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NinjaOne-Integrationen: Konfigurationselemente-Mapping für ServiceNow

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre ServiceNow-Konfigurationselemente in NinjaOne zuordnen. 

Falls Sie die ServiceNow-Integration noch nicht aktiviert haben, lesen Sie den Artikel „NinjaOne-Integrationen: Erste Schritte mit ServiceNow“, um zu erfahren, wie Sie dies tun können.

Umgebung

  • NinjaOne-Integrationen
  • ServiceNow

Beschreibung

Verwenden Sie die Registerkarte „Konfigurationselement-Zuordnung“ auf der ServiceNow-Anwendungsverwaltungsseite, um die Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) von ServiceNow den Geräterollen in NinjaOne zuzuordnen. Jede Organisation kann mehrere Zuordnungen enthalten. 

servicenow_config item mapping.png
Abbildung 1: NinjaOne → ServiceNow-Integration → Zuordnung von Konfigurationselementen

Diese Konfigurationselemente (CIs) können physische Geräte (z. B. Computer), logische Geräte (z. B. Datenbanken) oder konzeptionelle Dienste darstellen. Weitere Informationen zur CMDB finden Sie auf der ServiceNow-Dokumentationsseite (externer Link). 

Sie können auch benutzerdefinierte Felder von NinjaOne zu ServiceNow zuordnen. Fahren Sie nach den folgenden Anweisungen zur Zuordnung von Elementen fort, um zu erfahren, wie das geht. 
  1. Um eine neue CI-Zuordnung hinzuzufügen, klicken Sie auf „Hinzufügen“.
    Das Modal „Neues Konfigurationselement-Mapping“ wird angezeigt.
  2. Geben Sie im oberen Textfeld (Name) einen Namen für die Zuordnung ein und klicken Sie dann auf „Hinzufügen“.

new config item mapping.png
Abbildung 2: NinjaOne → ServiceNow-Anwendung → Neue Konfigurationselement-Zuordnung

  1. Wählen Sie eine Geräte-Rolle aus dem oberen Dropdown-Menü aus.
    Informationen zum Erstellen oder Verwalten von Geräte-Rollen in NinjaOne finden Sie unter „Geräte-Rollen“.
  2. Wählen Sie die ServiceNow-Klasse aus dem zweiten Dropdown-Menü aus. Sie können den Namen eingeben, um schnell das Gesuchte zu finden. 

new config item mapping_new item.png
Abbildung 3: NinjaOne → ServiceNow-Anwendung → Neue Zuordnung von Konfigurationselementen → Neues Element

  1. Klicken Sie auf „Speichern“.
  2. Klicken Sie im Modal „Neue Konfigurationselementzuordnung“ erneut auf „Hinzufügen“, um so viele neue Elementzuordnungen wie nötig zu erstellen.
  3. Um eine Elementzuordnung zu bearbeiten oder zu löschen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie oben in der Tabelle auf „Bearbeiten“ oder „Löschen“ oder verwenden Sie die Schaltfläche mit den drei Punkten. 

edit config item map.png
Abbildung 4: NinjaOne → ServiceNow-Anwendung → Zuordnung von Konfigurationselementen verwalten

  1. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Speichern“.

Zuordnung benutzerdefinierter Felder

Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Felder in NinjaOne finden Sie unter „Einrichtung benutzerdefinierter Felder“.
Derzeit werden nur Textfeld-Felder unterstützt. Die Zuordnung kann fehlschlagen, wenn die Daten im benutzerdefinierten Textfeld Ihres Geräts 10.000 Zeichen überschreiten. Außerdem können große Zeichenfolgen gekürzt werden, um in den verfügbaren Platz zu passen.
  1. Melden Sie sich bei ServiceNow an und navigieren Sie zur Einstellungsseite „NinjaOne-Konfigurationen“.
  2. Öffnen Sie die Registerkarte „NinjaOne-Zuordnungen für benutzerdefinierte Felder “ und klicken Sie dann auf „Neu“.

servicenow_custom field mapping tab.png
Abbildung 5: ServiceNow → NinjaOne-Konfigurationseinstellungen → NinjaOne-Zuordnung benutzerdefinierter Felder

  1. Füllen Sie die Felder auf der Seite für neue Datensätze anhand der folgenden Tabelle aus. 
Feld Daten
Name des benutzerdefinierten Feldes Geben Sie den Namen des benutzerdefinierten Feldes so ein, wie er in NinjaOne protokolliert ist. Er sollte den Feldnamen anstelle der Bezeichnung widerspiegeln (diese Daten finden Sie in NinjaOne unter „Administration“ → „Geräte“ → „Globale benutzerdefinierte Felder“).
Zieltabelle Klicken Sie auf das Lupensymbol, um die Zieltabelle auszuwählen oder eine neue zu erstellen. Das Auswahlfenster enthält alle Tabellen, die mit Konfigurationselementen verknüpft sind.
Weitere Informationen zur Tabellenkonfiguration finden Sie in der ServiceNow-Produktdokumentation.
Zielfeld Klicken Sie auf das Lupensymbol und filtern Sie die Felder, die zur ausgewählten Tabelle gehören. 
  1. Klicken Sie auf „Senden“.
  2. Synchronisieren Sie die Änderungen (dieser Schritt ist optional, wenn Sie geplante Importe haben und nicht sofort synchronisieren möchten).
    1. Öffnen Sie die Registerkarte „Geplanter Import “ und wählen Sie eine Option aus oder erstellen Sie einen neuen Import
    2. Klicken Sie auf „Jetzt ausführen“.

Weitere Ressourcen

Der folgende Knowledge-Artikel hilft Ihnen dabei, die Integration von NinjaOne mit ServiceNow optimal zu nutzen: Dokumentation zur ServiceNow-Integration in NinjaOne.

Weitere Informationen zur Konfiguration der ServiceNow-Integrationseinstellungen in NinjaOne finden Sie in den folgenden Artikeln: 

FAQ

Nächste Schritte