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NinjaOne Ticketing: Einrichtung und Konfiguration

Thema

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das native Ticket-Tool von NinjaOne aktivieren und Ihre individuellen Einstellungen konfigurieren können.

Die NinjaOne-Plattform ist konform mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA); bitte reichen Sie bei Ihrem Kundenbetreuer eine Anfrage für eine unterzeichnete Business Associate Agreement (BAA) ein. Es empfiehlt sich, proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, SMTP-Server (Simple Mail Transmission Protocol) zur Übertragung von Ticketdaten zu verwenden und sicherzustellen, dass ausreichende Protokolle vorhanden sind, um bei allen Aktionen die HIPAA-Konformität zu gewährleisten.

Umgebung

NinjaOne-Ticketerstellung

Beschreibung

NinjaOne Ticketing ermöglicht es Benutzern mit den entsprechenden Kontoberechtigungen, Tickets zu erstellen, zu verfolgen und zu auflösen, ohne dass Software von Drittanbietern erforderlich ist.

Informationen zum Einstellen von Benutzerberechtigungen für NinjaOne Ticketing finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Techniker- und Benutzerberechtigungen“. 

Mehr Videos zur NinjaOne Ticketerstellung finden Sie in unserer Videobibliothek

Wichtige Hinweise

Beachten Sie die folgenden Daten, bevor Sie fortfahren: 

  • Die IP-Adresse des NinjaOne-Mail-Servers, 198.37.154.203, muss in die Erlaubt-Liste aufgenommen werden. Vollständige Informationen finden Sie in unseren globalen Informationen zur Erlaubt-Liste.
  • Nur ein System-Administrator kann die SMTP-Daten konfigurieren.
  • Sollte die SMTP-Verbindung zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mehr funktionieren (die Anmeldeinformationen wurden geändert, aber nicht in NinjaOne aktualisiert), wird im Ticket-Editor eine entsprechende Fehlermeldung als Banner angezeigt.
  • Nach dem Speichern der Einstellungen für den Postausgangsserver im Rahmen der SMTP-E-Mail-Versandkonfiguration wird der Status „Ausstehend“ angezeigt, wenn die Konfiguration noch nicht vollständig ist. Der Status „Degradiert“ weist auf vorübergehende oder kurzzeitige Fehler hin und wechselt zu „In Ordnung“, sobald das Problem behoben ist. Bleibt der Fehler bestehen, wechselt der Status zu „Nicht in Ordnung“ und es erscheint ein Tooltip, der den Grund für den Fehler erläutert.
  • Durch Klicken auf „Testen“ wird eine E-Mail gesendet, um die korrekten Einstellungen zu bestätigen.
  • Wenn Sie das Kontrollkästchen „SMTP-Benutzernamen verwenden“ aktivieren, wird ein zusätzliches Feld angezeigt, in das Sie einen SMTP-Benutzernamen eingeben können. Verwenden Sie diese Option, wenn Ihr Provider einen Benutzernamen anstelle einer reinen E-Mail-Adresse verlangt.

NinjaOne Ticketerstellung aktivieren

Derzeit können nur Systemadministratoren die NinjaOne-Ticketing-App aktivieren.

Einige Funktionen sind in der NinjaOne-FedRAMP-Instanz möglicherweise nicht verfügbar.
  1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Anwendungen“ →„NinjaOne Ticketing“.
  2. Klicken Sie auf „Aktivieren“.
  3. Wählen Sie die Optionen für Ihre allgemeinen Einstellungen aus. Systemadministratoren werden während des Ersteinrichtungsprozesses für NinjaOne Ticketing aufgefordert, diese Einstellungen zu konfigurieren. Sie können diese Einstellungen jederzeit aktualisieren. Details finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Allgemeine Einstellungen konfigurieren “.

ticketing_general tab.png

Abbildung 1: Allgemeine Einstellungen für die Ticketerstellung konfigurieren (zum Vergrößern anklicken)

System E-Mail-Benachrichtigungen

Mit den E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen des Systems können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für verschiedene Arten von System- oder Ticketereignissen aktivieren oder deaktivieren, je nachdem, ob es sich bei dem Benutzer um einen Techniker oder einen Endbenutzer handelt.

Legen Sie fest, ob der Empfänger eine Benachrichtigung erhält und, falls ja, welche E-Mail-Vorlage Sie für die Benachrichtigung verwenden möchten. Weitere Informationen zur Anpassung des System-Tray-Menüs finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement “.

Konfigurationsregisterkarten

Nachdem Sie Ihre Einstellungen auf der Registerkarte „Allgemein“ vorgenommen haben, empfehlen wir Ihnen, die Einstellungen für alle anderen Registerkarten in der NinjaOne-Ticketing-Anwendung zu konfigurieren. Nutzen Sie die folgenden Ressourcen als Anleitung.

ticketing_tabs.png

Abbildung 2: Registerkarten der Konfigurationen von NinjaOne Ticketerstellung

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über NinjaOne Ticketing zu erfahren, besuchen Sie den NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog.

FAQ

Nächste Schritte