Fehlerbehebung bei E-Mail-Schleifen von E-Mail-Sicherheitsgateways

Problem

NinjaOne Ticketing erstellt wiederholt neue Tickets, nachdem ein an das Netzwerk angeschlossenes Gerät oder ein automatisiertes System eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet hat. Die neuen Tickets stammen aus Benachrichtigungen über Zustellungsfehler und anderen automatisierten Nachrichten und erscheinen in einer Endlosschleife.

Dieses Problem betrifft Absender, die keine Antworten empfangen oder verarbeiten können. Beispiele hierfür sind Telefonanlagen mit automatischer Anrufverteilung (ACD), unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV) und Netzwerküberwachungssysteme.

Umgebung

NinjaOne Ticketerstellung

Ursache

An das Netzwerk angeschlossene Appliances und automatisierte Systeme versenden E-Mails, sind jedoch nicht dafür konfiguriert, Antworten zu empfangen oder zu verarbeiten. Wenn NinjaOne Ticketing eine eingehende E-Mail von einem dieser Absender erhält, erstellt es ein Ticket. Anschließend sendet es möglicherweise eine automatische Empfangsbestätigung an die Absenderadresse.

Der Absender kann die Empfangsbestätigung nicht verarbeiten und antwortet daher mit einer Zustellungsfehlermeldung oder einer anderen automatisierten Nachricht. NinjaOne Ticketing empfängt diese Nachricht, erstellt ein weiteres Ticket und sendet eine weitere Empfangsbestätigung, wodurch sich der Kreislauf fortsetzt.

Lösung

Führen Sie die folgenden drei Schritte vollständig durch, damit eingehende E-Mails von dem Gerät oder System Tickets erstellen können, ohne die Schleife auszulösen.

Schritt 1: Den Absender auf die Erlaubt-Liste setzen

Durch die Aufnahme der Absenderadresse oder -Domain in die Erlaubt-Liste wird sichergestellt, dass eingehende E-Mails von der Appliance oder dem System automatisch Tickets erstellen, ohne dass eine manuelle Genehmigung erforderlich ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Absender zur Erlaubt-Liste hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie in NinjaOne zu „Administration“ → „Anwendungen “ → „NinjaOne Ticketerstellung“.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „E-Mail“, wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Erlaubt-Liste“ aus und klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Typ“ die Option „Domäne“ oder „E-Mail“ aus.
4. Geben Sie den Domainnamen oder die vollständige E-Mail-Adresse des Absenders ein.
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Schritt 2: Eine Benachrichtigungsregel hinzufügen oder prüfen

Eine Benachrichtigungsregel verhindert, dass NinjaOne Ticketing automatisierte E-Mails an ein bestimmtes Adressmuster sendet. NinjaOne Ticketing enthält Standardwerte für gängige automatisierte Adressen wie „noreply@*“ und „mailer-daemon@*“. Um eine Regel für den Absender zu überprüfen oder hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Anwendungen“ → „NinjaOne Ticketing“ und öffnen Sie dann die Registerkarte „E-Mail“ → „Benachrichtigungsregeln “.
2. Überprüfen Sie die bestehenden Regeln, einschließlich der Standardregeln, für eine Regel, die dem Adressmuster des Absenders entspricht.
3. Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um eine Regel für das Adress- oder Domänenmuster des Absenders zu erstellen, falls keine bestehende Regel darauf passt.
4. Geben Sie die Adresse oder das Domain-Muster des Absenders in das Feld „Regelmuster“ ein.
5. Füllen Sie die übrigen Felder aus und klicken Sie anschließend auf „Aktualisieren“. Beschreibungen der Felder finden Sie im Abschnitt „Benachrichtigungsregeln“ unter „NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement“.

Schritt 3: System E-Mail-Benachrichtigungen auf „Kein(e)“ einstellen

Wenn Sie die Einstellung „Anfragender bei Ticketerstellung per E-Mail-Benachrichtigung “ für den entsprechenden Benutzertyp auf „Keine“ setzen, verhindert dies, dass NinjaOne Ticketing eine Bestätigungsnachricht generiert, unabhängig von etwaigen Benachrichtigungsregeln. Um die Einstellung zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie zu „Administration“ → „Anwendungen“ → „NinjaOne Ticketerstellung“ und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Allgemein “.
2. Klicken Sie im Abschnitt „System E-Mail-Benachrichtigungen “ auf „Bearbeiten“.
3. Suchen Sie im Dialogfeld „System-E-Mail-Benachrichtigungen “ den Eintrag „Anfragender bei Ticketerstellung per E-Mail “ für den entsprechenden Benutzertyp, entweder „Techniker“ oder „Endbenutzer/Kontakte“.
4. Einstellen der Benachrichtigung auf „Kein(e)“ und anschließendes Speichern der Änderungen.

Zusätzliche Ressourcen

Mehr über das Konfigurieren der E-Mail- und Benachrichtigungseinstellungen in NinjaOne Ticketing erfahren Sie unter „NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsverwaltung“.