Thema
Dieser Artikel enthält Definitionen für die Platzhalter, die Sie zu den E-Mail-Vorlagen von NinjaOne Ticketing hinzufügen können.
Umgebung
NinjaOne Ticketing
Beschreibung
Mit NinjaOne Ticketing können Sie E-Mail-Vorlagen erstellen und die E-Mails verwalten, die Techniker und Endbenutzer im Zusammenhang mit Ticketaktivitäten in NinjaOne erhalten. Informationen dazu finden Sie unter NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsverwaltung.
Beim Erstellen von E-Mail-Vorlagen können Sie einen Platzhalter hinzufügen, der den erwarteten Wert beschreibt und bestimmte Daten aus dem Ticket in den Textkörper der E-Mail einfügt. In der folgenden Tabelle wird der Zweck der einzelnen Platzhalter erläutert.
| Name des Platzhalters | Definition |
|---|---|
| ${ticket.id} | Ticket-Identifikationsnummer |
| ${ticket.createdDate} | Datum, an dem das Ticket erstellt wurde |
| ${ticket.device.displayName} | Anzeigename des betroffenen Geräts |
| ${ticket.device.url} | Link zum Geräte-Dashboard in NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Text aus dem Feld „Betreff“ des Tickets |
| ${ticket.description} | Text aus dem Feld „Beschreibung“ des Tickets |
| ${ticket.status} | Wert aus dem Dropdown- Menü „Status“ |
| ${ticket.severity} | Wert aus dem Dropdown -Menü „Schweregrad“ |
| ${ticket.priority} | Wert aus dem Dropdown- Menü „Priorität“ |
| ${ticket.type} | Wert aus dem Dropdown- Menü „Typ“ |
| ${ticket.tags} | Wert aller im Ticket enthaltenen Tags |
| ${ticket.organization.name} | Name der Organisation, der das Ticket zugewiesen ist |
| ${ticket.assignee.email} | E-Mail-Adresse des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.assignee.name} | Online-Anzeigename des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.assignee.firstName} | Vorname des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.assignee.lastName} | Nachname des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.assignee.phone} | Telefonnummer des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.requester.email} | E-Mail-Adresse des dem Ticket zugewiesenen Technikers |
| ${ticket.requester.name} | Anzeigename der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.requester.firstName} | Vorname der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.requester.lastName} | Nachname der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.requester.phone} | Telefonnummer der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.requester.organization.name} | Zugeordnete Organisation der Person, die das Ticket erstellt hat |
| ${ticket.url} | Link zur Ticket-Seite in NinjaOne |
| ${ticket.changes} | Zusammenfassung der letzten Änderungen am Ticket |
| ${branding.appLogo} | Anhang mit dem Logo der Marken-Website |
| ${currentUser.signature} | Signatur des Benutzers, der derzeit Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.email} | E-Mail-Adresse des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.name} | Anzeigename des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.firstName} | Vorname des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.lastName} | Nachname des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.phone} | Telefonnummer des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${currentUser.organization.name} | Zugewiesene Organisation des Benutzers, der gerade Änderungen am Ticket vornimmt |
| ${ticket.comments.all} | Alle öffentlichen Antworten und privaten Notizen zum Ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Die 20 neuesten öffentlichen Antworten und privaten Notizen zum Ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Die 10 neuesten öffentlichen Antworten und privaten Notizen zum Ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | Die neueste private Notiz, die dem Ticket hinzugefügt wurde |
| ${ticket.comments.latestPublic} | Neueste öffentliche Antwort, die dem Ticket hinzugefügt wurde |
| ${ticket.comments.latest} | Neueste öffentliche Antwort oder private Notiz, die dem Ticket hinzugefügt wurde |
Um Platzhalter für private Notizen im Ticket anzuzeigen, müssen Sie ein Techniker mit entsprechenden Berechtigungen sein. Andernfalls wird der Platzhalter in der E-Mail ignoriert.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie unter „Ticketing: Ressourcenkatalog “.