Die beste Helpdesk Ticketing Software für IT-Teams
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten für Tickets und verbessern Sie die Qualität von Ihrem IT Ticketing Support, mit automatisiertem IT-Ticketing, inklusive sämtlich benötigter Kontextinformationen.
Warum Ninja Ticketing?
Exklusiv für IT-Teams entwickelt
Ninja Ticketing lässt sich flexibel auf Ihre individuellen Anforderungen anpassen, liefert detaillierte Geräteinformationen und ermöglicht es Ihnen, essenzielle Aktionen direkt aus dem Ticket heraus vorzunehmen, wie Fernzugriffe, Skripting, Installation von Anwendungen, etc.
Supportplattform auf einer einzigen Benutzeroberfläche
Durch die Kombination von Endpunkt-Management, Ticketing und Fernverwaltungswerkzeugen auf einer Unified-IT-Management-Plattform können Techniker:innen deutlich effizientere Supportdienstleistungen realisieren.
Automatisierung ist Trumpf
Profitieren Sie von automatisch im Ticket eingepflegten Kontextinformationen und nutzen Sie komplexe Automatisierungsregeln für Ihre Ticketing-Prozesse. Über Benachrichtigungen zu Zustandsveränderungen auf Ihren Endpunkten können Sie Tickets automatisiert erstellen, zuweisen und eskalieren, sodass jede:r Techniker:in alle relevanten Tickets erhält.
Unsere Elemente für das IT Ticketing
Einfache Ticketverwaltung
Schnelle Annahme, Priorisierung, Weiterleitung und Beantwortung von Tickets, um Serviceverträgen (SLAs) gerecht zu werden und die Produktivität von Technikern sowie Endbenutzern zu steigern.
Aktionen direkt aus einem Ticket heraus durchführen
Nutzen Sie die nahtlose Integration zwischen Ninja Ticketing und unseren Endpunkt-Management-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, einfache sowie kritische Wartungsmaßnahmen durchzuführen, ohne das Ticket verlassen zu müssen.
Automatisieren Sie Ticketing-Workflows
Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams mit benutzerdefinierten Antwortvorlagen, hochgradig konfigurierbaren Regeln für die Ticketerstellung auf der Grundlage von Bedingungen sowie ereignis- und zeitbasierten Automatisierungsregeln für die Zuordnung und Weiterleitung von Tickets.
Zusammen Arbeiten leicht gemacht
Arbeiten Sie auf der benutzerfreundlichen Ticketing-Oberfläche effizienter zusammen, indem Sie private/öffentliche Benachrichtigungen erstellen, Personen direkt mittels @-Tags hinzufügen und einen gemeinsamen Aktivitäten-Feed teilen.
Probleme schnell beheben
Das Identifizieren, Analysieren und Beheben von Problemen ist einfach. Wichtige Informationen werden automatisch in Tickets eingebunden und zeigen Kontexte, Systemdetails und mehr.
Self-Service-Kundenportal
Weisen Sie Ihre Endbenutzer:innen auf das (mit Ihrem Branding versehene) Kundenportal hin, um Tickets zu erstellen, zu beantworten und zu aktualisieren, sowie Ninja’s integrierte Fernwartungsfunktionen für Endbenutzer:innen zu verwenden oder verlorengegangene Dateien selbst wiederherzustellen.
Aktives Asset-Management
Erhalten Sie ein vollständiges Inventar aller IT-Assets mit Live-Daten über Zustand und Leistung, die Ihnen als Kontext für eine schnelle Fehlerbereinigung oder zur Priorisierung von Tickets dienen.
Dokumentieren Sie sämtliche Informationen
Setzen Sie Best Practices für die Wissenserfassung ein, indem Sie Zugangsdaten speichern, Vorlagen für Wissensdatenbanken Ihren Bedürfnissen anpassen und eine tiefgreifende Prozess-Dokumentation aufbauen.
Mobiler Support
Mit unserer Mobile-App können Sie von unterwegs mit Ihren Top-Technikern interagieren, Aktionen durchführen und eingehende Tickets zuweisen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Endbenutzer:innen, unabhängig von Ihrem Standort, immer optimal versorgt sind.
Kürzeste Refinanzierungsphase in der Branche
Leistungsberichte
Ermöglichen Sie Ihren Technikern volle Transparenz mit Berichten auf Geräteebene zu wichtigen KPIs, wie der durchschnittlichen Lösungszeit für Tickets, One-Touch-Problemlösung oder der Reaktionszeit bis zur ersten Antwort.
Tickets in Rekordgeschwindigkeit lösen
Führen Sie Korrekturmaßnahmen direkt aus einem Ticket durch. Fernverwaltungsoptionen ermöglichen es Ihnen per Mausklick Aktionen auszuführen oder direkt zum entsprechenden Gerät zu navigieren, um dem Problem mit dem vollen RMM-Leistungsumfang der NinjaOne-Plattform auf den Grund zu gehen.
Anpassbare Umgebungen
Richten Sie Ihre Ticketing-Umgebung so ein, dass sie sich an die Arbeitsweise Ihres Teams anpasst - mit hochflexiblen und anpassbaren Ticketing-Boards, einer unbegrenzten Anzahl von Support-E-Mail-Captures und vielseitig einsetzbaren benutzerdefinierten Feldern.
Warum sich führende IT-Teams für NinjaOne entscheiden:
Von klassischem Ticketing hin zu Unified-IT-Management
RMM
Profitieren Sie von der transparentesten Erfassung und Kontrolle Ihrer Endpunkte auf dem Markt - in einer benutzerfreundlichen Plattform, mit der sich die Effizienz Ihrer Techniker:innen drastisch erhöht. Mehr erfahren
Endpunktschutz
Ninja gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über die Geräte von Endbenutzern und ermöglicht es Ihnen, ein sicheres Fundament zu errichten, auf dem Sie Ihre Sicherheitsarchitektur zum Schutz Ihrer Endpunkte errichten können. Mehr erfahren
Fernzugriff
Schnelle und sichere Bereitstellung von Fernsupport für dezentral organisierte Belegschaften. Mehr erfahren
Endpunkt-Backup
Schützen Sie die Daten Ihrer Endbenutzer:innen mit NinjaOne’s automatisierter, einfach zu verwaltender Backup-Lösung für dezentralisierte Endpunkte. Mehr erfahren
Weiterführende Ressourcen
Folge einem manuell hinzugefügten Link
Hilfe für Ihren Helpdesk: Ihr Guide für mehr Service-Desk-Effizienz
Erfahren Sie, wie Automatisierung und intelligente Organisation zu einem Team mit unübertroffener Effizienz verschmelzen.
Folge einem manuell hinzugefügten Link
Ninja Ticketing: Mit Automatisierung und Ticket-Kontexten zu besseren Service-Desk-Prozessen.
Erfahren Sie, wie Ninja's Ticketing-Lösung Ihnen dabei hilft, die Lösungszeiten für Tickets zu minimieren und Ihren IT-Service besser zu machen.
Folge einem manuell hinzugefügten Link
Ninja Ticketing: Best Practices und Automatisierungen
Erfahren Sie, wie Sie alltäglich benötigte Ticketing-Automatisierungen einrichten und öffnen Sie die Tür zu komplexeren, auf Ihr Unternehmen angepassten Automatisierungsprozessen.
FAQ
Was ist ein Ticketing-System?
Ein IT-Ticketing-System, auch bekannt als IT-Ticketing-Software, ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Prozess der Problemlösung verwaltet und rationalisiert. Das System verwaltet einzelne Elemente, so genannte Tickets, die Details über das Problem des Endbenutzers sowie weitere Daten wie Status, Priorität und Schweregrad enthalten. Diese Tickets werden von den Endbenutzern eines Unternehmens erstellt, sobald sie auf ein Ereignis stoßen, das ihre Arbeitsabläufe unterbricht, und an das IT-Ticketing-System weitergeleitet, wo sie kategorisiert, priorisiert und verschiedenen Technikern zugewiesen werden. Die Techniker analysieren dann die Tickets und schlagen geeignete Korrekturen oder Umgehungslösungen vor, um die Probleme zu beheben. Als zentrales Repository für all diese Tickets bietet Ninja einen Überblick über den Zustand der Geräte, die Leistung und den Ticketstatus auf globaler, organisatorischer und individueller Ebene.
Was sind IT-Tickets?
IT-Tickets sind Aufzeichnungen von IT-Supportanfragen, die an ein IT-Team zur Lösung von Problemen und zur Unterstützung von Endbenutzeranfragen übermittelt werden. Tickets können viele verschiedene Arten von Anfragen darstellen, je nach Art der IT-Umgebung und dem Schwerpunkt des IT-Teams. Sie können auch andere Bezeichnungen wie "Serviceanfragen", "Trouble Tickets" oder "Supportfälle" haben, aber die meisten Organisationen und Benutzer sind mit dem Begriff "IT-Ticket" vertraut.
Was ist der Prozess des Ticketing?
Der Ticketing-Prozess ermöglicht es IT-Teams, den IT-Support zu vereinfachen und zu rationalisieren, indem sie ein System bereitstellen, das es ihnen ermöglicht, Probleme effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Wenn ein Endbenutzer ein IT-Problem hat, kann er ein Ticket erstellen. Ein Techniker wird dem Ticket zugewiesen und ist für die Untersuchung und Behebung des Problems verantwortlich. Während des gesamten Prozesses kann der Techniker den Status des Tickets ändern.
Wie funktioniert die Ticketing Software von NinjaOne?
Die Ticketing Software von NinjaOne wurde speziell für IT-Profis entwickelt, um Helpdesk-Aktivitäten so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Um dies zu erreichen, automatisiert Ninja's Lösung die Ticketing-Workflows, ermöglicht es den Anwendern, direkt aus den Tickets heraus Maßnahmen zu ergreifen, passt die notwendige Dokumentation an und verbessert die Zusammenarbeit mit einem einfach zu bedienenden Ticket-Bereich. Darüber hinaus können Benutzer Tickets über die mobile App von NinjaOne remote verwalten, zuweisen, bearbeiten und mit ihnen interagieren. Gehen Sie eine Partnerschaft mit NinjaOne ein und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um noch heute IT-Support auf höchstem Niveau zu leisten.
Wofür wird Ticketing Software verwendet?
Ticketing-Software hilft IT-Teams bei der Verwaltung von Anfragen, Ereignissen, Problemen und Warnungen, die Unterstützung durch Techniker erfordern. Mit Ticketing-Software können Techniker Ticketing-Prozesse automatisieren, Probleme analysieren und lösen, SLAs einhalten, wichtige Informationen dokumentieren und mit anderen zusammenarbeiten, um einen erstklassigen Support zu bieten. Ticketing Software ist eine Art von Helpdesk Software, die entwickelt wurde, um den IT Support zu verbessern. Finden Sie heraus, wie Ninja Ticketing das Leben der Techniker einfacher machen und den IT-Support verbessern kann - mit einer kostenfreien Testversion.
Vorteile von NinjaOne’s Ticketing System Software?
Die Ticketing Software von NinjaOne bietet nicht nur Vorteile für Techniker und ihre Teams, sondern auch für Unternehmen als Ganzes. Aus Unternehmenssicht besteht der Hauptgrund für den Einsatz der Ninja Ticketing Software darin, die Arbeitsbelastung der Techniker zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Effizienz zu steigern, die Produktivität zu verbessern und zuverlässigen IT-Support für Teams zu bieten. Zu den Vorteilen der NinjaOne Ticketing Software für Techniker gehören anpassbare Ticketboards, Workflow-Automatisierung und -Management, Ticketing-Dashboards und -Berichte, aktives Asset-Management und Arbeitsbereiche zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Schauen Sie sich dieses kostenlose Demo-Video an und erleben Sie NinjaOne's Ticketing System Software in Aktion.
Brauche ich NinjaOne’s Ticketing Support System?
NinjaOne's Ticketing Support System ist die perfekte Lösung für IT-Teams und MSPs, die ein einheitliches Tool benötigen, das Ticket-Automatisierung, automatische Kontext- und Informationserfassung, aktives Asset-Management, flexible Techniker-Boards/Arbeitsbereiche und Remote-Ticket-Management bietet. Wenn Ihre Techniker ständig wachsende Arbeitslasten, ineffiziente Werkzeuge, schlechte Zusammenarbeit oder Schwierigkeiten bei der Suche nach kontextbezogenen Informationen haben, ist es an der Zeit, auf eine bessere Lösung umzusteigen. Nach der Zusammenarbeit mit NinjaOne haben IT-Teams die Lösungszeiten minimiert, die Reporting-Funktionen verbessert und die Ticketing-Umgebung angepasst, um die Effizienz und Produktivität zu steigern. Lesen Sie auf der Seite 'Kundenberichte', was Ninja-Partner über NinjaOne Ticketing denken.
Wie viel kostet die NinjaOne Ticketing Software?
NinjaOne bietet seinen Kunden eine flexible und individuelle Preisgestaltung pro Gerät. Um ein genaues, individuelles Angebot für NinjaOne Ticketing Software zu erhalten, besuchen Sie die Preisgestaltungsseite und geben Sie Ihre Daten ein. Mit monatlichen Zahlungen, die auf Sie zugeschnitten sind, stellt NinjaOne sicher, dass Ihr Unternehmen nur für die Werkzeuge und Lösungen bezahlt, die es benötigt. Wenn Sie sehen möchten, wie Ninja Ticketing mit Ihrer spezifischen IT-Umgebung funktioniert, starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion.
MSP-insights, tools & best-practices
