Schnelles und flexibles Ticketing für IT-Teams
Verbessern Sie die Bearbeitungszeiten von Tickets und die Qualität Ihrer Dienstleistungen mit automatisiertem IT-Ticketing und sämtlichen benötigten Kontextinformationen.
Effizientes Ticketing-System für IT-Teams
Absolute Transparenz
Durch die Vereinheitlichung der Informationen zum Gerät, Benutzer und Vorfall in einem einzigen Fenster verfügen die Techniker über den vollständigen Kontext eines Vorfalls, ohne unnötige Kontextwechsel, bevor sie mit der Triage beginnen.
Tickets schneller bearbeiten
Mit 360°- und Single-Click-Remote-Management-Aktionen können Techniker direkt von einem Ticket aus mit der Triage beginnen oder mit einem einzigen Klick zum Gerät navigieren, um volle RMM-Funktionen zu nutzen.
Ticket-Verwaltung automatisieren
Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung und -Lösung über RMM-Warnungen, Ticket-Routing und Eskalation über zuverlässige Ticket-Automatisierungsregeln.
Verfolgen, priorisieren und lösen Sie Supportanfragen in einer Übersicht
Durch die Kombination von RMM und Ticketing-System auf einer einzigen Benutzeroberfläche macht NinjaOne Ihre Support-Abläufe wesentlich effizienter. Durch fortschrittliche Ticket-Automatisierungen werden Tickets automatisch mit den jeweiligen Geräten, Endbenutzern und Organisationen verknüpft, um die Kommunikation und die Behebung von Problemen schneller und effizienter als je zuvor zu gestalten. Ihre Techniker müssen nie wieder zwischen Plattformen wechseln oder rätseln, ob sie an dem richtigen Gerät arbeiten.
Aktionen direkt aus einem Ticket heraus ausführen
Ninja Ticketing ist nahtlos in unserer Palette an Funktionen zur Endpunktverwaltung integriert, so dass Sie gängige Wartungsmaßnahmen wie Skriptausführung, Fernzugriff oder den Neustart eines Rechners durchführen können, ohne das Ticket verlassen zu müssen. Mit Ninja erreichen Sie mehr, in kürzerer Zeit.
Automatisieren Sie Ticketing-Workflows
Mit einer unbegrenzten Anzahl von E-Mail-Aliasnamen für die Ticketerfassung, ereignis- und zeitbasierten Ticket-Automatisierungen und bedingungsbasierter automatischer Ticketerstellung spart Ninja Ticketing Ihrem Team Zeit. Mit Ninja können Sie automatisch Tickets erstellen, wenn eine unserer hochgradig konfigurierbaren Überwachungsbedingungen ausgelöst wird, und Ticketstatus, Priorität und Schweregrad je nach Verhalten anpassen. Mit ereignis- und zeitbasierten Ticket-Automatisierungen können Sie Tickets an die entsprechenden Stellen weiterleiten und so sicherstellen, dass die richtigen Techniker die richtigen Tickets mit Priorität bearbeiten
NINJARMM PRÄSENTIERT
Vereinbarung über vorausbezahlte Arbeitsstunden (Template)
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Zusammenarbeit zwischen Technikern
Der Ninja Ticketing-Arbeitsbereich ist flexibel, kollaborativ und einfach zu bedienen. Mit unbegrenzt anpassbaren Formularen, einem vollständig überprüfbaren Inline-Aktivitätsprotokoll, einem einfachen WYSIWYG-Antwort-Editor, privaten und öffentlichen Antwortoptionen und einer einfachen Zeiterfassung ist der Ninja-Ticketing-Arbeitsbereich auf die Arbeitsweise von Technikern abgestimmt
Erstellen Sie die Ticketing-Umgebung, die zu Ihrem Team passt
Die gesamte Ninja Ticketing-Umgebung ist äußerst flexibel und anpassbar, so dass Sie Ihre Ticketing-Umgebung so einrichten können, dass sie mit der Arbeitsweise Ihres Teams übereinstimmt. Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von benutzerdefinierten Feldern und wenden Sie diese auf eine unbegrenzte Anzahl von Ticketformularen an. Erstellen Sie alle erdenklichen Ticketing-Boards mit automatischer oder manueller Zeiterfassung, die für jedes einzelne gilt. Richten Sie so viele Support-E-Mail-Erfassungen ein, wie Sie benötigen, und erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Automatisierungsworkflows
Hilfe zur Selbsthilfe für Endnutzer
Leiten Sie Ihre Endbenutzer zum Kundenportal, um Tickets zu erstellen, zu beantworten und zu aktualisieren. Endbenutzer können über das Portal auch auf Ninjas integriertes Endbenutzer-Fernsteuerungs- und Dateiwiederherstellungstool zugreifen und es so zu ihrer bevorzugten IT-Schnittstelle machen
Verfolgung und Berichterstattung über die Ergebnisse der Ticketausstellung
Ninja bietet einen Überblick über den Zustand der Geräte, die Leistung und den Ticketstatus auf globaler, organisatorischer und individueller Ebene, so dass Sie immer wissen, wie es um die Leistung Ihres Teams bestellt ist. Integrierte Ticketing-Berichte und exportierbare, benutzerdefinierte Ticket-Board-Ansichten ermöglichen es Helpdesk-Leitern, die Ergebnisse zu überprüfen, ihr Team besser zu verwalten und Kunden die wichtigsten Daten zu präsentieren
Mit Nick Archer Technischer Leiter bei FOS.net
Die Unified-IT-Operations-Plattform
NinjaOne vereinfacht den IT-Betrieb und ermöglicht es überlasteten IT-Teams, ihr gesamtes IT-Portfolio effizient zu verwalten und Endbenutzer von überall aus zu unterstützen.
Ninja Ticketing ist eine flexible und einfach zu bedienende IT-Helpdesk-Lösung mit vorgefertigten Ticket-Automatisierungen, die sicherstellen, dass Ihre Techniker mehr Zeit für die Fehlerbehebung aufwenden, als sich mit der Verwaltung von Ticketing-Prozessen aufzuhalten.
Durch die Kombination von Ticketing mit Fernwartungs- und Verwaltungswerkzeugen, Dokumentation und Fernzugriff vereinheitlicht NinjaOne Ihren Support-Workflow und macht Ihren Helpdesk effizienter.
FAQ
Was ist ein Ticketing-System?
Ein IT-Ticketing-System, oder auch als IT-Ticketing-Software bezeichnet, ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Prozess der Problemlösung verwaltet und rationalisiert. Das System verarbeitet einzelne Elemente, so genannte Tickets, die Details über das Problem des Endbenutzers sowie weitere Daten wie Status, Priorität und Schweregrad enthalten. Diese Tickets werden von den Endbenutzern eines Unternehmens erstellt, sobald sie auf ein Ereignis stoßen, das ihren Arbeitsablauf unterbricht. Tickets werden an das IT-Ticketing-System weitergeleitet, wo sie kategorisiert, nach Priorität geordnet und verschiedenen Technikern zugewiesen werden. Die Techniker:innen analysieren daraufhin die Tickets und schlagen geeignete Vorgehensweisen vor, um die Probleme zu lösen. Als zentraler Verwaltungsagent für all diese Tickets bietet Ninja Ticketing einen Überblick über den Gerätezustand, die Leistungsdaten und den Ticketstatus beteiligter Geräte - auf globaler Ebene, Organisationsebene oder für individuell Endpunkte.
Was sind IT-Tickets?
IT-Tickets werden zur Einsicht aufgezeichneter IT-Supportanfragen verwendet, die an ein IT-Team zur Lösung von Problemen und zur Unterstützung von Endbenutzeranfragen übermittelt werden. Tickets können viele verschiedene Arten von Anfragen abbilden, je nach der Art der IT-Umgebung und dem Schwerpunkt des verantwortlichen IT-Teams. Sie können auch unter anderen Namen wie „Service Requests“, „Trouble-Tickets“ oder „Support-Cases“ laufen, aber die meisten Unternehmen und Benutzer:innen sind mit dem Begriff „IT-Ticket“ vertraut.
Wie läuft die Ticketing-Prozess ab?
Der Ticketing-Prozess ermöglicht es IT-Teams, den IT-Support zu vereinfachen und zu rationalisieren, indem sie ein System bereitstellen, mit dem sie Probleme effizient nachverfolgen, priorisieren und lösen können. Wenn Endbenutzer:innen ein IT-Problem haben, können Sie ein Ticket erstellen. Ein/e Techniker/in wird dem Ticket zugewiesen und ist für die Untersuchung und Behebung des Problems verantwortlich. Während des gesamten Prozesses kann der/die Techniker/in den Status des Tickets ändern.
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