Thema
Dieser Artikel enthält Definitionen für die Platzhalter, die Sie zu den E-Mail-Vorlagen von NinjaOne Ticketing hinzufügen können.
Umgebung
NinjaOne Ticketerstellung
Beschreibung
Mit NinjaOne Ticketing können Sie E-Mail-Vorlagen erstellen und die E-Mails verwalten, die Techniker und Endbenutzer im Zusammenhang mit Ticketaktivitäten in NinjaOne erhalten. Informationen dazu finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement “.
Beim Erstellen von E-Mail-Vorlagen können Sie einen Platzhalter hinzufügen, der den erwarteten Wert beschreibt und bestimmte Daten aus dem Ticket in den E-Mail-Text einfügt. In der folgenden Tabelle wird der Zweck der einzelnen Platzhalter erläutert.
| Name des Platzhalters | Definitionen |
|---|---|
| ${ticket.id} | Ticket-Identifikationsnummer |
| ${ticket.createdDate} | Datum, an dem das Ticket erstellt wurde |
| ${ticket.device.displayName} | Anzeigename des betroffenen Geräts |
| ${ticket.device.url} | Link zum Gerät-Dashboard in NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Text aus dem Feld „Betreff“ des Tickets |
| ${ticket.description} | Text von dem Feld „Beschreibung“ des Tickets |
| ${ticket.status} | Wert von dem Dropdown- Menü „Status“ |
| ${ticket.severity} | Wert von dem Dropdown- Menü „Schweregrad“ |
| ${ticket.priority} | Wert aus dem Dropdown- Menü „Priorität“ |
| ${ticket.type} | Wert aus dem Dropdown -Menü „Typ“ |
| ${ticket.tags} | Wert aller im Ticket enthaltenen Tags |
| ${ticket.organization.name} | Name der Organisation, der das Ticket zugewiesen ist |
| ${ticket.assignee.email} | E-Mail-Adresse des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.assignee.name} | Online-Anzeigename des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.beauftragter.firstName} | Vorname des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.assignee.lastName} | Nachname des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.beauftragter.phone} | Telefonnummer des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.requester.email} | E-Mail-Adresse des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.requester.name} | Anzeigename der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.anforderer.firstName} | Vorname der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.requester.lastName} | Nachname der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.Anforderer.Telefon} | Telefonnummer der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.requester.organization.name} | Organisation zuweisen der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.url} | Link zur Ticket-Seite in NinjaOne (leitet beim Versenden von E-Mails an Endbenutzer zum Endbenutzerportal weiter) |
| ${ticket.changes} | Zusammenfassung der neuesten Änderungen am Ticket für bestimmte Benachrichtigungstypen, basierend auf der Rolle des Empfängers und dem Ereignis: Geänderte Felder, die mit Daten gefüllt werden:
In welchen Fällen wird „Kein(e)“ angezeigt:
|
| ${Branding.appLogo} | Anhang mit dem Logo der Marke der gebrandeten Website |
| ${currentUser.Unterschrift} | Unterschrift des Nutzers, der derzeit Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.email} | E-Mail-Adresse des Nutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.name} | Anzeigename des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.firstName} | Vorname des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.lastName} | Nachname des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.Telefon} | Telefonnummer des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.organization.name} | Zugewiesene Organisation des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${ticket.comments.all} | Alle öffentlichen Antworten und privaten Hinweise zum Ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Die 20 neuesten öffentlichen Antworten und privaten Hinweise zum Ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Die 10 neuesten öffentlichen Antworten und privaten Hinweise zum Ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | Die neueste private Notiz, die dem Ticket hinzugefügt wurde |
| ${ticket.comments.latestPublic} | Neueste öffentliche Antwort, die dem Ticket hinzugefügt wurde |
| ${ticket.comments.latest} | Neueste öffentliche Antwort oder privater Hinweis, der dem Ticket hinzugefügt wurde |
| ${approvalInstance.Betreff} | Name des Genehmigungsprozesses |
| ${approvalInstance.Grund} | Beschreibung des Genehmigungsverfahrens |
| ${approvalInstance.URL} | Webadresse des Genehmigungsverfahrens |
| ${approvalInstance.approver.name} | Namen aller Genehmiger im Genehmigungsprozess |
| ${ticket.slaDueDate} | Fälligkeitsdatum der ausgewählten Service-Level-Vereinbarung |
| ${ticket.cc.name] | Alle derzeit im Ticket in CC aufgeführten Namen |
| ${ticket.cc.email] | Alle derzeit im Ticket in CC aufgeführten E-Mail-Adressen |
Beschränkungen für Platzhalter
Für Platzhalter in den E-Mail-Vorlagen von NinjaOne Ticketing gelten die folgenden Beschränkungen:
Beschränkungen für den Betreff
NinjaOne Ticketing unterstützt die folgenden Platzhalter in der Betreffzeile einer E-Mail-Vorlage nicht. Sie dürfen diese Platzhalter nur im E-Mail-Text einfügen.
${ticket.changes}${ticket.comments.all}${ticket.comments.latest}${ticket.comments.latest10}${ticket.comments.latest20}${ticket.comments.latestPrivate}${ticket.comments.latestPublic}${ticket.beschreibung}${ticket.cc.name}${ticket.cc.email}
Beschränkungen für den Textkörper
Sie können jeweils nur einen ${ticket.comments.*} -Platzhalter im Textkörper einer einzelnen Vorlage verwenden.
Zusätzliche Ressourcen
Um mehr über NinjaOne Ticketing zu erfahren, besuchen Sie den NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog.