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NinjaOne Assist Mobile-Anwendung

Thema

Die mobile Anwendung NinjaOne Assist steht derzeit im iOS App Store und bei Google Play zum öffentlichen Download bereit; derzeit ist sie jedoch auf Endbenutzerfunktionen beschränkt. Wenn Sie Techniker oder Systemadministrator sind, nutzen Sie bitte weiterhin unsere
Abbildung 1:Anzeige der NinjaOne Assist-App im Apple Store

NinjaOne entwickelt die NinjaOne Assist-App als wesentlichen Bestandteil unserer MDM-Lösung. Durch die Ermöglichung von mehr Echtzeit-„Heartbeats“ (d. h. Pings) soll genauer festgestellt werden können, ob Geräte online sind, zusätzliche Gerätedetails und Bestandsinformationen bereitgestellt werden, die über herkömmliche MDM-Kanäle nicht verfügbar sind, und Endbenutzern eine optionale Möglichkeit zur Interaktion mit der NinjaOne-Plattform geboten werden (Ticket-System, Dokumentation, ihre Geräteinformationen und mehr). 

Obwohl die App derzeit noch nicht über den vollen Funktionsumfang verfügt, um die oben genannte Vision vollständig umzusetzen, bietet die NinjaOne Assist-App bereits die Möglichkeit, entsprechende Berechtigungen und Zugriffsrechte für die Ausführung wichtiger Aufgaben zu verwalten und sammelt Informationen für die zukünftige Unterstützung dieser Funktionen. 

Umgebung

  • NinjaOne Assist-Mobil-App
  • iOS
  • Android

Index

Wichtige Hinweise

  • Die mobile Anwendung NinjaOne Assist unterstützt nun die Bildschirmfreigabe über
    Abbildung 2: NinjaOne Assist-Anwendung → Remote Support Portal

    Der Bereich „Quick Connect“ der NinjaOne-Web-App aktualisiert die Geräteliste um das Mobilgerät, über das Techniker eine Verbindung herstellen oder den RMM-Agenten bereitstellen können. Der Endbenutzer startet die Übertragung, nachdem der Techniker eine Verbindung hergestellt hat, und bestätigt sein Einverständnis zur Freigabe von Inhalten. 

    • Die MDM-Standortverfolgungsfunktion von NinjaOne setzt voraus, dass die NinjaOne Assist-App auf dem Gerät installiert und aktiv ist und die Standortdienste in den Geräteeinstellungen aktiviert sind. 
    • Die NinjaOne Assist-App sollte nicht auf Apple-Geräten installiert werden, wenn die Standortverfolgung in der Richtlinie deaktiviert und NinjaOne Remote nicht aktiviert ist.

    • Starten Sie die NinjaOne Assist-App, um die Standortverfolgung zu initiieren. Das Mobilgerät erhält dann eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass der Standortverfolgungsdienst aktiv ist, sofern er auf Richtlinienebene aktiviert wurde.

    Navigation im Benutzer-Dashboard

    1. Einstellungen– Ermöglicht Endbenutzern, persönliche Daten zu ändern, rechtliche Informationen einzusehen oder sich abzumelden. 
    2. Geräte– Zeigt alle Geräte an, die dem Endbenutzer in NinjaOne zugewiesen sind. Techniker und Systemadministratoren können Geräte über den Endbenutzer-Kontoeditor in der Webversion von NinjaOne zuweisen oder entfernen. 
    3. Tickets –Wenn der Endbenutzer die Ticketfunktion für sein NinjaOne-Konto aktiviert hat. Die Anzahl der vorhandenen Tickets, ob offen oder abgeschlossen, wird in Klammern angezeigt. Wenn dieser Abschnitt ausgewählt ist, sieht der Benutzer drei Registerkarten für „Aktiv“ (ausstehend), „Abgeschlossen“ (gelöst) und „Alle“. 
    4. Support— Kontaktieren Sie den NinjaOne-Support per Telefon oder E-Mail.
    5. Feedback senden – Da sich die NinjaOne Assist-Anwendung noch in der Anfangsphase befindet, freuen wir uns, wenn unsere Benutzer den Link auf dem Benutzer-Dashboard nutzen, um uns ihre Erfahrungen mitzuteilen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fehler feststellen oder Funktionswünsche haben, die wir priorisieren können. Das Feedback wird an [email protected] gesendet. 

    app overview.png
    Abbildung 3: NinjaOne Assist-Anwendung → Dashboard-Übersicht

    Einstellungen

    Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des App-Bildschirms, um die Seite „Einstellungen“ zu öffnen. Von hier aus können Endbenutzer: 

    • ihren in der App angezeigten Vor- und Nachnamen ändern 
    • ihre hinterlegte Telefonnummer ändern 
    • ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ändern 
    • ihr Anmeldepasswort ändern. 
    • den NinjaOne-Support per E-Mail kontaktieren (um Hilfe zu erhalten oder eine Funktionsanfrage zu stellen).
    • Rechtliche Informationen wie Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung und Endbenutzer-Lizenzvertrag (EULA) einsehen.
    • Sich aus der App abmelden. 
    Wenn Sie Support oder eine spezifische Funktion für die NinjaOne Assist-App anfordern, verwenden Sie bitte die Schaltfläche „Feedback“ auf dem Benutzer-Dashboard– diese Anfragen werden an einen separaten Posteingang weitergeleitet, der speziell für die Entwicklung und Verbesserung dieser App vorgesehen ist. 

    Geräte

    Wählen Sie das Gerät aus, um Gerätedetails oder Support-Optionen anzuzeigen oder ein Ticket für dieses Gerät zu erstellen. 

    app_devices.png
    Abbildung 4: NinjaOne Assist-Anwendung → Geräte-Dashboard

    Gerätedetails

    Die Gerätedetails in der NinjaOne Assist-App sind im Vergleich zur Webversion etwas eingeschränkt. Dieser Abschnitt enthält Daten, die normalerweise auf der Übersichtsseite des Geräte-Dashboards zu finden sind, wie z. B. Gerätehersteller/-modell, Anmelde- und Betriebszeit sowie IP-Adressen. Diese Informationen sind schreibgeschützt und dienen nur zu Informationszwecken. 

    Tickets

    Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn aktiviert ist. Endbenutzer müssen über die Ticketing-Berechtigung „Anzeigen, Aktualisieren, Erstellen“ verfügen. Wenn Änderungen am Endbenutzerkonto vorgenommen werden, muss sich der Endbenutzer aus der App abmelden und anschließend erneut anmelden, um die Aktualisierungen zu sehen. Wenn der Benutzer während der Konfiguration von Änderungen in der App angemeldet ist, wird er möglicherweise automatisch von der App abgemeldet. 

    Tickets erstellen

    Endbenutzer können Tickets entweder über die Seite „Tickets“ oder die Seite „Geräte“ in der App erstellen.

    • Wenn ein Ticket über die Seite „Geräte“ erstellt wird, wird das Gerätefeld automatisch ausgefüllt; wenn ein Ticket über die Seite „Tickets“ erstellt wird, muss das Gerät manuell aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden. 
    • Ticket-Typ (d. h. Formular), Betreff (Titel) und Beschreibung sind Pflichtangaben. 
    • Um Anhänge hinzuzufügen, müssen Endbenutzer auf „Bibliothek anzeigen“ klicken und die Elemente auswählen, die sie dem Ticket hinzufügen möchten. Nach der Auswahl sind die Fotos und Videos nur über das Ticket zugänglich. Beim Erstellen eines neuen Tickets muss der Endbenutzer erneut „Bibliothek anzeigen“ auswählen, um neue Fotos/Videos hinzuzufügen. 

    app_create ticket.png
    Abbildung 5: NinjaOne Assist-Anwendung → Ticket erstellen

    Tickets verwalten

    Endbenutzer können aktive und abgeschlossene Tickets einsehen, bei denen sie als Anfragender aufgeführt sind. Die NinjaOne Assist-App zeigt keine Tickets an, es sei denn, der Endbenutzer ist der Anfragende, selbst wenn er als CC aufgeführt ist oder wenn sich das Ticket auf ein ihm zugewiesenes Gerät bezieht.

    app_tickets.png
    Abbildung 6: NinjaOne Assist-Anwendung → Ticket-Dashboard

    Endbenutzer können Tickets verwalten, indem sie auf die Ticketnummer tippen und die Registerkarten am oberen Rand des App-Bildschirms verwenden. Eine Beschreibung der einzelnen Registerkarten finden Sie unten. 

    • Details –Zeigen Sie Details zum Ticket an, wie z. B. Gerät, Organisation, Priorität, Status und in Kopie gesetzte Teilnehmer. 
    • Feed – Anzeigen oder Hinzufügen von Kommentaren und Anhängen. Das Hinzufügen eines Kommentars oder Anhangs nach der Lösung eines Tickets führt zur erneuten Eröffnung des Tickets. 

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    Abbildung 7:     NinjaOne Assist-Anwendung → Ticketdetails

    Support

    In der NinjaOne Assist-App gibt es mehrere Stellen, an denen Sie den Support Ihres Unternehmens per Telefon oder E-Mail kontaktieren können. Diese Support-Links verwenden die Daten, die Systemadministratoren in den Branding-Systemeinstellungen festgelegt haben. 

    Wenn Sie Support oder eine spezifische Funktion für die NinjaOne Assist-App anfordern möchten, nutzen Sie bitte die Schaltfläche „Feedback“ auf dem Benutzer-Dashboard– diese Anfragen werden an einen separaten Posteingang weitergeleitet, der speziell für die Entwicklung und Verbesserung dieser App vorgesehen ist. 

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    Abbildung 8:     NinjaOne Assist-Anwendung → Support

    Häufig gestellte Fragen (FAQ) und Fehlerbehebung

    Kann ich verhindern, dass meine Endbenutzer Änderungen an ihrem Konto vornehmen? 

    Endbenutzer können ihre Kontaktdaten wie Name und Telefonnummer direkt in der App unter „Einstellungen“ ändern . Derzeit gibt es für Systemadministratoren keine Möglichkeit, ihre Endbenutzer daran zu hindern, diese Änderungen vorzunehmen.

    Die Links „Support kontaktieren“ funktionieren nicht

    Wenn der Kunde die Funktionen „Support anrufen “ oder „E-Mail senden “ nicht eingerichtet hat, führen die Schaltflächen den Endbenutzer nirgendwohin. Das NinjaOne-Entwicklungsteam arbeitet derzeit an einer Benachrichtigung, die den Endbenutzer in solchen Fällen darüber informiert, dass diese Funktionen nicht aktiviert sind.

    Um sie zu aktivieren, gehen Sie in der NinjaOne-Webplattform zu „Administration“ → „Allgemein“ → „Branding“ und aktualisieren Sie die Support-Telefonnummer und die Support-E-Mail-Adresse, um diese „Support kontaktieren“-Schaltflächen zu nutzen oder zu aktualisieren. Außerdem muss das Branding aktiviert sein. 

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    Abbildung 9: NinjaOne → Verwaltung → Branding → Bearbeiten

    Ist die NinjaOne Assist-App ausschließlich für Endbenutzer konzipiert?

    Derzeit ja. Wir planen jedoch die Entwicklung einer Techniker-Anwendung, die im Jahr 2025 die bestehende mobile Techniker-App ersetzen soll. Derzeit können sich nur Endbenutzer in die Anwendung einloggen.

    Ist die NinjaOne Assist-App ausschließlich für MDM-Kunden gedacht?

    Nein. Jeder NinjaOne-Endbenutzer kann sich bei der NinjaOne Assist-App anmelden und deren Funktionen nutzen. Benutzer können ihren Bildschirm sogar über Quick Connect direkt vom Anmeldebildschirm aus für einen Techniker freigeben (keine Anmeldedaten des Endbenutzers erforderlich).

    Können Endbenutzer ihre zugewiesenen Geräte in der App sehen?

    Ja. Endbenutzer können alle Geräte sehen, die ihnen zugewiesen wurden. Die beiden zuletzt verwendeten Geräte werden auf dem Dashboard angezeigt, aber sie können alle ihre Geräte einsehen, indem sie auf den Link „Alle anzeigen“ auf dem Dashboard tippen.

    Können Endbenutzer von ihrem Smartphone aus per Fernzugriff auf ihren Desktop zugreifen?

    Ja, aber nur über NinjaOne Remote. Dazu müssen sie das NinjaOne-Bildschirmfreigabe-Tool aus dem App Store installieren, das die NinjaOne Assist-App automatisch startet, sobald die Sitzung beginnt.

    Haben Endbenutzer Zugriff auf die Wissensdatenbank/Dokumentation?

    Ja. Wenn KB-Artikel mit dem Endbenutzer geteilt wurden, kann er über die App darauf zugreifen, indem er auf die Kachel „Knowledge Base“ auf dem Dashboard tippt.

    Ist die NinjaOne Assist-App für die mobile Bildschirmfreigabe erforderlich?

    Ja. Benutzer müssen die NinjaOne Assist-App aus dem App Store herunterladen (sofern sie nicht bereits installiert ist). Wenn der Benutzer die App öffnet, sieht er die Kachel „Meinen Bildschirm teilen“. Sobald er darauf tippt, wird er aufgefordert, einen gültigen 10-stelligen Quick Connect-Einladungscode einzugeben.

    Der Quick-Connect-Vorgang kann umgangen werden, wenn das Gerät in MDM registriert ist. Der Techniker kann einfach auf das NinjaOne Remote-Symbol klicken, das auf der MDM-Geräteübersichtsseite angezeigt wird.

    Muss der Endbenutzer seine Zustimmung geben, wenn eine Fernzugriffsverbindung zu einem Mobilgerät hergestellt wird?

    Derzeit ja. Später werden wir diese Anforderung für MDM-Android-Geräte wahrscheinlich umgehen können, aber bei iOS-Geräten (unabhängig davon, ob sie verwaltet werden oder nicht) und allen nicht verwalteten Geräten muss der Benutzer die Bildschirmfreigabe selbst initiieren.

    Kann ein Techniker die Kamera des Endbenutzers nutzen, um Probleme visuell zu diagnostizieren?

    Ja. Der Techniker kann eine Bildschirmfreigabe-Sitzung über Quick Connect oder das MDM-Geräte-Dashboard starten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann der Endbenutzer einfach seine Kamera-App öffnen.

    Kann ein Endbenutzer über die App ein Ticket erstellen?

    Ja. Wenn NinjaOne Ticketing aktiviert ist, sieht der Benutzer auf dem Dashboard (und auf verschiedenen anderen Bildschirmen in der App) die Schaltfläche „Ticket erstellen “. Nach dem Antippen kann der Benutzer ein Ticketformular auswählen und ausfüllen, wodurch ein neues NinjaOne Assist-Ticket erstellt wird.

    Wenn die Abteilung NinjaOne Ticketing nicht nutzt, kann sie die Kacheln „E-Mail-Support“ oder „Telefonischer Support“ auswählen, um den IT-Support zu erreichen.

    Wie legt der NinjaOne-Administrator die Support-E-Mail-Adresse und die Support-Telefonnummer fest?

    Dies wird über das Branding festgelegt. Ninja-Administratoren können unter „Administration“ → „Allgemein“ → „Branding“ die Support-Telefonnummer und die Support-E-Mail-Adresse aktualisieren.

    Wenn ein Endbenutzer auf eine „Quick Connect“-E-Mail-Einladung klickt, wird er dann automatisch zur NinjaOne Assist-App weitergeleitet?

    Derzeit noch nicht. Diese Weiterleitung ist in unserer Roadmap vorgesehen.

    Kann ein Endbenutzer seine Ninja-Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort) in der App aktualisieren?

    Ja. Der Benutzer kann auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke des mobilen Dashboards tippen und dann auf die entsprechende Option tippen, die er aktualisieren möchte.

    • Für diese Aktion ist eine MFA-Bestätigung erforderlich

    • Diese Optionen sind für SCIM/IDP-generierte Endbenutzer deaktiviert

    Kann ich TeamViewer oder Splashtop verwenden, um mit der NinjaOne Assist App per Fernzugriff auf ein Gerät zuzugreifen?

    NinjaOne Remote (und/oder NinjaOne Remote: Quick Connect) ist derzeit die verfügbare Fernzugriffsfunktion, die mit der NinjaOne Assist App genutzt werden kann.

    Weitere Ressourcen

    Sie können NinjaOne Remote verwenden, um über die NinjaOne Assist App per Fernzugriff auf mobile Geräte zuzugreifen. 

FAQ

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