjaOne ein und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um noch heute IT-Support auf höchstem Niveau zu bieten.
Wofür wird die IT-Ticketing-Software verwendet?
Ticketing-Software unterstützt IT-Teams bei der Verwaltung von Anfragen, Ereignissen, Problemen und Warnungen, die Support durch Techniker:innen erfordern. Mit Ticketing-Software können Techniker:innen Ticketing-Prozesse automatisieren, Probleme analysieren und lösen, SLAs einhalten, wichtige Informationen dokumentieren und mit anderen zusammenarbeiten, um erstklassigen Support zu leisten. Ticketing-Software ist eine Art von Helpdesk-Software, die den IT-Support verbessern soll. Finden Sie heraus, wie NinjaOne Ticketing das Leben der Techniker:innen vereinfachen und den IT-Support verbessern kann – mit einer kostenlosen Testversion.
Vorteile der IT-Ticketing-Software?
Die Ticketing-Software von NinjaOne bietet nicht nur Vorteile für Techniker:innen und ihre Teams, sondern auch für Unternehmen als Ganzes. Aus geschäftlicher Sicht besteht der Hauptzweck der NinjaOne Ticketing Software darin, die Arbeitsbelastung der Techniker:innen zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Effizienz zu steigern, die Produktivität zu verbessern und zuverlässigen IT-Support für Teams zu bieten. Zu den Vorteilen der NinjaOne Ticketing-Software für Techniker:innen gehören anpassbare Ticketboards, Workflow-Automatisierung und -Verwaltung, Ticketing-Dashboards und -Berichte, aktives Asset-Management und Arbeitsbereiche zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Schauen Sie sich dieses kostenlose Demo-Videoan und erleben Sie NinjaOnes Ticketing System Software in Aktion.
Brauche ich das IT-Ticketing-System von NinjaOne?
NinjaOnes Support-Ticket-System ist die perfekte Lösung für IT-Teams und MSPs, die ein ganzheitliches Tool benötigen, das Ticket-Automatisierung, automatische Kontext- und Informationsbereitstellung, aktives Asset-Management, flexible Technikerboards/Arbeitsbereiche und die Möglichkeit zur Fernwartung von Tickets bietet. Wenn Ihre Techniker:innen ständig wachsende Arbeitsbelastungen, ineffiziente Tools, mangelhafte Zusammenarbeit oder Schwierigkeiten beim Finden von kontextbezogenen Informationen haben, ist es an der Zeit, auf eine bessere Lösung umzusteigen. Durch die Partnerschaft mit NinjaOne haben IT-Teams ihre Lösungszeiten verkürzt, Ihre Möglichkeiten der Berichterstattung verbessert, individuelle Ticketingsysteme geschaffen und so Ihre Effizienz und Produktivität gesteigert. Lesen Sie auf unserer Kundenberichte-Übersicht, was NinjaOne-Partner über NinjaOne Ticketing denken.
Wie viel kostet die NinjaOne IT Ticketing Software?
NinjaOne bietet seinen Kunden eine flexible und individuelle Preisgestaltung pro Gerät. Um ein genaues, individuelles Angebot für die NinjaOne Ticketing-Software zu erhalten, besuchen Sie die Preisseite und geben Sie Ihre Daten ein. Mit monatlichen Zahlungen, die auf Sie zugeschnitten sind, stellt NinjaOne sicher, dass Ihr Unternehmen nur für die Werkzeuge und Lösungen zahlt, die es benötigt. Wenn Sie sehen möchten, wie NinjaOne Ticketing zu Ihrer spezifischen IT-Umgebung passt, starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion
Sind Sie bereit, ein IT-Ninja zu werden?
Erfahren Sie, wie NinjaOne Ihnen den IT-Betrieb vereinfacht.
