Thema
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die Schaltfläche „NinjaOne Remote“ zu ServiceNow-Vorfällen und -Fällen hinzufügen können.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- ServiceNow
- NinjaOne Remote
Beschreibung
Zunächst müssen Sie die Integration zwischen NinjaOne und ServiceNow aktivieren und die Marketplace-App aktivieren. Informationen dazu finden Sie unter Aktivieren der ServiceNow-Integration.
Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich bei ServiceNow an.
- Erstellen Sie einen neuen Vorfall oder bearbeiten Sie einen bestehenden.
- Fügen Sie dem Vorfall ein Gerät (Endpunkt) hinzu, das NinjaOne zugeordnet wurde. Informationen zum Zuordnen eines Geräts finden Sie unter „ServiceNow-Integrationsverwaltung und -Zuordnung“.
- Achten Sie auf das NinjaOne Remote -Symbol rechts neben dem Datenfeld des Endpunkts. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Verbindung herzustellen.
Abbildung 1: Starten einer NinjaOne Remote-Sitzung aus ServiceNow
Wenn Sie die Schaltfläche „NinjaOne Remote“ in ServiceNow nicht sehen, stellen Sie sicher, dass die NinjaOne Marketplace-App in ServiceNow aktiviert ist.