NinjaOne Assist Mobile-Anwendung

Thema

Die mobile Anwendung NinjaOne Assist steht derzeit im iOS App Store und bei Google Play zum öffentlichen Download bereit. Derzeit ist sie jedoch auf Endbenutzerfunktionen beschränkt. Wenn Sie Techniker oder Systemadministrator sind, verwenden Sie bitte weiterhin unsere NinjaOne Mobile-App.

Abbildung 1: Anzeige der NinjaOne Assist-Anwendung im Apple Store

NinjaOne entwickelt die NinjaOne Assist-App als wichtigen Bestandteil unserer MDM-Lösung. Sie ermöglicht mehr Echtzeit-"Heartbeats" (d. h. Pings), um genauer zu bestimmen, ob Geräte online sind, zusätzliche Gerätedetails und Bestandsinformationen bereitzustellen, die über herkömmliche MDM-Pfade nicht verfügbar sind, und Endbenutzern eine optionale Möglichkeit zur Interaktion mit der NinjaOne-Plattform (Ticketing, Dokumentation, ihre Geräteinformationen und mehr) zu bieten.

Obwohl die App derzeit noch nicht alle Funktionen bietet, die für die oben genannte Vision erforderlich sind, ermöglicht die NinjaOne Assist-App bereits jetzt die Verwaltung der entsprechenden Berechtigungen und Zugriffsrechte für wichtige Aufgaben und sammelt Informationen für die zukünftige Unterstützung dieser Funktionen.

Umgebung

• NinjaOne Assist-Mobil-App
• iOS
• Android

Index

• Wichtige Hinweise
• Navigation im Benutzer-Dashboard
• Einstellungen
• Geräte
  • Gerätedetails
• Tickets
  • Tickets erstellen
  • Tickets verwalten
• Support
• Häufig gestellte Fragen (FAQ) und Fehlerbehebung

Wichtige Hinweise

• Die mobile Anwendung NinjaOne Assist unterstützt jetzt die Bildschirmfreigabe über Quick Connect. Der Techniker muss in der Web-App eine Einladung erstellen und diese an den Endbenutzer senden, der den Code auf seinem Gerät eingibt, nachdem er in der mobilen App auf "Remote Support Portal" getippt hat.

Abbildung 2: NinjaOne Assist-Anwendung → Remote Support Portal

Im Abschnitt "Quick Connect" der NinjaOne-Web-App wird die Liste der Geräte um das mobile Gerät erweitert, auf dem Techniker eine Verbindung herstellen oder den RMM-Agenten bereitstellen können. Der Endbenutzer startet die Übertragung, nachdem der Techniker eine Verbindung hergestellt und der Freigabe von Inhalten zugestimmt hat.

• Fürdie Standortverfolgungsfunktion von NinjaOne MDM muss die NinjaOne Assist-App auf dem Gerät installiert und aktiviert sein und die Standortdienste in den Geräteeinstellungen aktiviert sein.
• Die NinjaOne Assist-App sollte nicht auf Apple-Geräten installiert werden, wenn die Standortverfolgung in den Richtlinien deaktiviert und NinjaOne Remote nicht aktiviert ist.

• Starten Sie die NinjaOne Assist-App, um die Standortverfolgung zu starten. Das mobile Gerät erhält dann eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass der Standortverfolgungsdienst aktiv ist, sofern er auf Richtlinienebene aktiviert ist.

Benutzer-Dashboard-Navigation

1. Einstellungen – Hierkönnen Endbenutzer persönliche Daten ändern, rechtliche Informationen anzeigen oder sich abmelden.
2. Geräte –Zeigt alle Geräte an, die dem Endbenutzer in NinjaOne zugewiesen sind. Techniker und Systemadministratoren können Geräte über den Endbenutzerkonten-Editor in der Webversion von NinjaOne zuweisen oder entfernen.
3. Tickets – Wenn der Endbenutzer Ticketing für sein NinjaOne-Konto aktiviert hat. Die Anzahl der vorhandenen Tickets, unabhängig davon, ob sie offen oder abgeschlossen sind, wird in Klammern angezeigt. Wenn dieser Abschnitt ausgewählt ist, werden dem Benutzer drei Registerkarten angezeigt: "Aktiv" (ausstehend), "Abgeschlossen" (gelöst) und "Alle".
4. Support –Wenden Sie sich per Telefon oder E-Mail an den NinjaOne-Support.
5. Feedback senden – Da sich die NinjaOne Assist-Anwendung noch in der Anfangsphase befindet, freuen wir uns, wenn Sie uns über den Link im Benutzer-Dashboard Ihre Erfahrungen mitteilen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fehler feststellen oder Funktionswünsche haben, die wir priorisieren können. Das Feedback wird an [email protected] gesendet.

Abbildung 3: NinjaOne Assist-Anwendung → Dashboard-Übersicht

Einstellungen

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des App-Bildschirms, um die Seite "Einstellungen" zu öffnen. Von hier aus können Endbenutzer:

• Ihren in der App angezeigten Vor- und Nachnamen ändern.
• Ihre angegebene Telefonnummer ändern.
• Ihre angegebene E-Mail-Adresse ändern.
• Ihr Anmeldepasswort ändern.
• Den NinjaOne-Support per E-Mail kontaktieren (für Hilfe oder um eine Funktionsanfrage zu senden).
• Rechtliche Informationen wie Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung und Endbenutzerlizenzvereinbarung (EULA) anzeigen.
• Melden Sie sich aus der App ab.

Geräte

Wählen Sie das Gerät aus, um Gerätedetails oder Support-Optionen anzuzeigen oder ein Ticket für dieses Gerät zu erstellen.

Abbildung 4: NinjaOne Assist-Anwendung → Geräte-Dashboard

Gerätedetails

Die Gerätedetails in der NinjaOne Assist-App sind im Vergleich zur Webversion etwas eingeschränkt. Dieser Abschnitt enthält Daten, die normalerweise auf der Übersichtsseite des Geräte-Dashboards zu finden sind, z. B. Gerätehersteller/-modell, Anmeldedaten und Betriebszeit sowie IP-Adressen. Diese Informationen sind schreibgeschützt und dienen nur zu Informationszwecken.

Tickets

Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn die Ticketing-Funktion im Endbenutzerkonto in NinjaOne aktiviert ist. Endbenutzer müssen über die Berechtigung "Anzeigen, Aktualisieren, Erstellen" für Ticketing verfügen. Wenn Änderungen am Endbenutzerkonto vorgenommen werden, muss sich der Endbenutzer aus der App abmelden und erneut anmelden, um die Aktualisierungen zu sehen. Wenn der Benutzer während der Konfiguration der Änderungen in der App angemeldet ist, wird er möglicherweise automatisch von der App abgemeldet.

Tickets erstellen

Endbenutzer können Tickets entweder über die Seite "Tickets" oder die Seite "Geräte" in der App erstellen.

• Wenn ein Ticket über die Seite "Geräte" erstellt wird, wird das Feld "Gerät" automatisch ausgefüllt. Wenn ein Ticket über die Seite "Tickets" erstellt wird, muss das Gerät manuell aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden.
• Ticket-Typ (d. h. Formular), Betreff (Titel) und Beschreibung sind erforderlich.
• Um Anhänge hinzuzufügen, müssen Endbenutzer auf "Bibliothek anzeigen" klicken und die Elemente auswählen, die sie dem Ticket hinzufügen möchten. Nach der Auswahl können die Fotos und Videos nur über das Ticket aufgerufen werden. Um ein neues Ticket zu erstellen, muss der Endbenutzer erneut "Bibliothek anzeigen" auswählen, um neue Fotos/Videos hinzuzufügen.

Abbildung 5: NinjaOne Assist-Anwendung → Ticket erstellen

Tickets verwalten

Endbenutzer können aktive und abgeschlossene Tickets anzeigen, für die sie als Anfragender aufgeführt sind. Die NinjaOne Assist-App zeigt keine Tickets an, es sei denn, der Endbenutzer ist der Anfragende, selbst wenn er als CC aufgeführt ist oder das Ticket ein Gerät betrifft, das ihm zugewiesen ist.

Abbildung 6: NinjaOne Assist-Anwendung → Ticket-Dashboard

Endbenutzer können Tickets verwalten, indem sie auf die Ticketnummer tippen und die Registerkarten oben im App-Bildschirm verwenden. Eine Beschreibung der einzelnen Registerkarten finden Sie unten.

• Details – Zeigt Details zum Ticket an, z. B. Gerät, Organisation, Priorität, Status und kopierte Teilnehmer.
• Feed – Kommentare und Anhänge anzeigen oder hinzufügen. Durch Hinzufügen eines Kommentars oder Anhangs nach der Lösung eines Tickets wird das Ticket erneut geöffnet.

Abbildung 7: NinjaOne Assist-Anwendung → Ticketdetails

Support

In der NinjaOne Assist-App gibt es mehrere Stellen, an denen Sie den Support Ihres Unternehmens per Telefon oder E-Mail kontaktieren können. Diese Support-Links verwenden die Daten, die Systemadministratoren für die Branding-Systemeinstellungen festgelegt haben.

• Benutzer-Dashboard-Seite
• Seite"Geräte"
• Seite "Einstellungen"(nur E-Mail)

Wenn Sie Support oder eine bestimmte Funktion für die NinjaOne Assist-App anfordern, verwenden Sie bitte die Schaltfläche "Feedback" im Benutzer-Dashboard. DieseAnfragen werden an einen separaten Posteingang weitergeleitet, der für die Entwicklung und Verbesserung dieser App vorgesehen ist.

Abbildung 8: NinjaOne Assist-Anwendung → Support

Häufig gestellte Fragen (FAQ) und Fehlerbehebung

• Kann ich meine Endbenutzer daran hindern, Änderungen an ihrem Konto vorzunehmen?
• Die Links "Support kontaktieren" funktionieren nicht
• Ist die NinjaOne Assist-App ausschließlich für Endbenutzer konzipiert?
• Können Endbenutzer ihre zugewiesenen Geräte in der App sehen?
• Können Endbenutzer von ihrem Smartphone aus eine Fernverbindung zu ihrem Desktop herstellen?
• Haben Endbenutzer Zugriff auf die Wissensdatenbank/Dokumentation?
• Ist die NinjaOne Assist-App für die mobile Bildschirmfreigabe erforderlich?
• Muss der Endbenutzer seine Zustimmung geben, wenn eine Fernverbindung zu einem Mobilgerät hergestellt wird?
• Kann ein Techniker die Kamera des Endbenutzers verwenden, um Probleme visuell zu diagnostizieren?
• Kann ein Endbenutzer über die App ein Ticket erstellen?
• Wie legt der NinjaOne-Administrator die Support-E-Mail-Adresse und die Support-Telefonnummer fest?
• Wenn ein Endbenutzer auf eine E-Mail-Einladung für die Schnellverbindung klickt, wird er automatisch an die NinjaOne Assist-App weitergeleitet?
• Kann ein Endbenutzer seine Ninja-Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort) in der App aktualisieren?
• Kann ich TeamViewer oder Splashtop verwenden, um mit der NinjaOne Assist-App remote auf ein Gerät zuzugreifen?

Kann ich meine Endbenutzer daran hindern, Änderungen an ihrem Konto vorzunehmen?

Endbenutzer können ihre Kontaktdaten wie Name und Telefonnummer direkt in der App unter "Einstellungen" ändern . Derzeit gibt es für Systemadministratoren keine Möglichkeit, Endbenutzer daran zu hindern, diese Änderungen vorzunehmen.

Die Links zum Support funktionieren nicht

Wenn der Kunde den telefonischen Support oder den E-Mail-Versand nicht eingerichtet hat, führen die Schaltflächen den Endbenutzer nirgendwohin. Das NinjaOne-Entwicklungsteam arbeitet derzeit an einer Benachrichtigung für Endbenutzer, wenn diese Funktionen in solchen Fällen nicht aktiviert sind.

Um sie zu aktivieren, gehen Sie in der NinjaOne-Webplattform zu "Administration" → "Allgemein" → "Branding" und aktualisieren Sie die Support-Telefonnummer und die Support-E-Mail-Adresse, um diese Schaltflächen für den Support-Kontakt zu verwenden oder zu aktualisieren. Das Branding muss ebenfalls aktiviert sein.

Abbildung 9: NinjaOne → Administration → Branding → Bearbeiten

Ist die NinjaOne Assist-App ausschließlich für Endbenutzer konzipiert?

Derzeit ja. Wir planen jedoch, eine Techniker-Erfahrung zu entwickeln, die die bestehende mobile Techniker-App im Jahr 2025 ersetzen soll. Derzeit können sich nur Endbenutzer bei der Anwendung anmelden.

Ist die NinjaOne Assist-App ausschließlich für MDM-Kunden gedacht?

Nein. Alle NinjaOne-Endbenutzer können sich bei der NinjaOne Assist-App anmelden und deren Funktionen nutzen. Benutzer können sogar ihren Bildschirm über Quick Connect direkt vom Anmeldebildschirm aus für einen Techniker freigeben (keine Anmeldedaten des Endbenutzers erforderlich).

Können Endbenutzer ihre zugewiesenen Geräte in der App sehen?

Ja. Endbenutzer können alle ihnen zugewiesenen Geräte sehen. Die beiden zuletzt verwendeten Geräte werden auf dem Dashboard angezeigt, aber sie können alle ihre Geräte anzeigen, indem sie auf den Link "Alle anzeigen" auf dem Dashboard tippen.

Können Endbenutzer von ihrem Smartphone aus auf ihren Desktop zugreifen?

Ja, aber nur über NinjaOne Remote. Sie müssen das NinjaOne-Bildschirmfreigabe-Dienstprogramm aus dem App Store installieren, das von der NinjaOne Assist-App automatisch gestartet wird, wenn die Sitzung initiiert wird.

Haben Endbenutzer Zugriff auf die Wissensdatenbank/Dokumentation?

Ja. Wenn KB-Artikel für den Endbenutzer freigegeben wurden, kann er über die App darauf zugreifen, indem er auf die Kachel "Wissensdatenbank" im Dashboard tippt.

Ist die NinjaOne Assist-App für die mobile Bildschirmfreigabe erforderlich?

Ja. Benutzer müssen die NinjaOne Assist-App aus dem App Store herunterladen (sofern noch nicht installiert). Wenn der Benutzer die App öffnet, wird die Kachel "Bildschirm freigeben" angezeigt. Nach dem Antippen werden sie aufgefordert, einen gültigen 10-stelligen Quick Connect-Einladungscode einzugeben.

Der Quick Connect-Vorgang kann umgangen werden, wenn das Gerät in MDM registriert ist. Der Techniker kann einfach auf das NinjaOne Remote-Symbol auf der MDM-Geräteübersichtsseite klicken.

Muss der Endbenutzer seine Zustimmung geben, wenn eine Fernverbindung zu einem mobilen Gerät hergestellt wird?

Derzeit ja. Wir werden diese Anforderung für MDM-Android-Geräte wahrscheinlich umgehen können, aber iOS-Geräte (verwaltet oder nicht) und alle nicht verwalteten Geräte erfordern, dass der Benutzer die Bildschirmfreigabe initiiert.

Kann ein Techniker die Kamera des Endbenutzers verwenden, um Probleme visuell zu diagnostizieren?

Ja. Der Techniker kann eine Bildschirmfreigabesitzung über Quick Connect oder das MDM-Geräte-Dashboard starten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann der Endbenutzer einfach seine Kamera-App öffnen.

Kann ein Endbenutzer über die App ein Ticket erstellen?

Ja. Wenn NinjaOne Ticketing aktiviert ist, wird dem Benutzer auf dem Dashboard (und auf verschiedenen anderen Bildschirmen in der App) die Schaltfläche "Ticket erstellen" angezeigt. Durch Antippen kann der Benutzer ein Ticketformular auswählen und ausfüllen, wodurch ein neues NinjaOne Assist-Ticket erstellt wird.

Wenn die Abteilung NinjaOne Ticketing nicht verwendet, kann sie über die Kacheln "E-Mail-Support" oder "Telefonischer Support" den IT-Support erreichen.

Wie legt der NinjaOne-Administrator die Support-E-Mail-Adresse und die Support-Telefonnummer fest?

Dies wird über das Branding festgelegt. Ninja-Administratoren können unter "Administration" → "Allgemein" → "Branding" die Support-Telefonnummer und die Support-E-Mail-Adresse aktualisieren.

Wenn ein Endbenutzer auf eine Quick Connect-E-Mail-Einladung klickt, wird er automatisch zur NinjaOne Assist-App weitergeleitet?

Derzeit nicht. Diese Umleitung ist in unserer Roadmap vorgesehen.

Kann ein Endbenutzer seine Ninja-Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort) in der App aktualisieren?

Ja. Der Benutzer kann auf das Profil-Symbol in der oberen rechten Ecke des mobilen Dashboards tippen und dann die Option auswählen, die er aktualisieren möchte.

• Diese Aktion erfordert eine MFA-Bestätigung

• Diese Optionen sind für von SCIM/IDP generierte Endbenutzer deaktiviert

Kann ich TeamViewer oder Splashtop verwenden, um mit der NinjaOne Assist-App remote auf ein Gerät zuzugreifen?

NinjaOne Remote (und/oder NinjaOne Remote: Quick Connect) ist derzeit die einzige Remote-Zugriffsfunktion, die mit der NinjaOne Assist App verwendet werden kann.

Weitere

Sie können NinjaOne Remote verwenden, um über die NinjaOne Assist-App remote auf mobile Geräte zuzugreifen.