Thema
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das native Ticket-Tool von NinjaOne aktivieren und Ihre individuellen Einstellungen konfigurieren.
Umgebung
NinjaOne-Ticketingsystem
Beschreibung
NinjaOne Ticketing ermöglicht es Benutzern mit den entsprechenden Kontoberechtigungen, Tickets zu erstellen, zu verfolgen und zu lösen, ohne dass Software von Drittanbietern erforderlich ist.
Informationen zum Festlegen von Benutzerberechtigungen für NinjaOne Ticketing finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Techniker- und Benutzerberechtigungen.
Weitere Videos zu NinjaOne Ticketing finden Sie in unserer Videobibliothek
Wichtige Hinweise
Beachten Sie die folgenden Informationen, bevor Sie fortfahren:
- Die IP-Adresse des NinjaOne-Mail-Servers, 198.37.154.203, muss auf die Whitelist gesetzt werden. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Informationen zur globalen Whitelist.
- Nur ein Systemadministrator kann die SMTP-Informationen konfigurieren.
- Sollte die SMTP-Verbindung zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mehr funktionieren (die Anmeldedaten wurden geändert, aber nicht in NinjaOne aktualisiert), wird eine entsprechende Fehlermeldung als Banner im Ticket-Editor angezeigt.
- Nach dem Speichern der Einstellungen für den Postausgangsserver im Rahmen der SMTP-E-Mail-Versandkonfiguration wird der Status „Ausstehend“ angezeigt, wenn die Konfiguration noch nicht vollständig ist. Der Status „Beeinträchtigt“ weist auf vorübergehende oder kurzzeitige Fehler hin und wechselt zu „In Ordnung“, sobald das Problem behoben ist. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wechselt der Status zu „Fehlerhaft“ und es erscheint ein Tooltip, der den Grund für den Fehler erläutert.
- Durch Klicken auf „Test“ wird eine E-Mail gesendet, um die korrekten Konfigurationseinstellungen zu bestätigen.
- Wenn Sie das Kontrollkästchen „SMTP-Benutzername verwenden“ aktivieren, wird ein zusätzliches Feld angezeigt, in das Sie einen SMTP-Benutzernamen eingeben können. Verwenden Sie diese Option, wenn Ihr Anbieter einen Benutzernamen anstelle einer reinen E-Mail-Adresse verlangt.
NinjaOne Ticketing aktivieren
Derzeit können nur Systemadministratoren die NinjaOne-Ticketing-App aktivieren.
- Navigieren Sie zu „Administration“ → „Apps“ →„NinjaOne Ticketing“.
- Klicken Sie auf „Aktivieren“.
- Wählen Sie die Optionen für Ihre allgemeinen Einstellungen aus. Systemadministratoren werden während des Ersteinrichtungsprozesses für NinjaOne Ticketing aufgefordert, diese Einstellungen zu konfigurieren. Sie können diese Einstellungen jederzeit aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Allgemeine Einstellungen konfigurieren.
System-E-Mail-Benachrichtigungen
Mit den E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen des Systems können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für verschiedene Arten von System- oder Ticketing-Ereignissen aktivieren oder deaktivieren, je nachdem, ob der Benutzer ein Techniker oder ein Endbenutzer ist.
Legen Sie fest, ob der Empfänger eine Benachrichtigung erhält und, falls ja, welche E-Mail-Vorlage Sie für die Benachrichtigung verwenden möchten. Weitere Informationen zur Anpassung des Taskleistenmenüs finden Sie unter
- Supportzeiten: NinjaOne Ticketing: Supportzeiten konfigurieren
- E-Mail: NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement
- Boards: NinjaOne Ticketing: Boards konfigurieren
- Felder: NinjaOne Ticketing: Benutzerdefinierte Felder und Formulare für Tickets konfigurieren
- Formulare: NinjaOne Ticketing: Benutzerdefinierte Felder und Formulare für Tickets konfigurieren
- Tags: Erste Schritte mit NinjaOne-Geräte-Tags
- Trigger: NinjaOne Ticketing: Automatisierungstrigger und Antwortvorlagen
- Vorlagen: NinjaOne Ticketing: Automatisierungsauslöser und Antwortvorlagen
- Benutzerdefiniert: NinjaOne Ticketing: Benutzerdefinierte Status und Beziehungen konfigurieren
- Service Level Agreements: NinjaOne Ticketing: Service Level Agreements (SLAs)
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu NinjaOne Ticketing finden Sie im .