NinjaOne Ticketing

Die Helpdesk- und Ticketing-Lösung für IT-Teams

Verkürzen Sie Bearbeitungszeiten für Tickets und verbessern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen mit automatisiertem IT-Ticketing inklusive sämtlicher benötigten Kontextinformationen.

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Warum NinjaOne Ticketing?

Exklusiv für IT-Teams entwickelt

NinjaOne Ticketing lässt sich flexibel auf Ihre individuellen Anforderungen anpassen, liefert detaillierte Geräteinformationen und ermöglicht es Ihnen, essenzielle Aktionen direkt aus dem Ticket heraus vorzunehmen, wie Fernzugriffe, Skripting, Installation von Anwendungen, etc.

Supportplattform auf einer einzigen Benutzeroberfläche

Mit vereinheitlichtem Endpunktmanagement, Ticketing und Remote-Management-Tools können Techniker effizienteren Support von einer einzigen Stelle aus leisten.

Automatisierung ist Trumpf

Profitieren Sie von automatisch im Ticket eingepflegten Kontextinformationen und nutzen Sie komplexe Automatisierungsregeln für Ihre Ticketing-Prozesse. Über Benachrichtigungen zu Zustandsveränderungen auf Ihren Endpunkten können Sie Tickets automatisiert erstellen, zuweisen und eskalieren, sodass jede:r Techniker:in alle relevanten Tickets erhält.

Unser Rezept für ein einfacheres IT-Ticketing

Funktionen:

Scalability icon

Einfaches Verwalten von IT-Tickets

Schnelle Annahme, Priorisierung, Weiterleitung und Beantwortung von IT-Tickets, um Serviceverträgen (SLAs) gerecht zu werden und die Produktivität von Technikern sowie Endbenutzern zu steigern.

Reboot icon

Aktionen direkt aus einem Ticket heraus durchführen

Nutzen Sie die nahtlose Integration zwischen NinjaOne Ticketing und unseren Endpunkt-Management-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, einfache sowie kritische Wartungsmaßnahmen durchzuführen, ohne das Ticket verlassen zu müssen.

Patch automation icon

IT-Ticketing-Workflows automatisieren

Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams mit benutzerdefinierten Antwortvorlagen, hochgradig konfigurierbaren Regeln für die Ticketerstellung auf der Grundlage von Bedingungen sowie ereignis- und zeitbasierten Automatisierungsregeln für die Zuordnung und Weiterleitung von Tickets.

Alerts

Zusammenarbeit leicht gemacht

Arbeiten Sie auf der benutzerfreundlichen Ticketing-Oberfläche effizienter zusammen, indem Sie private/öffentliche Benachrichtigungen erstellen, Personen direkt mittels @-Tags hinzufügen und einen gemeinsamen Aktivitäten-Feed teilen.

Approval icon

Probleme schnell beheben

Das Identifizieren, Analysieren und Beheben von Problemen ist einfach. Wichtige Informationen werden automatisch in Tickets eingebunden und zeigen Kontexte, Systemdetails und mehr.

Task automation icon

Self-Service-Kundenportal

Weisen Sie Ihre Endbenutzer:innen auf das (mit Ihrem Branding versehene) Kundenportal hin, um Tickets zu erstellen, zu beantworten und zu aktualisieren, sowie NinjaOnes integrierte Fernwartungsfunktionen für Endbenutzer:innen zu verwenden oder verlorengegangene Dateien selbst wiederherzustellen.

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Auto remediation icon

Aktives IT-Asset-Management

Erhalten Sie ein vollständiges Inventar aller IT-Assets mit Live-Daten über Zustand und Leistung, die Ihnen als Kontext für eine schnelle Fehlerbereinigung oder zur Priorisierung von Tickets dienen.

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Data icon

Dokumentieren Sie sämtliche Informationen

Setzen Sie Best Practices für die Wissenserfassung ein, indem Sie Zugangsdaten speichern, Vorlagen für Wissensdatenbanken Ihren Bedürfnissen anpassen und eine tiefgreifende Prozess-Dokumentation aufbauen.

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Application patching icon

IT-Ticketing für unterwegs

Mit unserer Mobile-App können Sie von unterwegs mit Ihren Top-Techniker:innen interagieren, Aktionen durchführen und eingehende Tickets zuweisen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Endbenutzer:innen, unabhängig von Ihrem Standort, immer optimal versorgt sind.

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Kürzeste Amortisierungszeit in der Branche

Leistungsberichte

Ermöglichen Sie Ihren Techniker:innen volle Transparenz mit Berichten auf Geräteebene zu wichtigen KPIs, wie der durchschnittlichen Lösungszeit für Tickets, One-Touch-Problemlösung oder der Reaktionszeit bis zur ersten Antwort.

Tickets in Rekordgeschwindigkeit lösen

Triage direkt von einem detaillierten Ticket aus mit Einzelklick-Fernverwaltungsaktionen oder Einzelklick-Navigation zum Gerät für die volle Bandbreite der RMM-Funktionen von Ninja.

Anpassbare Umgebungen

Richten Sie Ihre Ticketing-Umgebung so ein, dass sie sich an die Arbeitsweise Ihres Teams anpasst – mit hochflexiblen und anpassbaren Ticketing-Boards, einer unbegrenzten Anzahl von Support-E-Mail-Captures und vielseitig einsetzbaren benutzerdefinierten Feldern.

Haben Sie 5 Minuten?

Erleben Sie NinjaOne Ticketing live

Von klassischem Ticketing hin zu Unified-IT-Management

RMM

Nutzen Sie eine benutzerfreundliche Plattform mit branchenführender Transparenz zur effizienteren Verwaltung und Kontrolle von Endgeräten durch Ihre Techniker:innen.

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NinjaOne gibt Ihnen volle Kontrolle über die Geräte von Endbenutzer:innen und ermöglicht es Ihnen, ein sicheres Fundament zum Schutz Ihrer Endpunkte zu legen.

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Schnelle und sichere Bereitstellung von Fernsupport für dezentral organisierte Belegschaften.

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Schützen Sie die Daten Ihrer Endbenutzer:innen mit NinjaOnes automatisierter, einfach zu verwaltender Backup-Lösung für dezentralisierte Endpunkte.

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IT-Ticketing-System & Helpdesk FAQ

Ein IT-Ticketing-System, oder auch als IT-Ticketing-Software bezeichnet, ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Prozess der Problemlösung verwaltet und beschleunigt. Das System verarbeitet einzelne Elemente, so genannte Tickets, die Details über das Problem des Endbenutzer:innen sowie weitere Daten wie Status, Priorität und Schweregrad enthalten. Diese Tickets werden von den Endbenutzer:innen eines Unternehmens erstellt, sobald sie auf ein Ereignis stoßen, das ihren Arbeitsablauf unterbricht. Tickets werden an das IT-Ticketing-System weitergeleitet, wo sie kategorisiert, nach Priorität geordnet und verschiedenen Technikern zugewiesen werden. Die Techniker:innen analysieren daraufhin die Tickets und schlagen geeignete Vorgehensweisen vor, um die Probleme zu lösen. Als Agent für die zentrale Verwaltung all dieser Tickets bietet NinjaOne Ticketing einen Überblick über den Gerätezustand, die Leistungsdaten und den Ticketstatus beteiligter Geräte – auf globaler Ebene, Organisationsebene oder für individuell Endpunkte.

IT-Tickets werden zur Einsicht aufgezeichneter IT-Supportanfragen verwendet, die an ein IT-Team zur Lösung von Problemen und zur Unterstützung von Endbenutzeranfragen übermittelt werden. Tickets können viele verschiedene Arten von Anfragen abbilden, je nach der Art der IT-Umgebung und dem Schwerpunkt des verantwortlichen IT-Teams. Sie können auch unter anderen Bezeichnungen wie „Service Requests“, „Trouble Tickets“ oder „Support Cases“ laufen, aber die meisten Unternehmen und Benutzer sind mit dem Begriff „IT-Ticket“ vertraut.

Der Ticketing-Prozess ermöglicht es IT-Teams, den IT-Support zu vereinfachen und zu rationalisieren, indem sie ein System bereitstellen, mit dem sie Probleme effizient nachverfolgen, priorisieren und lösen können. Wenn Endbenutzer:innen ein IT-Problem haben, können Sie ein Ticket erstellen. Ein/e Techniker/in wird dem Ticket zugewiesen und ist für die Untersuchung und Behebung des Problems verantwortlich. Während des gesamten Prozesses kann der/die Techniker/in den Status des Tickets ändern.

NinjaOnes Ticketing Software wurde speziell für IT-Profis entwickelt, um Help-Desk-Aktivitäten so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Um dies zu erreichen, automatisiert die Lösung von NinjaOne die Prozesse rund um Help-Desk-Tickets, ermöglicht Benutzer:innen direkt aus den Tickets heraus Maßnahmen zu ergreifen, erstellt wesentliche Dokumentation und verbessert die Zusammenarbeit mit einem benutzerfreundlichen Ticket-Arbeitsbereich. Darüber hinaus können Benutzer:innen Tickets über die mobile App von NinjaOne aus der Ferne verwalten, zuweisen, annehmen und bearbeiten. Gehen Sie eine Partnerschaft mit NinjaOne ein und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um noch heute IT-Support auf höchstem Niveau zu bieten.

Ticketing-Software unterstützt IT-Teams bei der Verwaltung von Anfragen, Ereignissen, Problemen und Warnungen, die Support durch Techniker:innen erfordern. Mit Ticketing-Software können Techniker:innen Ticketing-Prozesse automatisieren, Probleme analysieren und lösen, SLAs einhalten, wichtige Informationen dokumentieren und mit anderen zusammenarbeiten, um erstklassigen Support zu leisten. Ticketing-Software ist eine Art von Helpdesk-Software, die den IT-Support verbessern soll. Finden Sie heraus, wie NinjaOne Ticketing das Leben der Techniker:innen vereinfachen und den IT-Support verbessern kann – mit einer kostenlosen Testversion.

Die Ticketing-Software von NinjaOne bietet nicht nur Vorteile für Techniker:innen und ihre Teams, sondern auch für Unternehmen als Ganzes. Aus geschäftlicher Sicht besteht der Hauptzweck der NinjaOne Ticketing Software darin, die Arbeitsbelastung der Techniker:innen zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Effizienz zu steigern, die Produktivität zu verbessern und zuverlässigen IT-Support für Teams zu bieten. Zu den Vorteilen der NinjaOne Ticketing-Software für Techniker:innen gehören anpassbare Ticketboards, Workflow-Automatisierung und -Verwaltung, Ticketing-Dashboards und -Berichte, aktives Asset-Management und Arbeitsbereiche zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Schauen Sie sich dieses kostenlose Demo-Videoan und erleben Sie NinjaOnes Ticketing System Software in Aktion.

NinjaOnes Support-Ticket-System ist die perfekte Lösung für IT-Teams und MSPs, die ein ganzheitliches Tool benötigen, das Ticket-Automatisierung, automatische Kontext- und Informationsbereitstellung, aktives Asset-Management, flexible Technikerboards/Arbeitsbereiche und die Möglichkeit zur Fernwartung von Tickets bietet. Wenn Ihre Techniker:innen ständig wachsende Arbeitsbelastungen, ineffiziente Tools, mangelhafte Zusammenarbeit oder Schwierigkeiten beim Finden von kontextbezogenen Informationen haben, ist es an der Zeit, auf eine bessere Lösung umzusteigen. Durch die Partnerschaft mit NinjaOne haben IT-Teams ihre Lösungszeiten verkürzt, Ihre Möglichkeiten der Berichterstattung verbessert, individuelle Ticketingsysteme geschaffen und so Ihre Effizienz und Produktivität gesteigert. Lesen Sie auf unserer Kundenberichte-Übersicht, was NinjaOne-Partner über NinjaOne Ticketing denken.

NinjaOne bietet seinen Kunden eine flexible und individuelle Preisgestaltung pro Gerät. Um ein genaues, individuelles Angebot für die NinjaOne Ticketing-Software zu erhalten, besuchen Sie die Preisseite und geben Sie Ihre Daten ein. Mit monatlichen Zahlungen, die auf Sie zugeschnitten sind, stellt NinjaOne sicher, dass Ihr Unternehmen nur für die Werkzeuge und Lösungen zahlt, die es benötigt. Wenn Sie sehen möchten, wie NinjaOne Ticketing zu Ihrer spezifischen IT-Umgebung passt, starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion

Sind Sie bereit, ein IT-Ninja zu werden?

Erfahren Sie, wie NinjaOne Ihnen den IT-Betrieb vereinfacht.

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