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Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie das Feld „Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung “ in einem Ticket aktiviert und implementiert wird.

Umgebung

NinjaOne Ticketerstellung

Beschreibung

Wenn Sie NinjaOne Ticketing aktiviert haben, können Sie nachverfolgen, wann die nächste Aktion für ein Ticket ergriffen werden sollte. Anweisungen zum Aktivieren und Konfigurieren von NinjaOne Ticketing finden Sie unter „NinjaOne Ticketing: Erste Schritte“.

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:

So verwenden Sie die Felder „Datum“ und „Uhrzeit“ für die Nachverfolgung

Verwenden Sie das Feld „Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung“ in einem Ticket, um eine Aufgabe nach der Rückkehr aus dem Urlaub weiterzuverfolgen oder einen Termin zu vereinbaren. Sie können die Daten in diesem Feld auch verwenden, um Tickets zu filtern und automatisierte Aufgaben auszuführen.

  1. Suchen Sie im Ticket das Feld „Nachverfolgungsdatum und -uhrzeit “ im Abschnitt „Details “. Speichern Sie das Ticket unbedingt, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben.
ticketing_follow up date and time.png
Abbildung 1: Standort des Felds „Nachfassdatum und -zeit “ in einem Ticket
  1. Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um den Tag für die Nachverfolgung auszuwählen. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs und Pfeile, um zu einem anderen Monat und Jahr zu navigieren.
ticketing_fudat_calendar.png
Abbildung 2: Tag der Nachverfolgung auswählen
  1. Klicken Sie auf das Uhrensymbol, um die Zeit für die Nachverfolgung einzustellen. Verwenden Sie die Pfeile, um die Zahlen zu erhöhen oder zu verringern.
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Abbildung 3: Zeit zum Nachverfolgen auswählen

Tickets nach Nachverfolgungsfeldern filtern

Klicken Sie in einem beliebigen Ticket-Board auf „Weitere Filter“, um das Suchwerkzeug für Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung zu verwenden. Sie können die Daten dieser Spalten auch für Berichtszwecke exportieren.

ticketing_fudat_filter.png
Abbildung 4: Tickets nach Datum und Uhrzeit filtern

Sie können nach Folgeaufgaben suchen, die bald fällig sind oder erst in einigen Wochen anstehen. Wählen Sie die entsprechenden Kriterien aus und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Im folgenden Beispiel zeigt die Anzeige die Folgeaufgaben an, die Techniker diese Woche erledigen müssen.

ticketing_fudat_filter modal.png
Abbildung 5: Nach Folgeaufgaben filtern, die innerhalb einer Woche fällig sind

Aufgaben basierend auf Datum und Uhrzeit der Nachverfolgung automatisieren

Weitere Informationen zur Ticket-Automatisierung finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Automatisierung.

Sie können zeitbasierte Auslöser für das Feld „Folgeaktionsdatum und -zeit “ erstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie auf der Konfigurationsseite der NinjaOne-Ticketing-App die Registerkarte „Auslöser “ und wählen Sie „Zeitbasiert“ aus. Klicken Sie auf „Hinzufügen“.
ticketing_triggers_time-based_add.png
Abbildung 6: Hinzufügen einer zeitbasierten Ticketing-Automatisierung
  1. Das Dialogfeld „Zeitbasierte Automatisierung hinzufügen “ wird angezeigt. Geben Sie im Abschnitt „Allgemein“ an den dafür vorgesehenen Stellen einen Namen und optional eine Beschreibung ein.
  2. Klicken Sie im Abschnitt „Bedingungen“ bei einer der beiden Klassifizierungen auf „Hinzufügen“, um festzulegen, welche Tickets an das Board weitergeleitet werden sollen.
  3. Verwenden Sie das Suchfeld, um die Nachverfolgungsoptionen zu finden, und wählen Sie eine aus dem Dropdown-Menü aus.
ticketing_triggers_time-based_add_follow-up condition.png
Abbildung 7: Eine Bedingung für eine Folgeaufgabe hinzufügen
  1. Sie können die Aktion so konfigurieren, dass sie wiederholt wird. Dies kann hilfreich sein, wenn dadurch eine Benachrichtigung gesendet oder ein Kommentar zum Ticket hinzugefügt wird. Wählen Sie im folgenden Dropdown-Menü „Wiederholen“ aus und passen Sie anschließend die neuen Felder an.
ticketing_triggers_time-based_add_follow-up condition_repeat.png
Abbildung 8: Wiederholen der Aktion für die ausgelöste Bedingung
  1. Öffnen Sie den Abschnitt „Aktionen“ und wählen Sie die Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn die Bedingung ausgelöst wird.

Bei aktivierter Automatisierung erscheint im Ticket eine neue Registerkarte mit dem Titel„Bevorstehende Auslöser“. Diese Registerkarte zeigt den Namen der Automatisierung, den Automatisierungstyp (Quelle), den aktuellen Status und das Datum an, an dem die Automatisierung eine Aktion auslöst.

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Abbildung 9: Bevorstehende Auslöser

Zusätzliche Ressourcen

Um mehr über NinjaOne Ticketing zu erfahren, besuchen Sie „NinjaOne Ticketing: Ressourcenkatalog “.

FAQ

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