RMM-integrierte Ticketing-Software für effizientere Support-Workflows

Verbringen Sie mehr Zeit mit der Bereitstellung von IT-Services und weniger Zeit mit der Verwaltung von Tickets mit unserer voll integrierten Ticketing-Lösung für NinjaOne.

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Remote-Management-Lösungen für IT-Teams

360° Sichtbarkeit

Durch die Vereinheitlichung der Informationen zum Gerät, Benutzer und Vorfall in einem einzigen Fenster verfügen die Techniker über den vollständigen Kontext eines Vorfalls, ohne unnötige Kontextwechsel, bevor sie mit der Triage beginnen.

Tickets schneller bearbeiten

Mit 360°- und Single-Click-Remote-Management-Aktionen können Techniker direkt von einem Ticket aus mit der Triage beginnen oder mit einem einzigen Klick zum Gerät navigieren, um volle RMM-Funktionen zu nutzen.

Ticket-Verwaltung automatisieren

Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung und -Lösung über RMM-Warnungen, Ticket-Routing und Eskalation über zuverlässige Ticket-Automatisierungsregeln.

Verfolgen, priorisieren und lösen Sie Supportanfragen von einer Benutzeroberfläche aus

Durch die Kombination Ihrer RMM- und Ticketing-Lösung in einer einzigen Oberfläche macht Ninja Ihre Support-Abläufe wesentlich effizienter. Durch fortschrittliche Ticket-Automatisierungen werden Tickets automatisch mit den jeweiligen Geräten, Endbenutzern und Organisationen verknüpft, um die Kommunikation und die Behebung von Problemen schneller und effizienter als je zuvor zu gestalten. Ihre Techniker müssen nie wieder zwischen Plattformen wechseln oder rätseln, ob sie an dem richtigen Gerät arbeiten.

Zusammenarbeit zwischen Technikern

Der Ninja Ticketing-Arbeitsbereich ist flexibel, kollaborativ und einfach zu bedienen. Mit unbegrenzt anpassbaren Formularen, einem vollständig überprüfbaren Inline-Aktivitätsprotokoll, einem einfachen WYSIWYG-Antwort-Editor, privaten und öffentlichen Antwortoptionen und einer einfachen Zeiterfassung ist der Ninja-Ticketing-Arbeitsbereich auf die Arbeitsweise von Technikern abgestimmt.

Automatisieren Sie Ticketing-Workflows

Mit einer unbegrenzten Anzahl von E-Mail-Aliasnamen für die Ticketerfassung, ereignis- und zeitbasierten Ticket-Automatisierungen und bedingungsbasierter automatischer Ticketerstellung spart Ninja Ticketing Ihrem Team Zeit. Mit Ninja können Sie automatisch Tickets erstellen, wenn eine unserer hochgradig konfigurierbaren Überwachungsbedingungen ausgelöst wird, und Ticketstatus, Priorität und Schweregrad je nach Verhalten anpassen. Mit ereignis- und zeitbasierten Ticket-Automatisierungen können Sie Tickets an die entsprechenden Stellen weiterleiten und so sicherstellen, dass die richtigen Techniker die richtigen Tickets mit Priorität bearbeiten.

Hilfe zur Selbsthilfe für Endnutzer

Leiten Sie Ihre Endbenutzer zum Kundenportal, um Tickets zu erstellen, zu beantworten und zu aktualisieren. Endbenutzer können über das Portal auch auf Ninjas integriertes Endbenutzer-Fernsteuerungs- und Dateiwiederherstellungstool zugreifen und es so zu ihrer bevorzugten IT-Schnittstelle machen.

Erstellen Sie die Ticketing-Umgebung, die zu Ihrem Team passt

Die gesamte Ninja Ticketing-Umgebung ist äußerst flexibel und anpassbar, so dass Sie Ihre Ticketing-Umgebung so einrichten können, dass sie mit der Arbeitsweise Ihres Teams übereinstimmt. Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von benutzerdefinierten Feldern und wenden Sie diese auf eine unbegrenzte Anzahl von Ticketformularen an. Erstellen Sie alle erdenklichen Ticketing-Boards mit automatischer oder manueller Zeiterfassung, die für jedes einzelne gilt. Richten Sie so viele Support-E-Mail-Erfassungen ein, wie Sie benötigen, und erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Automatisierungsworkflows.

Verfolgung und Berichterstattung über die Ergebnisse der Ticketausstellung

Ninja bietet einen Überblick über den Zustand der Geräte, die Leistung und den Ticketstatus auf globaler, organisatorischer und individueller Ebene, so dass Sie immer wissen, wie es um die Leistung Ihres Teams bestellt ist. Integrierte Ticketing-Berichte und exportierbare, benutzerdefinierte Ticket-Board-Ansichten ermöglichen es Helpdesk-Leitern, die Ergebnisse zu überprüfen, ihr Team besser zu verwalten und Kunden die wichtigsten Daten zu präsentieren.

Die einheitliche IT-Operations-Plattform

NinjaOne vereinfacht den IT-Betrieb und ermöglicht es überlasteten IT-Teams, ihr gesamtes IT-Portfolio effizient zu verwalten und Endbenutzer von überall aus zu unterstützen.

Ninja Ticketing ist eine flexible und einfach zu bedienende IT-Helpdesk-Lösung mit vorgefertigten Ticket-Automatisierungen, die sicherstellen, dass Ihre Techniker mehr Zeit für die Fehlerbehebung aufwenden, als sich mit der Verwaltung von Ticketing-Prozessen aufzuhalten.

Durch die Kombination von Ticketing mit Fernwartungs- und Verwaltungswerkzeugen, Dokumentation und Fernzugriff vereinheitlicht NinjaOne Ihren Support-Workflow und macht Ihren Helpdesk effizienter.

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